Metodologaparaundiseocentradoenelusuario

MarianaSalgadoCentroCAOFADUUBAJunio2010
RondReglas de este seminario
Es terico-prctico (dinmica-fundamento). No pululen alrededor mo para charlar
in de cosas que no sean el trabajo prctico. Solo en los recreos charlamos.

Pueden venir cuando quieran (solo reciben certificado los que vienen todas las
clases y hace un trabajo escrito). No me cuenten porque no vienen o porque
llegaron tarde. Problemas personales a mi mail.

Un mtodo por clase. Si llegan tarde se pierden la terica y molestan la dinmica

del seminario.

Trabajo en grupo

Trabajo sobre un proyecto que tienen (trabajo o carrera)

Si quieren leer ms sobre el tema me dicen (hay poca bibliografa en castellano).

Voy a ir trayendo libros.

Pasen una hoja con los mails de todos

Preguntas y reflecciones a la lista de mail o a mi blog

No es solo para diseadores de interaccin

Preguntas?
 mariana.salgado@gmail.com
http://pinatasdigitales.wordpress.com/
http://www.slideshare.net/marianasalgado

MarianaSalgadoMediaLabUniversidadAaltoHelsinkiAbril2010
 Design Research
Patrimonio cultural intangible
(museums-exhibitions-
Medios sociales interactive pieces)

Diseo interactivo

Inclusin- Accesibilidad
Co-diseo
Diseo sostenible
Diseo participativo
User-Centered Design

MarianaSalgadoCentroCAOFADUUBAJunio2010
 Media Lab Helsinki

Departamento de Medios
Facultad de Arte y Diseo
Universidad Aalto

CIMO
Center for International Mobility

MarianaSalgadoCentroCAOFADUUBAJunio2010
 El diseo interactivo tiene una estrecha relacin
con la investigacin acadmica sobre la interaccin
hombre-mquina (Human-Computer Interaction)
donde el uso de artefactos digitales se estudi
intensamente en los ltimos 30 aos
Media Lab Helsinki- Research groups
Rondin

Media Lab Helsinki- En Baires

Tericas en las ctedras de Rondina- Galn- Piscitelli- Rico-

Universidad de Buenos Aires.

Colaboracin con UADE y UMSA.

Diseo centrado en la gente
(Human-centered design
/ User Centered Design)

escuchar lo que la gente piensa () e invitar a los

diferentes interesados a participar activamente del
proceso de diseo. As concebido el diseo es una
actividad social, una actividad que no puede ser
separada del contexto de vida de la gente.
Krippendorff
1986

Describe la psicologa de un diseo bueno y malo a travs de

ejemplos.

Ofrece principios de un diseo bueno.

Habla de la importancia del diseo en nuestra vida cotidiana y las

consecuencias de los errores causados por el diseo malo.

Usa UCD para describir diseo basado en las necesidaddes del

autor, dejando como secundarias las consideraciones estticas.

Define UCD como: simplificar la estrcutura de las actividades,

hacer las funciones visibles, entender al objeto, explotar el poder
de las limitaciones, y disear para el error.

Despus se da cuenta de la importancia de la emocin.

Designing desirable products (Patrick Jordan)

2006

Se refiere a un cambio de paradigma en el

diseo de artefactos- industriales, grficos, de
informacin, arquitectnicos y sociales, con un
nfasis en como los artefactos tendran que
funcionar y qu significan para los que estn
afectados por ellos.

Provee las bases para un diseo profesional y un

detallado discurso sobre diseo. Clarifica la
identidad de los diseadores profesionales
trabajando con una red de gente relacionada.

(Extracto de Wikipedia)
Del diseo centrado en la tecnologa al diseo
centrado en el usuario

Cambio de paradigma- no conceptos aislados

Consecuencia prctica para diseadores

Historia y objetivos de la semntica en productos

Conceptos bsicos del diseo centrado en el

usuario

Ciencia para el diseo

Cultura del diseo

Design Research
Por qu?
(no es obvio)
Permite hacer artefactos que aumenten la posibilidad de las partes
(stakeholders) de disear autnomamente

mensaje

empoderamiento

dar la palabra

disear al usar
Es diseo que muestra lo que est en juego para las partes.

usuario

cliente diseador

Necesidades- fricciones- justificativos

Mas democrtico
Promueve la aceptacin de concepciones de diseo y criterios
Aumenta las posibilidades de hacer real el diseo.

Dado que el diseo es una actividad intrnsicamente motivadora, a mayor cantidad

de partes envueltas en el proyecto ms posibilidades que se haga realidad.
Asegura que el discurso de la comunidad crezca y sea confiable
Qu es?
 ata
emp

Extracto de una presentacin de IDEO http://www.ideo.com/

 i rar
e s m

l a g ente
a
 s d e su
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No l o que
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M
s
todo
Extracto de una presentacin de IDEO http://www.ideo.com/
Qu cambia?
Preocupacin de hacer artefactos que sirvan a comunidades de
usuarios y sean amigables para los miembros individuales
Sin tratar de imponer pero dejando a la gente usar las
propuestas de diseo como le parezca.
Dejamos de ser diseadores genios y autoridades en el tema
para ser diseadores que podemos trabajar en equipo
incluyendo diferentes partes en el proceso de diseo.
Darnos cuenta de que el mundo artificial solo tiene el fin de
ser til y hacernos sentir cmodos.
 Diseo participativo

es un proceso de aprendizaje donde el diseador aprende del usuario y al revs Ehn

 los participantes (potenciales o futuros) son invitados a
colaborar con los diseadores, investigadores y
desarrolladores durante el proceso de innovacin.
Potencialmente, participan durante varias fases del
proceso: durante la exploracin inicial y la definicin del
problema para ayudar a definirlo y enfocar las ideas hacia
una posible solucin, y durante el desarrollo ayudan a
proponer soluciones.

Definicin extrada de Wikipedia sobre Participatory Design.

 De tradicin escandinava

empieza en los 60s

hacer participe a las comunidades en la toma de decisiones

Participatory Design Conference

juegos de roles, prototipos, simulaciones, talleres, sondas

culturales, artefactos crticos, escenarios, etc

el diseo participativo se trata de construir confianza y relaciones que puedan resultar en una
colaboracin fructfera, y no puede haber un montn de recomendaciones para seguir paso a
paso. De todas maneras es importante tener un plan para mantener las actividades en foco
Cederman-Hayson & Brereton.
 Dilogo

objeto
aplicacin persona
servicio usuario
diseo cliente
parFcipante

Una parte importante del trabajo del diseador se relaciona con la evaluacin de las propuestas. N. Cross
 Diseo participativo

escenarios
protoFpos
talleres
designprobes(sondasdediseo)
artefactoscrFcos
personaspersonajesextremos
juegosderoles
 Diseo participativo

escenarios
protoFpos
tallerescontextuales
designprobes(sondeosdediseo)
artefactoscrFcos
personaspersonajesextremos
juegosderoles
 Eleccin

No hay receta.

Cada proyecto necesita otros mtodos.

 Diseo participativo

Escenarios

Juan Freire /
Flickr
los escenarios son historias

John Carroll
John Carroll
 Puede tener diferentes formatos

(narracin textual, video, historieta)

Testeos en papel/otros testeos

Los escenarios se usan para generar consenso (negociaciones en

el grupo de trabajo y hacer visibles las encrucijadas del diseo)
Testeos en papel/otros testeos
Elementos de un escenario

Entorno- descripcin la situacin en que comienza el episodio y los objetos

que participan.

Actores

Objetivos

Acciones- lo que hacen los actores

Eventos- cossas que les pasan a los actores

Objetos
5 razones para un diseo basado en escenarios!
son descripciones vividas sobre experiencias del usuario final sobre
cuestiones de diseo"

los escenarios fijan una interpretacin y una solucin pero tienen un final
abierto y son fciles de revisar"

los escenarios pueden ser escritos con diferentes niveles, propsitos y

desde diferentes perspectivas"

los escenarios pueden ser abstraidos y categorizados"

los escenarios anclan la discusin de diseo en el trabajo, promoviendo la

participacin entre las partes y de esta manera motiva soluciones de
diseo ms apropiadas."

John Carroll (1999)"

Los escenarios estn entre las herramientas ms poderosas en el diseo
de productos y servicios. !

Kim Goodwin"
 Un buen escenario explica las motivaciones de la persona para un
comportamiento en particular e indica cuales son los objetivos de la
persona que el sistema le permite lograr. "

Alguna gente se opone a los escenarios porque son inventados. Los

escenarios se basan un entendimiento humano de un tipo especial de
persona. Saben como una persona se va comportar porque saben lo que
los chifla. Es como comprar un regalo. "

Kim Goodwin (2009)"

Escenarios = casos de usuarios = historias de usuarios!

E funcionalidad del sistema/ prioridad de las funciones y de la manera

que las funciones se expresan en trminos de lo que el usuario ve y de la
manera que interacta con los sistemas. (todos los pasos del proceso
de diseo)"

CU requerimientos funcionales de los sistemas, enfocndose en las

acciones bsicas del usuario y respuesta del sistema / catlogo completo
de tareas a realizar por el usuario (fases tardas de la validacin del
diseo). Tienen forma de diagramas o UML(unified modeling language). "

HU se usan en Agile programming en mtodos como Scrum. Son

requisitos, de una oracin. No describen todo lo que pasa desde el
principio hasta el final. No usan personas y no se enfocan en como el
usuario piensa y siente. "
 Concepto
se usa para representar una idea no
elaborada en detalle, puede ser una idea
vaga sobre todo el sistema (ej: casa
conectada), una sugerencia para un servicio
(ej: control remoto para el sauna desde el
celular), o un nuevo uso de una tcnica de
interaccin (ej: interaccin por voz con un
programa de televisin)
Un concepto puede tener diferentes escenarios!

Los escenarios son diversos"

Individual vs. organizacional"

De observacin vs. visionario"
Todo el proceso vs. una fase"

Presentan el mundo como un usuario lo ve, excluyendo todos los

detalles de lo que hace el sistema. "
Antecedentes!

desarrollo de software "

diferentes partidos/intereses"

Los escenarios se usan para generar consenso (negociaciones en el

grupo de trabajo y hacer visibles las encrucijadas del diseo)"

Las emociones y las motivaciones tambin son parte de la persona.

Ejemplo: pap subiendo una foto de su beb recin nacido.
Escenarios!

se dirigen a detalles del contexto/ dinmica temporal"

ayuda para manejar varios aspectos simultaneamente a travs de

posibilidades concretas"

estimulan la imaginacin (el tipo de pregunta que pasa si que cada

circusntancia abre)"

evalan diferentes resultados alternativos"

Los escenarios pueden ayudar cuando...!

Qu est mal? El problema no est completamente definido."

Qu podemos hacer? Los posibles movimientos no estn todos dados"

Qu puede ayudar? El objectivo es desconocido de antemano. "

Primero crear una solucin!

Analizar para clarificar el estado del problema, movimientos y objetivos"

Usar una solucin inicial como generador"

Tema gua/ diseo de concepto "

Provocar analogas, conecciones"

Preguntas/cambio de objectivos o requerimientos"

Evocar creatividad
Problemas en primeras soluciones!

Insuficiente anlisis del problema (los escenarios evocan refleccin en

diseo) "

Prematuro encantamiento (los escenarios son concretos pero maleables)"

Insuficiente variedad de soluciones parciales "

(los escenarios contribuyen a soluciones multifacticas)
Los escenarios evocan empata, imaginacin y
elaboracin!

Se los experimenta como concretos"

Los escenarios promueven preguntas!

Hacen visible el uso
Los escenarios son: !

concretas visiones de diseo"

formas maleables que pueden cambiar facilmente"

Bocetos en el tiempo Pensando se mueve el testeo"

una manera de unificar el problema y definir el anlisis. "

una herramienta de evaluacin y testeo

Enfoque con la actividad!
Los escenarios describen gente y su trabajo"

Mantienen el foco en la actividad humana y la experiencia, las cosas

pueden ser familiares, pero no tpicas."

Los escenarios son accesibles para todos!

Es un medio tcnico para el diseo participativo (es la manera de

compartir ideas con usuarios)"

Facilitar la integracin de diferentes conocimientos y habilidades

describiendo la actividad detalladamente
Simplemente!

Observar escenarios problemticos"

1. Mirar lo que la gente hace"

2. Mirar a como usan herramientas y objetos"

Imaginarse escenarios!
Kim Goodwin llama a estos Goal-Directed scenarios"

1. Mejores maneras de hacer lo que se hace"

2. Mejor cosas para hacer"

3. Entonces, desarrollar lo que te imaginaste"

Escribiendo escenarios!

Imaginar y caracterizar un grupo de actores representativos y evocativos. 

Poner el foco en la actividad principal. Narrar la experiencia de los

actores: objectivos, planes, acciones y reacciones. "

Puede incluir interacciones entre diferentes interesados"

Reusar actores o artefactos cuando es razonable porque incrementa la

coherencia a travs del escenario. "

Integrar e ilustrar los temas. "

Iterar con el anlisis de las demandas!

Las demandas son la razn para la construccin de escenarios"

Impactos positivos y negativos de la experiencia del usuario "

Enfatizando problemas"

Extender escenarios con preguntaas de tipo qu pasa si "

Explorar variaciones de objetivos, actores y contextos

Escenario re-diseo, evolucin:!

Mantener objectivos, actores y contexto"

Las demandas deben brindar cambios y nuevas definiciones"

Referirse a las demandas para obtener direccin

El punto importante es"

cmo est el escenario creado, usado y compartido "

para: "

generar empata, imaginacin y preguntas, "

facilitar comentarios, orientar el trabajo,"

incluir a los usuarios"

y generar diferentes perspectivas "

Viejitos activos - Active seniors
Viejitos activos - Active seniors

Arki Research Group

Co-diseo-cdigo abierto-comunidades-apropiacin de
nuevas tecnologas- empoderamiento
 Referencias"
Esta clase est basada en un workshop dado por J.Carroll en el Media Lab.
Universidad de Arte y Diseo de Helsinki. "

Para ampliar bibliografa se recomienda leer: "

Scenarios Based Methods (Mtodos Basados en Escenarios)
Five Reasons for Scenario-Based Design by John Carroll.
J
Designing for the Digital Age. How to Create Human-Centered Products and
Services. Kim Goodwin.

The Semantic Turn. A New Foundation for Design. Klaus Krippendorff.

The Design of Everyday Things. Donald Norman. Carroll

 Sugerencias para el trabajo en grupo de hoy!

Formar grupos de 3 o 4. "

Encontrar su proyecto, el contexto de la actividad y el escenario que

describe el problema. "

Cada persona en el grupo escribe un escenario. "

Pensar y ponerse de acuerdo para hacer un sistema de escenarios. "

Escribir los escenarios! YA!"

Cada grupo muestra lo que pas en 4min. "

 GraciasKiitos

mariana.salgado@gmail.com

Mariana Salgado- Media Lab- November 2005

MarianaSalgadoCentroCAOFADUUBAJunio2010