You are on page 1of 24

005.

92
65.050.2
62
c

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
, .
62 : ,
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
/ ; . . .. ,
.. . . : , , 2008. 272 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
ISBN 978-5-902862-98-7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
. , - . . . . . . . . . . . . . . 15
,
. . . . . . . . . . . . . . . . . 18
, , -
. :
? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
-, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
,
, , , , - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
, ,
, . ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
McKinsey.
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
005.92
65.050.2
- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
.
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
- , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
. . . . . . . . . . 47
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Barbara Minto, 2003 , 55
, ,
ISBN 978-5-902862-98-7 . , , 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

5
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
. . . . . . . . . . . 60 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . . . . . . 124
, . . . . . . . . . . . 65 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Wall Street Journal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 . . . . . . . . . . . . . . . . 135
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 , . . . . . . . . . . . . . 142
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
. . . . . . . . . . . . 94 , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 . . . . . . . . . . . . . . . 151
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
, ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 . . . . . . . . . . . . . . 158
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
. . . 113 , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
117 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

6 7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
. . . . . . . . . . . 60 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . . . . . . 124
, . . . . . . . . . . . 65 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Wall Street Journal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 . . . . . . . . . . . . . . . . 135
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 , . . . . . . . . . . . . . 142
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
. . . . . . . . . . . . 94 , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 . . . . . . . . . . . . . . . 151
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
, ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 . . . . . . . . . . . . . . 158
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
. . . 113 , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
117 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

6 7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
170
170
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
17 . . . . . . . . . . . . . 175
. . . . . . . . . . . . . 177
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
- , -
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
, ( ) .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 ,
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
. 10 .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 ,
37signals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 , -, -
37signals products . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
.

, -
, -

.
3 .

1999
-, . 2004-
, -
,
. -
Basecamp.
-
, :

9
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
170
170
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
17 . . . . . . . . . . . . . 175
. . . . . . . . . . . . . 177
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
- , -
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
, ( ) .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 ,
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
. 10 .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 ,
37signals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 , -, -
37signals products . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
.

, -
, -

.
3 .

1999
-, . 2004-
, -
,
. -
Basecamp.
-
, :

9
. , , -
Basecamp - , , , ,
. ,
, . , .
-- , -
. Highrise, CRM-*, - Fortune 500. ! -
, Fortune 5 000 000.
( ),
10 000 000 . - , -
Backpack ( 8 , -
). - , .
Campfire, - , , -
, - .
100 000 000 . .
Ruby on Rails,
Web 2.0 . , PR-,
Time, Business-
-, Week, Inc., Fast Company, The New York Times, The Financial
. - , Times, The Chicago Tribune, The Atlantic, Entrepreneur Wired.
, .
. .
(14 ,
), . -
. .
, , , -
. . , -
. - ,
, , , - . , ,
. , , -
. ,
* Customer relationship management -
. . , .

10 11
. , , -
Basecamp - , , , ,
. ,
, . , .
-- , -
. Highrise, CRM-*, - Fortune 500. ! -
, Fortune 5 000 000.
( ),
10 000 000 . - , -
Backpack ( 8 , -
). - , .
Campfire, - , , -
, - .
100 000 000 . .
Ruby on Rails,
Web 2.0 . , PR-,
Time, Business-
-, Week, Inc., Fast Company, The New York Times, The Financial
. - , Times, The Chicago Tribune, The Atlantic, Entrepreneur Wired.
, .
. .
(14 ,
), . -
. .
, , , -
. . , -
. - ,
, , , - . , ,
. , , -
. ,
* Customer relationship management -
. . , .

10 11
. , -
. . , -
, .


-,
.
, -
.

, ,
. -
, , ,
, .


. , ,
. -
,
, .

, ,
,
. , , -
, . ,
. , , -
.

13
. , -
. . , -
, .


-,
.
, -
.

, ,
. -
, , ,
, .


. , ,
. -
,
, .

, ,
,
. , , -
, . ,
. , , -
.

13
, , -
, .
, , . -
, , , ,
. ,
. ,
, , -
, .

.
.
. , ,
-
. ,
, . ,
, -
.

- 60/80/100 -
, , 1040 .

. -
,
.
. -
,
.

. ,
.

15
, , -
, .
, , . -
, , , ,
. ,
. ,
, , -
, .

.
.
. , ,
-
. ,
, . ,
, -
.

- 60/80/100 -
, , 1040 .

. -
,
.
. -
,
.

. ,
.

15
,
.
, -
.
-
.
. .

, . -
. , . .
, .

, ,
, . ,
, -
, - -
, . . , -
.
, . -
- . :
. , , .
. , -
. , -
. .
, . -
. , .
. ,
.
.
. , .
, .

16 17
,
.
, -
.
-
.
. .

, . -
. , . .
, .

, ,
, . ,
, -
, - -
, . . , -
.
, . -
- . :
. , , .
. , -
. , -
. .
, . -
. , .
. ,
.
.
. , .
, .

16 17
. -
, , .

:
.
, ,
, - ,
?


. .
- , ,
.
, , .

. -
,
, , -
(-
-
34 100). ,
,
, , -
, 23%. ,
, ,
, .
, .

,
. -
,

19
. -
, , .

:
.
, ,
, - ,
?


. .
- , ,
.
, , .

. -
,
, , -
(-
-
34 100). ,
,
, , -
, 23%. ,
, ,
, .
, .

,
. -
,

19
, . ,
. .


. ,
- , , .
,
, -- . .
.
, : , -
, , , - , -
.. , . -
, . .
. , , 20- ,
,
, .
, . -
- -, . -
, , ,
. . -
. . .
, , .
, -
. . . -
. , . ,
, . - , -
: . .

. -
, . , -
. : , .

20 21
, . ,
. .


. ,
- , , .
,
, -- . .
.
, : , -
, , , - , -
.. , . -
, . .
. , , 20- ,
,
, .
, . -
- -, . -
, , ,
. . -
. . .
, , .
, -
. . . -
. , . ,
, . - , -
: . .

. -
, . , -
. : , .

20 21
?
: ?.
,
. , -
, .
, ! ,
100 . , :
. , -
.

?
? ?
, ? (

.) , -
?

-
: ,
, -

? , . -
-.
?

, -
. 40. 200. ,
. -
,
. -

22 23
?
: ?.
,
. , -
, .
, ! ,
100 . , :
. , -
.

?
? ?
, ? (

.) , -
?

-
: ,
, -

? , . -
-.
?

, -
. 40. 200. ,
. -
,
. -

22 23

.
.
, - , . ,
. , . -
, ,
. - . -
. .

- , - , . -
, -
, ? . ,
. , , .
,
, - ,
. . -,
. -
. - , ,
. .
: , -,
.. .
. , - ,
. , - .
, . .
.
.
- , -
. , - . -
, , . ( ),
. .

24 25

.
.
, - , . ,
. , . -
, ,
. - . -
. .

- , - , . -
, -
, ? . ,
. , , .
,
, - ,
. . -,
. -
. - , ,
. .
: , -,
.. .
. , - ,
. , - .
, . .
.
.
- , -
. , - . -
, , . ( ),
. .

24 25
, -
, - ,
.
,
,
--,
, -
.

, ,
, .
, -
, .
, , .
.
, -
.

,
. , -
, -
, -
.

. ,
. ,
.

27
, -
, - ,
.
,
,
--,
, -
.

, ,
, .
, -
, .
, , .
.
, -
.

,
. , -
, -
, -
.

. ,
. ,
.

27

!
-
. -
. , . -
,
- ,
.
, , - , ,
. - .
. . - .
.
, , - , .
. , -
. , :
. ,
. - , .
. ,
, . , -
, , . .
. , .
, . -- -
? , , .
, -
, .
, .

Craiglist*, -
.
* - .

! 29

You might also like