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YO TENGO RAZÓN; VOS NO LA TENES
Voy de visita a una fábrica. Me recibe el propietario de la misma. La conversación ronda por las dificultadespara entregar más rápido, por los problemas con el personal, la falta de crédito, la inflación que carcome losingresos y la cantidad de plata que hay “en la calle” porque los clientes tardan en pagar.He oído esto, unas 500 veces, más o menos, cada vez que visito una empresa. Más allá de los tamaños, y sihay gerentes profesionales a cargo, o si los mismos dueños son los gerentes.El titular de la empresa me cuenta – ante mi pregunta de cómo programaban su producción – que ellos teníanun sistema por el cual ponían en él las necesidades de los clientes y luego le agregaban los tiempos y asísacaban la fecha de entrega. Y como saben cuales son los recursos de la empresa para cumplir con esospedidos?Bueno el programa fue cargado con datos históricos de productos semejantes y así obtenemos lo quepodemos hacer. Pero yo no creo mucho en eso… Para mí lo mejor es hacer todos los productos A primero,después todos los B, luego los C y así hasta que demos la vuelta hasta arrancar con los primeros de la lista.Jee! Estos ingenieritos que ganan 2 mangos con 50 me van a venir a decir a mí como organizar la producción.A mí que hice esta empresa… Yo creo que la cosa es fácil me dice. Hacer mucho de cada producto ( total yopago el costo de tener los stocks que hagan falta) .Y aún así se tarda en entregar los productos? Pregunto yo, con la mejor cara de inocente que puedo.Bueno, lo que pasa es que les falta motivación. Pero yo ya les dije que si llegamos a 10.000 productos pormes, por cada 1000 que pasen de esa cantidad yo les doy $ 1 por cada uno de ellos que sobrepase la cuota.Pero no hay caso, parece que a estos vagos no les gusta trabajar. Podes creer vos?Igual para no quedarme con eso solamente, contrate a una chica que se dedica a la psicología, viste? Para eltema de la motivación. Yo creo que lo que falta es que se pongan la camiseta!! Como si fueran a jugar unmundial. Fijate hasta donde llegue que estuve tentado de agarrar yo mismo la lista de entrega y mostrarles aestos ingenieritos cuantos pares son 3 botas. Bahhh de hecho lo hago. Ellos tiran sus programaciones, pero yovoy a los de la línea de producción y les marco cuales tenemos que entregar antes.Porque cuando yo les doy mi palabra a los clientes, mira que si voy a quedar mal porque unos pibes de lafacultad se equivocaron programando. De acá !!! Voy a dar el brazo a torcer…Los tengo porque yo no estudie y por ahí cuando viene un cliente los chapeo diciendo que este es el ingenierofulano y la ingeniera mengana… Ja! Estos pibes lo que necesitan es mas calle…No te enoje con lo que le digo, porque vos sos ingeniero verdad?Así es. Pero no te preocupes… No hago cuestiones corporativas por la profesión. Escuchando lo que me dice,lo entiendo. Ahora podríamos ver la planta? Le pregunto.Recorriendo la planta, se pueden ver pilas de material a medio procesar. Muchos pallets con mercadería sinidentificación. Bastante suciedad. Sillas donde se tienen que sentar los operarios remendadas.Una circulación pobre y a menudo obstruida. Y los productos se notan que van y vienen varias veces.La gente camina llevando y trayendo cosas. Y los registros demuestran que la calidad no es homogénea.El contador a cargo dice que las finanzas no andan muy bien – que tienen que cambiar a menudo muchoscheques para conseguir efectivo – aunque las ventas andan bien.Terminamos la recorrida, y el titular de la empresa me dice. Y vos como la ves? Esto puede mejorarse?Por supuesto, le digo, no hay imposibles si se tiene la voluntad de mejorar y de dar el espacio a los otros paraque expresen lo que aprendieron. Sin interferencias. Sin doblar las reglas según me convenga a mi discursode hoy. Y sin creer que todo es cuestión de falta de motivación. Por supuesto que después hay cuestionestécnicas a aplicar y que deben ser aprendidas. Pero lo más difícil es entender porque pensamos comopensamos. Una vez que hayamos dado este paso ( comprender nuestros paradigmas) luego es más sencilloaplicar los nuevos.
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Déjeme que le cuente algunas cosas sobre el carácter personal y después dígame si se identifica con algunade las cosas que le cuente ( por que ud. Las hace o porque pasan en su empresa.)Todos nosotros, como seres humanos tenemos una tendencia a creer que si alguien está en desacuerdo connuestra opinión, está en desacuerdo con nosotros. Por lo tanto, cualquier persona que ponga en duda nuestropunto de vista nos está poniendo en duda a nosotros como personas.Así es que cuando hay desacuerdos, estos terminan en que las personas no se hablan, discuten a muerte odirectamente se van a las manos para pelearse.Todos ( hayamos o no pasado por una facultad) poseemos alguno o todos de los siguientes pre-conceptosante un intercambio de opiniones – en el marco de las relaciones en una empresa-.1.- SOMOS OBJETIVOS: no nos influyen las emociones o los intereses personales. Vemos las cosas talcomo son. No tenemos preconceptos, ni modelos mentales preestablecidos, ni prejuicios.2. LOS DEMAS NO SON OBJETIVOS:
la mayoría de las personas no son totalmente racionales. No tienen laexperiencia ni los conocimientos que yo tengo. Tienen una mentalidad es estrecha y están aferrados a susideas, o prácticas de siempre, que frecuentemente están equivocadas. No ven, y no están predispuestos a ver laverdad.
3.- EL QUE SE EQUIVOCA, TIENE QUE PAGAR: así como hay premios, debe haber castigos. Cuando algosale mal, alguien debe asumir la culpa. La persona responsable debe ser castigada.Estas formas de pensar se traducen en un conjunto de tácticas que emplean las empresas para que sealcancen los objetivos propuestos.TACTICA 1: Se definen los objetivos de modo unilateral.No hay que perder tiempo tratando de definir objetivos comunes. Se imponen los objetivos "correctos" (esdecir, los del dueño, gerente o director ) y se aplican las tácticas "correctas" ( las que las definió) para alcanzarobjetivos.TACTICA 2: Hay que derrotar a los otros. La implementación requiere determinación. Hay que mantenersefirmes en los objetivos ( los suyos), estrategias y hay que doblegar cualquier oposición. Cambiar de ideaes mostrar debilidad. Hay que cooperar con las personas que lo ayudan a lograr sus objetivos. Se descalifica alas que no lo hacen. “Traigame soluciones, no me traiga problemas”TACTICA 3: Manipule la información.Hay que exponer sólo hechos y opiniones que apoyen su argumento. Ocultar la información que se opone alo que pienso. La única información relevante es la que lo ayuda a convencer a los demás de que yo tengo razón yque los demás están equivocados.TACTICA 4: hay que suprimir los sentimientos.Las emociones son una distracción. El trabajo bien hecho es producto del pensamiento riguroso. Expresaremociones es evidencia de incompetencia y debilidad.TACTICA 5: hay que hacer las cosas ya, de cualquier manera.La manera expeditiva de hacer las cosas es convencer o eliminar a aquellos que disienten. Si alguien noobedece se lo reemplaza o se lo corre. No se admiten disensos.Todas estas tácticas en realidad lo que muestran es como piensa un persona que “DEBEN SER” lascosas y es más, creen que estas formas de actuar son correctas ( el fin, justifica los medios) Si yo tengorazón los que están en desacuerdo , por supuesto que están equivocados. Pero además están contra mí.Y si están contra mio, eso me habilita para despedirlos, denigrarlos, gritarles en público o patearlos.El motivo del comportamiento es que “como yo tengo razón” nada puede salir mal. Por lo tanto, más alláde los resultados, a corto plazo o mediano plazo, veo que los números me dan la razón.Como el gordo que se pesa en la balanza y esta marca 120 kg. Se pone de perfil en la vidriera de lafarmacia, respira hondo y hunde la panza. No estoy tan mal después de todo se dice y va por unhamburguesa doble y una Coca extra grande. Cada cual ve, lo que quiere ver.No importan los plazos, las personas se “autoconvencen” que así las cosas van bien o van a estar bien.Siendo mas rigurosos en el análisis uno descubre que el malestar de las personas que trabaja,difícilmente vaya a producir buenos resultados.
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Y como se manifiesta esto? Se mirán las cifras del primer mes. A menudo tomadas al paso sin ningúnrigor. Y se dice “ Je!! Soy un campeón. Viste que tenía razón.Como el gordo frente al resultado de los análisis del médico, que le dice que tiene presión alta, colesteroly que el cigarrillo y la falta de ejercicio no colabora en la buena salud. Que dicen la mayoría de laspersonas? Mi viejo ( primo, tío o conocido) hacia todo eso y vivió hasta los 80 años.La tendencia a autoengañarnos es tal que nos sorprende el infarto en el momento menos pensado.Volviendo a la empresa, cuando existe un ambiente de una “sola forma de hacer las cosas” ( las deldueño, director o gerente a cargo), las personas adoptan actitudes defensivas, inconsecuentes,controladoras y manipuladoras.Me baso en lo que decía
Fred Kofman
y reproduzco alguno de sus dichos
“Las personas se vuelven precavidas y temerosas. Se buscan "aliados" para enfrentar a los "enemigos".Se oculta información importante, ideas y sentimientos.Todo esto conduce a que las relaciones sean hipócritas y se repriman los conflictos.Cuando hay un recién llegado o alguien se cansa del estado de las cosas y existe algún arrebato en público que destruye la fachada de paz y armonía, todos parecen darse por enterados recién en ese instante.O se niega la realidad del que expone los problemas. No es para tanto!! se escucha.Cuando hay explosiones emocionales, a menudo hay despidos, traslados, peleas donde las personas no se hablan más, que esto genera un clima tan contraproducente, que para el resto de las personas que ahí trabajan, hacen que estas refuercen sus creencias de que es necesario evitar la confrontación abierta, por temor a las represalias.Esto conduce a mayor represión y pone a las personas en 2 o más bandos.Las relaciones interpersonales y grupales se vuelven defensivas.
La dinámica grupal no existe, es toda una pantalla. Nadie habla dentro de las 4 paredes de la reunión.
Basta salir de ella para que cada uno exponga ( ante su grupo de aliados, los errores de la otra parte).Hay un enfoque de ganar o perder. En vez de colaborar y aprender.Hay incomunicación, desconfianza, aversión al riesgo, conformidad y obsecuencia.No hay iniciativa personal o compromiso con una visión de un futuro en común.La motivación es escasa y los individuos hacen lo mínimo necesario para evitar ser despedidos.Las personas sienten temor, tensión y disgusto. Las domina la ansiedad, el cinismo y el resentimiento.La gente se siente desmoralizadas por su incapacidad para controlar, o siquiera comprender, su destino.No es raro encontrar gestos de rebeldía o sumisión hacia quienes los manipulan.Los errores se incrementan y se multiplican.Las personas están más preocupados por ocultar sus errores que por corregirlos.Los errores se consolidan hasta que desencadenan crisis.Se destina mucha más energía a buscar a quien culpar que a resolver problemas.La comunicación imprecisa y en términos vagos conduce a la tergiversación, el malentendido y la falta de coordinación.La libertad para explorar nuevas ideas y posibilidades es ínfima.El conformismo, la falta de energía y la inercia son la norma.Las invitaciones a la adaptación y la innovación son ignoradas, por más recompensas económicas que se ofrezcan.Las personas se niegan a proponer soluciones que podrían desafiar las normas y creencias establecidas.La tendencia predeterminada es el pensamiento encasillado, en lugar de la propuesta de ideas que superen los límites tradicionales.El autoritarismo prevalece.Por otra parte aquellos que quieren que las cosas se hagan “ como yo las digo”, para obtener conformidad, requieren de constante vigilancia por parte de una autoridad que tiene el poder de castigar.Si no hay visión y objetivos compartidos, las personas actúan con apatía, se someten al pensamiento de grupo, al conservadurismo, a la aversión al riesgo. No hay cooperación para definir objetivos y establecer estrategias.”
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Quien Tiene La Razón
porque las formas de pensar y creer que somos los únicos que tenemos razón impiden mejorar
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