Professional Documents
Culture Documents
Junio de 2010
Índice
Presentación .................................................................................................... 2
Capítulo 1: Comunicación .......................................................................... 4
Comunicar no es informar .................................................................................... 4
Defender las reuniones de trabajo ........................................................................ 9
Costos de la Desconfianza.................................................................................. 11
Capítulo 2: Emociones ............................................................................... 13
Emociones y Estados de Animo ......................................................................... 13
Información y emociones ................................................................................... 16
Ambición y gestión............................................................................................. 18
Trabajo, agobio y calidad de vida....................................................................... 20
Capítulo 3: Liderazgo ................................................................................ 22
Liderazgo del Equipo.......................................................................................... 22
Ejecutivo start up: innovar y emprender en la empresa...................................... 25
Dejar la rutina, meterse en problemas, innovar .................................................. 27
Hacer e inventar (lo pragmático y lo visionario)................................................ 29
Innovar y emprender en la Web 2.0 - Provocaciones (1) ................................... 32
Diseño estratégico: apertura, foco y encantamiento........................................... 35
Capital Humano.................................................................................................. 39
Capítulo 4: Identidad y Desarrollo de Carrera Profesional ........ 40
Identidad y compromiso incondicional .............................................................. 40
¿Es posible tener una carrera exitosa y con calidad de vida?............................. 42
Chile, ansiedad y vino tinto ................................................................................ 51
Aprendizaje e Identidad...................................................................................... 53
Capítulo 5: Coaching.................................................................................. 54
¿Qué es y qué se puede esperar del coaching? ................................................... 54
Coaching para hacer o para Ser .......................................................................... 58
Coaching para inventar, no para optimizar......................................................... 60
Coaching: el mapa del cambio global ................................................................ 63
www.ricardoroman.cl 1
Presentación
Consultorías Empresas:
Redes Sociales:
Mi blog: http.//ricardoroman.cl
LinkedIn: http://ccl.cl/aert
SlideShare: http://ccl.cl/aakh
YouTube: http://ccl.cl/aerw
Facebook: http://ccl.cl/aers
Twitter: http://ccl.cl/aeru
www.ricardoroman.cl 2
Presentación
Los siguientes artículos corresponden a reflexiones en torno de mi trabajo de
consultoría en empresas y emprendimiento, publicados en mi blog Emprende Futuro,
desde el año 2005.
Reuní estos artículos, porque van formando un cierto marco abarcador para observar el
comportamiento de los individuos, el diseño de las organizaciones y su desempeño en la
práctica, lo cual puede ser de utilidad para manejarse como directivos o integrantes de
una organización.
Por tratarse de artículos escritos para el blog, el tono es personal y propositivo, más
orientado a provocar preguntas y comentarios que a dar respuestas definitivas.
Comunicación, emociones, liderazgo y carrera son palabras que resuenan con las
preocupaciones muy presentes en el mundo profesional y de negocios en la actualidad:
Como verán, la palabra coaching en estas páginas tiene el doble propósito de colaborar
con personas individualmente en su desarrollo profesional, pero también de colaborar
con la dirección de las organizaciones para enfocar y movilizar a sus equipos. Se trata
tanto de consultoría individual, como de consultoría organizacional.
www.ricardoroman.cl 3
Comunicación
Capítulo 1: Comunicación
Comunicar no es informar
La información como datos son afirmaciones verdaderas, de las que podemos proveer
evidencias para sustentar su veracidad, además las podemos administrar o almacenar.
Pero lo relevante de las afirmaciones (información) son las consecuencias de acción
posible que podemos sacar de ellas, los juicios de posibilidades y las evaluaciones de
resultados, con el propósito de producir alguna acción futura basada en un nuevo
compromiso.
www.ricardoroman.cl 4
Comunicación
interactúan en ella, y los compromisos operacionales, que permiten que esos propósitos
se realicen basados en redes de coordinaciones.
2. Las declaraciones no constatan algo que ocurrió como lo hacen las afirmaciones,
sino que establecen un nuevo espacio de acción, observación o evaluación. Las
declaraciones son de dos tipos:
www.ricardoroman.cl 5
Comunicación
3. Peticiones, son actos que al hacerlos comprometemos a otra persona con una acción
específica que ésta debe realizar, si acepta la petición. En la petición, un hablante
especifica a quién (o quiénes) hace su petición, el propósito que tiene con este pedido, la
acción observable que requiere ocurrir, las condiciones de satisfacción que determinan
la acción observable (tiempo, lugar, cantidad). Trasfondo de obviedad: siempre un
pedido, como toda conversación, ocurre en un trasfondo de "obviedad" que no es
totalmente explicitado porque es invisible para el que habla, por ejemplo, cuando se
pide una sala de reuniones no especifica que la sala debe tener sillas (porque "se
supone" que las tiene). Un pedido es un pedido por el hecho que alguien hace
“escuchar” a otra persona que espera algo de ella. Lo puede hacer formalmente como un
pedido "por favor", como una orden ("te ordeno", "te exijo") o como un ruego ("te
ruego", "te suplico") lo determinante es que el otro "escuche" que es una petición.
También las peticiones pueden ser eventuales, si te invito un café, te pido ayuda con el
informe, o pueden ser recurrentes, como el pedido de entregar un informe mensual de
ventas, en cuyo caso, pueden formar parte de un proceso estable que alinea redes de
peticiones y promesas, como el pedido con que se inicia un proceso de crédito
hipotecario. El compromiso de quien pide es la sinceridad y responsabilidad que tiene
con el propósito de su pedido (no olvida que pidió lo que pidió).
4. Las promesas son muy similares a los pedidos, en el sentido que una persona
especifica un compromiso de acción en el tiempo a otra persona, pero en este caso el
compromiso es que ella misma realice la acción. Las promesas también requieren de un
hablante que se compromete, otro que escucha y asume como cliente, que recepciona y
evalúa el cumplimiento según su satisfacción, una acción observable y condiciones de
satisfacción. También las promesas pueden formar parte de un proceso en que se
establecen condiciones de satisfacción estándar para evaluarlas, como el tiempo que
debe demorar la evaluación del informe de un cliente que solicita un crédito. El
compromiso de quien promete es cumplir con las condiciones de satisfacción pactada
con el cliente. Un segundo tipo de promesa son las ofertas, las cuales tienen la
particularidad de estar condicionadas a la aceptación del cliente. Por ejemplo, te ofrezco
escribir el informe de esta reunión, si lo aceptas es una promesa mía. Si no lo aceptas es
una oferta rechazada.
www.ricardoroman.cl 6
Comunicación
Es importante recordar que los seres humanos no "captamos" información sino que
interpretamos la expresiones de los otros "desde" nuestro espacio social, cultural y
emocional. Siempre estamos interpretando y la clave de la coordinación es sintonizar
estas interpretaciones. Lo relevante es alertar que, así como yo interpreto, los otros
también me interpretan, lo cual puede producir mucha confusión, desperdicios y
conflicto si no somos cuidadosos en sintonizar nuestras interpretaciones. Por ejemplo, si
supongo que alguien prometió hacerse cargo de la agenda, pero no lo explicitó como su
promesa, podemos estar frente a la falta de agenda en la siguiente reunión. Es inútil y
hasta injusto atribuir mala voluntad a una persona que no se comprometió pero que yo
"esperaba" que lo hiciera. Pero, también mis gestos (incluso corporales) pueden hacer
escuchar una promesa de mi parte, como el silencio (quien calla otorga) ante una
petición o una queja de otra persona. En estos caso, es valioso aprender a establecer los
compromisos explícitos que cada quien hace en el equipo o con las personas con
quienes interactúa.
Conclusión:
www.ricardoroman.cl 7
Comunicación
(juicios), si somos explícitos en los pedidos y las promesas, y si somos seductores en las
ofertas. Todas estas alternativas las hacemos cada vez que abrimos la boca, pero las
podemos mejorar y utilizar en nuestro favor si somos conscientes y les ponemos calidad
al hacerlas. Es un modo de meterse en problemas, de hacerse problemas, porque cada
vez que hablo quedo comprometido, pero son problemas entretenidos, de los que me
agregan valor, de los que cambian la vida.
Ejercicio: Mi petición para quienes llegaron hasta aquí es que me den un ejemplo real y
relevante para su vida de cada acto de habla (afirmación, declaración, petición y
promesa) que usted efectúa con otros, como lo hace hoy (o no lo hace) y lo que puede
hacer para mejorarlo. Por cierto que esta es mi personal interpretación de esta filosofía
que Fernando Flores (www.fernandoflores.cl) transformó en disciplina práctica para la
mente y el corazón, como recurso de poder, pero del poder más profundo, del que habla
Carlos Castaneda.
www.ricardoroman.cl 8
Comunicación
En Inventando la Empresa del Siglo XXI, Flores establece dos tipos básicos de
conversación: conversaciones para inventar posibilidades y conversaciones para la
acción. Seguro que una conversación de posibilidades tendrá algo de conversación para
la acción y una conversación para la acción algo tendrá de invención de posibilidades,
pero el propósito central de las primeras es especular en busca de posibilidades, es lo
que en el fondo consiste en pensar o diseñar. Las conversaciones para la acción son
conversaciones en que esos diseños se ejecutan, se llevan a la práctica, se declaran, se
www.ricardoroman.cl 9
Comunicación
• Empatizar en las preocupaciones del equipo: es clave saber en qué andan los
otros integrantes del equipo, como sus preocupaciones personales, profesionales,
urgencias, dificultades, propósitos nuevos. Eso ayuda en momentos de emergencias
o crisis a contar unos con otros.
• Pensar en equipo: cuatro cabezas piensan mejor que una, cuando hay confianza.
Tener sentido de contexto del trabajo que cada uno realiza y cómo se relaciona y
afecta al de los otros. Todo esto ayuda una reunión periódica de conversación, de
contextos, plantear problemas, pedirse y ofrecer ayuda, reemplazar, hacer posta.
• Confianza: algo que mejora cunado los equipos se reúnen periódicamente con estos
propósitos es la confianza, como posibilidad de contar con los otros, ganas de estar,
apertura a pedir ayuda y a darla. Como toda la reunión, instalar la confianza en un
proceso que toma algún tiempo al inicio, pero que da frutos en efectividad y
satisfacción para los integrantes del equipo.
www.ricardoroman.cl 10
Comunicación
Costos de la Desconfianza
"Mantén a tus amigos cerca tuyo, pero mantén aún más cerca a tus enemigos"
Primero, establecer el sentido más básico que tenemos acerca de las personas, como
seres buenos que buscan hacer el bien, como seres que actúan mal por ignorancia o
seres que actúan mal porque actúan inspirados por su propio interés y beneficio, el que
buscan alcanzar a cualquier precio. Esto es una interpretación absolutamente relativa
porque no se puede establecer realmente las intenciones de las personas como una
descripción evidente y sólo podemos deducirlas a partir de su comportamiento. Por lo
mismo, se puede argumentar en favor de una u otra interpretación para explicar un mal
comportamiento, es decir, como equivocación, error involuntario o mala fe. Pero
también es posible dar ejemplos de bondad y altruismo infinitos en personas, lo cual nos
impide asegurar que "los seres humanos" son naturalmente buenos o malos. En
resumen, se trata de revelar la interpretación que nos domina al considerar las
intenciones de los seres humanos, pero para observarla, analizarla y liberarnos de su
condicionamiento al considerar el comportamiento ajeno.
www.ricardoroman.cl 11
Comunicación
www.ricardoroman.cl 12
Emociones
Capítulo 2: Emociones
En los últimos años, ha cobrado fuerza la percepción que para las personas y sus
relaciones con otros, en los negocio, en comunidad o en la familia, las emociones
juegan un papel principal.
Es cierto que se pueden modificar, educar, transformar las emociones, pero siguiendo el
camino del jardinero cuidadoso, del artesano sutil, y no a través de manuales parecidos a
los que enseñan el uso de una licuadora.
Pero también se expresan en lo que solemos llamar el carácter, ese perfil emocional que
nos muestra optimistas o melancólicos, perspicaces o reflexivos, acogedores o distantes.
Como un rasgo que nos caracteriza. Hacerse conscientes y observar estos rasgos que
predominan en nosotros, nos da alguna libertad para comenzar a modificar los que nos
causan dificultades o nos impiden vivir una vida más satisfactoria.
Otra dimensión de los estados emocionales son los discursos que nos embargan también
como hábitos que operan sin nuestra decisión y que no vemos. Porque vivimos en
www.ricardoroman.cl 13
Emociones
comunidades que tienen sus tradiciones, nos “contagiamos” sin darnos cuenta de los
discursos que predominan en ellas acerca de nuestro pasado, presente y futuro, y
repetimos inconscientemente explicaciones y expectativas como si fueran nuestras y
originales. Porqué tuvimos ciertos fracasos colectivos, en lo que somos buenos, en
cómo se ve el futuro. Un medio importante de contagiar estados de ánimo
colectivamente son los discursos, las conversaciones, especialmente de las personas o
instituciones con liderazgo, como los políticos, las iglesias, los medios de
comunicación.
Un experto contaba cómo en una ciudad pequeña y alejada de la capital del país la gente
estaba atemorizada por la delincuencia que ocurría en la gran ciudad a cientos de
kilómetros de su pueblo, sólo porque era lo que veía en el telediario de la noche. Los
discursos de identificación colectiva como las ideologías políticas, la religión, el
nacionalismo e incluso el fútbol, traen aparejadas emociones.
www.ricardoroman.cl 14
Emociones
Una persona resentida es una persona solitaria porque no confía y porque es difícil de
soportar para los amigos, familiares, compañeros de trabajo o jefes.
Es un problema imaginar que la vida es como una lámpara de Aladino en que uno
espera que todo lo que imagina se vuelve en un deseo que algún genio servicial
debiera satisfacer.
No se trata de aceptar las cosas así simplemente como se nos dan, de sumarnos a ese
himno creciente de la resignación “es lo que hay”. Sino que de ponerse desafíos, buscar
más, pero aceptando como parte de la vida lo que no se da y en cualquier caso liberar a
los otros de la obligación de darnos lo que a nosotros se nos ocurre.
Como aceptamos antes, que las emociones se manifiestan física y narrativamente, que
afectan nuestras reacciones ante las eventualidades de la vida y también nuestra actitud
más predominante ante la vida, pero que antes que nada, se trata de hábitos, el esfuerzo
que necesitamos es descubrir cuando comienza a manifestarse el estado de ánimo de
resentimiento y buscar emociones que pongan la responsabilidad del cambio en mi
mismo antes que en las culpas de los otros. En otro momento en el futuro, podemos
conversar de otros estados de ánimo.
www.ricardoroman.cl 15
Emociones
Información y emociones
Es necesario que los líderes se conecten con las emociones de sus equipos para
coordinarlos y movilizarlos. No basta que las personan sepan lo que tienen que hacer, es
necesario que lo quieran hacer, que le encuentren sentido, que lo sientan como desafíos
y oportunidades propias, y que eso es importante para sus jefes. Esto ocurre en el plano
emocional, en gran parte vía narrativas que construyen los líderes, escuchando al
equipo, validándolo, reconociéndolo y corrigiendo lo que sea necesario.
Como casi todo en la vida, las emociones se educan, se orientan, lo que no significa que
se puedan controlar. Es tarea de los líderes participar en la modulación de las emociones
de los equipos.
Orientar
Los equipos necesitan sentir que se dirigen hacia alguna dirección, necesitan una dosis
de certidumbre acerca de lo que hacen, que tiene sentido, que importa y de los posibles
cambios que se avecinan. Los equipos con frecuencia enfrentan los cambios con temor.
Las emociones de los equipos se contagian con facilidad. Una conversación de posibles
cambios, de ingreso de nuevos integrantes, de nuevos focos, si no es pública, se
transforma en un rumor que atrapa la atención de los equipos. Lo importante aquí no es
la “información” que circula, sino las posibilidades futuras que el equipo no controla, no
sabe como adaptarse ni a qué atenerse.
www.ricardoroman.cl 16
Emociones
Empoderar
Es la capacidad para inventarse propias posibilidades y aprender a vivir en la emoción
de incertidumbre es lo que hace fuertes a los equipos. La incertidumbre es un hecho
inevitable del presente, es mejor aceptarlo. Todo plan, toda expectativa debe ser puesta
en cuestión por los cambios vertiginosos de todo orden.
Abrir posibilidades
Lo que necesitan los equipos es que les ofrezcan interpretaciones de posibilidades,
como oportunidades y amenazas a las que se enfrentan, donde la “información” o los
“datos” pueden servir para fundamentar las narrativas pero no son un fin. Esto orienta,
enfoca las prioridades y urgencias. Es lo que se llama “producir un contexto”.
La demanda de información que hacen los equipos, debiera ser escuchada como una
demanda de participar en la invención del futuro del equipo, más que en la espera de
datos, análisis y decisiones. Se trata de entregar espacio de invención al equipo y
empoderarlos a que lo asuman, con los beneficios y costo que tenga.
Finalmente, sólo el tiempo convierte en certezas las incertidumbres, cuando los hechos
ocurren. El desafío es participar en la construcción de esos hechos y no en esperar con
pasividad su llegada. Ante cada situación que se consuma, nuevas preguntas, dudas,
confusiones y temores pueden aparecer ante el nuevo futuro que se aparece.
www.ricardoroman.cl 17
Emociones
Ambición y gestión
www.ricardoroman.cl 18
Emociones
Vivir apasionado con la invención permite imaginar horizontes abiertos, realidades que
medidas por factibilidad en el presente parecen fantasías ridículas. No hay proyecto,
inversión que no nazca de una pasión libre por imaginar un futuro desafiante, aunque
lejano, difícil y hasta imposible de cumplir en el momento que lo sueño.
Pero vivir apasionado con la invención también permite contagiar ese entusiasmo a
colaboradores, socios e inversionistas. Si quiero vivir y ser visto como emprendedor es
básico transmitir esa disposición por la invención de horizontes y el compromiso
incondicional con su realización. No se puede ser emprendedor y andar por la vida con
el freno de mano activado.
www.ricardoroman.cl 19
Emociones
El agobio es una de las emociones que impiden vivir con calidad de vida la experiencia
de trabajo, y también obstaculiza el cumplimiento de objetivos. Una vez escuché:
"vivimos como un auto acelerado al máximo, pero en neutro".
Se trata de una emoción parecida al vértigo o a la angustia, que hace sentir la sensación
de vacío en el estómago, falta de aire, confusión mental, molestia y enojo con el entorno
(en especial con las personas), en que una voz interior te repite que tienes muchos
pendientes, escasez de tiempo y gente (jefes?) esperando por tus resultados. Es como
mirar desde dentro de un agujero hacia afuera pero sin posibilidad de alcanzar la
superficie. Lo único que sé, es que tengo mucho pero mucho trabajo que terminar.
Es importante recordar aquí que las emociones son nuestra reacción corporal aprendida
ante una situación de la vida. Estamos habituados a reaccionar automáticamente y sin
darnos cuenta a las situaciones. Dicho de otro modo, no es la situación la agobiante. La
situación es la que es. Soy yo quien "sabe" reaccionar de un modo u otro a una
situación, pero ocurre en forma automática y no soy consciente de ella. Esto ocurre
como una manifestación corporal (placer, molestia, irritabilidad, serenidad) pero
también acompañada de una narrativa, un discurso (como esa voz que se nos viene), la
cual también es automática, inconsciente y aprendida. Por eso importa decir que para
cambiar las situaciones, antes que nada debo cambiar yo mismo: reconocer la emoción,
revelar la narrativa que la sostiene, tomar acciones de cambio.
Para avanzar, te propongo 5 preguntas para orientarte en manejarte con el agobio (antes
de hacerlos debes necesariamente definir para ti una pausa para reflexionar):
• Reconocer la Emoción: ¿Qué tipo de emoción me embarga? ¿Agradable o
desagradable? ¿En qué la observo corporalmente? ¿En qué "rollo" (conversación o
discurso) me encuentro atrapado? ¿qué repite esa voz interior?
• Recuperar el propósito: ¿Qué busco yo para mi con el trabajo que tengo que hacer?
¿quién lo espera (cliente)? ¿qué espera y necesita de este trabajo? ¿en qué le ayudará o
qué hará con el resultado de mi trabajo?
• Establecer la totalidad de tus compromisos: ¿Qué tareas o compromisos tengo
pendientes? Es clave listar todas las tareas pendientes que tienes (resultados, fechas,
responsables, tus proveedores, destinatario o cliente): todas, hasta las más mínimas.
www.ricardoroman.cl 20
Emociones
www.ricardoroman.cl 21
Liderazgo
Capítulo 3: Liderazgo
El mundo de flexibilidad y velocidad que vivimos hace necesario el liderazgo. Ser jefe
depende de la declaración de la autoridad, ser líder depende del reconocimiento del
equipo y la comunidad. El desafío del liderazgo consiste en mantener al equipo y a la
comunidad comprometidos con horizontes ambiciosos y abiertos a nuevos desafíos,
oportunidades y sucesivas adaptaciones.
El liderazgo permite realizar con más eficiencia el trabajo en el presente, pero también
permite orientar la vida en la apropiación de la tradición, e inventar el futuro en las
nuevas oportunidades que trae el cambio. En cualquier caso, el desafío del liderazgo no
www.ricardoroman.cl 22
Liderazgo
es una tarea que un jefe deba desempeñar en solitario sino que la capacidad de motivar a
las personas y articular sus principales capacidades.
El valor del líder, más que en desgastarse en intentar hacer y dar respuesta a todo, está
en su capacidad de orquestar equipos y redes de colaboración. Los líderes atisban las
posibilidades de futuro y las transforman en oportunidades y amenazas que inspiran a
sus comunidades. Con ese horizonte, enfocan sus esfuerzos, constituyen equipos y redes
de colaboración, asignan roles y responsabilidades, crean planes de acción y de
resultados.
Los líderes movilizan sus equipos hacia el futuro, los comprometen a las adaptaciones y
aprendizajes que obliga el cambio, innovan explorando mundos diversos, constituyen
redes sociales de colaboración y promueven la identidad del equipo y la comunidad.
Los líderes no trabajan solos, saben que su capacidad depende de articular las
capacidades que existen en el equipo y en las redes sociales en que se desenvuelven. No
piensan solos, saben que en las conversaciones con otros se inventan las alternativas y
oportunidades del futuro.
Los líderes coordinan a sus equipos, estableciendo roles con responsabilidades a cada
integrante, estableciendo compromisos de acción con condiciones explícitas de tiempo y
resultados, organizando redes de compromisos entre los integrantes y evaluando el
cumplimiento.
www.ricardoroman.cl 23
Liderazgo
Los líderes establecen compromisos de carrera con sus equipos, los evalúan y orientan
en el desarrollo de nuevas capacidades.
Los líderes orientan los estados de ánimo de sus equipos hacia la acción. Se trata que el
equipo actúe con ambición, responsabilidad y alegría, y conseguir la tonalidad necesaria
para disposiciones de serenidad, urgencia, especulación o resolución, cuando ello sea
necesario. Las conversaciones de futuro, la cercanía al equipo, la evaluaciones que
destacan logros y corrigen deficiencias, y las celebraciones son elementos de
motivación del equipo.
www.ricardoroman.cl 24
Liderazgo
Todo comienza por une estado de ánimo de disposición a tomar riesgo, a no quedarse en
lo cómodo y seguro. Pero también en el ánimo de colaborar y explorar junto a otros. Ni
asegurados ni conflictivos van a llegar lejos como innovadores ni emprendedores.
www.ricardoroman.cl 25
Liderazgo
Es necesario mirar la propia suerte al interior de la empresa como una empresa startup,
donde se exploran nuevos inventos útiles para un cliente, se construye un modelo y plan
de negocio y se busca inversionistas de riesgo que financien el proyecto. Teniendo
conciencia que muchas negociaciones fracasarán, y muchos proyectos iniciales también.
Pero de eso se trata innovar y emprender, de tomar el riesgo con pasión por cambiar el
modo de hacer las cosas, mejorar, el negocio, ganar nuevos clientes, y tener la
satisfacción de sentirse inventando parte de la propia vida.
Rule The World...Smart companies are sharing secrets with rivals, blogging about
products in their pipeline, even admitting to their failures. The name of this new
game is RADICAL TRANSPARENCY, and it´s sweeping boardrooms across the
nation. Even those Office drones at Dunder Mifflin get it. So strip down and learn
how to have it all baring in all.
www.ricardoroman.cl 26
Liderazgo
Operar: la interpretación del trabajo como operar, hacer o producir, y no como inventar
y producir satisfacción, hace que las personas caigan en la rutina del trabajo operativo,
no vean al cliente en el centro de su trabajo, la industria y la necesidad de innovar, y
tampoco ven la fertilidad de la vida cuando el trabajo es invención. Terminan aceptando
el trabajo como una desgracia necesaria para financiar la verdadera vida humana de
aficiones y familia, después del trabajo. Si la paga es buena, el trabajo no demasiado
exigente y parece estable, ahí nos quedamos. Se trata de no estresarse.
Futuro: el trabajo, para la empresa e individuos, puede y debe ser apropiación de los
compromisos, pero al mismo tiempo apertura al futuro de reinvención de su oferta. Es
más saludable para la competitividad de la empresa y la empleabilidad de los
individuos, y también es más entretenido que vivir en la rutina perpetua de repetir
actividades indefinidamente.
Sopor: hay personas que prefieren no pensar mucho, no hacerse problemas, y flotar, ¡el
que nada hace nada teme! Agréguele algunos estudios, títulos y postgrados, bueno qué
más se puede pedir.
www.ricardoroman.cl 27
Liderazgo
www.ricardoroman.cl 28
Liderazgo
Una de las principales fortalezas que se destacan en los empresarios es la capacidad para
concretar las cosas, para ejecutar tareas, para realizar sueños. La capacidad de reunir
recursos y organizarlos en función de objetivos. La capacidad de no quedarse en las
intenciones y pasar a la acción. La organización, la planificación, la eficacia, la
rentabilidad y la creación de riqueza. En muchos sentidos, los empresarios se han vuelto
el modelo de vida, el ideal social, en el tiempo en que vivimos, un mundo de
necesidades y urgencias, en que las instituciones públicas y de la cultura no son capaces
de responder a los ciudadanos.
Sin embargo, ser empresario grande o pequeño, ser emprendedor como la suma de la
capacidad de innovar, construir empresas, acumular dinero, es mucho más que la
capacidad de gestionar un negocio. Realmente, un empresario para desarrollarse y
sobrevivir no puede ser sino una persona abierta a posibilidades, maestra en relaciones,
plástica ante los cambios y apasionado por la invención.
Ser empresario y buscar lo seguro no es una buena combinación. Los empresarios saben
realizar sueños, transformarlos en proyectos auto-sustentados, pero ahí no termina la
ambición del empresario. El empresario se divierte más en el proceso que en la meta.
www.ricardoroman.cl 29
Liderazgo
De hecho, muchos amplían sus empresas, las transforman, las venden o comienzan otras
paralelas, a poco de consolidar sus proyectos. Tienen un gusto genuino por la aventura
y el riesgo, por desafiarse poniendo metas difíciles y hasta imposibles.
Nuevas Aperturas
Los últimos treinta años han acelerado el fenómeno de las empresas como redes
flexibles globales en transformación permanente, desde clientes repartidos por todo el
mundo, a plantas de producción distribuidas, al diseño y las finanzas muchas veces
también repartidos por el mundo. Al mismo tiempo, fenómenos como la energía como
costo crítico o como contamínate ya inaceptable, como el sometimiento creciente al
escrutinio público, o como ahora la complejidad de la red financiera, con efectos
mariposa instantáneos, como la crisis que sumerge al mundo. El las tecnologías, el
medio ambiente, los grupos de interés, la energía, los mercados gigantes emergentes en
Asia, la diversidad de gustos y la exigencia de los consumidores. Todo urge a los
empresarios a una sensibilidad profunda por su entorno cambiante y su adaptación.
www.ricardoroman.cl 30
Liderazgo
con el interés de los otros actores, pero como una pulsión constitutiva de servir, de
aportar valor a otros seres humanos.
Los empresarios han descubierto que colaborar en redes puede ser un muy buen
negocio. Hoy IBM, BMW, P&G, DELL, por sólo nombrar mínimos ejemplos de
grandes empresas, generan sus nuevos negocios a partir de redes libres y abiertas de
clientes y desarrolladores repartidos por el mundo.
Los empresarios se dan cuenta que cuidar el medio ambiente y la cultura es una
inversión ineludible. La evidencia de las consecuencias medio ambientales del
desarrollo basado en el consumo creciente de producción, energía y consumo se va
transformando en una demanda de clientes y ciudadanos ante las empresas. Pero,
también descubren que hay oportunidades en la identidad cultural y el cuidado del
ambiente para hacer nuevos negocios y atraer nuevos clientes.
Ser empresario, ser emprendedor consiste en asumir la apertura ineludible del futuro,
de no tener plan preestablecido, de estar obligados a literalmente inventar horizontes de
posibilidades que nos movilicen sin promesa ni garantía que nos asegure. Donde la
única garantía y mitigación del riesgo está en la capacidad de colaborar y sumar a otros,
en la red como relaciones y contactos pero también red de circo que nos contiene
cuando nos caemos del trapecio.
Ese es el espíritu que nos interesa dejar en el centro de nuestra relación con las
empresarias de América Latina. Un proceso que no se agota en cinco ni diez
semanas. Esa es la invitación de lo que importa continuar cultivando como
comunidad de afectos y como red de oportunidades y aprendizaje. Pero ahí está la
esperanza fundada para transformar nuestros países en pueblos más ricos, más
solidarios y más democráticos, donde tener un orgullo genuino de habitarlos y
compartir.
www.ricardoroman.cl 31
Liderazgo
Hace unos meses que estaba por escribir un artículo sobre "emprender en la Web 2.0
(microemprendimientos)", para esto he reunido notas, citas y experiencias en torno a:
la capacidad de millones de personas que innovan y emprenden en la web 2.0, a partir
de la cultura de redes colaboración, de servicios gratuitos y de espacios masivos de
negocio, con la posibilidad de cambiar la vida de sus comunidades y su propia vida.
Para sintonizar con ese espíritu de apertura y compartir –que cuestiona el ego
racionalista que vive en la ilusión de la propiedad de sus ideas– ofrezco las siguientes
notas para su desarrollo, corrección, ampliación y profundización por quien lo disponga.
Por mi parte continuaré trabajando en ellas:
www.ricardoroman.cl 32
Liderazgo
cultural de cómo apropiar las tecnologías para crear valor con ellas. Hay zonas de
Africa, Asia y América Latina que tendrán directamente telefonía e internet
inalámbrica, sin haber pasado por tener teléfono fijo en los hogares.
6. Todos los atributos de la tendencia web 2.0, Long Tail o Wikinomics (redes de
colaboración, identidad blogging, remezclar, compartir, seducir audiencias,) son
complementarios de la capacidad emprendedora entendida como capacidad de hacer
negocios pero también como transformación de la cultura en otros ámbitos.
12. La web social hace evidente que lo básico de la comunicación, los negocios y toda
interacción humana ocurre en el lenguaje como conversaciones, que las
interacciones humanas ocurren en redes sociales, que las personas pueden construir
identidades, que los inventos de nuevas ofertas siempre ocurren remezclando el
pasado, que la novedad no hace una diferencia si no está comprometida con
preocupaciones y tradiciones, que la operación de las promesas del emprendedor
ocurre en redes de compromisos, que siempre somos comparados con capacidades
del entorno y que podemos aprender de los otros, que el éxito del negocio depende
finalmente de construir y mantener relaciones de colaboración con los clientes.
www.ricardoroman.cl 33
Liderazgo
14. Hay tres acercamientos a internet que obstruyen la visión de las oportunidades de
emprender: entender la red como circulación de información y no ver la red social
de conversaciones, ser presa de los mitos de la red como fuente de engaños, suponer
o defender que es un espacio para expertos iniciados y temerle como un espacio
deshumanizante de aislamiento y exclusión.
15. La condición de gratuidad y bajo costo de casi todos los recursos de la red son una
oportunidad para apropiarse de la cultura digital y reinventar los negocios con óptica
virtual, instantánea y global, pero también son una amenaza porque la ventaja será
para los que la adopten más rápido y con mayor creatividad.
16. Las redes, ecosistemas o marketplaces, como amazon o eBay, apoyadas por el motor
de búsqueda, son un espacio privilegiado de millones de microemprendimientos
viables, que democratizan el emprendimiento y el acceso al comercio. Cualquier
artesano o pequeño productor puede acceder a un mercado mundial de millones de
clientes a quienes les interesará la oferta. Esta red visibiliza los nuevos
emprendimientos y los conecta con capitales de riesgo y con bancos virtuales de
microcrédito que tienen vida sólo en la misma red.
17. La cultura de trabajo y negocios en la era digital se identifica con la ética hacker
(inventores), donde predominan la curiosidad, el aprendizaje continuo, el
entusiasmo, goce de experimentar, el juego, la alegría y la pasión. Es el ethos que se
requiere en la complejidad y aceleración del siglo XXI. Los modelos abiertos de
planificación, gestión e innovación son los que tienen éxito.
19. El trabajo importa porque es una fuente de ingresos, pero también porque es fuente
de sentido e identidad. Hay que alinear la pasión de vivir con la pasión por trabajar
como invento permanente.
20. La pasión con un proyecto u horizonte es un recurso práctico porque en ella somos
sensibles, descubrimos soluciones, conseguimos persistencia ante los fracasos,
seducimos a los clientes con nuestro “elevator pitch”. Pero la pasión es lo que no
salva del nihilismo, la falta de sentido y diferencia, del satisfecho que ya lo logró y
del frustrado que quedó al margen.
21. La revolución de la web tiene una raíz social, porque la innovación ha estallado en
colaboración masiva. La transparencia y colaboración son las fuentes principales de
la innovación. El modelo abierto es necesario para el desarrollo de países y
empresas. El desafío es alinear la cultura de trabajo y negocios a las posibilidades de
la revolución de la web.
www.ricardoroman.cl 34
Liderazgo
Se trata de utilizar los "recursos" de la historia para hacer más competitivas a las
compañías, con la capacidad de adelantarse con nuevas ofertas, adaptar la organización
con velocidad y avanzar en productividad.
En mi experiencia personal, una de las líneas del trabajo desarrollado por Fernando
Flores, como consultor de compañías y como filósofo, es la innovación en la
concepción del Diseño Estratégico, pasando de una técnica "racional" de articulación de
objetivos a la apertura y movilización de la organización, a una conversación viva en las
relaciones y en el espíritu de las compañías. Esto permite emprender rediseños
estratégicos de las compañías, enfocando el futuro, reapropiando la tradición y
empoderando en el presente. Mucho más que ordenar lo que hay, el proceso de diseño
estratégico es un proceso de invención, que produce ilusión y mucha incertidumbre.
www.ricardoroman.cl 35
Liderazgo
anímico, como una conversación abierta y sentida, que le da un sentido muy secundario
al plan como documento escrito, y pone en el centro la realidad social del nuevo espacio
de acción.
En este contexto, es mucho más viable establecer metas ambiciosas y desafiantes, con
mediciones rigurosas, porque no son una imposición burocrática o autoritaria, sino que
ellas surgen como consecuencia natural del propio proceso de diseño estratégico. Hay
siete dimensiones del diseño estratégico, simultáneas e interrelacionadas (ver esquema),
que es necesario considerar:
www.ricardoroman.cl 36
Liderazgo
Una fortaleza para cautivar a los clientes y para diferenciarse es la cercanía, escuchando
sus insatisfacciones y sus cambios en las expectativas de servicio. Esta es una valiosa e
inagotable fuente de nuevas ofertas e innovaciones. Es clave establecer procesos y
prácticas estándar que aseguren un permanente monitoreo de la satisfacción del cliente,
pero especialmente cultivar una relación profunda y transparente de colaboración para
contar con un compromiso exigente, crítico, pero leal del cliente en la búsqueda de la
mejora permanente.
Alineado con lo anterior es necesario crear un espacio de desarrollo para las personas,
un horizonte de crecimiento profesional más allá del cargo y el sueldo, en que las
personas se sienten desafiadas y realizadas. Los empleados y ejecutivos de las
compañías pueden ser emprendedores de su propia carrera. Asociado a esto está la
contraparte de establecer las habilidades, procesos, estándares y certificaciones, que
aseguren la calidad y la economía de la oferta comprometida. En el marco del
compromiso con la superación de la “anomalía” en la nueva oferta, la recolección de
prácticas marginales y la creación de redes, los equipos se ven desafiados a sí mismos
en la construcción de sus propias carreras, pero como parte de un juego más grande en
la compañía.
Finalmente, los líderes deben entender que este es un proceso que se inicia, pero que no
tiene fin. Puede tener hitos, como la declaración del plan-, etapas (diseño, instalación,
www.ricardoroman.cl 37
Liderazgo
www.ricardoroman.cl 38
Liderazgo
Capital Humano
Las compañías, los equipos y sus integrantes requieren un conjunto de capacidades para
ser competitivos y efectivos en los negocios. Estas capacidades son nombradas a veces
como capital (capital social, capital simbólico o capital pragmático), entendido como un
activo que permite acción efectiva. Las competencias técnicas son importantes, pero
sobredimensionar su importancia por sobre otros tipos de capacidades puede
transformarse en una debilidad. Para sacar adelante proyectos, es necesario tener
competencias técnicas, pero también identidad confiable, aliados que colaboran y
creatividad para articular alternativas realistas. Tener los recursos y el poder de decidir
tampoco es suficiente para ser efectivos. Una compañía, un equipo de profesionales y
cada individuo requiere captar, acumular y gestionar estas capacidades de negocio de
para ser verdaderamente efectivos. Cada una de estas capacidades se pueden desarrollar,
no son reemplazables y la presencia de una potencia a las otras. Cada una por sí misma
puede ayudar a potenciar otra, pero se agota si no se soporta con el desarrollo de las
otras.
www.ricardoroman.cl 39
Identidad y Carrera
Durante mi trabajo he entendido que la identidad es mucho más que lo que las personas
creen de mi. Es cierto que en una parte mi identidad de las personas y las comunidades
es una conversación que, como tal, no es fija, pero tampoco cambia a nuestro antojo.
Aprendí que la identidad no sólo es una conversación acerca de mi mismo en cada
momento. Hay algo más estable que se construye desde mi, en mi compromiso en la
vida, con todas las consecuencias de dificultades, conflictos y uno que otro tropiezo
doloroso.
Hay una forma de entender la identidad, que es común en este tiempo televisivo, que
consiste en las percepciones y opiniones que tienes los otros sobre mi, o sobre
nuestra comunidad, esa percepción se crea a partir de eventos y anécdotas diversas
en el transcurso del tiempo. Hay mucho esfuerzo en la actualidad para construir,
posicionar y fortalecer la identidad de las compañías y de individuos, en especial, en
política. Sin embargo, hay una debilidad que trae la época de la imagen si no
complementamos con otro aspecto de la identidad, tan importante como las
percepciones de los otros, pero mucho menos centrado en nosotros como objeto de
análisis, cuidado, refuerzo, cariño, vanidad, pretensión y todos los sustantivos relativos
a exceso de valoración de la propia personalidad.
Los pocos espacios burocratizados que van quedando en el mundo de las grandes
empresas, la administración del gobierno o instituciones académicas, mantienen una
ilusoria apariencia de seguridad y estabilidad en que el juego consiste en pasar el tiempo
sin propósitos, metas ni mediciones que hagan una diferencia que desafíe el espíritu.
Dicho clima unido a las creencias del anti-estrés y el cuidado sagrado de sí mismo,
permiten comunidades y personas que exploran hasta el infinito sus propias
motivaciones y gustos, plantean reglas de convivencia en que nadie interfiera con nadie,
y un lugar en que es imposible el mínimo compromiso responsable con propósitos
www.ricardoroman.cl 40
Identidad y Carrera
Resueno fácilmente con ese entendimiento de la identidad que consiste en esa otra
dimensión que, junto a las percepciones que creamos ante los otros, se construye a partir
de compromisos vitales, incondicionales, desafiantes, problemáticos, conflictivos,
estresantes, que muchas veces producen tropiezos dolorosos, que presionan por
aprender nuevos modos, pero que se validan especialmente en la capacidad de hacer, de
avanzar, de comprometer públicamente propósitos, promesas, y jugarse por cumplirlas,
antes que por explicar las razones y los culpables "otros" de no hacerlo.
Una vida de compromiso incondicional es plena, porque llena la vida, vitaliza el alma,
moviliza el corazón, orienta el tiempo, las relaciones, discrimina entre tanta oportunidad
abierta en este mundo tan abierto. Demanda aprendizaje, esfuerzo, comparaciones,
excelencia. No deja espacio al aburrimiento ni al estrés. Una vida de compromiso
incondicional limita el tiempo del análisis y pone énfasis en el siguiente plazo, en la
persistencia, en las obligaciones.
Más que la química moderna, las terapias eternas o las experiencias extremas, una parte
importante de la felicidad de seguro que es posible encontrarla en una vida consagrada
de verdad en algún compromiso con producir valor para otros seres humanos. Aunque
en ello se vaya una parte de nuestra vida, aunque en ello a veces sufra nuestro
consentido e hipertrofiado ego posmoderno.
Esta reflexión debe casi todo a lo aprendido con Fernando Flores. Obviamente, soy
responsable único de estas palabras, pero agradezco sinceramente sus enseñanzas.
Te propongo comentar esta reflexión, para lo que te sugiero las siguientes preguntas:
¿Qué reacción emocional te merece este artículo? ¿Qué compromiso has tomado con la
vida? ¿Qué compromiso es posible tomar o profundizar? ¿Qué consecuencias podría
tener para ti tomar compromisos de este modo?
www.ricardoroman.cl 41
Identidad y Carrera
Una nueva ansiedad se ha agregado a nuestra vida: debo ser muy exitoso en el trabajo,
pero además vivir con calidad de vida, que quiere decir vivir sin agobio, en ambientes
amigables y con espacio para dedicarme a la familia, los afectos y a mi mismo: deporte,
hobbies, desarrollo espiritual. Sin embargo, en la práctica muchos no logran satisfacer
sus aspiraciones profesionales, y casi nadie siente que vive con calidad de vida. Peor
son los casos que oponen logros versus calidad de vida: terminan sin unos ni otra.
2. Desinformado: Cercano a este, está el que siente que siempre hay información que
le es negada, que debe tomar decisiones sin conocimiento, que ocurren cosas que
nadie le informa, que rondan amenazas seguras que desconoce y que otros disfrutan
de oportunidades que nadie le comparte.
4. Traguilla: Hay quienes viven el trabajo como un pesquero industrial, ávidas por
capturar la oportunidad que se mueva, atentas a cualquier indicio de cambio en la
empresa, proponiéndose para todos los trabajo, ya verá como los cumple, y algún
que otro empujón para salir en la foto.
www.ricardoroman.cl 42
Identidad y Carrera
5. Activista Mártir: sobre todo en ciertas áreas de las empresas y en ciertas épocas,
para muchos el trabajo es una verdadera tormenta, un huracán de tareas, urgencias,
exigencias, traspiés, resbalones, injusticias, donde todo es para ayer, casi todo se
hace dos o más veces, o no era lo que te pedí, o era más prioritario que importante,
pero si te lo dije, o no pregunte tanto y apúrese. Ciclos permanentes de urgencia,
confusión, agobio, cansancio, sobretrabajo, reprocesos y a nadie le importa. En
suma, el presente lleno de trabajo, los esfuerzos pasados desconocidos u olvidados,
inútiles. Del futuro, nada bueno, más de lo mismo o la amenaza de cambios y
terminar en la calle.
6. Incómodo en el Organigrama: casi todos sufren jefes que conversan poco o nada,
que nos les escuchan, no los entienden ni les explican los porqué de nada, viven en
permanente crisis, siempre listos a exigir sacrificios, modificar su trabajo y olvidar
algún reconocimiento. Pero al mismo tiempo, si tienen subalternos, su sufrimiento
es un personal desganado, con poca iniciativa, de crítica fácil, demasiado dado a la
explicación y al conflicto en todas direcciones.
8. Aburrido del éxito: por alguna razón que no comprende, siempre le ha sido fácil la
aceptación y el éxito, desde el colegio. Siempre con liderazgo, muchas amistades y
el beneplácito de cualquiera con autoridad en su entorno. En el trabajo lo mismo.
Con un cargo desde muy joven, buenos ingresos, buen trato y ofertas periódicas.
Pero algo anda mal, la pasión se desvanece, el interés disminuye. Si no fuera por el
dinero, quizás estaría en otro lugar, una playa, un centro espiritual, África o las
calles de Bombay.
Bueno, y de calidad de vida, mejor todavía no hablemos. Es que así quién puede
disfrutar el trabajo. Si los logros son visibles, la satisfacciones humanas son demasiado
pocas. Pero, muchas veces ni logros ni satisfacciones alcanzan.
Sí, se puede hacer algo, pero sólo si tienes la disponibilidad a cambiar, pero cambiar tú
y no esperar a que otros cambien para sentirte satisfecho.
Una sola prueba de esto, es reconocer que no es por suerte ni por trampa que a otras
personas no les ocurre todo lo relatado. Conocemos personas que logran vivir con
satisfacción sus logros y su vida profesional. Pero los descartamos como casos aislados,
www.ricardoroman.cl 43
Identidad y Carrera
A qué me refiero. Simplemente, que hasta hace 30 años aún hacía sentido plantearse el
trabajo desde una profesión específica como la ingeniería, la contabilidad, el derecho, el
periodismo o la sicología. Te contratabas en una empresa, cumplías lo que te pedían,
eras disciplinado y leal, te actualizabas periódicamente, si se abría algún puesto más
alto, postulabas basado en tu rendimiento, antigüedad y certificados. Estaban claros los
objetivos, el camino, los hitos y hasta el retiro. Es posible que esta leyenda nunca
ocurrió realmente, sino que vivíamos distinto. El mundo estaba más organizado, desde
el principio estaba claro que algunas personas asumirían responsabilidades, había más
expectativa por la estabilidad que por logros riesgosos, la organización si no ofrecía
grandes oportunidades, por lo menos aseguraba trabajo para toda una vida. El héroe
admirado no era el líder arrojado y exitoso, sino el profesional preparado, disciplinado y
leal. Tampoco era demasiado importante alcanzar altos niveles de ingresos, porque
había menos que consumir, los servicios eran más baratos y en el entorno no se veía
gente que se disparara demasiado en sus ingresos.
Pero estamos donde estamos, las empresas están cambiando de dueños, de tecnologías,
estructuras, equipos directivos, profesionales, competidores. Todo ocurre más rápido, el
aprendizaje, la competencia y la exigencia de logros. Hay mucho más actores, muchas
más interacciones, más tecnologías disponibles, y periódicas crisis que empequeñecen
las organizaciones y las plazas de trabajo. Simultáneamente, conocemos pares que se
separan del grupo, que avanzan más rápido, en cargos, ingresos, oportunidades y
relaciones. Adicionalmente, se han encarecido los servicios básicos como educar a los
hijos, la salud o tener una vivienda, y se multiplican las necesidades de consumo.
Pero no es necesario que pare el mundo para bajarse, porque se puede aprender a vivir
en este mundo del siglo XXI, pero con habilidades, sensibilidades y aspiraciones del
siglo XXI y no del siglo XX. Nota importante, las universidades aún hoy siguen
preparando a los profesionales para actuar en el siglo XX. Habrá cambiado algún
www.ricardoroman.cl 44
Identidad y Carrera
Por esta vez, mencionaré sólo tres aspectos principales que pueden hacer una diferencia
importante en el desarrollo de tu carrera. Pero debes tener claro que no se trata de
conceptos, definiciones, reglas ni buenas intenciones, sino de invitaciones a poner en
tensión tus creencias, tus costumbres y tus emociones. Tomarse en serio estas
invitaciones es un camino difícil pero con premios asegurados.
No sobra decir que ser disciplinado, leal y acumular certificados no es ni por mucho
perjudicial ni inútil, pero es completamente insuficiente. Además depende de cómo lo
utilices.
La carrera hoy es (quizás siempre lo fue) más el camino que un destino. Es un proceso
de construcción permanente, como los programas de la web que siempre están en
versión Beta antes de la definitiva, porque definitivo ya no es posible. Es que no puedo
plantearme algo permanente en un mundo que todo cambia. Carrera más que algo en mi
(un conocimiento, información, métodos, certificados) son mis relaciones, mis
interacciones de creación de valor con otros.
www.ricardoroman.cl 45
Identidad y Carrera
Comunicarse
Comunicarse, relacionarse y emocionarse de otro modo son ayudas para vivir menos
agobiados y ser más efectivos. Pero aquí hay dos claves básicas para la comunicación
que es importante explorar:
www.ricardoroman.cl 46
Identidad y Carrera
Bueno, este es un activo clave de todo profesional con aspiraciones, porque tendrá
preguntas, reflexiones, intereses que lo pondrán en sintonía con las conversaciones
directivas de su organización.
Relacionarse
Otra ventaja que tiene dejar de mirar el trabajo como aplicación de métodos y
procedimientos, como transmisión de información y toma de decisiones, consiste en
entender que el trabajo, las compañías y los negocios son redes de relaciones sociales.
No sólo en el trabajo sino que en toda la vida, vivimos construyendo y participando en
redes relaciones sociales, muchas veces sin darnos cuenta.
www.ricardoroman.cl 47
Identidad y Carrera
El futuro de una compañía ni de nada, nunca está determinado por anticipado, siempre
se va construyendo en el camino. Es posible definir objetivos y metas, pero los eventos
inesperados siempre van modificando esos objetivos. Lo que antes era relevante deja de
serlo y lo que era una locura comienza a ser algo obviamente necesario. Participar en la
red en que esto se define, de por sí trae oportunidades.
2. Las redes sociales son espacios de colaboración, de alianzas, de apoyo mutuo para
enfrentar desafíos, para pedir ayuda ante dificultades, para compartir oportunidades, en
fin, para construir juntos el futuro de modo compartido. Uno puede abandonarse a la
ilusión que hace su trabajo solo y que cumpliendo con sus objetivos será bien evaluado
y recompensado, o puede observar las redes de colaboraciones y alianzas que circulan
en el entorno de la empresa. No saber desenmarañarlas, seguirles la pista y abordarlas,
no significan que no existan y que no afecten tus propias posibilidades.
3. Tu identidad está muy condicionada por las relaciones que frecuentas. Dime con
quién andas y te diré quién eres. Hay un componente de credibilidad, confianza y
prestigio que se comparte con la red social e que participas. Ser parte de un grupo te
hace participar de sus valores ante la comunidad.
Emocionarse
En los grupos hay dos polaridades extremas que no ayudan. En un extremo están los
?operados de las emociones?, que aspiran a que las emociones no cuentan en el trabajo,
que esto es trabajo y nada personal, que no hablan ni preguntan por emociones. La
mayoría de los casos son sinceros y de verdad que no observan emociones, porque no
tienen un mapa que les permita mirar, ni han tenido la oportunidad de ponerse en
contacto con sus propias emociones. En general son personas aparentemente frías,
inmutables, dadas a los razonamientos y el cálculo, en general medidos y discretos. Su
dificultad está en que se pierden la capacidad de movilizar y movilizarse que tienen las
emociones, crean vínculos débiles con sus equipos, tienen eventuales arranques de ira
descontrolada y manifiestan sus tensiones en molestias corporales de todo tipo.
www.ricardoroman.cl 48
Identidad y Carrera
En el otro extremo, están los que todo lo miran, hacen y reflexionan sumidos en una
nube emocional descontrolada, ya sea de optimismo del más ingenuo, del pesimismo
más depresivo, de la rabia más desatada o la tristeza descontrolada. No se miden, para
celebrar, para quejarse, para discutir o reclamar. En el fondo, tampoco son observadores
competentes de las emociones, sólo están liberados a ellas. Su dificultad es que muchas
veces viven situaciones bipolares que los paralizan, porque todo está demasiado bien, o
porque todo está demasiado mal. Con ello, además de afectar sus propias posibilidades
de actuar con efectividad, afectan también a sus equipos, el ambiente de sus entornos
sociales y su propia identidad.
La buena noticia es que se pueden cultivar las emociones buenas, las emociones
positivas, que en general son las que te movilizan a la acción, a mantener o cambiar una
situación. Y se pueden cultivar pero no controlar, porque las emociones son
incontrolables, no se controlan. Se pueden esconder (más bien intentar esconder) pero la
emoción que me viene ya está aquí, ya se hizo presente, ya me embargo. Puedo
esconder un enojo, pero no puedo evitar sentir el enojo. Sí puedo dejar de enojarme o
enojarme de otro modo.
Final
www.ricardoroman.cl 49
Identidad y Carrera
También es clave para aterrizar, focalizarse, coordinarse y activarse en las redes sociales
de Internet. También lo dejamos para otra oportunidad. Una advertencia final. Suponer
que estudiar este texto bastará para aprender lo que aquí se propone, mejor ni lo
intentes. Se trata de definir los cambios que estás dispuesto a comenzar y ponerte en
marcha, pero sobre todo, si te resultan difíciles, no ves claro resultados inmediatos o has
tenido algún percance por intentarlo.
www.ricardoroman.cl 50
Identidad y Carrera
Chile siempre hemos sido un país aspiracional, más allá del esfuerzo de diferenciarnos
entre los ABC1, C2C3, etc. Esta misma obsesión chilena por cumplir con esa
diferenciación de marketing es una manifestación de este vacío en el alma que nos
impide asumirnos en quienes somos y siempre estar aspirando a "ser alguien". Nacimos
aspiracionales, desde los españoles que nos conquistaron, que buscaban "ser" el noble
que soñaban, hasta los actuales grupos emergentes de profesionales y comerciantes que
se desviven por cambiar el auto, disfrazar la casa de georgean o viajar a Buenos Aires.
La elite chilena ha promovido siempre este aspiracionismo, sólo que vestido de
exclusividad aristocrática, pero con la misma dependencia emocional en la búsqueda de
ser alguien, aunque "en el mundo", world class.
La elite chilena nació atraída por el sueño de algún parentesco noble en la metrópolis
europea, luego avanzado el siglo XIX, se afrancesó, para convertirse en los ingleses de
Sudamérica al iniciar el Siglo XX. Uno de los sueños contemporáneos es descender
directamente de algún linaje de inmigración europea (una amiga me recordaba que era
italiana por los cuatro costados). Más tarde nos hicimos republicanos o fascistas, la
revolución cubana llegó de Francia y Bélgica, de la mano de las elites que en los sesenta
se doctoraban en lo que se llevaba para "ser alguien".
Este aspirar a ser alguien en la vida, desde donde sea que comienza, trae una inmensa
ansiedad por correr detrás de las modas del consumo. No hay presupuesto ni tarjetas
que resistan ante los infinitos nuevos deberes "de ser" que aparecen cada día. El
automóvil, la todo terreno, la segunda casa, el vecindario, el colegio pagado, el viaje a
Buenos Aires, Miami o Europa, la moda somellier con equipamiento incluido, el curso
de suchi, la churrasquera nueva, la cerámica, el jarrón y la lámpara china, el Tv de
plasma.
www.ricardoroman.cl 51
Identidad y Carrera
En la salud, ya no vale cualquier lugar y todo está segmentado para ser. La oferta de
intervención estética florece en este vértigo: narices, senos, pómulos, costillas, piernas y
todo lo que se deje. El yoga, taichí, pilates, meditación y la literatura de crecimiento
personal -desde el Dalai Lama a Paulo Cohelo- también se someten a las novedades
exclusivas, saldos temporada y pagos en cuotas.
Consiste menos en la preocupación por quiénes somos y el "éxito" del proyecto, y más
en el compromiso con una vida consagrada a resolver una anomalía que hace sufrir a la
humanidad, se trate de un compromiso desde la religión, la solidaridad, la cultura, la
política o los negocios. Discriminar entre estar comulgando con otra rueda de carreta del
marketing o de las ideologías, someterse a un voluntarismo estrecho e inútil, o seguir un
compromiso auténtico, sólo lo podremos saber una vez que lo vivamos. No hay garantía
de éxito ni de aceptación de los otros.
www.ricardoroman.cl 52
Identidad y Carrera
Aprendizaje e Identidad
www.ricardoroman.cl 53
Coaching
Capítulo 5: Coaching
Durante las últimas semanas me encuentro con muchas personas que me preguntan, sea
en mi sitio, en twitter @ricardorman facebook ricardoroman o presencialmente ¿Qué
es esto del coaching? Bueno, aquí les propongo algunas notas, lo más concretas posible
para hacerse una idea, aunque como casi todo lo importante, el coaching es de las cosas
que no se comprenden hasta que se experimentan.
Qué es el coaching
Es una práctica de educación no convencional, de aprendizaje de habilidades para
desenvolverse más efectiva y satisfactoriamente en el mundo profesional, laboral y
empresarial actual.
No es una terapia ni traspaso de técnicas, tampoco un estudio de teorías, sino un
entrenamiento práctico para producir mayor capacidad práctica, mejores interacciones
sociales, fortaleza emocional y focos de desarrollo que orienten, provean de sentido y de
satisfacción a la vida laboral o profesional.
La práctica de coaching puede ocurrir como un proceso individual entre un ?coach? y
un cliente, puede ser en el contexto de un equipo de trabajo o de un grupo diverso que
se integra en un taller. En todos los casos, se establecen objetivos personalizados para
cada participante, para orientar y evaluar su avance.
El proceso de coaching puede tener objetivos prácticos específicos, como mejorar la
comunicación en el equipo, la capacidad de cerrar ventas o enfrentar entrevistas de
trabajo, puede tener un horizonte más amplio como el desarrollo de habilidades de
comunicación o liderazgo en el entorno de trabajo o negocios, o también puede tener
objetivos más ambiciosos como realizar cambios de fondo en la identidad de los
participantes.
En todos los casos, pasa por un compromiso de autoconocimiento, diseño y adopción de
nuevas prácticas de los clientes. Es un proceso práctico de reflexión, diseño y
experimentación en la acción concreta y real. Cambia el énfasis y profundidad de la
reflexión y la exposición a nuevas prácticas, pero mantiene siempre esta orientación a la
exposición práctica a situaciones reales de los clientes.
www.ricardoroman.cl 54
Coaching
www.ricardoroman.cl 55
Coaching
www.ricardoroman.cl 56
Coaching
tenga que ver con su vida, estará abierto a lo desconocido y apropiando posibilidades
para inventar su futuro, anticipando lo que pueda ayudar a disminuir el riesgo y el
temor, pero aceptando la incertidumbre del azar de vivir, perseverando en sus
compromisos de vida, pero aceptando que algunos perderán toda justificación. Su
entorno de personas, más que recursos que utilizar o amenazas que controlar, se
transforman en co-inventores socios en la construcción de horizontes comunes.
Debiera ser evidente, que una persona con este perfil tendrá mayor capacidad para
lograr objetivos concretos de trabajo o de negocio, mejorar sus ingresos, su
posicionamiento en su trabajo, cumplimiento de metas e invención de metas nuevas.
Pero al mismo tiempo, ocurre que estos objetivos toman un lugar mas equilibrado en la
integralidad de sus vidas.
A qué nos referimos con sentido común histórico que debe cambiar
Una etapa importante del proceso de coaching es descubrir el sentido común en que
vivimos cuando pensamos en la conducta de las personas, la mente o la inteligencia.
Estamos convencidos, al punto de tomarlo por obvio, que somos una especie de
computador con radar, que captura información, la procesa y con ella tomamos
decisiones, que aprender es una mezcla de capturar información y adoptar reglas de
acción que aplicamos para actuar. Donde las emociones son un resabio animal que
debemos controlar para que no perturbe el pensamiento y la acción. Lo complicado de
esta historia es que no sólo la hemos creído por siglos, sino que nos hemos entrenado
para vivir en ella, con ciertas tragedias periódicas de todo orden humano, pero que no
atribuimos a las limitaciones propias de esta interpretación, sino que intentamos
solucionarlas profundizando en lo mismo que las produce. Quiero decir, reunir más
información, planificar y controlar más rigurosamente, controlar las emociones, ser más
claro al transmitir información, establecer categorías más detalladas. Toda la vida está
organizada sobre este supuesto, la gestión, el diseño de las organizaciones, los sistemas
de comunicación, la educación, varias tendencias de salud mental e incluso el modo
como desarrollamos relaciones familiares y sentimentales. Las personas deambulan
entre este sentido común arraigado de la ciencia exacta y el control, y el mundo paralelo
esotérico mágico del azar, la astrología y una creciente cantidad de
Un solo ejemplo para mostrar cómo este sentido común impregnado en nosotros nos
afecta en la vida práctica es que la mayoría las personas son incompetentes para
manejarse con sus emociones y las emociones de otros. Los grupos que trabajan juntos
o que pretenden aprender juntos tienen tensiones y conflictos con manifestaciones
emocionales, pero que las consideran añadidos a los reales componentes del trabajo o
del aprendizaje. Algo así como que si no fuera por las emociones, todo iría tranquilo y
ordenado. Pues no, las emociones no sólo no perturban siempre las percepciones de las
personas, sino que fundamentalmente las posibilitan. En la raíz del conocimiento, el
aprendizaje y la comunicación están las emociones condicionando lo posible.
www.ricardoroman.cl 57
Coaching
www.ricardoroman.cl 58
Coaching
caso de…”. No son del todo inútiles, pero dependen mucho de la propia capacidad de
ponerlas en prácticas con las necesarias adaptaciones del contextos en que se encuentre
el interesado.
Desarrollo de Habilidades Comunicativas
Otro nivel de coaching consiste en entrenarse en una nueva forma de comunicarse,
interactuar y movilizar a otras personas, sea que se trate de subalternos, pares o clientes.
Este entrenamiento requiere el desarrollo de una nueva comprensión de en qué consiste
la comunicación, la inteligencia humana y las emociones. Y digo comprensión, porque
no se trata sólo de conocer conceptos nuevos, sino la experiencia de aprender haciendo
y sintiendo, el conocimiento que viene de experiementar nuevos fenómenos y luego
reflexionar sobre ellos. En lo mínimo, se trata de desarrollar nuevas prácticas, maneras
nuevas de hacer. Pero el objetivo más ambicioso es adquirir nuevas predisposiciones
mentales y emocionales para relacionarse y para enfrentar las situaciones difíciles o
desagradables en el trabajo y los negocios. Los hábitos son prácticas que se adquieren a
un nivel de maestría y se incorporan como maneras de actuar automáticas no reflexivas
en nuestra vida. Eso es a lo que apunta un proceso de coaching continuado en el ámbito
de la comunicación y las relaciones con otras personas. Obviamente, que este
entrenamiento deja en condiciones muy favorables para los desafíos planteados en el
nivel de las Técnicas Operativas, pero es un aprendizaje más estable que perdura y
permite autonomía para diversos desafíos.
Rediseño de la Identidad
Hay un nivel más profundo en el mundo del coaching, que es muy escaso y casi
desconocido por los propios “coach”. Se trata de emprender un proceso de rediseño de
la identidad, que implica un proceso de reflexión, de autoconocimiento, apropiación de
los contextos en que vivimos, desde lo más inmediato a hasta la comprensión de la
época universal actual, para comenzar a articular nuevos objetivos para la vida personal
y profesional, pero especialmente poner en práctica a modo experimental una forma
nueva de apearse a la vida del trabajo o los negocios, con nuevos objetivos, nuevas
estrategias y otro tipo de relaciones. No se trata de hacer un “borrón y cuenta nueva”
porque eso es ilusorio e imposible, pero si hacer un quiebre de fondo en la dinámica
personal y emprender un horizonte nuevo para una siguiente etapa de la vida. Aquí no
se descarta la importancia de desarrollar habilidades prácticas para ser más efectivos,
pero lo principal es a nivel de construcción de sentidos, de horizontes, de orientación
para la vida propia y para quienes nos rodean. La búsqueda aquí, más que de eficiencia,
es de serenidad, bienestar, ubicación.
Por ejemplo, comprender y saber hasta dónde “comprarse” el sentido de la urgencia y la
eficiencia, que impera en el ambiente, discriminar y liberarnos de la esclavitud de las
tendencias y las modas que sigue la mayoría, para elegir las que se alinean con nuestros
objetivos o mejor, inventar nuestras propias opciones en la vertiginosa tormenta de
ofertas de tecnologías, gadgets, vacaciones, sicología, moda, diseño, tiempo libre, estilo
de vida, familia, aprendizajes, titulaciones, espiritualidad, desarrollo físico, trote,
alimentación, religiosidad, técnicas de poder, chamanismo, y muchas otras
transformadas en ofertas de consumo inmediato y desechable.
Una alerta final para considerar: en cada uno de estos niveles de coaching se
encuentran ofertas competentes y de calidad, pero también muchas propuestas
insustanciales, incompetentes. En castellano: embolarmientos de perdiz, ventas de
motos, mulas, chorros, rollos y chamullo.
www.ricardoroman.cl 59
Coaching
Es necesario entender cuáles son las causas de fondo de las insatisfacciones que llevan a
las compañías a consultar en relación al comportamiento de sus empleados. También es
necesario coordinar el interés en el bienestar de las personas en la empresa con los fines
de negocio. Toda consultoría debe asegurar una mejora de negocios o estará condenada
a la intrascendencia y pronta declinación, con la consiguiente desilusión de los iniciales
beneficiados.
En la raíz de este camino está una insuficiente comprensión de los fenómenos humanos
de la comunicación y el trabajo. Viene de la administración científica o versiones
www.ricardoroman.cl 60
Coaching
Un paso más concreto consiste en diseñar prácticas específicas para cada espacio de
acción como las ventas, el cuidado de clientes o la gestión de proyectos. Pero son
diseñadas en contacto directo con las personas y el negocio.
Rediseño de la organización
www.ricardoroman.cl 61
Coaching
Por todo esto, el cambio iniciado desde acotadas intervenciones de coaching individual
y colectivo no puede ser una intervención técnica optimizante, porque cierra todas estas
posibilidades de flexibilidad, productividad, innovación y bienestar genuino para las
personas.
www.ricardoroman.cl 62
Coaching
El coaching busca hacernos más efectivos y sentirnos más satisfechos de nuestro trabajo
y nuestra vida. Para esto, busca transformar las prácticas de interacción con otros, pero
también las percepciones acerca de nuestro entorno y acerca de nosotros mismos, busca
desarrollar disposiciones emocionales de apertura, fortaleza y serenidad, fijar un
compromiso vital con cuidar algún interés humano y posicionarlo como nuestra
identidad, busca abrirnos a la dinámica de la historia en que nos desenvolvemos, pero
en especial en la que emerge el futuro.
El coaching entendido de este modo, mucho más que entregar técnicas, opera una
transformación profunda de la mente de las personas, del modo de ser de las personas.
El propósito puede ser de negocios, profesional, social o personal, pero siempre con esta
integralidad. No se trata de entender conceptos sino de experimentar otros modos de
vivir, no se trata de acumular términos sino de cultivar nuevos hábitos cognitivos,
afectivos, corporales. El nuevo hábito traerá una nueva experiencia, una nueva
disposición.
www.ricardoroman.cl 63
Coaching
Todas las personas tienen una tremenda libertad para manejar su vida, crearse
oportunidades, solucionar problemas o enfrentar desafíos, sólo porque tienen la facultad
de hablar. Pocas personas se dan cuenta verdaderamente de esto, pero entenderlo nos
hace más libres. Por ejemplo, cuestiones básicas como distinguir de corazón que las
opiniones que salen de la boca de otros, son eso, opiniones, y no verdades, pero que
también la mayoría de lo que sale de mi propia boca o ronda como un grillo en mi
cabeza, son también opiniones, juicios o evaluaciones, que experimentamos acerca de
las cosas, las personas, situaciones o sobre nosotros mismos, nos permite conversar,
analizar y acoger opiniones diferentes en beneficio propio. La facultad de decidir
ponerle término a una situación molesta o a una relación, o de emprender un camino en
una dirección, donde vivir, qué estudiar, a qué dedicarme, o nombrar un ayudante, o
despedir a una persona. ??sta también es una facultad que nos da una libertad aunque no
la utilicemos. Hay otras, como cada vez que me falte o no me guste algo, en vez de
quejarme, mejor hacerle un pedido a otra persona, para que haga o deje de hacer algo, o
para ayudarme. Lo mismo ocurre al inventarme posibilidades para mi por medio de
inventarle posibilidades a otros en la promesas y las ofertas. Una promesa consiste en
asegurarle a otra persona que me haré cargo de alguno de sus intereses en el futuro, la
oferta es condicionar esa promesa a que la otra persona lo acepte. Hay una tremenda
libertad en aprender a dejar de quejarse, explícita o mentalmente, y comenzar a actuar
en el lenguaje con compromisos que cambian el presente. Con estos actos se inventa el
futuro, el cual está abierto para ser pintado del color que queramos pintarlo.
Con estas distinciones, convertidas en prácticas efectivas, hay una dimensión más
abstracta, para la cual la mayoría de las personas son ciegas, que es formar equipos, no
como átomos que interactúan en ejecución de tareas, sino como pequeñas comunidades
comprometidas con horizontes comunes, que coordinan promesas, desarrollan
confianza, cuidan mutuamente el desarrollo de sus identidades y carreras, en fin,
inventan futuros colectivos y se comprometen en realizarlos. Un equipo puede coincidir
con una compañía o un área de una compañía, pero también puede existir como una
entidad autónoma (un grupo de amigos, profesionales, expertos) donde su realidad
depende de la declaración de compromisos. En general, mientras más expertas y
técnicas son las personas, están más alejadas de este entendimiento de los equipos como
construcción de comunidades afectivas.
Organización y estrategia
www.ricardoroman.cl 64
Coaching
Identidad auténtica
www.ricardoroman.cl 65
Coaching
Ampliar la visión
Muchas personas que conocen o han oído hablar de la ontología del lenguaje lo
reducen al desarrollo de técnicas de comunicación o a aprender a aplicar los actos de
habla. No logran tener una visión más amplia de lo que implica cambiar disposiciones
humanas, en que se incorporan los actos de habla, pero también otros fenómenos que
permiten desarrollar nuevas prácticas, percepciones y disposiciones emocionales que se
alinean con los cambios ocurridos en el mundo. La transformación basada en los actos
de habla corresponde a la pragmática universal, que consiste en esa red de
compromisos en que ocurre la acción concreta en redes de coordinación. Pero es
necesario incluir la otra dimensión de la hermenéutica universal, que consiste en la
capacidad de interpretar y reinterpretar posibilidades, que son previas y fuente de
invención de las redes de acción. Por ejemplo, los espacios de investigación de ciencia,
diseño o estudios culturales, son espacios de interpretación, los cuales pueden
evolucionar hacia espacios pragmáticos de acción al convertirse en ofertas prácticas de
tecnologías, moda o marketing respectivamente. Una vida efectiva y satisfecha requiere
sensibilidad y competencias en ambos espacios de diseño y de acción.
www.ricardoroman.cl 66