Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
3Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Instructivo de Garantía - LMC- Tecnodata

Instructivo de Garantía - LMC- Tecnodata

Ratings: (0)|Views: 1,063|Likes:
Instructivo de Garantía para equipos LMC de la empresa Tecnodata
Instructivo de Garantía para equipos LMC de la empresa Tecnodata

More info:

Published by: Enlaces del Ministerio de Educación de Chile on Jun 25, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/17/2013

pdf

text

original

 
INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA ENESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Laboratorios Móviles Computacionales
(Octubre de 2009)
1. Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a losestablecimientos educacionales que han recibido unLaboratorio Móvil Computacional (LMC), sobre el usodel servicio técnico de garantía, en caso que lorequieran.Estos LMC están constituidos por equipos que hansido provistos por la empresa
Tecnodata S.A.
, losequipos provisionados por la empresa son:
Equipos
Carro para almacenamiento, carga ytransporte de equipos
Computador portátil para estudiantes marca
Packard Bell
modelo
DOT
 
Computador Portátil para el Profesor marca
Packard Bell
modelo
Easynote TJ65
 
Router WIFI
Cisco WRV210
 
Router WIFI
3Com OfficeConnect Wireless
 
2. Condiciones del Servicio Técnico deGarantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 36 mesesprestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Paralos primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), enmodalidad On-Site (en los establecimientoseducacionales) y Carry-In (en las oficinas delproveedor del servicio) según sea requerido; y 2)Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36)sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas delproveedor del servicio) en las capitales regionales.b) En el caso particular de las baterías delcomputador portátil para el profesor y de loscomputadores portátiles para estudiantes, regiráuna garantía técnica de 12 meses. Dicha garantíaopera si es que la batería, luego de transcurridoslos 12 meses, ha perdido más de un 50% de sucapacidad de carga, es decir dura menos de lamitad del tiempo que lo logrado al momento de laevaluación técnica, medido en base al benchmarkMobile Mark 2007.c) El período de garantía regirá a partir de la fechade recepción conforme en los establecimientoseducacionales, de la totalidad de los componentesdel LMC, indicada en la o las guías de despacho.d) El servicio incluye la reparación o reemplazo delLMC y sus equipos asociados o de cualquier componente de estos que no funcionecorrectamente.e) En aquellos casos en que la reparación de unequipo del LMC no sea posible, el proveedor delservicio deberá reemplazarlo por un equipo decaracterísticas idénticas al defectuoso y a plenasatisfacción del establecimiento educacional.f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo degarantía de los componentes o equipos dereemplazo corresponderá al tiempo de garantíaque le restaba a los componentes o equiposdefectuosos.g) En caso de fallas de un computador portátil o suscomponentes, la reparación o reemplazo debeincluir la reposición de toda la información queposeía el disco duro antes de la falla, salvo quecausas de desperfecto extremo del disco duro nolo hagan posible.h) La gestión de las solicitudes de garantía técnicaserá efectuada directamente por cadaestablecimiento educacional o profesor beneficiario.
3. Uso del Servicio Técnico de Garantía
a) El establecimiento educacional ante cualquier situación cubierta por el Servicio Técnico deGarantía, deberá comunicarse directamente conla empresa responsable del equipo llamando alos siguientes números telefónicos:
Teléfonos de contacto
Desde red fija nacional:
600 460 4000
 
Desde teléfono móvil, llamar al número
(02)
 
750 0777
 Indicando:
RBD del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presentaproblemas.
Síntomas y antecedentes que describan lafalla o problema a reportar.b) El servicio telefónico en todas las regiones delpaís, estará disponible todos los días hábiles, delunes a viernes, de
8:00 a 18:00 horas
.c) Adicionalmente, también se podrá solicitar serviciotécnico de garantía a través de correo electrónicoa las siguientes direcciones:
mail de contactoeasyclass@tecnodatasa.cl
Indicando:
RBD y Nombre del EstablecimientoEducacional.
Número de serie del equipo que presentaproblemas.
Síntomas y antecedentes que describan lafalla o problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo
Nombre de contacto
Teléfono de contactod) La nómina de proveedores regionales de serviciotécnico de garantía, de la empresa involucrada,se encuentran en el
punto 6
.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->