Tehnik pemecahan masalah

dan pengambilan keputusan

Pokok – pokok pekerjaan manajer;
 Memecahkan persoalan
- apa yang sedang terjadi
- mengapa hal itu terjadi
- bagaimana hal itu terjadi
 Mengambil keputusan
- pilihan mana yang dapat diambil
- mana yang baik
- apa hambatanya
 Merencanakan pelaksanaan keputusan
input proses out put

info Manager keputusan

Analisa situasi : menentukan prioritas

Analisa persoalan : mencari sebab persoalan
Analisa keputusan : mencari alternatif arah tind
Analisa persoal poten ; mengamankan
pelaksanaan suatu rencana
 I.Analisis situasi
(menentukan prioritas)
Persoalan Keputusan Rencana pelaksanaan
II. Analisa persoalan III. Analisa keputusan IV. Analisa persoalan potensial
memecahkan persoalan Memilih diantara alternatif -Menjamin berhasilnya pelaksanaan

1. Perincian rumusan masalah 1. Menentukan sasaran 1. Menentukan persoalan – persoaln

menyangkut ; apa, dimana , kapan, yang potensial
kenapa
2. Mcncari sebab – sebab yang 2. Mencari alternatif 2. Meramalkan sebab – sebab yang
mungkin muncul
-Perbedaan
-perubahan
3. Mencari sebab yang paling 3. memperbndingkan 3. Memiliki tindakan
mungkin (cocok dengan fakta)

4.Menguji kebenaran 4. Konsekuensi yang timbul 4. Membangun sisitem informasi

 Masalah
• Pengertian masalah :
kesulitan , rintangan,yang terjadi ketika menuju
suatu situasi/ tujuan tertentu.
• Pengelompokan masalah
- Masalah pemeliharaan
(sesuatu yang terjadi tidak seperti yang
diharapkan)
- Masalah pencapaian
- Masalah potensial
(untuk saat ini masalah tersebut belum ada
tetapi ada peluang untuk terjadi suatu masalah.
• Sifat – sifat masalah
- tunggal >< kompleks
- jelas >< tidak jelas, samar, sulit dikenal
Penentuan prioritas, berdasarkan :
- kegawatan : besar/kecilnya kerugian
- mendesak : menurut waktu, dapt ditunda
- Perkembangan : akibatnya bila makin
lama
 Menganalisis masalah
• Mengumpulkan semua info yang relevan
- perbedaan : antara fakta dengan bukan
- Perubahan : dari dalm atau dari luar yang tidak
dipikirkan sebelumnya dan menimbulkan
gangguan
• melihat hubungan diantara info
• Menguji sebab sebab yang mncul sesuai tidak
dengan fakta
• Sebab yang paling mungkin
• Verifikasi
merupakan pemerikaan
 Beberapa macam tindakan
• Tidak melakukan apapun
• Tindakan sementara (diharapkan dapat
mengurangi akibat kerugian bagi
perusahaan)
• Tindakan koreksi (tindakan menghapus
sebab )
• Tindakan penyesuaian (bila biaya terlalu
mahal)
 Pemilihan solusi
• Menyisihkan sumber – sumber tertentu
• Memilih cara terbaik
• Mengembangkan gagasan,
mengkombinasikan, memodifikasi
• Pengalaman, informasi dari pihak lain
 Solusi yang efektif
• Mengatasi penyebab
• Memenuhi hambatan ; waktu,ruang,bahan
• Efektif
• Tingkat resiko yang wajar
• Dapat diterima oleh;
– Mereka yang terkena dampak masalah
– Mereka yang menyetujui solusi
– Mereka yang menyediakan sumberdaya
– Mereka yang harus mengimplementasikan
 Evaluasi solusi
• Mengidentifikasi ciri – ciri yang diinginkan
• Mengliminasi solusi yg tidak baik
• Menilai resiko yang berkaitan dengan
solusi terbaik
• Memutuskan solusi yang akan
diimplementasikan
 keterbatasan
• Batas sumber daya yang tersedia untuk
menyelesaikan masalahaya
• Hasil minimal yang dapat diterima
• Kerugian maksimal yang dapat ditolerir