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CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE – CEAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE – FAMACURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
ADRIANA DE JESUS REISALANA MORAIS RIBEIROFRANSUILY CHAGAS BARBOSAHISSAMI OGAWA FIQUENE BONFIMISABELE LOPES DE SOUSAA IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO
São Luís
 
2009
2
 
SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO........................................................................................22COMUNICAÇÃO.....................................................................................32.1Processo de Comunicação..................................................................32.2Níveis de Comunicação........................................................................52.2.1Nível Interpessoal....................................................................................52.2.2Nível Intrapessoal....................................................................................52.2.3Comunicação Grupal ou Organizacional.................................................72.2.4Comunicação em Massa.........................................................................72.3Tipos de Comunicação.........................................................................82.4Elementos para uma boa comunicação..............................................93NEGOCIAÇÃO........................................................................................103.1Etapas da Negociação..........................................................................113.2Estratégias da Negociação...................................................................123.3O que não fazer na negociação...........................................................144A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO................165CONCLUSÃO.........................................................................................18REFERÊNCIAS.......................................................................................19
1 INTRODUÇÃO
A comunicação, desde os primórdios, é um instrumento de integração,instrução, troca mútua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividadesrealizadas. Com o passar dos tempos, este milênio vem exigindo cada vez mais das
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