Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
12Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pemasaran Jasa - Final

Pemasaran Jasa - Final

Ratings: (0)|Views: 2,993|Likes:
Published by dhitzico
BAB I DINAMIKA BISNIS JASA DAN PENTINGNYA PEMASARAN JASA
• Pengertian jasa
Suatu servis adalah satu aktivitas atau satu rangkaian aktivitas yang berlangsung di dalam interaksi-interaksi dengan suatu orang kontak atau mesin secara fisik dan yang menyediakan kepuasan konsumen (Lehtinen, 1983). Suatu servis adalah setiap aktivitas yang bermanfaat bagi pihak itu dan dapat mempersembahkan kepada yang lain yang sangat utama tak terukur dan tidak mengakibatkan kepemilikan dari apapun. Produksinya boleh
BAB I DINAMIKA BISNIS JASA DAN PENTINGNYA PEMASARAN JASA
• Pengertian jasa
Suatu servis adalah satu aktivitas atau satu rangkaian aktivitas yang berlangsung di dalam interaksi-interaksi dengan suatu orang kontak atau mesin secara fisik dan yang menyediakan kepuasan konsumen (Lehtinen, 1983). Suatu servis adalah setiap aktivitas yang bermanfaat bagi pihak itu dan dapat mempersembahkan kepada yang lain yang sangat utama tak terukur dan tidak mengakibatkan kepemilikan dari apapun. Produksinya boleh

More info:

Published by: dhitzico on Jul 13, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/24/2013

pdf

text

original

 
BAB I
DINAMIKA BISNIS JASADAN PENTINGNYA PEMASARAN JASA
Pengertian jasa
Suatu servis adalah satu aktivitas atau satu rangkaian aktivitas yangberlangsung di dalam interaksi-interaksi dengan suatu orang kontak atau mesinsecara fisik dan yang menyediakan kepuasan konsumen (Lehtinen, 1983).Suatu servis adalah setiap aktivitas yang bermanfaat bagi pihak itu dan dapatmempersembahkan kepada yang lain yang sangat utama tak terukur dan tidakmengakibatkan kepemilikan dari apapun. Produksinya boleh atau tidak akandiikat ke(pada suatu produk yang secara fisik (Kotler, 1988).Suatu servis adalah satu aktivitas atau seri dari aktivitas dari sifat kurang lebihyang tak terukur, itu secara normal, hanya tidak harus, berlangsung di dalaminteraksi-interaksi antara karyawan pelanggan dan servis dan/atau sumber daya secara fisik atau baik dan/atau sistim dari penyedia servis, yangdisediakan sebagai solusi-solusi kepada permasalahan pelanggan (Gronroos,1990).Servis adalah semua aktivitas ekonomi bukan keluaran dari suatu produk ataukonstruksi yang secara fisik namun secara umum mengkonsumsi pada waktuitu dihasilkan, dan menyediakan nilai tambah di luarnya (seperti kenyamanan,hiburan, kenyamanan atau kesehatan) (Valarie A. Zethaml &Maria JoBitner,1996).
1
 
Berbagai Faktor yang Mendorong Pertumbuhan Bisnis Jasa
1.Perubahan Demografis2.Perubahan Psikografis3.Perubahan Sosial4.Perubahan Perekonomian5.Perubahan Politik dan Hukum
Perkembangan Industri Jasa
Tabel 1.1Pengeluran pribadi untuk kebutuhan jasa menurut tingkat pendapatandi Amerika Serikat ( dalam Jutaan Dolar AS )
Karakteristik dan Klasifikasi Jasa
1.
Hal tak mudah dimengerti
 
(tidak berwujud)
2.
Unstorabilas3.Customisasi
2
 
Faktor-faktor yang Menjadi Kunci Sukses Jasa
1.Memperbarui Jasa yang Ditawarkan
2.
Melokalisasi Sistem
Point Of Service
3.Melakukan Kontrak Layanan untuk Mengikat Konsumen4.Menggunakan Kekuatan Informasi5.Menetapkan Nilai Strategis dari Jasa bagi Konsumen
Kerangka Kerja Analisis Pemasaran Jasa :Pendekatan Dramaturgi
1.Kontek Sosial dan Fisik dari Pertukaran Jasa
2.
Aspek Sosial
(The Social Setting)
3.
 Aspek Fisik (The Physical Setting)
4.Memahami Pemasaran Jasa Melalui Analog Dramaturgi5.Kinerja6.Kinerja Tim7.Pertunjukan Langsung atau Dibalik Laya8.Aspek Manajemen Impresi9.Aplikasi Dramaturgi dari Pertukaran Jasa
3

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Ade Chandra liked this
Aiiu Rahmayanti liked this
Anna Durachman liked this
Irmayani Irwan liked this
Dony Setriawan liked this
Cici Jayusman liked this
dhitzico liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->