ETIQUETA NO TRABALHO

Você é considerado um profissional competente e tem um currículo brilhante,

impecável. É proativo, orientado para os resultados e tem uma constante
preocupação em se manter atualizado.

É possível que esteja se preocupando demais em desenvolver suas capacidades

técnicas e dando pouca atenção a suas habilidades sociais.

Saber como agir nas mais variadas situações do dia a dia de trabalho e driblar as
saias justas representa uma vantagem competitiva e tanto. Isso leva a crer que você
tem educação, bom senso e está preparado para representar a empresa em
qualquer ocasião.

A etiqueta corporativa, no entanto, é muito mais do que saber distinguir um garfo de

salada e o do prato principal. Qualquer atitude que incomode as pessoas a seu redor
é considerada falta de modos, como bater o telefone, falar alto, exagerar no
perfume, etc..

As pessoas podem ser bem educadas, corteses e sociáveis ao mesmo tempo em

que mantém uma atitude positiva, simpática e genuína.

A vida profissional exige uma etiqueta correta em inúmeras ocasiões, dentre elas as
listadas abaixo.

Arrase na entrevista para emprego

A primeira providência é chegar 15 minutos antecipados. Ao entrar na sala do

entrevistador, permaneça em pé até que lhe convidem a sentar. Na hora dos
cumprimentos, faça contato visual, sorria, dê um aperto de mão firme e deixe o
recrutador começar a conversa.

Para se sentir mais confortável, acomode-se bem para trás na cadeira e fique numa
posição ereta, mas relaxada.

Fica proibido fumar e fazer observações negativas sobre seu antigo emprego.
Também pega mal falar de assuntos relacionados a dinheiro até que todos os
aspectos referentes ao emprego tenham sido discutidos. Ao se despedir, agradeça
por tê-lo recebido.

A primeira impressão
É no primeiro encontro que se iniciam os contatos sociais e profissionais, daí a
importância. Para começar, os consultores de etiqueta são unânimes, usar
“encantado” e “é uma honra”, caiu em desuso. Um simples “como vai” ou “Tudo
bem?” está ótimo.
Despert RH – Consultoria e Treinamento
Tel/Fax: (11) 3788-0645 - rh@despertrh.com.br
 3

Deixe a expressão muito prazer para o fim, assim terá tempo para certificar-se se
realmente foi um prazer. Dar longos abraços, tapinhas nas costas e beijos no rosto é
antiprofissional. O melhor é estender a mão direita acompanhada por um sorriso.

Se for apresentar alguém é importante informar o cargo e a profissão.

Quem toma a iniciativa de cumprimentar? Em geral, o primeiro a avistar o outro.

Detalhe: homens sempre se levantam para cumprimentar. Mulheres, não. Num
restaurante, se por acaso avistar um conhecido, acene discretamente.

A arte da conversação
Usar as palavras com habilidade é essencial no mundo dos negócios. Falar demais,
interromper seu interlocutor para contradizê-lo e sair distribuindo conselhos, deve
ser abolido.

E se você quer realmente manter a boa convivência no trabalho e se preocupa em

preservar sua imagem, não exagere no tom de voz e maneire nos gestos. Saiba
ouvir, evite excesso de familiaridade, fofocas, reclamações e indiscrições. Tem mais,
fuja das gírias, expressões estrangeiras e palavrões.

Modos à mesa
O almoço de negócios funciona como um teste que lança luz sobre suas habilidades
sociais. Ofereça a seu convidado algumas opções de restaurante. No dia, peça a
secretária ou você para confirmar o encontro. Quem convida chega antes.

Com relação a postura, o ideal é sentar-se com elegância, mantendo a coluna ereta.
Não cole as costas no encosto da cadeira enquanto come e evite esticar as pernas
para não incomodar o outro. Quanto as mãos procure mantê-las sobre a mesa,
apoiando os punhos. Nunca descanse os braços sobre o colo ou os joelhos.

O tema central do almoço deve ser abordado sem pressa, não antes da chegada do
primeiro prato.

Quem convida paga a conta.

Ao telefone
Estima-se que 75% dos negócios são feitos por telefone, um instrumento de
comunicação fundamental no mundo corporativo. Seu mau uso significa perda de
tempo, de oportunidades e, por tabela, muito dinheiro.

Ao fazer uma ligação o certo é identificar-se a si mesmo e a empresa. Uma voz

alegre e calma gera empatia e, nada de deixar os outros esperando na linha sem
fornecer uma explicação.
Despert RH – Consultoria e Treinamento
Tel/Fax: (11) 3788-0645 - rh@despertrh.com.br
 4

Nada mais irritante do que ouvir do outro lado da linha “meu bem”, “meu anjo”,
“querida”, “coração”, e afins.

Se por acaso a linha cair, a responsabilidade de retornar a ligação é de quem

telefonou.

Seja breve, não abuse das ligações pessoais e responda as mensagens da

secretária eletrônica.

Ao celular
O uso do celular serve para aumentar a produtividade e resolver emergências. Por
outro lado, não há nada mais chato do que ouvi-lo tocar em lugares públicos. Para
os usuários, a solução é simples: ao fazer uma visita, participar de almoços e
reuniões ou assistir a palestras, desligue o aparelho. Se por acaso esquecer, e ele
tocar peça desculpas e desligue-o, sem atender.

Despert RH – Consultoria e Treinamento

Tel/Fax: (11) 3788-0645 - rh@despertrh.com.br
 5

ANOTAÇÕES:

Despert RH – Consultoria e Treinamento

Tel/Fax: (11) 3788-0645 - rh@despertrh.com.br
 6

CURSOS
Testes Psicológicos
- Teste Quati
- Teste Inventário Fatorial de Personalidade - IFP
- Curso Teste ADT: (Inventário de Administração de Tempo)
- Teste Inventário de Habilidades Sociais - IHS
- Teste Palográfico

Grafologia
- Grafoanálise
- Noções Básicas de Grafologia
- As patologias e a grafoanálise (curso mais avançado)
- Como recrutar através da grafologia (curso mais avançado)
- Grupo de Estudo

Ferramentas para Seleção

- Jogos e Dinâmicas para Seleção com Foco em Competências
- Seleção por Competência
- Entrevista por competência
- Seleção de Pessoal Passo a Passo
- Montagem de Laudos

Ferramentas para o RH
- Avaliação de performance com foco em competências e suas ferramentas
- Avaliação de desempenho, avaliação 360º e seus processos
- Implantação do Setor de RH
- COACHING - Desenvolvimento de pessoas para resultados excelentes na vida
- Liderança- Como desenvolver seu potencial de liderança
- Tornando-se um Multiplicador
- Motivação com foco no profissional de RH
- Comunicação - o caminho para o sucesso de sua empresa
- Inteligência Emocional e Relacionamento Interpessoal
- Desenvolvimento de carreira COACHING
- Conscientização Empresarial: O primeiro passo para a liderança

Área de Vendas / Negociação / Comunicação

- Psicologia Aplicada a Vendas
- Qualidade no atendimento; como lidar com clientes irritados
- Curso de Programação Neurolinguística em RH
- Negociação – Princípios básicos de uma boa negociação
- Telemarketing
- Administração Eficaz de Tempo

Despert RH – Consultoria e Treinamento

Tel/Fax: (11) 3788-0645 - rh@despertrh.com.br