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Durval Muniz de Castro
DesenvolvimentoOrganizacional
Campinas, 2000
 
D
ESENVOLVIMENTO
O
RGANIZACIONAL
D
URVAL
M
UNIZ DE
C
ASTRO
 2
Conteúdo
I - Conceitos Básicos e Histórico ............................................................................................................... 4
 
Introdução ................................................................................................................................................ 4
 
Definições ................................................................................................................................................. 4
 
Desenvolvimento Organizacional
 –
DO ............................................................................................. 4
 
Outras definições de DO .................................................................................................................. 5
 
Mudança .......................................................................................................................................... 5
 
Intervenção ...................................................................................................................................... 6
 
Cultura ............................................................................................................................................. 6
 
Cliente .............................................................................................................................................. 6
 
Patrocinador ..................................................................................................................................... 6
 
Agente de Mudança ......................................................................................................................... 6
 
Processo .......................................................................................................................................... 6
 
Sistema ............................................................................................................................................ 6
 
Subsistema ...................................................................................................................................... 6
 
Organização ..................................................................................................................................... 6
 
Partes interessadas (“stakeholders”)
................................................................................................ 7
 
Influências Filosóficas ............................................................................................................................... 7
 
Escola clássica ................................................................................................................................. 7
 
Escola de relações humanas ............................................................................................................ 7
 
Pensamento sistêmico ..................................................................................................................... 8
 
Influências Metodológicas ......................................................................................................................... 8
 
Laboratórios de treinamento ............................................................................................................. 8
 
Pesquisa-ação ................................................................................................................................. 8
 
Pesquisa e realimentação ................................................................................................................ 9
 
Gestão da qualidade e reengenharia ................................................................................................ 9
 
Objetivos do Desenvolvimento Organizacional .......................................................................................... 9
 
Suposições Básicas do Desenvolvimento Organizacional ....................................................................... 10
 
Cronologia .............................................................................................................................................. 10
 
II - Consultoria administrativa .................................................................................................................. 14
 
Introdução .............................................................................................................................................. 14
 
É possível influenciar sem ter poder sobre as pessoas? ..................................................................... 14
 
Quem é o cliente? .............................................................................................................................. 15
 
Quem sabe? Quem se incomoda? Quem pode?............................................................................. 15
 
Processo da consultoria ...................................................................................................................... 16
 
Contato Inicial ......................................................................................................................................... 16
 
Contratação ............................................................................................................................................ 17
 
Elementos do contrato ........................................................................................................................ 18
 
1.
 
Limites de análise .................................................................................................................. 18
 
2.
 
Objetivos do projeto ............................................................................................................... 18
 
3.
 
Informações necessárias ao consultor ................................................................................... 18
 
4.
 
Papel do consultor no projeto ................................................................................................. 18
 
5.
 
Produto oferecido pelo consultor ............................................................................................ 19
 
6.
 
Apoio e envolvimento do cliente ............................................................................................. 19
 
7.
 
Cronograma ........................................................................................................................... 19
 
8.
 
Confidencialidade .................................................................................................................. 19
 
9.
 
Feedback esperado pelo consultor ......................................................................................... 19
 
Roteiro para reunião de contratação ................................................................................................... 19
 
Proposta de consultoria ...................................................................................................................... 22
 
Conteúdo da proposta .................................................................................................................... 22
 
 
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ESENVOLVIMENTO
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RGANIZACIONAL
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URVAL
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UNIZ DE
C
ASTRO
 3
Consultores Internos ........................................................................................................................... 23
 
Coleta de Dados ..................................................................................................................................... 24
 
Que dados coletar? ............................................................................................................................ 24
 
Passos para a coleta de dados ........................................................................................................... 25
 
Critérios para escolha do método de coleta de dados ......................................................................... 26
 
Diagnóstico ............................................................................................................................................. 27
 
Realimentação e decisão de agir ............................................................................................................ 28
 
Características de uma realimentação útil ........................................................................................... 28
 
Reunião de realimentação .................................................................................................................. 29
 
Implementação ....................................................................................................................................... 29
 
Papel do consultor na implementação................................................................................................. 30
 
O que leva a uma implementação bem sucedida? .............................................................................. 30
 
1.
 
Envolvimento ......................................................................................................................... 30
 
2.
 
Liderança ............................................................................................................................... 31
 
3.
 
Competências ........................................................................................................................ 32
 
4.
 
Organização .......................................................................................................................... 32
 
Obtendo o compromisso do cliente ..................................................................................................... 32
 
O consultor deve lembrar-se de: ..................................................................................................... 33
 
Desligamento e acompanhamento .......................................................................................................... 34
 
III - MODELOS DE COMPORTAMENTO PARA DIAGNÓSTICO E INTERVENÇÃO ............................... 35
 
Introdução .............................................................................................................................................. 35
 
Teorias X e Y de Douglas McGregor ................................................................................................... 35
 
A Organização como Sistema Sociotécnico Aberto ............................................................................. 36
 
As Seis caixas de Marvin Weisbord .................................................................................................... 38
 
Modelo geral de comportamento de Porras e Robertson ..................................................................... 39
 
Modelo de motivação de Maslow ........................................................................................................ 40
 
Mais Teorias de motivação ................................................................................................................. 40
 
Fatores Intrínsecos e Extrínsecos de Frederick Herzberg ............................................................... 40
 
Teoria ERG de Clayton Alderfer ..................................................................................................... 41
 
Necessidades de McClelland .......................................................................................................... 41
 
Teoria da Avaliação Cognitiva ........................................................................................................ 41
 
Teoria do estabelecimento de metas .............................................................................................. 42
 
Teoria da Equidade ........................................................................................................................ 42
 
Teoria da Expectativa de Victor Vroom ........................................................................................... 42
 
Cultura Organizacional ....................................................................................................................... 43
 
a)
 
Sobrevivência e adaptação ao ambiente externo,................................................................... 43
 
b)
 
Integração interna .................................................................................................................. 44
 
c)
 
Realidade, verdade, tempo e espaço ..................................................................................... 44
 
d)
 
Natureza humana, atividade e relacionamentos ..................................................................... 44
 
Modelo de mudanças temporárias e duradouras de Peter Senge ........................................................ 45
 
Estilos de Liderança ........................................................................................................................... 46
 
Novo conceito de liderança (Lauro de Oliveira Lima) ........................................................................... 46
 
Processo de mudança organizacional segundo Lewin e Schein .......................................................... 48
 
Desenvolvimento Organizacional tipo “Grid”
........................................................................................ 49
 
Grade (“grid”) gerencial de Blake e Mouton
.................................................................................... 49
 
Influência do estilo gerencial sobre a participação das pessoas na administração ........................... 50
 
Influência do estilo gerencial sobre os relacionamentos intergrupais ............................................... 50
 
Processo de Desenvol
vimento Organizacional baseado no “grid” gerencial de Blake e Mouton
...... 51
 
Modelo de sistemas administrativos 1 a 4 de Likert ............................................................................. 52
 
Fases de evolução das organizações ................................................................................................. 53
 
Referências ............................................................................................................................................ 54
 
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