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DESARROLLO
MAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION
COMERCIO ELECTRONICO
Profesora: Ing. Sandra Pérez S., MSI
Proyecto Final
E-COMMERCE APLICADO A
LA ESTACION DE SERVICIOS KOYTALAB, S.A.
DE C.V.
CONTENIDO
CONTENIDO ...............................................................................................I
INTRODUCCIÓN..............................................................................................1
2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN...................................................................14
Página i
UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
2.1.4 Competencia.....................................................................................................15
2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero.................................................................16
2.1.6 Equipo directivo y organización........................................................................17
2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantación....................................................18
2.1.8 Alianzas estratégicas........................................................................................19
2.1.9 Estrategia de marketing y ventas.....................................................................19
2.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida .....................................................20
2.2 PLAN DE TRABAJO ...........................................................................................................21
3 MARCO TEÓRICO........................................................................................22
5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS...............................................................110
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................139
7 BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................140
8 GLOSARIO................................................................................................141
10 ANEXOS.................................................................................................164
INTRODUCCIÓN
Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba cara a
cara, por teléfono o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las innovaciones técnicas
acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio,
el denominado comercio electrónico.
El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya
más de una década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el
intercambio electrónico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio
electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar
operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su computadora personal.
Las ventajas del comercio electrónico son evidentes. El comprador puede ver de manera
rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto
deseado. Se optimiza también el tiempo de atención al cliente, que no tiene que esperar largas
colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede
ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos físicamente al comprador.
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UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
Para la Estación de Servicios la venta de vales para combustible a los clientes de la región
como empresas distribuidoras, comerciales, manufactureras, transformadoras y particulares, es
de vital importancia, ya que a través de la venta de vales se tiene asegurado la entrada de flujo
de efectivo a la Estación.
Para ello, implementar una estrategia de venta de vales a través de Internet resulta de gran
impacto para la Estación de Servicios.
Para ello, en la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementará una aplicación
de comercio electrónico, que corresponde a un método indirecto, lo cual se refiere a productos
físicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrónicamente pero su entrega requiere
del uso de los medios convencionales de transporte y logística.
Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a través de la Internet tendrá los siguientes
beneficios para la Estación de Servicios:
Según el tipo de transacción que se llevará a cabo el tipo de comercio electrónico para la
Estación de Servicios es: Business to Consumer (B2C), ya que son transacciones comerciales
que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final.
Por otro lado, se considerará el acceso a las instituciones financieras, como los bancos, ya que
se podrá pagar con tarjetas de crédito o débito sin salir de casa, a través de Internet las 24
horas del día, los 365 días del año.
Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario el comercio electrónico será una
oportunidad de negocios para la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.
Gasolinera
• Ser una empresa que se distinga dentro del mercado por el compromiso
en satisfacer las necesidades de nuestros clientes con excelentes servicios de
alta calidad.
Empleados:
Largo plazo: Estar dentro de las 20 gasolineras más reconocidas a nivel nacional
• 92 octanos.
• Pemex diesel.
Por ello no se escatiman esfuerzos en equipar las gasolineras con los últimos servicios
y con los más altos estándares de seguridad. Las instalaciones están pensadas para ofrecerle un
servicio integral, ya que se cuenta con:
2 Dispensarios de Diesel
• 87 octanos.
• 92 octanos.
Pemex Diesel.
• Además de ser entre 25 y 40% más barato que cualquier Diesel en Estados
Unidos.
• La calidad de Pemex Diesel, antes Diesel Sin, es de las mejores del mundo.
1. Se presiona el botón
correspondiente al tipo de
combustible que desea vender
(Premium, Magna o Diesel). Se
selecciona el monto de venta (en
litros o en dinero). Se presione el
Ilustración 11 Teclado
botón ENTER.
2. Se despacha el combustible.
Ilustración 12 Despacho
Ilustración 13 Tickets
2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN
• Entorno competitivo.
• Inversión necesaria.
o Tendencias
• Público objetivo
2.1.4 Competencia
• Barreras de entrada
o Competidores existentes.
o Balance.
o Valoración de la compañía.
o Necesidades de financiación.
El Plan financiero debe estar detallado para los primeros dos años (mensual o trimestral), y
posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hipótesis razonables: sólo las
principales deben estar razonadas en el Plan de Negocio.
• Miembros del equipo directivo con su perfil: educación, experiencia profesional, éxitos
en el mundo laboral.
• ¿Tienen los fundadores claro sus futuros roles? ¿Están claros los % de capital?
2.1.6.3 Organigrama
• Descripción de las funciones principales, personas, responsabilidades... Es necesario
asignar cuáles son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cuál es el
sistema de delegación que se establece.
2.1.9.1 Posicionamiento
Tipo de posicionamiento: descripción de las características distintivas del producto respecto a
la competencia: percepción distintiva o única del cliente.
• Usuarios registrados.
• Páginas vistas.
2.1.10.1 Riesgos
Podríamos diferenciar dos tipos de riesgos: los propios del mercado y los intrínsecos del
proyecto en sí.
• Incertidumbre propia del sector de la alta tecnología, que puede dar lugar a
discontinuidades considerables en períodos cortos de tiempo.
• Falta de encaje entre el producto y las necesidades que cubra del público objetivo.
En la evaluación de los riesgos que pueden afectar al negocio, es necesario incluir medidas
concretas para hacer frente a dichos riesgos y una valoración alternativa de la compañía si se
variasen algunos de los parámetros clave del modelo; como por ejemplo, tasa de crecimiento
de usuarios, etc.
• Alianza con alguno de los principales líderes globales en el entorno de Internet o con
un consorcio de ellos.
• Venta total o parcial de la compañía a una empresa del sector más potente, que pueda
impulsar el crecimiento de la compañía.
3 MARCO TEÓRICO
Para que tengas tan solo una idea del impacto que esta nueva tecnología ha provocado en el
hombre y en la sociedad, probablemente sepas que mientras la radio demoró cerca ó más de 28
años en llegar a 40 millones de personas, mientras la televisión tardó 10 años en llegar a la
misma cantidad de personas, Internet solo tardó 3 años en llegar al mismo número de
personas, es decir, 40 millones de personas.
Al 31 de enero del año 2006, los usuarios de Internet a nivel mundial sobrepasan la cantidad
de 1, 018, 057,389 y el número de usuarios sigue creciendo cada año vertiginosamente.
Dentro de sus objetivos básicos se contemplaba la posibilidad de que la red pudiese soportar
un ataque nuclear sin que se perdiese la conexión con el resto de los sitios. Este sistema
constaba de 4 computadores interconectados y se llamaba DARPANET.
En este año se redimensionó totalmente la NSFNET, con un acceso más rápido, con modems y
computadoras más veloces, a ellas podían ingresar todos los países aliados de EEUU.
En los 90 se empieza a conocer como en la actualidad, la red o Internet y se abrió para todo
aquel que pudiera conectarse."
Existen básicamente dos formas a través de las cuales puede llevarse a cabo el comercio
electrónico, que son:
Indirecto y directo.
En el método indirecto, se refiere a productos físicos o tangibles los cuales pueden ser
adquiridos electrónicamente pero su entrega requiere del uso de los medios convencionales de
transporte y logística.
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UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
En el método directo, se refiere a productos o servicios intangibles los cuales son adquiridos
electrónicamente y cuya entrega al cliente final o intermediario es a través de la web.
Este tipo de comercio electrónico sólo puede realizarse, evidentemente, con mercancías
denominadas “digitales o intangibles”, cuyo ciclo total de venta, pago y entrega puede
realizarse por Internet. Dentro de este tipo de productos digitales podemos citar los siguientes:
Vídeos, fotos, libros electrónicos, revistas, programas de computación y música.
Por otro lado, las instituciones financieras, como los bancos, también están incursionando en
la red mundial de forma significativa, y pronto esta será la forma corriente de verificar tus
saldos y retiros, hacer tu depósitos, además de que podrás pagar tus tarjetas de crédito o débito
sin salir de casa, a través de Internet las 24 horas del día, los 365 días del año.
Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario Internet te abre las puertas a
millones de personas alrededor de la tierra, lo cual se convierte en una oportunidad de
negocios sin paralelo en la historia humana.
Por una simple razón... porque de ello depende el éxito ó el fracaso de tu emprendimiento,
cualquiera que este sea.
Antes de desarrollar tus productos y/o servicios debes averiguar que quieren tus clientes, cómo
lo quieren, cuándo y dónde lo quieren y en qué precio.
Hay que atender a toda una serie de factores para evitar fracasar por falta de información
previa del mercado meta.
No se recomendaría comenzar a desarrollar un sitio web sin investigar las necesidades, deseos,
gustos y preferencias del mercado meta, es decir, de las personas que “quieres que visiten el
sitio web”.
Es preferible identificar un nicho de mercado, averiguar lo más que podamos sobre el mismo y
desarrollar nuestra estrategia de producto y comunicación en función de los requerimientos y
necesidades del mercado estudiado.
Antes de decidir qué productos vas a vender por Internet, deberás responder las siguientes
preguntas:
La pregunta parece simple, aunque la respuesta puede resultar bastante compleja a la hora de
considerar la mayoría de factores que intervienen en lo que realmente es “tu mercado meta en
Internet”.
o Sexo
o Edad
o Estado civil
o Ubicación geográfica
o Ingresos promedios
“El producto perfecto es el que tus potenciales clientes necesitan, pero para saber cuál es el
producto que tus potenciales clientes necesitan debes escucharlos, deberás conocer sus deseos
y necesidades... preguntándoles”
En cualquier caso, el mejor producto o servicio que escojas mercadear debe ser el que las
personas deseen y prefieran.
Por lo general las personas cometen el error de buscar mercado para un producto cuando es
todo lo contrario, debemos identificar oportunidades de mercado para nuestros productos ó
servicios.
Ahí está la clave de los productos y servicios exitosos porque los mismos deben responder al
interés, gustos, deseos y preferencias de los consumidores.
Al momento de decidir que mercadear por Internet se tendrá que escoger entre productos ó
servicios. Existe una gran diferencia entre los productos y los servicios.
Aunque los productos representan una excelente oportunidad de negocios porque podrías
ganar tanto dinero como la cantidad de productos que puedas colocar, por su naturaleza al
vender productos físicos ó tangibles te enfrentas a problemas tales como… manejo de
inventarios, tomar, procesar y enviar órdenes, sin mencionar que para obtener buenos ingresos
necesitas generar una buena cantidad de pedidos.
Además, hay que recordar que también se tiene el costo de producir ó comprar el producto que
se va a vender.
Mientras que, los servicios ofrecen la ventaja de que, al pertenecer al género de los
intangibles, es decir, no se pueden ver ni tocar, no generan costos de producción, de envíos ni
de inventarios.
¡Para una persona con poca experiencia y capital, los servicios son la mejor opción de
negocios, y sobre todo en Internet!
La web ofrece la oportunidad de llegar a cientos, miles y hasta millones de personas alrededor
de la tierra.
Imagina contar con una herramienta que te permite abaratar tu costo de comunicación en más
de un 80%, y que al mismo tiempo puedes incrementar tus ventas en más de un 800%.
Tu nombre, por ejemplo podría ser tu dominio, o cualquier nombre que se te ocurra.
¿Te imaginas el impacto que produciría en tus amigos el que los sorprendas con un dominio
con tu propio nombre?
Hay quienes registran y publican en Internet, dominios relacionados con los siguientes temas y
conceptos:
o La familia: (www.familiaperez.com)
o Bodas: (www.bodasdejoseymaria.com)
o Cumpleaños: (www.los15demaria.com)
Los dominios pueden registrarse con diferentes extensiones según la naturaleza del sitio web,
tales como: (.com .net .org .edu, etc.).
Tipo de dominios
Dominios territoriales
.com (negocios)
.es
.com.es
.net.es
.org.es
.biz (negocios)
.gob.es
.edu.es
.ws (negocios)
Es bien sabido que las páginas que poseen su propio dominio tienen mayor credibilidad,
confianza y aceptación de parte del mercado.
Además, es recomendable que si sabes cómo desarrollar páginas web utilices tu propio
dominio para mercadear tu empresa o determinados programa de afiliados.
Otra razón importante es que los dominios son más fáciles de recordar ya que son más cortos.
Además, con tu propio dominio también evitas que aparezcan en tu página publicidad tipo
banners o popups de parte del servicio de web hosting gratis.
La mayoría de los programas de afiliados te asignarán una página o URL demasiado largo y
complicado para que las personas puedan recordarlos.
Es preferible que hagas el esfuerzo de mercadear utilizando tu propio dominio ó página web.
¡Tu nombre de dominio es la clave para que te localicen fácilmente en los motores de
búsqueda como Altavista, Google y Yahoo!
Primeramente, trata de reservar con tiempo el dominio en el que hayas pensado para tu
proyecto por Internet ya que diariamente se registran cientos de miles de dominios, no vaya a
suceder que alguien registre primero que tu el dominio de tu interés!
Segundo, asegúrate de que la empresa con la que decidas contratar el registro de dominios te
permita mantener COMPLETO CONTROL de los DNS y IPs de tu nombre de dominio. Esto
te permite cambiar de servidor en el momento que lo consideres necesario.
Evita que algún curioso registre primero que tú el nombre de tu empresa o proyecto para luego
tratar de vendértelo por miles de dólares!
Si tienes ó representas alguna empresa, no pierdas tiempo, regístrala ahora mismo antes de que
sea demasiado tarde.
A los servidores también se les llama "sitios" refiriéndose al lugar donde se encuentran las
páginas webs.
¡Quizás por ello a las páginas tambiénn se les llama SITIOS Web!
A través de los llamados servicios de alojamiento web gratis o contratando tu propio servidor,
ya sea compartido o dedicado.
http://tunombre.netfirms.com
El problema con este tipo de empresas es que no son convenientes para lanzar una oportunidad
de negocios seria por Internet porque las personas desconfían de páginas colocadas en sitios
gratis compartidos.
Si piensas desarrollar una propuesta de negocios seria, creíble por el mercado, te recomiendo
desarrollar tu sitio web con tu propio dominio.
Lo ideal sería, con este tipo de servicios de alojamiento web, es que ofrezcan atención,
servicio y soporte al cliente 24/7, (24 horas al día, 7 días a la semana) y que el "downtime", es
decir, tiempo online del servidor, sea del 99.9%.
Desventajas: Existen ciertos niveles de inseguridad, muy mínimas cuando se trata del control
y manejo de las bases de datos.
Enlaces: Origen del enlace Enlaces desde buscadores Enlaces desde otros
sitios Búsquedas Buscadores de frases Buscadores de palabras clave
Puesto que tu sitio web debe estar diseñado pensando en las necesidades, gustos, deseos y
preferencias de las personas que lo visitan, la información que obtienes como resultado del uso
y actividad de los visitantes en tu página, a través de las estadísticas, te permitirán ajustar y
mejorar tu estrategia de comunicación y ventas.
Recuerda que como Internet es global, no importa donde se encuentre la compañía que te
ofrezca el servicio de alojamiento web, si la empresa reúne las características del servicio que
necesitas puedes usar sus servicios de alojamiento independientemente de donde se encuentre.
¡Esto es ahora posible, gracias a las páginas web a través del Internet!
Hoy día, si no tienes una página o sitio web en Internet, no solo estás perdiendo dinero sino
también y principalmente competitividad lo cual es muy peligroso en el mediano y largo plazo
para tu negocio.
Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación para los negocios modernos y
exitosos.
Hágalo usted mismo o contrata a un experto para que lo haga por ti.
Independientemente de quien o como sea desarrollado tu sitio web, existen una serie de
características que deben tomarse en cuenta para asegurar el éxito del mismo, las cuales
citamos a continuación...
Esto implica necesariamente conocer de antemano a que mercado objetivo queremos llegar a
través de nuestro sitio.
En cualquier caso, debes tener muy presente, a lo largo de tu trabajo, cuales son los objetivos
que deseas alcanzar con el sitio web.
Toma en cuenta el tipo de lenguaje que emplearás, el tipo de letra, los logos, el tipo de
imágenes, diséñalo o pide que lo diseñen todo con buen gusto.
No sería conveniente diseñar una página donde las letras se confundan o choquen con el
fondo, o que la página esté muy cargada de gráficos y efectos java o flash que demoren el
tiempo de carga de la página. Las personas están muy ocupadas para esperar que tu página
termine de cargarse.
¡Estadísticamente está demostrado que sólo cuentas con 5 segundos para captar la atención de
los visitantes a tu página!
• Edad y sexo
• La educación
• Ubicación geográfica
• Estado civil
¡…todos estos factores son determinantes al momento de planificar el diseño de un sitio web!
En esta parte cabe lo que dijéramos anteriormente, puedes hacerla tu mismo o contratar
alguien para que la haga por ti, y esto va a depender de factores, tales como tu experiencia con
Internet, tiempo, recursos y el tipo de proyecto que vayas a desarrollar.
Para poder diseñar tu mismo una página web necesitarías aprender programación HTML!
Existen una serie de programas editores que te permiten diseñar páginas web sin necesidad de
conocer absolutamente nada de programación HTML. Estos programas editores crean por ti
(detrás de la escena) los códigos HTML necesarios para darle vida a tu página y lograr que la
misma funcione en los navegadores.
Todo parece indicar que la tendencia de crecimiento se mantendrá en los próximos años lo
cual refleja que es absolutamente necesario disponer de un sitio web o de una tienda virtual en
Internet.
Antes de pasar a explicarte como desarrollar un sitio web que funcione como una tienda
virtual en Internet, permíteme compartir contigo los tipos de sitios que existen en la red.
Los sitios de contenido fijo, son las páginas web que no contienen aplicaciones web como
bases de datos y que tampoco permiten comprar online. Normalmente solo sirven para
informar a los visitantes sobre la existencia de determinada mercancía o marca.
En cambio los sitios de contenido dinámico, son las páginas que además de operar como sitios
de contenido fijo cuentan con un diseño profesional que operan con aplicaciones como PHP,
ASP, SQL, SSL, etc. que permiten administrar usuarios, subir productos, comprar online con
tarjetas de crédito y llevar un estricto control de las operaciones y de las finanzas.
a) Desarrollarla tu mismo.
arrancar con tu negocio por Internet, entonces la alternativa ideal es representar una empresa
ya establecida a través de su programa de afiliados.
Tu función principal es atraer personas hacia tus páginas auto replicado, cuando alguien
compra o se afilia, tú recibes el crédito de las compras o actividades que se lleven a cabo a
través de la misma.
Tus clientes a nivel mundial podrán escoger entre cientos, miles y hasta millones de productos
y servicios.
Todo lo que necesitas saber es cuáles son esas empresas reconocidas y confiables que te
ofrecen la oportunidad de representar sus productos y servicios, a través de sus programas de
afiliados, dispuestas a pagarte desde un 15%, 25%, 40% y hasta un 50% sobre ventas sin
ningún compromiso de tu parte.
El producto o servicio que escojas mercadear debe ser tan bueno que tú mismo estés dispuesto
a usarlo. Debe ser un producto en el que creas y confíes. Antes de involucrarte, averigua todo
lo que puedas sobre el mismo, como:
Asegúrate de que el producto que decidas mercadear ofrezca el mejor servicio y las mejores
condiciones de compensación.
Trata de que el producto que escojas se adapte lo más posible al concepto de tu página, de esa
manera tu producto llamará más la atención y el interés del público que normalmente visita tu
página.
Préstale mucha atención a los comentarios de tus visitantes, ya que constituyen el indicador
por excelencia de lo que espera, desea, quiere y necesita tu mercado.
Tus compradores y afiliados confían en tus recomendaciones, por lo tanto debes tener mucho
cuidado al recomendar cualquier programa de afiliados. Si estás considerando afiliarte a
determinado programa de afiliados, toma en cuenta el tiempo que tiene la empresa en el
mercado. Chequea los testimonios, referencias comerciales y financieras del mismo.
Toma muy en cuenta que si alguna de las empresas recomendadas por ti le queda mal a tus
contactos, tu imagen y reputación quedarían muy mal paradas ante la comunidad
internacional.
La duda y el temor de ser engañados es otro de los grandes obstáculos que impiden que
muchas personas aprovechen las oportunidades de ganar dinero por Internet a través de los
programas de afiliados.
Saber qué oferta es genuina y cual no, puede convertirse realmente en un verdadero dolor de
cabeza, de ahí la importancia que revisten tus recomendaciones ya que las mismas le ofrecen
al mercado un marco de referencia confiable sobre lo que funciona y lo que no en la web.
• ¿Ofrecen la forma de que te puedas comunicar con ellos por email o por teléfono?
La empresa que escojas representar debe ofrecer un efectivo servicio de seguimiento a tus
prospectos y clientes para asegurar el éxito de tus esfuerzos de mercadeo y publicidad.
El producto que escojas mercadear debe ser fácil de explicar, y sobretodo debes estar en
capacidad de poder resaltar los beneficios que ofrece.
El programa debe contar con un sistema de rastreo de tus ventas de manera que puedas darle
seguimiento a tus comisiones. Además, debes determinar cómo y cuándo serán pagadas las
comisiones.
Prefiere los productos que son de demanda masiva, de precios populares y de comisiones
bajas, son los mejores.
Prefiere los programas de afiliados que te ofrezcan los siguientes tipos de ingresos:
• Comisión directa
Consiste en la comisión o bono que recibes por cada venta directa que realices.
• Ingresos residuales
Consiste en la comisión que recibes en base a la compra repetida del mismo producto por
el mismo cliente mes tras mes, año tras año.
Consiste en recibir comisiones por tus ventas directas y por las ventas de los clientes de tus
clientes hasta cierta generación.
Determina qué cantidad de dinero deberás tener ganado para comenzar a recibir tus cheques.
Es entendible que algunas empresas, debido al costo que representa el procesar y enviar un
cheque, esperen a que hayas acumulado determinada cantidad mínima de dinero antes de
procesar y enviarte el pago por cheque.
Inclusive es aceptable que algunas de estas empresas te hagan un cargo mínimo de tus
comisiones por la emisión del cheque.
Antes de afiliarte, averigua primero el valor mínimo requerido para la emisión del cheque con
tus comisiones, y con qué frecuencia serán enviados.
Ya sea que puedas ver las estadísticas de tu negocio en línea como que se te notifique por
email cada vez que hagas una venta, es importante que el producto que decidas mercadear te
ofrezca ese servicio para que puedas evaluar el resultado de tus esfuerzos de mercadeo y
publicidad.
A todo el mundo le gustaría que los clientes compren inmediatamente entran a la página, pero
lamentablemente no es así.
Por esa razón es importante que el programa que decidas mercadear te garantice que no
importa cuando el cliente decida comprar tu recibirás la comisión de todas maneras.
Por esa razón algunas empresas se aseguran de que sus programas de afiliados ofrezcan esta
facilidad a través de pequeños archivos llamados "cookies" que rastrean la venta, y te la
acreditan sin importar cuando se realice finalmente.
Prefiere los programas de afiliados que liquidan las comisiones semanal, quincenal o
mensualmente.
Con un programa de pago por clic ganarás comisiones por cada persona que hace clic en tu
página de afiliado.
Con este tipo de programa de afiliados ganarás comisiones por cada contacto pre-calificado
que traigas a la empresa.
Con este tipo de programa de afiliados ganarás comisiones por cada vez que alguien visita tu
página de afiliado.
Este es el más popular de todos los programas de afiliados porque ganarás comisiones por
cada venta que realices a través de tu página de afiliado.
Como debes de saber, a la mayoría de las personas no les gusta esperar y menos en Internet.
Hay tanta información en la red, tantas páginas disponibles en la web que se convierte
prácticamente en una obligación suministrar información instantáneamente a las personas.
Al principio, cuando uno se inicia en un negocio por Internet parece fácil responder directa y
manualmente a cada email que te envían solicitando información de tu producto, servicio u
oferta porque son pocos todavía.
Pero... ¿qué sucede cuando comienzan a llegar 100, 200, 500, 1000 y muchos más emails
diariamente?
¿Y si al día siguiente recibes la misma cantidad de emails de personas con urgencia de que les
respondas?
¡Definitivamente es prácticamente imposible asumir esta tarea manualmente todos los días!
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Es obvio que no puedes pasarte todo el tiempo respondiendo emails ya que esto consumiría la
mayor parte de tus esfuerzos y evitaría que pudieses invertir tiempo en otras actividades
vitales relacionadas con el desarrollo de tu negocio online.
De ahí la importancia de automatizar, desde el primer día, el proceso de comunicación con tus
clientes a través de los autoresponders.
"Las estadísticas demuestran que en promedio las personas necesitarán ser expuestas a un
mensaje publicitario entre 3 y 8 veces para finalmente tomar la decisión de compra."
Los más grandes emprendedores, los llamados "gurús del mercadeo por Internet" reconocen
que el éxito de cualquier negocio en la red depende del seguimiento.
De hecho, de acuerdo con "The National Sales Executive Association", las ventas dependen en
más de un 80% del tipo de seguimiento que brindes a los clientes, como lo indican las
estadísticas:
• 2% en el 1er. contacto
• 3% en el 2do. contacto
• 5% en el 3er. contacto
Imagine lo que significaría para el negocio por Internet contar con una herramienta tan
poderosa como el autoresponder ilimitado a través del cual se pueda pre-diseñar una cantidad
ilimitada de emails personalizados para darle seguimiento a los prospectos y clientes.
• Debe permitirte cargar todas las “direcciones electrónicas” que desees colocar en tu
autoresponder.
En Internet existen muchos autoresponders ilimitados, pero solo unos cuantos cumplen con
estos requisitos.
El costo de un buen servicio de autoresponder ilimitado puede variar entre US$17 y US$25
dólares mensuales.
Por ejemplo, se tiene los servicios de autoresponders basados en la web, como los siguientes:
http://www.GetResponse.com
http://www.aweber.com
También existen potentes softwares de autoresponders, sin pagos mensuales, que corren en los
sitios web, como el siguiente:
http://www.autoresponseplus.com
El primer paso que debes de dar para desarrollar un boletín electrónico por suscripción
voluntaria es contar con un sistema de prospección y seguimiento instalado en tu página web,
es decir, un autoresponder de seguimiento ilimitado con capacidad "broadcasting".
Una y otra vez, los expertos en negocios por Internet repiten..."si quieres tener éxito con tu
negocio por Internet debes desarrollar una lista de contactos a través de un boletín
electrónico".
Imagine que a los pocos segundos, después que el cliente ha pagado por su orden es
redireccionado automáticamente donde se encuentra el producto que ha comprado, el cual
puede descargar inmediatamente porque, en este ejemplo, se trata de un producto digital.
Al mismo tiempo, tú como dueño de ese producto recibes un aviso del sistema de
procesamiento de órdenes que acaba de tramitar la orden desde tu sitio web informándote que
acabas de realizar una venta.
El cliente a su vez recibe un email confirmándole la orden, dándole las gracias por haber
comprado e indicándole de nuevo como obtener el producto o servicio que recién acaba de
comprar.
Está demostrado que las empresas y negocios por Internet que no ofrezcan el servicio de que
el cliente pueda pagar con tarjetas de crédito perderán hasta un 85% de sus ventas ya que, por
razones de comodidad y tiempo, hay una enorme cantidad de personas que prefieren pagar con
tarjeta de crédito por Internet, por lo tanto debes colocar un sistema de cobro con tarjeta de
crédito en tu sitio web.
De nada sirve que tengas un excelente dominio, un potente y súper seguro servidor, o el mejor
sistema de autoresponders ilimitados si a la hora de cobrarles a tus clientes no cuentas con un
adecuado sistema de cobros que sea fácil, seguro y confiable para los clientes.
Generalmente los foros operan por suscripción voluntaria y pueden ser moderados o no
moderados, lo que significa que nuestros mensajes pueden o no ser revisados antes de
publicarlos en el foro.
Otro aspecto que es importante señalar, es que cada foro tiene una presentación propia, así
como su forma de leer, publicar o responder mensajes.
Los foros de discusión son una excelente herramienta para informar y organizar debates, con
el propósito de que a través de éstos logremos intercambiar ideas, resolver dudas e inquietudes
de nuestros clientes sin la participación directa del departamento de servicio al cliente.
Generalmente se trata de preguntas cortas con respuestas que no sobrepasan las 5 líneas.
Su objetivo es claro y sencillo... anticipar las preguntas e inquietudes de las personas que
visiten tu sitio web.
4-Llevar un record de las consultas hechas por los clientes y prospectos lo que te
permitirá evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeño de tus operadores y
personal de servicio al cliente.
Como en el caso de los foros, antes de buscar en el mercado, asegúrate de ver con tu
proveedor de servicios hosting o alojamiento web si tienen algún "script gratis" que te permita
instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "tickets" en tu sitio web.
Generalmente las cuentas de alojamiento web que tienen el paquete “Fantástico” vienen con
esta herramienta incluida, 100% gratis.
No basta con hacer grandes promociones y esfuerzos publicitarios si no existe una política de
servicio al cliente bien definida que permita satisfacer y sustentar en el corto, mediano y largo
plazo las necesidades de información y servicio de los clientes.
¿Te imaginas el impacto y el efecto positivo que produciría tu sitio web si contara con un
sistema de atención al cliente, CHAT EN VIVO, las 24 horas, los 7 días de la semana?
Como en el caso de los foros y el sistema de tickets, antes de buscar en el mercado, asegúrate
de ver con tu proveedor de servicios de hosting o alojamiento web si tienen algún "script
gratis" que te permita instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "chat en vivo" en
tu sitio web.
Imagina por un momento que se cuenta con una red de cientos y hasta miles de felices
afiliados que están mercadeando como locos tus productos y servicios.
Sin embargo de repente, un día te das cuenta que tanto tu sitio web como toda la base de datos
de tus clientes han desaparecido.
Aunque tengas un buen backup... sabes muy bien que te encuentras en serios problemas, pues
lo primero es que tu sitio web ha dejado de funcionar y que alguien "posiblemente un hacker"
ha logrado romper la seguridad de tu servidor, y robado información muy delicada de todos
tus clientes.
Antes de ni siquiera pensar en lo que ha sucedido comienzas a sentirte tenso mientras, sin
quererlo, entras en una especie de pánico sudoroso.
¿Qué sucederá con las tarjetas de crédito de cientos y hasta miles de personas que han
confiado en tu empresa?
¡Muy simple... asegurarse de que el servidor sea realmente seguro y que esté manejado por
profesionales!
Apresurarte a alojar tu sitio web en "cualquier servidor" es sin dudas, una decisión que no te
recomendaría tomar jamás.
Más bien, te recomendaría contratar una empresa profesional de alojamiento web que te
ofrezca garantías de que tu sitio web estará online el 99.99% de las veces; y que cumplirá
estrictamente con los requisitos necesarios de seguridad y protección de datos en sus
servidores.
En términos prácticos... ¿cómo puedo saber que un servidor es seguro para comprar por
Internet?
Por ejemplo, al entrar a www.gmail.com notaremos que aparece un "candadito" que aparece
abajo en la barra de herramientas.
Igualmente, cuando entras al sistema de procesamiento de pedidos, el enlace del sitio, donde
estás comprando online, cambia normalmente de http:// a https://.
Ilustración 16 https
Para ello, necesitarás también contar con los servicios de un "portal de pagos", que es una
empresa que se encargará de procesar, aprobar o declinar cada transacción electrónica.
Cuando utilizas los servicios de este tipo de empresas no tienes que preocuparte por cumplir
con los requisitos que normalmente se exigen para obtener una "cuenta mercantil" ni tampoco
necesitas obtener "un portal de pagos."
Estas empresas realizan sus operaciones desde sus propio servidores y corren con todo el
riesgo de seguridad y protección de datos que las leyes internacionales exigen.
Pues si no eres una gran corporación, obviamente te recomiendo inclinarte por la segunda
opción, es decir, subcontratar los servicios de un proveedor de servicios de "cuenta mercantil".
Estos sistemas de cobro por Internet, llamados "merchant account", funcionan de la siguiente
manera: Cada transacción que se realice desde tu sitio web reflejará un pequeño cargo por
servicio (fee) que se deducirá del monto de la venta.
Por ejemplo, en el caso de 2checkout.com, los cargos por apertura de cuenta es de tan solo
$49.00 dólares (un solo pago) y de 5.5% por cada transacción más un cargo de $0.45 centavos
de dólar por cada venta.
Generalmente estas empresas te ofrecen la oportunidad de que indiques una cuenta en los
Estados Unidos donde se te pueda depositar el dinero semanalmente. En el caso de tu
2checkout.com, tienes la opción de indicar a partir de que monto deseas recibir semanalmente
un cheque en dólares con el monto de tus comisiones menos los cargos por servicios.
Un carrito de compras es una aplicación web o software que se encarga de procesar órdenes
por Internet, en tiempo real, con tarjetas de crédito. Dentro de sus funciones principales, están
las de permitir a los clientes la capacidad de agregar o quitar productos, aumentar o disminuir
la cantidad de productos, calcular impuestos, escoger el medio de transporte y la forma de
pago.
¡... y todo desde la comodidad de tu propia casa u oficina desde cualquier rincón del planeta!
En el proceso de colocar una orden por Internet, el sistema te ofrece la opción de continuar
comprando, de cancelar o de cerrar la compra.
Si escoges cerrar la compra, es decir, confirmar la compra con lo que hayas agregado al
carrito, el sistema te trasladará a un servidor seguro donde tendrás la oportunidad de colocar
tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito.
A partir de este momento el "portal de pagos" es la aplicación web que se encargará del resto
del proceso.
¿Por qué te recomiendo a 2checkout para instalar un "carrito de compras" en tu sitio web?
Por una razón muy sencilla... te quitarás de encima una enorme cantidad de trabajo, esfuerzos
y responsabilidades a la hora de instalar un carrito de compras en tu sitio web.
1- El primer paso es entrar al sitio de 2checkout, y hacer clic en "LOGIN" donde colocarás tu
número de cuenta y la contraseña para poder entrar al sistema.
a) Sitio de 2checkout:
b) Para entrar, hacer clic en "LOGIN", y verás una ventana como la siguiente donde colocarás
tu número de cuenta y contraseña:
En este enlace podrás darle seguimiento a las reclamaciones de tus clientes cuando estos te
hayan reportado con 2checkout.com por haber confrontado algún tipo de inconvenientes al
recibir el producto, doble cobro, reclamación de garantía, etc. etc.
En este otro enlace te enterarás de los reclamos que terminarán en un reembolso para tus
clientes.
Western Union
Para aquellos clientes que por alguna razón no desean o no pueden utilizar una tarjeta de
crédito, Western Union es una excelente opción de pago que puedes ofrecer a tus clientes.
Consiste en el envío de dinero en minutos por transferencia electrónica a más de 200 países a
nivel mundial.
El envío puede recogerse en diferentes tipos de oficinas según el país de destino, oficinas de
correos, agencias de viajes, agentes, comisarías, etcétera).Con más de 150 años en el mercado,
Western Union cuenta con más de 245,000 agentes en más de 200 países a nivel mundial.
Debes solicitar a los clientes que prefieran esta opción de pago que te llenen y envíen un
formulario online con los datos de la transferencia, tales como:
Beneficiario
Nombre del producto o servicio
Monto enviado
El número de la transferencia
Nombre y apellidos
Ciudad
País
Para más detalles sobre los servicios de Western Union, te recomiendo visitar el sitio oficial en
español: http://www.westernunion.com/index_consumer.asp?language=sp
Giro Postal
Es una orden de pago, emitida por un correo local a nombre de un beneficiario particular o
empresa.
Si deseas realizar un giro postal, debes depositar en cualquier sucursal del correo local el
monto del giro junto con la comisión correspondiente al costo de la transacción. El correo te
entrega en ese mismo acto una orden de pago para que se la envíes al beneficiario particular o
empresa mediante una carta simple, certificada o expreso.
Una vez que el beneficiario particular o empresa recibe la orden de pago que le enviaste,
puede cobrarlo en 48 a 72 hs. a partir de la fecha de emisión, en la oficina de correo
correspondiente del beneficiario.
La principal desventaja tanto de Western Union como del Giro Postal es que en una buena
parte de los países en los que funciona este sistema tanto el emisor como el receptor tienen que
trasladarse físicamente hasta las oficinas de Western Union o del agente para enviar o retirar el
dinero.
Actualmente, Western Union es el método de envío de dinero más utilizado por los países del
Caribe y América Latina.
MoneyGram
Al igual que Western Union, MoneyGram te permite enviar dinero electrónicamente a través
de 84,000 agentes y/o oficinas en más de 170 países, en tan sólo unos minutos. Se trata de un
servicio rápido y seguro, ya que se envía en efectivo y de persona a persona, que además te
permite enviar un mensaje de hasta 10 palabras sin costo adicional.
El destinatario no necesita ser cliente de ninguna entidad financiera para recibirlo y no tendrá
gastos. Además, puede cobrar el dinero en diversas monedas o en dólares americanos.
Gracias a su nuevo servicio, ahora puedes enviar dinero con cargo a tu tarjeta de crédito a
cualquier lugar del mundo.
Erróneamente muchas personas creen que sólo basta con que sus páginas estén publicadas en
Internet para que millones de personas las visiten, y esto está muy lejos de la realidad.
Otros argumentan que como en Internet hay millones de personas, el hecho de encontrarse en
la web podría posibilitar que de alguna manera, algunos cientos de miles de personas se
enteraran de sus páginas y las visitarán aunque sea accidentalmente.
La falta de tráfico calificado hacia los sitios web en Internet es la causa principal de que cerca
o más del 98% de los negocios online estén perdiendo dinero y que finalmente fracasen.
Esencialmente existen dos métodos de como generar tráfico para tu sitio web:
El email es la herramienta de comunicación más utilizada por Internet a nivel global debido a
que es fácil, rápido y gratis comunicarse con los clientes actuales y potenciales a través de este
medio. Imagínate lo que es contar con una herramienta que te permite comunicarte con
cientos, miles y hasta millones de personas al mismo tiempo independientemente del lugar
donde se encuentren en cuestión de segundos o minutos.
1- Asegúrate de que el mensaje de tus correos sean del gusto e interés de las personas que lo
van a recibir, haciendo primero pequeñas pruebas sobre la efectividad del mismo. Por
ejemplo, si vas a enviar un email a 1000 personas, sería recomendable que probaras
primero con el 10% de esa lista para conocer sus reacciones, y luego de confirmar y
verificar la efectividad del mismo entonces continuar con el resto de los emails.
2- Asegúrate que la lista de correos sea Opt-in, es decir, que estén de acuerdo previamente en
recibir información de tu parte.
3- Personaliza tus correos. En algunas pruebas que se han hecho ha salido a relucir que los
mensajes personalizados surten un mejor efecto en las personas que lo reciben. No es lo
mismo decir..”Querido amigo que Querido José”.
Probablemente estarás pensando que personalizar todos y cada uno de los emails que envíes a
una lista grande de emails podría ser tedioso y prácticamente imposible, y realmente lo es si se
hace manualmente. Por lo tanto es necesario utilizar un software que haga esa tarea por ti
como los autoresponders.
Existen palabras mágicas, como son: Descubre, Aprende, Gana, Oportunidad, Gratis, etc. que
llaman poderosamente la atención de las personas.
5- Describe en los primeros párrafos de tu mensaje el tema que vas a tratar para evitar que los
lectores de tus mensajes se aburran o pierdan el interés. En todo caso, debes destacar la
forma en que las personas se beneficiarán de leer tu email.
Trata de que el texto de tus mensajes no sobrepase las 5 líneas en cada párrafo. Y finalmente
gracias a los avances tecnológicos ya puedes enviar emails en formato HTML repleto de
colores y gráficos.
7- Asegúrate de firmar tus mensajes con tu nombre y tu dirección electrónica de manera que
tu audiencia tengan la oportunidad de saber quién eres y como comunicarse contigo. ¡Esto
les infunde confianza!
La palabra SPAM significa enviar emails comerciales no solicitados a personas que no te han
dado el permiso previamente de contactarlos por email, mientras que Bulk mailing es la
utilización de un software o herramienta para enviar un email masivo a una lista de personas
que sí te han dado el permiso de contactarles por email.
Por otro lado, lo opuesto de SPAM es Opt-in lo cual quiere decir que las personas te han dado
el permiso de que les envíes todos los emails que quieras o desees con tus propuestas
comerciales. Por lo tanto, al momento de planificar tu campaña de mercadeo por Internet
utilizando el email debes asegurarte de que la lista a la cual te vas a dirigir sea Opt-in.
Además, está comprobado que las personas que previamente han consentido recibir emails de
tu parte estarán más dispuestas y receptivas al contenido de tus mensajes.
En cualquier caso, es importantísimo que les ofrezcas a tus suscriptores la opción de darse de
baja de tu lista o boletín en forma automática.
a) Desarrollar un libro electrónico que contenga los enlaces de nuestras páginas y permitir
su libre distribución en Internet.
En definitiva, toda forma de publicidad que pasa de una persona a otra por voluntad propia es
un sistema viral de publicidad en Internet.
La ventaja del siguiente servicio es que a través de una cuenta profesional puedes aprovechar
mejor el potencial de este sistema de mercadeo viral enviando correos a una base de datos en
crecimiento.
Promohispana
http://www.promohispana.com/index.php?referid=jamdo7
Para agilizar el proceso de generar tráfico para tu sitio web viendo las páginas de otros
miembros, te recomiendo utilizar el navegador CrazyBrowser, el cual te permitirá agrupar
páginas y abrirlas juntas, automáticamente.
Autovisitas
http://www.autovisitas.com/?wid=jamdo7
Hispanichits
http://www.hispanichits.com/?wid=jamdo7
VisitsClub
http://www.visitsclub.com/index.php?referralid=14036
Los banners se utilizan para llamar la atención del público por lo que en algunas ocasiones
pueden ser animados.
Los banners tienen diferentes tamaños, y la unidad de medida que se utiliza es el píxel.
Muchos Programas de Afiliados proveen banners para sus afiliados. Los banners pueden
colocarse en otras páginas a través de intercambios o renta de espacio publicitario.
Si tienes un sitio web a parte de tu página de aterrizaje, sólo necesitas copiar la imagen del
banner y pegarlo en la parte que más se acomode al diseño de tu sitio.
Generalmente los banners son utilizados con el objetivo de posicionar una nueva marca en el
mercado mediante su exposición permanente a través de las imágenes.
En este caso tendrás que contactarte con los dueños de los sitios web para colocar un banner
en su página principal o en un directorio en concreto.
En caso de que decidas contratar la publicidad por ti mismo, toma en cuenta las siguientes
recomendaciones:
Damos por supuesto que no se puede publicitar en cualquier sitio. Por ejemplo si nuestro
negocio es referente a la Educación de Mercadeo no podemos anunciarnos en una web sobre
recetas de cocina, esto llevaría nuestra campaña a un fracaso porque nos hemos equivocado
con el público objetivo.
- Webs de Webmasters.
- Webs de enlaces o Directorios de Alojamiento Web.
- Webs de programas de afiliados.
- Webs de ganar dinero en Internet.
- Webs de recursos gratuitos.
Utiliza cualquier buen buscador tipo Google, para encontrar sitios afines a tu proyecto y pide
sin dudarlo un presupuesto para la colocación de tu banner en estos sitios web.
Quienes leen tu clasificado es porque están interesados en tu propuesta, por lo tanto nunca son
leídos por accidente.
Eso es lo bueno de los clasificados, y ahí radica su efectividad. Sin embargo, para tener éxito
con los clasificados es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:
El objetivo de los clasificados es llamar la atención, ya sea para que llamen a un número
telefónico, nos envíen un email o entren a una página donde se encuentran los detalles de
nuestra oferta.
• El específico y el general.
Como notarás, este mensaje indica el tipo de producto y el mercado al que está dirigido el
mensaje.
Cuando se recurre a los clasificados como medio de publicidad es preferible ser específico ya
que por lo general las personas que entran al área de clasificados de cualquier publicación o
periódico están buscando algo ya definido.
Si tu mensaje está dirigido al área de vehículos, sería un desperdicio que saliera en el área de
Finanzas. ¿No te parece?
También evita que se produzca una repetición entre el nombre de la categoría y el nombre de
tu encabezado.
Nota: Como puedes notar, aparecen dos anuncios arriba con fondo azul y varios anuncios, en
forma de clasificado a la derecha.
Los dueños de estos anuncios no pagan ni un centavo hasta que las personas hacen clic encima
de estos anuncios.
Adwords de Google permite que los anunciantes escojan las palabras o frases claves con las
que quieren aparecer en los resultados de búsqueda, lo cual garantiza, que el tráfico que se
genera, a través de este medio, es segmentado y de la mejor calidad.
Se recomienda no pagar más de 50 centavos de dólar por palabra o frase clave y que estos 50
centavos de dólar.
Pero en el caso del mercado hispano, con una campaña de US$1.00 diario, US$30.00 dólares
al mes, está más que bien para generar una buena cantidad de visitantes hacia tu página de
aterrizaje.
Los programas de afiliados son sistemas informáticos desarrollados por algunas empresas
online que te permiten representar sus productos y servicios, a cambio de una comisión.
Tu función principal es atraer personas hacia tus páginas auto replicadas, cuando alguien
compra o se afilia, tú recibes el crédito de las compras o actividades que se lleven a cabo a
través de la misma.
El marketing multinivel tuvo durante sus inicios un grave problema de imagen por las
dificultades de hacer claras distinciones entre el marketing legítimo en red y los 'esquemas
piramidales' o esquemas Ponzi. Hoy día, muchos negocios multinivel operan legítimamente en
diferentes partes del mundo".
Ahora, imagínate que afilias a 5 personas. Ganarás comisiones por todas las ventas que
generen estas 5 personas. De hecho, podrías afiliar todas las personas que quieras en tu primer
nivel y ganar comisiones por las ventas que estas generen.
Si cada una de estos 5 clientes en tu primer nivel consigue otros 5 clientes y éstos a su vez
hacen lo mismo hasta la quinta generación, fíjate lo que sucedería: Tendrías unas 25 personas
en tu segundo nivel, unas 125 personas en tu tercer nivel, unas 625 personas en tu cuarto nivel
y unas 3125 personas en tu quinto nivel.
Para muchas empresas, el plan de compensación basado en la "matriz unilevel" es uno de los
más fáciles de administrar y controlar.
Aunque no existen límites de profundidad cada matriz binaria tiene una cantidad límite de
comisiones a ser pagada a los afiliados.
El requisito de tener que balancear las ventas entre las dos piernas genera en este tipo de
sistemas la necesidad de que los afiliados tengan que trabajar muy duro para poder ganar las
comisiones de equipo, y esto trae como consecuencia que los sistemas de matriz binario se
estanquen o sencillamente dejan de crecer porque los afiliados se cansan.
El término "forzada" se refiere al hecho de que cada afiliado solo puede tener, en su primer
nivel, la cantidad de clientes que determine el ancho de la matriz.
Por ejemplo, en una "matriz forzada de 2x15", un distribuidor solo puede tener dos personas
en su primer nivel lo cual implica necesariamente que si esta persona afilia a una tercera
persona la misma caerá por debajo de una de estas dos primeras personas con lo cual se estará
beneficiando el patrocinador y la persona por debajo de la cual cayó, en derrame, esta tercera
persona.
Es un sistema donde la matriz puede llenarse tanto por el trabajo del upline, del afiliado y por
el esfuerzo del downline.
¡Esta es la razón principal por la que este plan de compensación se ha hecho tan popular a
nivel mundial, y tantas empresas desean implementarlo para recompensar a sus distribuidores!
Probar tus productos, probar los medios de publicidad, probar tu estrategia en sentido general
con una muestra representativa del universo de tu mercado te permitirá determinar si vale la
pena lanzar tu propuesta o no!
Como sabrás, el enfoque tradicional de negocios era de adentro hacia afuera, es decir, se
hacían las cosas sin conocer la opinión o necesidades del mercado, hoy día, sucede todo lo
contrario. Las empresas toman sus decisiones desde afuera hacia adentro, es decir...
Se diseñan todos los aspectos relacionados con el producto, comunicación y entrega del
mismo tomando en cuenta los deseos, gustos preferencias, necesidades y hasta las
circunstancias económicas, sociales, religiosas y culturales del mercado!
• Entorno competitivo:
o Hay que identificar los proveedores más importantes que ofrecen un producto o
servicio similar al que presentamos y analizar cuál es su cuota de mercado,
cómo trabajan y cuáles son sus puntos fuertes y débiles y cómo el mercado los
valora.
o Muchas veces, este tipo de análisis es menos complicado de lo que parece. Hay
que ser imaginativo y emprender acciones tales como: revisar sus catálogos,
aproximarse a alguno de sus clientes y, si se puede, adquirir alguno de sus
productos. Además se debería ver qué facilidad tienen otros posibles
competidores de entrar en el mercado y cuáles serían los efectos en nuestro
proyecto. Con esta información lo que se pretende es determinar con mayor
facilidad las estrategias de posicionamiento que se deberá seguir para entrar y
desarrollarse en el mercado.
la competencia directa
la diferenciación
• Inversión necesaria.
2. Además de los costes citados debe ser considerado en todo caso el capital de trabajo.
o La situación que se plantea como ideal es la de diferir al máximo los pagos y anticipar
al máximo los cobros. Para ello se establecerán medidas que posibiliten acortar los
periodos de cobro, como por ejemplo mediante políticas de descuentos por pronto
pago.
3. A partir del análisis de los puntos anteriores, nos podemos formular la siguiente
pregunta:
o ¿Cuánto dinero necesito para iniciar mi actividad? Como es de esperar esta pregunta no
se podrá contestar hasta que no se hayan encajado todas las piezas del Plan de
Negocio, pero ahora tenemos un punto de partida. Que se concreta en:
• PRESUPUESTO DESGLOSADO
• 1. Estudio de Factibilidad
Ing. Omar Baltiérrez Méndez (sueldo) $ 4,000.00
SUBTOTAL $ 4,000.00
• 2. Estudio de Mercado
Lic. Ma. Antonieta Hernández (sueldo) $ 4,000.00
SUBTOTAL $ 4,000.00
• 3. Fase de Desarrollo
Formulación: Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez (sueldo) $ 4,000.00
Planificación: Ing. Rosa Imelda García Chi (sueldo) $ 12,000.00
Análisis: Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe (sueldo) $ 12,000.00
Ingeniería: Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe, Ing. Omar Baltiérrez Méndez (sueldo) $ 24,000.00
Generación de páginas de prueba: Lic. Ma. Antonieta Hernández (sueldo) $ 4,000.00
Evaluación con cliente: Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez (sueldo) $ 4,000.00
Documentación técnica: Lic. Ma. Antonieta Hernández (sueldo) $ 2,000.00
Documentación de usuario: Lic. Ma. Antonieta Hernández, Lic. Ma. Guadalupe $ 2,000.00
Morales Vázquez (sueldo)
SUBTOTAL $ 64,000.00
• 4. Compra de dominio
www.koytalab.com $ 3,500.00
SUBTOTAL $ 3,500.00
• 5. Hospedaje de la página
suempresa.com $ 6,000.00
SUBTOTAL $ 6,000.00
• 6. Pago de servicios financieros
Corporación Integral Administrativa, S.C. $ 10,000.00
SUBTOTAL $ 10,000.00
• 7. Otros servicios
Misceláneos $ 800.00
SUBTOTAL $ 800.00
SUMA DE SUBTOTALES $ 92,300.00
GRAN TOTAL $ 92,300.00
• PRESUPUESTO GLOBAL
Página 85
UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
TOTAL $ 92,300.00
o Los objetivos a mediano plazo son: captar la mayor cantidad posible de clientes
a través de la página
o Los objetivos a largo plazo: ser la empresa más competitiva en la venta de vales
de gasolina por internet en la Región Huasteca.
vía electrónica, para con ello generar ingresos adicionales para mejorar el flujo
de efectivo de la empresa.
o Tendencias
• Público objetivo
o Factores clave de compra para los consumidores: la compra de los vales ahora
será a través de un sitio web que les permita un acceso rápido y evitar el
desplazamiento para la adquisición de los vales.
4.1.4 Competencia
• Barreras de entrada
El modelo de negocios será un B2C (Business to Consumer) y la página web tendrá un estilo
de vendedores.
• Modelo de ingresos
• Oportunidad de mercado
En este momento en la región, serán las primeras cuatro gasolineras en ofrecer el servicio de
ventas de vales de combustible por internet.
• Estudio de la competencia
En la región existen un promedio de veinte gasolineras, pero ninguna tiene planes para ofrecer
el servicio de venta de vales por internet a corto plazo, solo se ofrece en gasolineras de San
Luis Potosí capital, que está a más de 200 kms. de distancia.
• Ventaja competitiva
Al contar con infraestructura y tecnología de vanguardia, se lleva una gran ventaja sobre la
competencia por ofrecer un servicio que solo lo proporcionan las cuatro gasolineras del grupo,
siendo las pioneras en ofrecer un servicio al cliente hasta la comodidad de su domicilio.
• Estrategia de marketing
Se invitará personalmente a los clientes de la región, para que conozcan todos los beneficios y
controles que obtendrán en su negocio con el uso de este modelo de negocio por internet,
también se les hará saber que pueden ellos mismos hacer del conocimiento a otros compañeros
de negocios parecidos para se acerquen a la empresa y también conozcan las ventajas de este
servicio de ventas.
• Estructura organizativa
Dentro de la estructura organizativa se cuenta con dos contadores, dos auxiliares contables y
un auxiliar técnico en sistemas para llevar el control de clientes en las ventas por internet.
• Equipo de gestión
Se contará con un promotor que hará visitas periódicas a las cuatro gasolineras y visitas
domiciliarias a los clientes para valorar que tan útil han sido las compras por internet y obtener
propuestas para mejorar eficientemente con la atención y el servicio hacia los clientes.
• Plan financiero
La inversión inicial (calculada anteriormente), será dividida en partes iguales entre las cuatro
gasolineras (dos en Ciudad Valles, una en Tamuin y una en Ébano), no se pedirán préstamos
bancarios para el financiamiento de este modelo de negocio, esperando el 100% del retorno de
la inversión en un mediano plazo.
• Miembros del equipo directivo con su perfil: educación, experiencia profesional, éxitos
en el mundo laboral.
CARGO NOMBRE
Jefe de proyecto Ing. Rosa Imelda García Chi
Cliente Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.
Sponsor Ing. Hugo González
I’RIGCh - I’OBM - L’HFDU - L’MAH - L’MGMV Página 92
UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
INTERESADOS EN EL PROYECO
Cargo Nombre
Cliente Estación de Servicio Koytalab, S.A. de C.V.
Usuarios Personas Físicas y morales
Patrocinador Ing. Hugo González González
Los integrantes de que harán posible el funcionamiento de este modelo de negocio serán
los siguientes:
o Un promotor de ventas.
• Experiencia práctica
• Experiencia directiva
• Habilidades especiales
o Balance.
o Valoración de la compañía.
o Necesidades de financiación.
El Plan financiero debe estar detallado para los primeros dos años (mensual o trimestral), y
posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hipótesis razonables: sólo las
principales deben estar razonadas en el Plan de Negocio.
• ¿Tienen los fundadores claro sus futuros roles? ¿Están claros los % de capital?
4.1.6.3 Organigrama
• Descripción de las funciones principales, personas, responsabilidades... Es necesario
asignar cuáles son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cuál es el
sistema de delegación que se establece.
4.1.9.1 Posicionamiento
El posicionamiento web permite llegar directamente al público objetivo con un mensaje
determinado, aumenta tráfico a la web y genera contactos es por esta razón que se eligió este
tipo de posicionamiento. Además cuenta con las siguientes ventajas:
• e-mail marketing
El marketing directo vía email es la forma más rápida y barata de llegar a los clientes, siempre
y cuando se utilicen las herramientas adecuadas. De otra forma el contacto percibirá el
mensaje como spam y se pierde una oportunidad valiosa de realizar una venta.
Por tanto el email marketing, utilizado adecuadamente, puede ser un método muy efectivo
para llegar a un cliente objetivo y generar más visitas a su web. Además puede ser utilizado
tanto por grandes como por pequeñas empresas y permite medir resultados en tiempo real, por
lo que siempre se sabrá cual es el coste de generar una nueva venta.
Son cada vez más los usuarios de Internet para los que ya no solo les basta con conseguir
información de cierto producto; muchos de ellos buscan relacionarse con otros usuarios que
puedan informarles sobre sus experiencias con cierto producto o servicio y generar así más
valor de marca.
Es por eso por lo que las empresas compiten cada día de forma más agresiva por atraer tráfico
hacia sus sitios web y procurar fidelizar al máximo a sus usuarios y en este sentido la forma
más efectiva de marketing online es crear las denominadas Redes sociales y Comunidades
Virtuales corporativas.
• Campañas de banners: En portales, blogs, páginas webs con bastante tráfico y una
temática relacionada con nuestros servicios.
• Marketing viral: Se llevará a cabo esta campaña ya que son los mismos "clientes" o
"usuarios" quiénes difunden el mensaje. Para ello el mensaje se iniciará a través de los
contactos y clientes ya establecidos, utilizando el navegador CrazyBrowser ya que
permite agrupar páginas y abrirlas juntas automáticamente.
NETFILIA
Una de las empresas que actualmente son punteras en los programas de afiliación, tienen
anunciantes de todo tipo, de pagos por clics, pagos por comisión de venta muy suculentos, o
de pagos por inscripción o petición de información y cuenta con todo tipo de banners para la
publicidad de sus anunciantes, todo tipo de tamaños, e incluso algunos dan la posibilidad de
personalmente poder configurar el banner (color, letra, tamaño...) lo cual lo hace muy
interesante.
Ofrece contenidos gratuitos como la predicción del tiempo, libro de visitas, situación del
tráfico, noticias...
Se contratara con google el adwards ya que el pago por clic se contratará a 1 dólar diario.
Para llevar a cabo la medición una vez que esté funcionando la página se hará lo siguiente:
Se identificara y seleccionar las unidades de medición que podrían ser de utilidad para medir
los objetivos y evaluar el ROI. Ej. Visitas únicas, usuarios únicos, visitantes nuevos, referrals
etc., Una vez con la información disponible, es necesario interpretar los números. Ej. Si tienes
el dato de los referrals, podrás identificar qué páginas o buscadores son los mejores y más
rentables. Después de haber analizado la información, se evaluaran las opciones para cambiar
el comportamiento de alguna de las unidades de medición claves para el logro los objetivos.
Con el fin de dar seguimiento a la evolución de los resultados y al cumplimiento de los
mismos, y tomar decisiones con el fin de conseguirlos.
Con esto se podrá conocer el tráfico del sitio Web, y permitirá identificar qué está
funcionando y qué no en la página, con el fin de tener información clave para identificar
perfiles, comportamientos y tendencias en nuestro mercado meta con los cuales se podrán
definir estrategias de negocio para optimizar y lograr un sitio Web exitoso.
Como herramienta para esta actividad se utilizara Google Analytics, ya que es gratuito y se
puede acceder a través de Google AdWords. Ya que éste servicio permite conocer con
exactitud de dónde procede cada visitante, qué enlaces de la web tienen más tráfico, qué
páginas tienen más éxito, cuánto tiempo permanecen los internautas en cada uno de ellas o qué
productos son los que se venden, además puede utilizarse para rastrear correos electrónicos y
el uso de "banners" e incluye una herramienta que permite a los anunciantes calcular cuánto
pagan por cada palabra clave y cuánto ganan por las mismas.
4.1.10.1 Riesgos
• Cliente y/o Usuario que no tiene expectativas realistas sobre los resultados del
proyecto, lo cual genera restricciones de alto riesgo.
• Estimaciones no precisas
• Recursos NO disponibles
• Nuevo Hardware
Valores de impacto
Catastrófico 1
Critico 2
Marginal 3
Despreciable 4
empresa.
Falta de tiempo para el diseño del 20% 2 Limitar el software de forma que
software el tiempo de desarrollo general
disminuya.
a. Evitar los riesgos o eliminar una amenaza específica, generalmente se logra al eliminar sus
causas.
d. Aceptar el riesgo también se aplica a los riesgos positivos cuando el equipo del proyecto no
puede o escoge no tomar ninguna acción para enfrentar el riesgo.
RIESGO ESTRATEGIA
Problemas financieros Preparar un breve documento para la alta gerencia mostrando como el
organizacionales proyecto está haciendo una contribución muy importante a las metas
del negocio.
Reestructuración organizacional Preparar un documento ejecutivo para la alta gerencia mostrando como
el proyecto está haciendo una contribución muy importante a las metas
del negocio.
Desempeño de la base de datos Investigar la posibilidad de adquirir otra base de datos de mejor
desempeño
COMPONENTES
PLANIFICACION
RENDIMIENTO SOPORTE COSTO
TEMPORAL
CATEGORIA
1 Dejar de cumplir los requisitos Malos resultados en el aumento de costos y
CATASTROFICO retrasos de la planificacion.
provocaria el fracaso de la
mision.
2
Degradacion El software no Recortes Fecha de entrega
para no responde o no financieros
alcanzar el significativos.
inalcanzable
admite soporte
rendimiento
tecnico Presupuestos
excedidos
5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
5.1 Análisis del Cierre del Proyecto o Postmórtem
El establecer un acta constitutiva que permita definir el alcance del proyecto define el éxito o
el fracaso del mismo.
Las buenas relaciones de los ejecutivos no son suficientes. Muchas asociaciones han fracasado
debido a personal inconforme de una o ambas empresas que no están de acuerdo con la
dirección que se le está dando a la alianza. ¿Qué pueden hacer los socios para asegurar la
participación y entusiasmo a todos los niveles? Lo primero es que los representantes de cada
nivel, ayuden en la planeación y desarrollo de la alianza. Lo segundo es que los empleados se
sientan premiados por los éxitos de la alianza.
resultados para asegurar que la estructura que ellos crearán es bastante flexible para
acomodarse a estos.
Planificación Completa
La planificación debe involucrar a ambos socios y deben ser consideradas las operaciones día
a día, así como los problemas de las estrategias. La planificación no solo debe realizarse al
comienzo, estas también ayudan a aclarar malentendidos, conflictos y problemas culturales a
lo largo de la alianza.
Aunque terminar una alianza, no es exactamente el tema del cual se desea hablar al momento
de crearla, es bueno dejar en claro cómo se realizará si los éxitos no son los esperados o por
alguna razón alguna de las partes así lo desea. Para evitar que el fin de la alianza se vuelva un
proceso negativo, ambas partes deben considerar cuidadosa y específicamente lo siguiente:
Las partes también pueden querer emplear un mecanismo para descubrir y mostrar al público
el fin de la Alianza. En cualquier caso, terminar un acuerdo no debe tomarse como tarea fácil
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y trivial, es necesario buscar el momento apropiado y evitar que este sea negativo o
destructivo y ponga fin por completo a la relación de los socios.
Aunque a menudo difícil, las relaciones entre las partes, no deben ser minadas por innecesarias
negociaciones que puedan originar disputas. Una vez terminadas las negociaciones, las partes
deben trabajar como aliados y no como rivales.
Buena Comunicación
Las comunicaciones van mano a mano con las alianzas exitosas. Debe propiciarse reuniones
trimestrales, comités, etc.
a) tiempo
b) personas
c) dinero
Para determinar los recursos del proyecto se debe definir cuáles se necesitan para cada una de
las tareas o acciones por realizar. Es decir, para cada acción:
• qué tiempo,
• qué personas,
• qué gastos,
De esta manera, al ejecutar el proyecto, dar seguimiento y control, se puede obtener lo que ha
salido bien durante el transcurso del mismo.
Con una buena asignación del equipo humano, se trata de que los inversores lleguen a conocer
el equipo y puedan convencerse de su motivación, experiencia y eficacia al estar bien
definidos los roles.
Este instrumento tiene como objeto evaluar el desempeño de los miembros del equipo,
mediante información suministrada por el jefe inmediato, y también tiene la finalidad de lograr
y mantener la calidad y excelencia de la empresa realizadora del proyecto.
La idea es conocer para aprender y mejorar el rendimiento del cargo a evaluar. Para ello se
necesita de la mayor objetividad y honestidad posible al momento de llenar el instrumento. El
instrumento abarca los siguientes tópicos para ser evaluados en una escala del 1 para menor
hasta el 5 para siempre:
CONDUCTAS ASOCIADAS:
• Orientación al cliente.
• Autodesarrollo.
• Compromiso organizacional.
• Mentalidad de negocios.
• Sentido de anticipación.
• Calidad humana
• Apertura al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Ascendencia e influencia.
PUNTUACION:
Una vez que se conoce cuál es la inversión inicial necesaria, hay que determinar las fuentes
económicas de las que se obtendrán los fondos necesarios para financiar el plan de
inversiones.
Pero la pregunta es: ¿Cómo financiar la inversión? ¿Cuál es la opción óptima? Ello dependerá
en gran medida del proyecto de empresa que estemos impulsando; es decir, del producto o
servicio de que se trate, de que se pueda acreditar nuestra capacidad comercial para alcanzar
nuestras previsiones de ventas, etc... En definitiva de la consistencia global de nuestro plan de
empresa.
• Hipotecas.
• Leasing.
• Créditos bancarios.
• Capital de riesgo.
Llevar un control sobre los recursos y tenerlos en tiempo y forma para la ejecución de la
actividad permitirá cumplir de manera objetiva en la planeación del proyecto.
Al verificar lo real contra lo planeado se permitirá concluir que los recursos a tiempo y con las
características y especificaciones requeridas, permiten el cumplimiento de las fases del
proyecto.
Para dominar esas técnicas, se deben conocer cuáles son las diferentes técnicas de
representación gráfica, pasando por los gráficos de Gantt, hasta el estudio de las redes
dispersas, tanto en el sistema CPM (Crítical Path Method), como en el PERT (Program
Evaluation and Review Technique). Ambos ayudan a aportar los elementos administrativos
necesarios para formar un método crítico, utilizando el control de los tiempos de ejecución y
los costos de operación, para buscar que el proyecto total sea ejecutado en el menor tiempo y
al menor costo posible.
En este tipo de herramienta se puede verificar la asignación del recurso humano y los costos
asignados de manera estimada e ir anotando el avance real de cada una de las actividades.
Otra herramienta utilizada para este proyecto fue Microsoft Visio 2007 para la elaboración
inicial del cronograma. Así mismo, se utilizó el WinQSB que permitió la construcción de la
ruta crítica del proyecto, la gráfica de GANT y la PERT.
Todas estas herramientas, así como el uso de hojas de cálculo y de ofimática permiten llevar
una buena gestión de documentación y avance de proyecto.
Los métodos de programación y control concentran la atención y los esfuerzos del Líder del
Proyecto y de su equipo sobre aquellos elementos que son más relevantes o críticos evitando
errores o volver a rehacer el trabajo, anticipando el inicio de operación consecuentemente el
retorno de la inversión.
Las actividades fin son analizadas por especialidades tecnológicas identificando los sectores
responsables, definiendo las funciones y los documentos necesarios para ejecutar cada una de
ellas, esto se conoce con el nombre de WBS (Work Breakdown Structure) y son las
actividades medio (el "cómo").
Desde una fase anterior este proyecto utilizó la WBS definiendo las actividades a detalle
permitiendo asignarlas a cada una de los desarrolladores. Esto ha permitido llevar un buen
control y avance del proyecto.
Un proyecto consiste en alterar o renovar una inversión existente que puede implicar
complicaciones similares. Las industrias se organizan principalmente en unidades especiales
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para ganar ventajas económicas por cada unidad y ser utilizado después en varios proyectos
favorables.
• No documentar el proyecto
Para ello, en la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementará una aplicación
de comercio electrónico, que corresponde a un método indirecto, lo cual se refiere a productos
físicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrónicamente pero su entrega requiere
del uso de los medios convencionales de transporte y logística.
Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a través de la Internet tendrá los siguientes
beneficios para la Estación de Servicios:
Según el tipo de transacción que se llevará a cabo el tipo de comercio electrónico para la
Estación de Servicios es: Business to Consumer (B2C), ya que son transacciones comerciales
que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final.
Por otro lado, se considerará el acceso a las instituciones financieras, como los bancos, ya que
se podrá pagar con tarjetas de crédito o débito sin salir de casa, a través de Internet las 24
horas del día, los 365 días del año.
Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario el comercio electrónico será una
oportunidad de negocios para la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.
Planificar, Formular, Diseñar y Generar una aplicación Web para la venta de vales de
combustible de la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.
• Documentación técnica
• Documentación de usuario
PRESUPUESTO GLOBAL
Se siguieron las fases de desarrollo del proyecto para lograr el resultado final.
Para facilitar la comprensión del ciclo de vida de un proceso y de un proyecto, los procesos
dividen su ciclo de vida en fases, donde cada fase tiene un propósito en particular y
generalmente un responsable principal del hito (milestone) que marca el fin de cada fase. En
los procesos más populares las fases van desde cuatro en el Unified Process (UP) hasta seis en
el Enterprise Unified Process (EUP), pasando por las cinco del Microsoft Solutions
Framework (MSF), en esta ocasión nos quedaremos en el punto intermedio de MSF para tener
una mejor perspectiva sin tanta complejidad.
Las fases que permitieron alcanzar el resultado final del proyecto fueron:
Fases
Este ciclo de vida se divide en distintas fases, coincidiendo los procesos mencionados
anteriormente en las primeras tres, con algunas diferencias en las últimas fases. Estas fases
fueron diseñadas con un enfoque orientado a algunos hitos principales, usados para planear y
monitorear el avance del proyecto, marcando estos hitos la transición de una fase a otra. Las
fases tienen distintos nombres de acuerdo a cada proceso, pero básicamente son las mismas,
estas fases y sus hitos principales son los siguientes:
Concepción (visión)
En la concepción lo más importante es determinar la visión y el alcance del proyecto, logrando
para ambos elementos una aprobación de los principales involucrados en el proyecto.
La visión nos dice hacia dónde dirigirnos, planteando claramente cuál es el problema y que es
lo que debemos hacer para solucionarlo. Un elemento esencial en esta fase para alinear los
objetivos de negocio con la estrategia tecnológica es también cuestionarnos por que estamos
haciendo las cosas, para conseguir verdaderas soluciones de negocio no basta saber que hay
que hacer, también es importante conocer por que es importante el proyecto y de qué manera
ayuda a la organización a conseguir sus objetivos de negocio.
El alcance del proyecto indica que partes de la visión se pueden cumplir bajo las restricciones
de tiempo y recursos del proyecto en cuestión, lo que nos ayuda a determinar la viabilidad del
proyecto, donde tal vez encontremos un proyecto muy rentable pero que no es posible
desarrollarlo en el momento por que la organización no cuenta con los recursos suficientes, un
proyecto muy interesante en el cual la relación costo-beneficio no amerita el esfuerzo ni el
riesgo implícitos o un proyecto que representa una oportunidad estratégica de posicionamiento
en el mercado para la organización, a pesar del alto costo de los recursos necesarios.
Sabemos que la concepción ha terminado cuando tenemos una visión clara con un alcance
bien delimitado por el tiempo y los recursos estimados para el proyecto, lo cual nos indica la
viabilidad del proyecto.
Elaboración (planeación)
Una vez establecido el que y por qué en la concepción, durante la fase de elaboración
establecemos quien, como, cuando y donde construirá la solución.
Esta fase concluye con una definición a detalle del problema, la arquitectura necesaria para la
solución y un plan maestro aprobado por todos los principales involucrados.
Construcción (desarrollo)
Esta fase concluye cuando el equipo de desarrollo termina de construir todo el alcance
especificado durante la elaboración, y aunque este es el hito principal de la fase no es el único,
durante la construcción también se planean las pruebas que se aplicaran al finalizar la
construcción. Esta fase es la que generalmente involucra el mayor número de riesgos, recursos
y tiempo del proyecto.
Estabilización
El hito principal de la estabilización es lograr que el producto o servicio construido pase las
pruebas de calidad planeadas en la fase anterior. Esta fase concluye cuando las pruebas de
aceptación son aprobadas por clientes y usuarios. Durante esta etapa el equipo de calidad
ejecuta las pruebas planeadas entregando reportes de errores al equipo de construcción el cual
los corregirá para realizar las pruebas nuevamente. Y aquí enfrentamos un hecho de la vida:
No existe ningún producto o servicio perfecto. Es por esto que esperar a corregir todos los
errores para terminar esta fase nos llevaría a un proyecto interminable, no es pecado liberar un
producto o servicio con errores, pero sí lo es hacer una liberación sin ubicar todos y cada uno
de los errores, es por esto que el fin de la estabilización se da cuando el producto o servicio
cumple con los estándares de calidad establecidos y se tiene una lista de todos los errores
conocidos siempre y cuando estos sean permitidos por el estándar de calidad.
Despliegue (implementación)
El despliegue contempla la instalación de una versión liberada en el ambiente de producción y
la capacitación de todos los usuarios. Se define como una fase aparte ya el ambiente de
producción puede llegar a extremos tales como incluir 60 ciudades, 150 sucursales y 200
usuarios, lo cual puede implicar otro proyecto completo por el nivel de tiempo y recursos
necesarios. Esta fase termina cuando a la solución se ha desplegado completamente en el
ambiente de producción y todos los usuarios han sido capacitados.
Sin un proceso formal de cierre los equipos de proyectos pueden seguir trabajando sin
reconocer el final, haciendo que se extiendan los cronogramas y teniendo en muchos casos
gastos no esperados. El cierre asegura que todas las metas del proyecto han sido alcanzadas
completamente, los clientes están satisfechos con los resultados, el conocimiento e
información crítica han sido capturados, el equipo se siente realizado y que los recursos son
liberados para nuevos proyectos.
Todos los proyectos deben ser cerrados, ya sean exitosos o no. Para proyectos complejos
puede ser una buena idea ir cerrando cada fase individualmente de manera tal que resulte
menos complejo el cierre final. Este proceso puede ayudar a identificar las lecciones
aprendidas, fundamentalmente en aquellos proyectos que son cancelados antes de su
completamiento.
Sin embargo, en la propia euforia de haber llegado al final muchas veces este proceso se
obvia, y lo que podía convertirse en un momento de análisis de los resultados, reflexión, e
incorporación de la información acumulada a la organización pasa sin mayor trascendencia.
Esto sucede por la falta de buenas prácticas de gestión, ya sea a nivel del proyecto o de la
organización, o por desconocimiento de las mismas en las personas a cargo de los proyectos.
De ahí que se haya considerado importante agrupar en este documento algunos de los
elementos fundamentales a tenerse en cuenta durante un proceso de cierre que facilite el
desarrollo exitoso de su organización a través del uso de la información histórica registrada. El
proceso de cierre incluye tareas tales como:
• Obtener las lecciones aprendidas por cada miembro del proyecto, discutirlas y
archivarlas. Esto favorece el mejoramiento de la productividad y eficiencia del
equipo en las nuevas tareas que enfrenten.
Según las prácticas definidas por PMBOK, estándar en la gestión de proyectos, este proceso
debe tener como entradas fundamentales, entre otras, al Plan de desarrollo del proyecto,
documentos contractuales y los productos finales que deben ser entregados al cliente. A partir
de estas entradas, y aplicando la metodología que se haya definido para el desarrollo, así como
el apoyo de sistemas automatizados de gestión y la valoración del personal experto que se
posea, se obtendrán como salidas fundamentales dos procedimientos para llevar a cabo las
actividades de cierre necesarias, además por supuesto de los productos definidos inicialmente.
Como conclusión de todo este proceso se sugiere obtener, además de otros definidos en los
procedimientos establecidos, dos documentos finales que agrupan el mayor bagaje
informativo, el Informe de cierre de proyecto y el Informe de evaluación del proyecto.
De manera general, el documento debe listar las actividades de cierre y cualquier elemento
importante que se considere. Normalmente debe ser producido una vez que el proyecto ha sido
completado exitosamente y entregado a los clientes, o cuando se decida cerrar el proyecto por
alguna razón. Se recomienda siempre hacer un Informe de chequeo de cada fase que se vaya
terminando en el caso de que el proyecto sea grande o complejo, de manera tal que luego sea
mucho más simple.
• Razones de ejecución del cierre: Definir por qué está cerrándose el proyecto,
ya sea porque los resultados han sido alcanzados, la fecha de conclusión ha
llegado, o el presupuesto ha sido agotado. En determinados casos podría ser
cerrado por otras razones, como cambios en las políticas y prioridades de la
organización. Listar cada uno de los elementos que definan y justifiquen la
razón mencionada anteriormente, de manera que facilite a las personas que
controlen el cierre el tomar las decisiones correspondientes.
• Gestión de conflictos: Identifica los problemas que aún perduran o que pueden
aparecer, y cómo se procederá a partir del cierre.
• Gestión de los recursos: Describe los recursos que fueron adquiridos por el
proyecto y qué uso posterior se les dará.
• ¿Se cumplieron los planes del proyecto, dentro del presupuesto establecido?
• ¿Qué se pudo hacer mejor? ¿Qué se puede hacer para mejorar el proceso?
Es importante que dentro de esta evaluación se realicen comparaciones con otros proyectos
semejantes realizados por su organización o por otras empresas a nivel mundial, de existir, de
manera que este análisis coloque los resultados del proyecto en perspectiva con otros de
similar tamaño y dificultad.
De este modo, aunque el proyecto haya sido totalmente exitoso, se puede chequear con
respecto a otros comparables de la industria si:
• ¿De qué manera las prácticas del proyecto provocaron sus resultados? ¿Qué
experiencias pueden ser aplicados en proyectos futuros?
Entre más profunda y detallada sea esta evaluación mejores elementos podrán brindarse para
futuros proyectos, o para la definición de mejoras en su organización.
• Concluya las actividades pendientes en el cronograma del proyecto, haga los pagos
finales y cierre los contratos existentes.
• Compruebe el historial de errores y problemas que aún persisten, y decida como serán
resueltos los mismos.
• Cree un expediente donde almacene toda la información para que sea accesible a otros
proyectos o directivos. Algunas categorías a tener en cuenta podrían ser:
Idealmente este expediente va siendo almacenado desde el inicio del proyecto, según
políticas de la organización, y los miembros del equipo van añadiendo los documentos según
se van creando, ya sea a través de métodos tan simples como almacenarlos en carpetas o tan
robustos como usar sistemas de gestión del conocimiento. En este caso durante el cierre solo
sería necesario revisar los contenidos y actualizarlos de ser necesario, en caso contrario se
requiere una ardua labor de recopilación y ordenamiento.
o Obtenga la valoración de cada uno de los miembros del equipo acerca del
trabajo realizado y del cumplimiento de sus expectativas.
• Realice una presentación formal final, tanto con el equipo como con los directivos
y clientes, donde se presenten los documentos del cierre, que indiquen que los
objetivos han sido cumplidos y que todos están satisfechos. También puede incluir
métricas finales, lecciones aprendidas, propuesta de proyectos relacionados para el
futuro que constituyan oportunidades de mejoramiento del producto.
Cierre del proyecto: Este proceso formaliza la aceptación del producto, archiva la
documentación relacionada al producto para luego ser considerada en proyectos futuros.
Incluye la verificación de que todo el trabajo así como productos entregables haya sido
aceptable, para lo cual se redacta el acta de cierre del proyecto, documento en el que se califica
el producto o servicio final, en base a sus características. Ver anexo 2.
Cuando conocemos en detalle nuestros procesos, tenemos datos, podemos medir, tener
indicadores, y así encontrar desvíos del presupuesto vs los costos reales. Debiendo tener
Con esta información, el presupuesto del proyecto fue suficiente y no se tuvo que incrementar
hasta llegar a su terminación, ya que se desarrollaron en tiempo y forma todas las fases que lo
integraron.
El problema no son los cambios a los requerimientos, sino el hecho de que se agreguen a la
lista de requerimientos del proyecto sin considerar el impacto que tendrán sobre el plan. No
hacerlo significa que cuando el proyecto se termine en una fecha posterior a la acordada
originalmente, o con un presupuesto mayor al considerado, se le podría achacar al líder del
proyecto como un fracaso.
El impacto del cambio debe ser estimado por lo recursos involucrados en las actividades
relacionadas con dicho cambio para después negociarlo con el cliente. Dicho impacto puede
significar tiempos o costos adicionales, por lo que requiere la aprobación correspondiente del
gerente y del cliente.
En caso de requerir un cambio en alguna de las fases del proyecto, se realizará lo siguiente:
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Actualmente ya existen bastantes ejemplos de aplicaciones web complejas, tales como las
instituciones bancarias, algunas dependencias gubernamentales y la infinidad de tiendas que
cuentan con una infraestructura muy desarrollada de aplicaciones y servicios a través de la
web. Otro ejemplo es la tecnología B2B que permite que las empresas tengan una relación más
íntima con sus proveedores y clientes, que es otra forma de aplicaciones que aprovechan el
Internet para hacer más eficientes sus tiempos de respuesta y reducir costos, beneficiando al
cliente final.
Como resultado del desarrollo de este proyecto se obtuvo la implementación del sitio web para
la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. generando un modelo e-bussines para la
creación de una página de e-commerce que realiza la venta de vales de gasolina.
7 BIBLIOGRAFÍA
DAVIS, Jack. MERRIT, Susan (1999). Diseño de páginas web. Soluciones creativas para la
comunicación en pantalla. Madrid, Anaya Multimedia.
PRESSMAN, Roger S.(2007). Ingeniería del Software: Un enfoque práctico. 6ta. ed.
México:Mc Graw Hill. XXXVII, 601: pág.:il. ISBN 84-481-3214-9
8 GLOSARIO
Actividad: Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto. Esta tiene
una durabilidad, un costo, y asignación de recursos. Se dividen en tareas.
Actividad crítica: Cualquier actividad sobre la ruta crítica, se determina usando el método de
la ruta crítica. Aunque algunas actividades son "críticas" en el sentido del diccionario sin estar
sobre la ruta crítica, este sentido pocas veces se usa en el contexto del proyecto.
Actuales o presentes (Actuals): Es el costo o esfuerzo incurrido al realizar tareas. También son
las fechas en las que se han empezado o terminado tareas ó en las que se han alcanzado logros
significativos.
Alcance: Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Se
refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto.
Autoridad: Es la habilidad de lograr que la demás gente actúe en base a tus decisiones. La
autoridad se basa generalmente en la percepción de que una persona ha sido oficialmente
autorizada para emitir órdenes (obligatorias).
Cadena de valor: Concepto desarrollado por Michael Porter donde establece una forma para
clasificar los procesos de una compañía en dos grupos: unos primarios y unos de soporte. En
el grupo de procesos primarios se encuentran los procesos de logística hacia adentro,
operaciones, logística hacia afuera, mercadeo, y servicio post-venta. En el grupo de procesos
de soporte se encuentran procesos de administración, gestión de tecnología, gestión del
recurso humano y gestión de compras y adquisiciones. El valor se agrega en la medida en que
cada proceso se hace más productivo.
Caso de prueba: Es un escenario concreto en un ambiente conocido, que se puede llevar a cabo
de principio a fin, con un grupo de entradas, paso y salido precisamente identificados.
Ciclo de Vida del Proyecto: Es la sucesión de etapas o fases que componen proyecto
Compensación: Es algo que es dado o percibido, puede ser un pago o un estímulo, usualmente
está representado monetariamente o en especie por productos, servicios o resultados
suministrados.
Compresión de Duración: Acortar la programación del proyecto sin reducir el alcance del
proyecto. La compresión de duración no siempre es posible y muchas veces requiere un
incremento en el costo del proyecto.
Costo: Es el monto en dinero o valor de una actividad o elemento del proyecto que incluye el
precio de los recursos requeridos para ejecutar y concluir la actividad o el elemento, o para
generar un componente.
Costos de la Calidad: Son todos los costos en que se incurre para asegurar la Calidad de un
proyecto. Esto implica la planeación de la calidad, aseguranza de la calidad, y rehacer trabajo.
Costos de la Calidad. Costos en los que se incurre para asegurar la calidad. El costo de la
calidad incluye la planeación de la calidad, aseguración de la calidad, y rehacer trabajo.
Costo Presupuestado del Trabajo Realizado (BCWP): Suma de los estimados presupuestales
aprobados (incluyendo cualquier provisión para los costos administrativos) para actividades (o
porciones de actividades) programadas para ser ejecutadas durante un periodo dado
(usualmente el proyecto-hasta–la fecha).
Costo Real de Trabajo Realizado (ACWP): Costos en los que se incurre al realizar trabajos en
un periodo dado.
Crashing: Técnica que permite reducir la duración total del proyecto después de analizar un
número de alternativas para determinar cómo conseguir la máxima reducción de la duración
por el mínimo costo.
Cronograma del proyecto: Son las fechas que han sido planificadas para llevar a cabo las
actividades y cumplir con los hitos.
Delphi: Es una técnica para recolectar información que se usar como procedimiento para
alcanzar el convenio de expertos en un tema.
Desarrollo del Plan de Proyecto: Es tomar los resultados de los otros procesos de planeación y
colocarlos un solo documento consistente y coherente.
Descripción de Actividad (DA): Frase breve que se usa en un diagrama de red de proyecto. La
descripción de actividad describe también el alcance de la actividad.
Diagrama de Pareto: Histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuantos
resultados fueron generados por cada causa identificable.
Diagrama de red del proyecto: Cualquier representación esquemática de las relaciones lógicas
de las actividades del proyecto. Siempre se dibuja de izquierda a derecha para reflejar de
manera correcta la cronología del proyecto. Muchas veces se le conoce de forma inapropiada
como "gráfica PERT".
Director del proyecto: La persona designada por la organización ejecutante para conducir y
alcanzar los objetivos del proyecto.
Duración (DU): Es el tiempo de trabajo (sin incluir días festivos u otros periodos de no
trabajo) que se requieren para completar una actividad u otro elemento del proyecto. Se
expresa generalmente días, semanas, meses etc.
Duración Remanente (RDU): Tiempo que se necesita para terminar una actividad.
Ejecución del Plan de Proyecto. Llevar a cabo el plan del proyecto al ejecutar las actividades
incluidas en el.
Entrada: Cualquier parte, interna o externa, del proyecto que sea necesitada por un proceso
antes de que éste pueda continuar. La entrada también puede tratarse de un proceso antecesor.
Equipo de Dirección del Proyecto: Los integrantes de la agrupación del proyecto quienes
participan directamente en las actividades de dirección del mismo.
Equipo virtual: Los miembros de un grupo quienes tienen un objetivo en común y cada
integrante cumple la labor que le corresponde, utilizando prácticamente nada de tiempo para
juntas cara a cara. No obstante, para establecer el vital proceso de comunicación se valen de
herramientas tecnológicas.
Esfuerzo: Es el número de unidades de trabajo requeridas para completar una actividad u otro
elemento de proyecto. Usualmente se expresa en horas de staff u horas hombre, días de staff, o
semanas de staff. No se debe confundir con duración.
Estándar: Enfoque requerido para conducir una tarea o actividad en un proyecto. Muchas
veces un estándar es una mejor práctica que debe ser seguida para una mayor oportunidad de
éxito. Es una especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de
componentes para garantizar la interoperabilidad.
Estimación Paramétrica: Técnica de estimación que usa relaciones estadísticas entre datos
históricos y otras variables para calcular un estimado.
Fases del Proyecto: Es una serie de actividades subsecuentes que generalmente son realizadas
para un fin que es el objetivo principal del proyecto.
Fast Tracking: Técnica para reducir la duración del proyecto al hacer actividades en paralelo
que regularmente se harían en secuencia. Tiene que ver con la relación lógica fin – inicio, ya
que recomienza una actividad sin que se haya terminado la anterior.
Fecha de Comienzo. Es un punto en el tiempo asociado con el comienzo de una actividad, este
puede ser planeado, programado, temprano, tardío etc.
Fecha de Comienzo Corriente: Estimación corriente del punto en el tiempo en el cual una
actividad comenzara.
Fecha de Comienzo Tardía (LS). Punto en el tiempo, en el método de la ruta crítica, más tardío
posible en que una actividad puede comenzar sin causar un retraso en un la fecha de
terminación del proyecto.
Fecha de Comienzo Temprana: Dentro de la ruta crítica del proyecto, es un punto en el tiempo
en el que de manera temprana puede iniciar una actividad, tarea o subproyecto con base en la
lógica de la red y considerando cualquier restricción de la programación. Las fechas de
comienzo tempranas pueden cambiar en la medida que el proyecto avanza y sufre o se realizan
cambios al plan del proyecto.
Fecha de Terminación Meta (TF): Fecha en la que se planea la terminación del trabajo de una
actividad.
Fecha de Terminación Tardía (LF): Punto en el tiempo más tardío posible en que una
actividad puede ser completada sin causar un retraso en un hito específico.
Fiabilidad: La posibilidad de que un rubro cumpla con las características para las cuales fue
ideado, en circunstancias específicas, por un lapso de tiempo determinado.
Flotación: Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse desde su comienzo temprano
sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. La flotación puede cambiar a medida que el
proyecto progresa y se efectúan cambios al plan del proyecto. También se le conoce como
"slack".
Flotación Total (TF): Cantidad de tiempo que una actividad se puede retrasar desde su
comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. También se le conoce
como "slack" y flotación de ruta.
Grado: Categoría asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad, pero
diferentes características técnicas.
Grupo funcional: Una unidad de organización que realiza una función especializada del
negocio (diseño, gerencia de recurso humano, etc.) y puede proporcionar el personal,
productos o servicios a un proyecto.
Grupos de procesos del proyecto: Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para
cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras, y que deben realizarse con la misma
secuencia en cada proyecto, indiferentemente del área de aplicación o detalles específicos del
ciclo de vida del proyecto aplicado. Los grupos de procesos son: iniciación, planificación,
ejecución, supervisión y control, y cierre.
Hard crashing: Tipo de crashing que consiste en involucrar nuevos recursos al proyecto, con el
fin de reducir su duración al máximo.
Herramienta: Es una cosa tangible, como una plantilla o software, que se utiliza al momento
de desempeñar una actividad con el objetivo de crear un producto o resultado.
Información histórica: Son todos aquellos documentos y detalles como archivos de proyectos,
registros, contratos completados y proyectos cerrados, los cuales servirán como antecedente y
lecciones aprendidas al momento de realizar un nuevo proyecto.
Insoursing: Tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con
personal y recursos internos de la compañía, en oposición con el Outsourcing.
Lead: Es una modificación de una relación lógica que permite la aceleración de la tarea
sucesora. Es también llamada holgura.
Lecciones aprendidas: Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser
identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que éstas queden aprendidas han de
registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en
ocasiones futuras.
Línea Base: El plan original (para un proyecto, para un paquete de trabajo, o una actividad),
presentado más o menos con los cambios autorizados.
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UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
Loop: Cuando se pasa por un mismo nodo dos veces, en una ruta de red. Los loops no se
pueden analizar usando técnicas tradicionales de análisis de red. Los loops son permitidos en
GERT.
Método de la Ruta Crítica (CPM): Técnica de análisis de red usada para predecir la duración
del proyecto, en ella se analiza la secuencia de actividades para determinar cuál de ellas tienen
la menor cantidad de flotación. Cualquier retraso en un elemento de la ruta crítica afecta la
fecha de término planeada del proyecto, y se dice que no hay holgura en la ruta crítica.
Métrica: Es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso
empleado que permite, previa comparación con unos valores (medidas) de referencia, obtener
conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias.
Miembros del Equipo de Proyecto: Son las personas que participan activamente en un
proyecto, cada uno con responsabilidades especificas y están dirigidos de manera directa o
indirecta por el administrador del proyecto.
Nivelación del recurso: Es cualquier forma de análisis de red en las que las decisiones de
programación (fechas de comienzo y terminación) son dirigidas por preocupaciones que se
desprenden de la administración de recursos.
Nodo: Es uno de los puntos de definición de una red; un punto de cruce conectado a algunas o
todas de las otras líneas de dependencia. Véase también método de diagramación de flechas y
método de diagramación de precedencias.
Objetivo: Un objetivo es algo que debe ser alcanzado. En la gerencia de proyecto, los
objetivos son los resultados deseados del proyecto o de cualquier parte del proyecto, en
términos de entregables concretos y resultados (servicio mejorado, más dinero, etc.). Este debe
ser medible y alcanzable.
Oportunidad: Es toda aquella circunstancia favorable que impactará de manera positiva en los
objetivos del proyecto.
Planeación de Recursos: Determinación, con base a las necesidades del proyecto, de los
recursos (personas, equipo, materiales) que son necesarios para llevar a cabo las actividades
del proyecto.
Portafolio: Es la colección de proyectos, programas u otros trabajos que se han juntado para
facilitar la administración eficiente de ese trabajo, con la finalidad de cumplir con los
objetivos estratégicos de negocio.
Proyecto: Es un trabajo o esfuerzo que se ejecuta una sola vez y que persigue un fin
específico, y tiene como característica principal producir resultados únicos como un producto
o un servicio.
Punto de función: es un método utilizado en ingeniería del software para medir el tamaño del
software. Fue definida por Allan Albrecht, de IBM, en 1979 y pretende medir la funcionalidad
entregada al usuario independientemente de la tecnología utilizada para la construcción y
explotación del software, y también ser útil en cualquiera de las fases de vida del software,
desde el diseño inicial hasta la explotación y mantenimiento.
Recurso: Cualquier ayuda tangible por ejemplo, una persona, una herramienta, un artículo de
la fuente o una facilidad usados en el funcionamiento de un proyecto.
Registro de riesgos: Es el escrito donde se depositan los resultados de los estudios cualitativos
y cuantitativos de riesgos, así como la planeación de la respuesta a éstos. A través de un
documento bien detallado se plasman los riesgos identificados y una serie de datos respecto a
éstos con la finalidad de tenerlos presente y poder reaccionar
Relaciones Lógicas: Dependencia entre dos actividades de proyecto, o entre una actividad de
proyecto y un hito. Estas pueden ser. Comienzo–comienzo, comienzo–fin, fin–comienzo y fin-
fin.
Requisitos: Es la declaración de los objetivos detallados del producto que describe las
características y las funciones y los apremios del funcionamiento que se entregarán en el
producto.
Reserva: Provisión en el plan de proyecto para mitigar riesgo de costo y/o programación.
Muchas veces es usada con un modificador para proveer más detalle sobre qué tipo de riesgo
es el que se quiere mitigar. El significado específico del término modificador varía de acuerdo
con el área de aplicación.
Ruta Crítica: Son las actividades que determinan la terminación temprana del proyecto en un
diagrama de red de proyecto, esta ruta se modifica durante el desarrollo del proyecto, depende
del término de las actividades, este se calcula regularmente para todo el proyecto , sin
embargo puede hacerse solo para una parte del proyecto.
Soft crashing: Tipo de crashing que se realiza dedicando horas extras del quipo de trabajo al
proyecto, con el fin de reducir su duración total.
Stakeholder: Término utilizado por primera vez por R. E. Freeman, para referirse a quienes
pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos
son los interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un
elemento esencial en la planeación estratégica de negocios.
Subproyecto: Es una parte más reducida del proyecto general, la cual se genera al fragmentar
un proyecto en componentes más fáciles de administrar.
Tarea: Actividad del proyecto que requiere un esfuerzo, recursos y genera un entregable. Se
dice que el proyecto en sí, es una tarea muy grande ya que la tarea puede ser de cualquier
tamaño. Se utiliza también para denotar un fragmento de un trabajo particular en la jerarquía
de la estructura WBS.
Técnica de Revisión y Evaluación Gráfica (GERT): Es una técnica de análisis de red que
permite el tratamiento condicional y probabilístico de las relaciones lógicas (ej. algunas
actividades pueden no ejecutarse).
Tormenta de ideas: Es una técnica que pone en juego la creatividad de quienes la emplean y
consiste en recolectar datos a través de la generación de ideas y puntos de vistas por parte de
los miembros de un equipo o experimentados en determinado tema con el objetivo de
aumentar las probabilidades de innovación y originalidad en cuanto a una temática.
Triple Restricción: Es un marco que se utiliza para evaluar demandas contrapuestas. Este
concepto suele representarse como un triángulo en el cual uno de los lados, o de los vértices,
refleja uno de los parámetros que administra el equipo de proyecto.
Validación: Es la técnica utilizada para evaluar un componente o producto durante una fase o
proyecto, o incluso al concluir los mismos, con el propósito de asegurar que cumpla con los
requisitos previstos.
Verificación del alcance: Proceso para asegurarse de que todos los entregables del proyecto se
terminarán satisfactoriamente. Está relacionado directamente con la aceptación de los
resultados del proyecto por el cliente.
ILUSTRACIÓN 11 TECLADO.............................................................................12
ILUSTRACIÓN 12 DESPACHO..........................................................................12
ILUSTRACIÓN 13 TICKETS..............................................................................12
ILUSTRACIÓN 16 HTTPS.................................................................................52
ILUSTRACIÓN 30 RIESGOS............................................................................103
10 ANEXOS
10.1 Cronograma de Actividades
Proyecto E-COMMERCE Planeado en día-mes
Horario laboral de lunes a viernes con jornadas de 5 horas de 8:00 a 13:00 hrs
2009 2010
Id. Nombr e de tar ea C om ien zo F in D uración
sep oct nov dic ene
Página 170
UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL
Posibles valores
PROJECT CHARTER
En Ciudad Valles, San Luis Potosí a los veinte días del mes de junio del dos mil nueve
siendo las nueve horas, se reunieron en la sala de juntas de la Estación de Servicios Koytalab,
S.A. de C.V. cuyo giro es de Servicios, y que se encuentra ubicada en la Carretera Valles Rio
Verde Km. 8.5; el jefe del proyecto la Ing. Rosa Imelda García Chi, su equipo de trabajo, la
Lic. Ma. Antonieta Hernández, el Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe, Lic. Ma. Guadalupe
Morales Vázquez, el Ing. Omar Baltiérrez Méndez y el sponsor el Ing. Hugo González
González, representante de la Empresa Koytalab, S.A. de C.V. para definir el Acta
Constitutiva del proyecto denominado (SOW): “E-Commerce aplicado a la Estación de
Servicios Koytalab, S.A. de C.V.”, cuyo alcance es “Planificar, Formular, Diseñar y
Generar una aplicación Web para la venta de vales de combustible de la Estación de
Servicios Koytalab, S.A. de C.V.” estableciendo los siguientes puntos:
• Generar una logística de venta que permita la distribución rápida y segura de los vales
al consumidor final
Para ello, en la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementará una aplicación
de comercio electrónico, que corresponde a un método indirecto, lo cual se refiere a productos
físicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrónicamente pero su entrega requiere
del uso de los medios convencionales de transporte y logística.
Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a través de la Internet tendrá los siguientes
beneficios para la Estación de Servicios:
Nota: La fecha estimada se obtuvieron del cronograma de actividades, como puntos de verificación de cada una
de las fases.
Cargo Nombre
Jefe de proyecto Ing. Rosa Imelda García Chi
Desarrollador web Ing. Omar Baltiérrez Méndez
Desarrollador web Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe
Desarrollador web Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez
Desarrollador web Lic. María Antonieta Hernández
o 92 octanos.
• Pemex diesel.
• El pago para adquirir el vale será a través de servicios financieros (vía electrónica o
pago directo en banco)
Largo plazo: En un año y medio se espera aumentar la venta del producto a través
del vale electrónico en un 50%
Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estándares de calidad y además los
distingos competitivos son la ubicación en que se encuentra y los servicios agregados que se
les otorgan a los clientes.
Presupuesto resumido.
INVERSION INICIAL TOTAL
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 4,000.00
ESTUDIO DE MERCADO 4,000.00
FASE DE DESARROLLO
FORMULACION 4,000.00
PLANIFICACION 12,000.00
ANALISIS 12,000.00
INGENIERIA 24,000.00
GENERACION DE PAGINAS DE PRUEBAS 4,000.00
EVALUACION CON EL CLIENTE 4,000.00
DOCUMENTACION TECNICA 2,000.00
DOCUMENTACIÓN DE USUARIO 2,000.00
COMPRA DEL DOMINIO 3,500.00
HOSPEDAJE DE LA PAGINA 6,000.00
PAGO DE SERVICIOS FINANCIEROS 10,000.00
OTROS SERVICIOS (MISCELANEOS) 800.00
PRESUPUESTO ESTIMADO $92,300.00
Tabla 6 Presupuesto Resumido
Firma de acuerdos
En Ciudad Valles, San Luis Potosí, en la fecha indicada al inicio de la presente Acta
Constitutiva, se lleva a cabo la firma de acuerdos con la empresa a la que se le desarrollará el
presente proyecto, dando a conocer el tiempo estimado de realización del proyecto, el costo
estimado para su desarrollo, sus principales entregables, los miembros de la organización
responsable de la ejecución del proyecto, donde firman el Jefe del Proyecto a realizar y el
Directivo de la Empresa:
(A quién se le ha dado la autoridad, puede determinar el presupuesto y determinar el staff necesario, etc...)
OBJETIVOS:
(Que criterios numéricos relacionados con las restricciones de tiempo, costo, y calidad serán utilizadas para medir el éxito
del proyecto?)
(Cuales son los entregables específicos deseados cuales serán los resultados finales del proyecto?)
(Cuales son los entregables que si se cumplieron, el costo real del proyecto, la finalización de los contratos, los resultados
finales del proyecto?)
1 trailer carga 1200 litros cada 3er día, aproximadamente se cargan 50 trailers.
1 vehículo automotor carga 40 litros diarios, aproximadamente cargan 230 vehículos diarios.
1200x50x2x4=480,000 litros
230x40x30=276,000 litros
El ingreso anual por venta de combustible es: $70, 035, 840.00 MNX
La utilidad bruta sería del 33% equivalente a $23, 111, 827.00 MNX
La utilidad neta (real) sería $23,111,827.00 menos $2,311,182.70, obteniendo una utilidad
estimada de: $20,800, 645.00 MNX como utilidad de venta.
El ROI=Beneficio/Costo= $832,258.00/$92,300.00=9.02.
ROI de 9.02, que es el retorno sobre la inversión (return of investment o ROI) es el beneficio
que obtenemos por cada unidad monetaria invertida durante un período de tiempo, en este
caso estimado a un año.