Tema 3.

Mediación: Aspectos Generales y Ámbito de Aplicación

Introducción

La mediación es la forma de manejar un conflico. Ha existido siempre. Existen conflictos de

todo tipo.

Iniciativa judicial etiquetada como mediación.

Mediación Comunitaria: “la intervención en un conflicto de una tercera persona neutral que
ayuda a las partes a manejar o resolver su distputa” (Duffy y cols. 1996).

Juez de paz: el pueblo lo elegía y tenía la tarea de ayudar a la resolución de problemas

(parroco).

Pearson y Thoennes, 1984: “Proceso participatorio y consensual en el que un tercero anima a

los que están en disputa a encontrar una base de acuerdo, ayudándoles a identificar los temas,
reducir los malos entendidos, desahogar las emociones, clarificar las prioridades, encontrar
puntos de acuerdo, explorar nuevas áreas de compromiso y, por último, negociar un acuerdo”.

Moore, 1986: “La intervención en un asunto en disputa o negociación, de una tercera persona
imparcial y neutral, que no tiene poder de decisión en el asunto y cuyo objetivo es ayudar a
los interesados a llegar, de forma voluntaria y mutuamente aceptable, a acuerdos sobre los
temas en litigio”.

Tipos de Programa de Mediación

a) Programas basados en el sistema judicial: están promovidos por los tribunales que derivan
buen número de casos de un modo un tanto coercitivo.

No es algo voluntario, aunque la persona tiene la última palabra.

España: juzgado de familia. Casos mútuo acuerdo (equipo técnico  mediación).

b) Programas basados en la comunidad: patrocinados por un ente benéfico (religioso). Sus

pleitos son pequeños, originados fuera de los tribunales e incluye visitas domiciliarias a las
partes. Se trataría de un proceso previo al proceso judicial.
Acuden primero a la comunidad (no proceso judicial).
España: algunos entes religiosos lo ponen al servicio, diminuyendo el impacto de separación.

c) Programas compuestos: pueden estar apoyados por el gobierno y/o un ente benéfico. Sus
casos proceden de diversas fuentes incluyendo el sistema judicial.

Mediación, Arbitraje y Adjudicación

Adjudicación Medicación Arbitraje

¿Quién toma la decisión? Juez Las partes El árbitro
Formación del oficial judicial Abogado Depende del ente Depende del ente
¿Da soluciones de obligatoriedad jurídica? Sí Habitualmente Sí

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 ¿Realiza un veredicto de culpabilidad frente a Sí No No
uno de inocencia?
¿Explora habitualmente los problemas y las No Sí Sí
causas subyacentes del conflicto y los aplica?

Elemento Mediación Psicoterapia

Enfoque principal
Marco temporal
Estructura
Papel del interventor
Papel de las emociones
Relación
Orientación temporal
Enfoque terapéutico
Datos de los antecedentes
Restricciones del proceso
Técnicas terapéuticas
Naturaleza del proceso
Confidencialidad
El problema/ asunto
A corto plazo
Dirigido por mediador
Activo
Contenidas/dirigidas
cliente-interventor
Presente y futura
Secundario al proceso
Menos disponibilidad
Mayores
Secundariamente
Legal o cuasi-legal
Decisivas para el proceso
La persona/relación
A corto o largo plazo
Dirigido por cliente
Activo o pasivo
Exploradas/alentadas
Secundaria Principal
Pasada y presente
Principal en el proceso
Mayor disponibilidad
Menores
Usadas principalmente
Psicológico/ personal
Decisivas para el proceso

Aspectos implicados en la Mediación: Objetivos

1. Mejorar la capacidad de las partes para comunicarse. Uno de los principales problemas
para resolver conflictos es por que son incapaces de comunicarse.
2. Explorar las actitudes y posiciones mutuas.
3. Solventar el problema de manera conjunta, siendo los intereses de las partes igualmente
prioritarios.
4. Proporcionar un foro neutral en el que cuál se comparta información valiosa. El contexto
incide en la comunicación.

Aspectos esenciales de la Mediación

Es una extensión del proceso de negociación
El mediador se incorpora a una relación conflictiva ya existente, modificándola y haciendo
que pueda llegar a resolverse.
El mediador es “aceptado” por las partes. Para lo que necesita elementos que favorezcan su
credibilidad.
Dos características esenciales: competencia e imparcialidad (más una aptitud).
El mediador no tiene poder de decisión. Esto ayuda a crear un ambiente de cooperación e
implicación en el proceso de negociación.
La mediación es un proceso voluntario.

Elementos implicados: Las partes en conflicto

Dos variables son importantes a tener en cuenta:
− El nivel de conflicto, ya que éste va a influir en la decisión de aceptar o no la
mediación
− La motivación de cada una de las partes para negociar y conseguir un acuerdo. Cuanto
mayores sean los conflictos y mayor la duración de mismo, menor será la motivación
para negociar.

Elementos implicados: El mediador.

Características del mediador
1. Personales: originalidad, sentido del humor, espontaneidad, autocontrol, etc.
2. Profesionales:

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 − Formativas: habilidades de comunicación, manejo de técnicas de resolución de
conflicto, etc.
− Eticas: imparcialidad, control del poder, fomentar el acuerdo mutuo, etc.

Características del mediador

1. Capacidad para comprender (los hechos. reacciones, etc.)
2. Capacidad de persuasión para ganarse a las partes.
3. Conocimiento del ámbito de aplicación.
4. No ser opositor y facilitar los cauces de comunicación.
5. Persistente en buscar un punto de partida común y definir los objetivos a conseguir.
6. Conocimiento sobre relaciones interpersonales.
7. Sentido para moderar el tiempo que dedica a cada parte.
8. Paciencia.
9. Empatía.
10. Capaz de establecer y mantener un orden, para que ninguna parte se sienta perjudicada.
11. Sentido del humor para desbloquear situaciones.
12. Ser poco invasivo, capaz de abrir cauces de comunicación y desatascar situaciones.
*Cuando hay un conflicto, la relación pasa de interpersonal a intergrupal.

Tareas propias del mediador

1. Controlar las emociones. Para ello, debe....
− Identificarlas (tono de voz, conducta no verbal, etc.)
− Escucha activa (descifrar el mensaje, su contenido emocional y reformularlo): que
quién exprese la emoción se sienta comprendida.
− Controlar la escalada de emociones, evitar ataques personales, culpas,
descalificaciones, etc.
− Que las partes se centren en las emociones acerca del conflicto y no en las personas.
2. Percepciones erróneas de una parte respecto a la otra:
− Hacer que se identifiquen los puntos en común.
− Utilizar el mismo lenguaje, constructivo.
− Reconocer que tienen algo en común: un problema que les afecta a los dos.
− Centrarse en los beneficios del acuerdo.
3. Legitimidad: consiste en aceptar al otro, a sus intereses y emociones como válido.
− Mejora de la comunicación.
− Ajuste de la imagen.
− “Yo en su lugar hubiese hecho lo mismo”. Si llegamos a este punto, se acepta la
postura del otro, estándose en condiciones de llegar a un acuerdo.
4. Confianza: restablecer una confianza mínima entre las partes y corregir percepciones
erróneas.
 El mediador debe intentar corregir el mensaje (lo que se dice y cómo se dice), cambiar
la recepción del mismo (cómo se interpreta), y concretar las condiciones más
adecuadas para su entrega (dónde, cuando, a quién, etc.).

La negociación (herramiento)
La mediación es una extensión de la negociación.
La negociación es el pilar básico de la mediación y de la que además dependen la
comunicación y la resolución de problemas. La negociación es “un medio básico de obtener
lo que se quiere de otros, una comunicación bidireccional pensada para alcanzar un acuerdo,
cuando ambas partes tienen los mismos u opuestos intereses”.
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Para negociar hay que apoyarse en los siguientes puntos:
1. Separar a la persona del problema.
2. Centrarse en los intereses y no en las posiciones: fomentar la reciprocidad.
3. Generar posibilidades para el beneficio mutuo.
4. Resultado basado en criterios objetivos: buscar soluciones justas y objetivas.

Elementos comunes en los conflictos

 Condición antecedente:
− Origen del conflicto
− Dicotomización
 Descarga emocional:
− Relación emoción-conducta
 Expresión del conflicto:
− Relación frustración-agresión (aumenta el conflicto)

El conflicto de pareja: fases

 Conflicto intrapersonal. Cuanto más dure, más traumática la situación.
− ¿Separarse o no separase? Estímulos estresantes (enfermedad, pérdida
trabajo)
 Decisión de una de las partes de separarse
− Máxima expresión del conflicto
− Resistencia del otro a la decisión tomada
 Acoplamiento paulatino a la nueva situación
− Con hijos (como herramientas)
− Sin hijos
− Dependerá de edad, creencias… mujeres peor al principipo y mejor después,
los hombres al revés.
*La pareja es un concepto social: tendencia al emparejamiento, “educación”, transmisión
social. Cuando tienes pareja, ya tienes identidad social. Separarse o enviudarse: apoyo social,
económico…

La separación: conflictos derivados

 Conflictos psicológico
− Sentimiento de fracaso, retraimiento, baja autoestima, culpa…etc.
 Conflictos de comunicación
− Comunicación no efectiva, desigualdad en los papeles adoptados…
 Conflictos específicos
− Derivados de intereses opuestos (clausulas antes del matrimonio)
 Conflictos propiciados por el sistema
− De tipo familiar
− De tipo legal
*Si uno quería separarse, tenía que estar físicamente viviendo un mínimo de 6 meses por
separado  separación judicial: mutuo acuerdo (a partir del primer año de matrimonio) o
contenciosas (mayoría de las veces). Para esta última, había que alegar una causa (infidelidad,
perturbación mental…). La otra parte podía aceptar la demanda o contrademandar. Tras la
demanda firme, tenía que pasar 1 año para el divorcio. Ahora se pasa directamente al divorcio
y no se necesitan causas. Guardia y custodia compartida = mutuo acuerdo.

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Alternativa al contencioso: la mediación familiar
“Proceso por medio del cual las partes, con la asistencia de una persona neutral, aislar de
forma sistemática los puntos de acuerdo y desacuerdo, explorar alternativas y considerar
compromisos con el propósito de alcanzar un acuerdo consensuado sobre los distintos
aspectos de la separación o el divorcio” (Falberg y Taylor, 1984).
Características:
− Alternativa extrajudicial a los conflictos de familia y no un proceso terapéutico.
− Prepara a la pareja para que resuelvan sus discrepancias fomentando la
responsabilidad de ambos.
− Ambiente que favorece la negociación.
− La pareja es la protagonista y participan de todo el proceso.
− Se trata de resolver conflictos.
− Centrada en el presente y futuro y no en el pasado.
− Alto contendido didáctico.
− Todo lo anterior favorece los acuerdos.

Programa de Medicación

FASE DE RECEPCIÓN (evitar crear situación “complicidad”, cómo “ya te he dicho”)

 Crear un entorno agradable
 Recoger y recibir información general

FASE DE INFORMACION (anticipar problemas/fases)

 Dar información psicológica y jurídica de la ruptura
 Recibir información de:
− Como perciben la situación
− Desacuerdos planteados
− Recursos personales, económicos y sociales…

FASE INFORMACIÓN A HIJOS (adaptarse a la edad)

 Modificar posibles distorsiones cognitivas acerca de la separación
 Apoyo a los padres en la toma de decisión
 Más conveniente involucrarlos. A veces sacan sus propias conclusione. Explicarles
que no van a perder a su familia.

FASE EDUCATIVA (necesaria en algunos casos)

 Técnicas breves de automanejo:
− Técnicas de comunicación
− Manejo del estrés
− Solución de problemas
− Asertividad….

FASE DE NEGOCIACIÓN
 Definir los problemas
 Generar soluciones alternativas
 Conseguir acuerdos
 Evaluar resultados

5 FASE DE SEGUIMINETO
 A los seis meses
 Al año
FASE DE RESOLUCIÓN
 Redacción y firma del Convenio Regulador