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Comercio electrónico - B2C 2006

Comercio electrónico - B2C 2006

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JULIO 2006
ESTUDIO SOBRE
COMERCIO
ELECTRÓNICO
B2C 2006
Comercio Electrónico B2C 2006
2
Índice
1.
INTRODUCCION............................................................................. 4
1.1
Carta del Director del Observatorio de las
Telecomunicaciones y Sociedad de la Información de
Red.es.......................................................................4
1.2
Carta del Presidente de AECEM-FECEMD.....................5
1.3
Presentación del Estudio............................................6
2.
CIFRAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA................... 7
3.
RESUMEN DE RESULTADOS............................................................ 9
4.
INTERNAUTAS.............................................................................. 14
5.
COMPRADORES A TRAVÉS DE INTERNET...................................... 18
5.1
Hábitos de compra....................................................28
5.1.1
Primera compra por Internet..................................... 29
5.1.2
Razones para comprar por Internet............................ 31
5.1.3
Lugar de compra en Internet..................................... 33
5.1.4
La tienda virtual...................................................... 35
5.1.5
Formas de pago...................................................... 37
5.1.6
Preferencias respecto al lugar para la entrega física de
productos comprados por Internet. ............................ 39
5.2
Las compras por Internet en el año 2005..................41
5.2.1
Compras por Internet por tipo de producto/servicio durante
2005...................................................................... 41
5.2.2
Número de procesos de compra................................. 43
5.2.3
Gasto medio y volumen total de negocio..................... 44
5.3
Valoración de la oferta española en la Red................48
5.4
Compras a empresas extranjeras..............................50
5.5
Satisfacción con la compra por Internet....................53
5.6
Preferencias de los compradores..............................58
5.7
Sellos de calidad.......................................................61
5.8
Mejoras en la oferta y servicios en la Red para
incrementar las compras a través de Internet...........63
Comercio Electrónico B2C 2006
3
6.
INTERNAUTAS NO COMPRADORES EN 2005................................. 64
6.1
No compradores en Internet.....................................64
6.2
Compradores que no han comprado en 2005.............68
7.
CARACTERIZACIÓN DE LOS COMPRADORES SEGÚN VARIABLES DEL
PANEL TIC RED.ES........................................................................ 72
8.
LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS..................................................... 84
9.
FICHA TÉCNICA............................................................................ 86
10. CUESTIONARIO............................................................................88

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