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ERP, CRM y SAP - Siglas habituales en la empresa española

ERP, CRM y SAP - Siglas habituales en la empresa española

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Artículo sobre la incorporación de sistemas de gestión automatizada empresas españolas
Artículo sobre la incorporación de sistemas de gestión automatizada empresas españolas

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ERP, CRM y SAP
siglas habituales
en la empresa
española
SAPCLUB 16 · Tendencias
12
España ha madurado, al menos

tecnológicamente hablando.
Nuestro proverbial retraso en instala-
ciones tecnológicas ha dejado paso a un
panorama en el cual 97% de las
empresas españolas cuentan con
sistemas ERP, y el 82% de las mismas
ha implantado o tiene previsto
implantar soluciones de CRM en breve.

Y es que el mercado de las
soluciones empresariales no ha tenido
un año tranquilo. A los numerosos
movimientos de fusiones y adquisi-
ciones, como la adquisición de JD
Edwards por parte de PeopleSoft, que
algunos consideran una posible
amenaza para la hegemonía de SAP en
el sector, se une la creciente extensión
de las aplicaciones corporativas hacia
otras áreas como CRM o Business
Intelligence, de uso cada vez más
común en las empresas.

Los empresarios demandan
estabilidad y proveedores a largo plazo,
puesto que a largo plazo se produce la
amortización de las soluciones tecnoló-
gicas implantadas. Esta idea queda
refrendada por un reciente estudio de

Accenture, que pone de manifiesto que la
mayor rentabilidad de las inversiones
ERP se produce a largo plazo, de hecho,
más de la mitad de las compañías
necesitaría más de un año desde la
implantación de la solución para
conseguir los beneficios esperados,
aunque también es cierto que en ese
primer año, más del 50% de las empresas
declaró haber conseguido los objetivos
de rapidez y exactitud en las transac-
ciones, así como una mejor gestión

financiera.
ERP, claves para mejorar la gestión

Su propia definición lo deja bien claro:
planificación de los recursos de la
compañía (Enterprise Resource Planning).
Y eso es precisamente, según el Informe
de Situación de las TIC en España en
2004 realizado por Grupo Penteo, lo que
las empresas españolas demandan: que su
solución ERP sea capaz de integrar,
optimizar y gestionar información, de
manera que sus recursos se utilicen
siempre de la mejor manera posible.

Como comentábamos, el ERP es
quizá la estrella de las aplicaciones

empresariales, ya que la mayoría de las
empresas españolas utiliza una u otra
versión de la misma. Sin embargo, no
todas llevan a cabo su implantación de
la misma manera. Mientras la mayoría,
según el informe de Grupo Penteo,
utiliza una aplicación corporativa, es
decir, una solución estándar, casi
siempre la solución ERP de su
proveedor habitual; comienzan a cobrar
también bastante importancia las
soluciones a medida: un 28% de las
compañías preguntadas asegura haber
elegido esta opción. Son muy pocas,
sólo el 3%, las que no tienen ninguna
solución ERP. En este mercado SAP se
mantiene como líder absoluto, con un
53% del mercado.

CRM, abriendo camino

Por su parte, los sistemas de Customer
Relationship Management o CRM,
están sufriendo también un fuerte
impulso en los últimos tiempos. Serían
un 62% las compañías que aseguran
hacer uso de una aplicación de este
tipo. En este colectivo SAP vuelve a
contar con la mayoría, con un 24% del

Ya hace casi diez años que, en el sector empresarial, se oye hablar de siglas como CRM o ERP.
Estos sistemas de gestión automatizada para empresas son hoy algo común en compañías
medianas y grandes. Y las pequeñas empiezan también a reconocer sus ventajas...

SAP se consolida como líder del mercado de ERP

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