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Guia No 1

Guia No 1

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02/01/2013

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Servicio Nacional de Aprendizaje SenaCentro de Comercio y Servicios Regional AtlánticoGa de Arendizae
GUÍA DE APRENDIZAJE 01PRINCIPIOS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIÓN DELSERVICIO1. IDENTIFICACIÓN FECHA:
ENERO 27 2010
Código:
323301
Programa de Formación
:
ATENCION PREHOSPITALARIA
COMPETENCIA:
 
ATENCION Y ORIENTACION AL USUARIO EN LOS SERVICIOSDE SALUD
NOMBRE DEL INSTRUCTOR 
:
Alonso José Ferrer Castro
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Atender y orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas deacuerdo con políticas institucionales y normas de salud
 
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
APLICAR PRINCIPIOS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIÓN DELSERVICIO
CONOCIMIENTOS DE PROCESO: 
1.-
 
Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivosestratégicos2.- Aplicar los valores corporativos en la atención al usuario
 3.-
Cumplir con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos por laInstitución
4.-
Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su disciplina
5.-
Interactuar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio
6.-
Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones
Duración: 40
horas
Modalidad
: Presencial y virtual
2.INTRODUCCIÓN
 
Con esta guía damos inicio al desarrollo de las actividades propuestas a través del módulo deAtención y Orientación al usuario en los Servicios de Salud. Con los tema a tratar:
Misión y visión, valores corporativos de cada institución.
Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo.
Principios operativos y fundamentales del SGSSS.
Al desarrollar las actividades propuestas usted estimado alumno logrará las competencias relacionadascon la actividad de enseñanza-aprendizaje-evaluación”.
APLICAR PRINCIPIOS Y POLÍTICASINSTITUCIONALES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
El Técnico Profesional en Atención pre hospitalaria, debe ser una persona competente no solo en elmanejo técnico de su competencia sino que además debe ser un individuo integral con actitud deservicio y calidad humana en la atención al cliente y que debe conocer la misión, visión, valorescorporativos, manual de funciones y reglamento interno de su empresa y desarrollar diversas estrategiasque le permitan interactuar eficientemente con los usuarios.El logro de los resultados propuestos dependerá del compromiso e interés que usted deposite en cadauna de sus tareas. Recuerde que para ello contará con la orientación permanente de su docente.Además el trabajo en equipo con sus compañeros le facilitará el abordaje de los temas y actividades programadas. Lo invitamos desde ya iniciar el avance en este camino de conocimiento y de preparación para generar mejores oportunidades en su futuro profesional.
 
Servicio Nacional de Aprendizaje SenaCentro de Comercio y Servicios Regional AtlánticoGa de Arendizae
Para el logro de los resultados de aprendizaje propuesto, usted deberá:
Investigar sobre
:
Concepto de: misión, visión, principios institucionales y valores corporativos
Manual de funciones, Reglamento interno y sobre las normas legales y administrativasdel manejo de elementos de trabajo e indagar sobre la importancia del Manual de éstosen las organizaciones.
Características del clima organizacional
Estrategias institucionales de mercadeo.De acuerdo a la investigación realizada por usted, reúnase en grupos para elaborar un trabajodonde especifiquen su misión, visión, valores corporativos y manual de funciones, deberánimplementar estrategias de mercadeo para divulgar su empresa y con ello hacerla mascompetitiva en el mercado local.En la agrupación programada se escuchara la sustentación de los trabajos realizados y ademásse harán aclaraciones de cada uno de los elementos trabajados. Se realizara una simulación paraobservar los procesos.
3.1. AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Aulas
Café internet computadores, plataforma Blackboard
Entorno empresarial: EPS. IPS y ARS.
2.PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
 
Servicio Nacional de Aprendizaje SenaCentro de Comercio y Servicios Regional AtlánticoGa de Arendizae
3.2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Con el estudio de los contenidos y la realización de las actividades propuestas, usted estará encondiciones de lograr los siguientes resultados:
Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio
.
Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su disciplinay manual de funciones.
Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajointerdisciplinario, interinstitucional e intersectorial
4. EVALUACIÓN4.1 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1.- Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes delSistema General de Seguridad Social en Salud.2.- Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de SeguridadSocial en Salud.
3.-
Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con sudisciplina y manual de funciones.
4.2 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Las evidencias de aprendizaje deberán ser a través de la plataforma virtual por medio del buzónde transferencia.
4.2.1 EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO:
Enviar trabajo solicitado sobre misión, visión, valores corporativos, manual de funciones ycreación de estrategias de mercadeo para mayor divulgación de la empresa de salud planeada.
4.2.2 EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
Observación de la sustentación en una simulación para evidenciar aplicación y dominio decomponentes corporativos de la organización.Además el instructor verificara en su puesto de trabajo:
Cumplimiento de horario
Cumplimiento de funciones asignadas
Prestación adecuada del servicio
Sentido de pertenencia
Utilización de equipos según normas establecidas

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