Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
9Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
erase

erase

Ratings:

4.75

(12)
|Views: 14,721|Likes:
Published by ColectivoSolitario

More info:

Published by: ColectivoSolitario on Jun 21, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

05/24/2013

pdf

text

original

 
UNIVERSIDAD DEL ISTMOGESTION DE LA CALIDADTEMA: ERASE UNA VEZ UNA FABRICAPERTENECE A : MELISSA CAICEDOCOD: 711064014PROF: LUIS PIMENTEL
******************************************************************************************
FABULA: Érase una vez una fábrica
Esta fábula comienza mostrando características muy extrañas y cierta peculiaridad como es el idioma y susacentuaciones se hace referencia a que nadie le ponía ningún cuidado a esto en dejar algo escrito para futurasgeneraciones o nuevas técnicas lingüísticas. También sale a relucir sobre una persona llamada RUFO PUNTO;el cual era una persona muy alegre, precisa con sus vocabulario al hablar, en fin, una persona que mostraba deuna manera u otra sus emociones y que un día descubrió la puntuación.Nace la empresa PUNTUACION S.A., la cual ofrecía productos como comas, apóstrofes, puntos, signos deinterrogación, signos de admiración, guiones paréntesis, corchetes, puntos, comas, dos puntos y puntossuspensivos.; a distintos mercados como escritores, abogados, médicos, artistas, negociantes, etc. En fin era unnegocio pujante y totalmente establecido en el mercado, era tanto así que los negocios competidoresquebraban. Pero todo cambio cuando apareció PROCESOS S.A., ya que fue quitándole clientela aPUNTUACION S.A. , porque ofrecían un mejor producto. Un producto DE CALIDAD.El jefe de PUNTUACION S.A., al pasar el tiempo vio que su negocio estaba decayendo, trato de encontrar elporqué de las cosas y realizó una serie de cosas entre esas estudios de mercados, consulto a clientes eimplemento sistemas que NO funcionaron, entre estos podemos mencionar: la implementación de incentivar ala persona, que lo que hacia era que sus colaboradores se enojaran ya que les pedía al máximo, pero no veíaque estaban dando el máximo; otro caso fue, la supervisión extrema de que por cada empleado había unsupervisor para reducir los errores de producción que en vez de reducirlos los agrandaba; y por ultimo, lasupervisión de cada de uno de las manos confiable del jefe (mano derecha, mano izquierda), que supervisabancada uno un área ; una era de diseño y la otra de producción. Esta última técnica sirvió hasta que se recibió lavisita de un cliente de PUNTUACION S.A., la cual estaba muy molesta porque sus productos no eran debuena calidad., no le habían funcionada como deseaba ya que salieron defectuosos. NO CUMPLIA CON SUSEXPECTATIVAS.Lo cual llenaba de muchas dudas al jefe de PUNTUACION S.A., ya que no era la primeravez que un cliente decía lo de CALIDAD y mas aún la frase “la reconozco cuando la veo”.Pero gracias a esta clienta, el jefe pudo entender realmente lo que deseaban los consumidores, que era que unproducto que habían comprando Funcionara y de esta manera ellos podrían decir es de CALIDAD, realmentecomprendió que no importaba cuantos métodos de producción o cuantas ideas tenia para mejor y que sunegocio no se fuera a pique, sino en enfocarse en las necesidades del cliente y no en el producto, en satisfacerlas necesidades de forma completa a la clientela.
 Es una historia que nos enseña como un negocio posicionado en un mercado o bueno eso era lo que parecía, se puede ir a pique, si no se enfocan en la satisfacción de las necesidades y de lo que requiere el mercado. Además, de cómo se debe implementar técnicas y métodos continuos en la producción, tratando así de mejorar el producto de cierta manera que el cliente aun lo siga comprándole enfoque debe ser al cliente. En esta historia, se vio reflejado como es un mercado actual, en donde existen competencias, no tan fuertes yotras que sí; también como empresas tiene presiones en cuanto a la perdida de clientela frente a una opciónmejorada de un producto o servicio para los clientes; de cómo puede afectar de manera positiva o negativa las personas que toman decisiones en una empresa, incluso las técnicas a tomar, métodos previstos que realmente pueden o no funcionar; de cómo un acto puede traer una consecuencia mala o buena.Veamos una serie de aspectos que nos dan un enfoque mas certero de lo que es un mercado y como esimportante la calidad y de que debe existir mejoras en el producto o servicio que ofrezcamos.

Activity (9)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Robledo Yohana liked this
Agustin Gonzalez liked this
Katerin Palacio liked this
Katerin Palacio liked this
macajiesco liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->