EL NEGOCIO

ETIMOLOGÍA

NEC

OTIUM

«Lo que no
es ocio»
CONCEPTO

Obtener
Servicios dinero
productos

Activi-
dad

NEGOCIO
MODELOS CONCEPTUALES
 TIPOS DE NEGOCIOS
Transaccionales
Consumo duradero Servicio
Casas, autos, materiales
de construcción Producción o
manufactura

Extracción
Relacionales
Consumo rápido o
inmediato Minoristas

Salones de belleza,
farmacias, restaurantes Mayoristas
Produce un
bien o Se obtiene
servicio utilidad

Lo vende a
sus clientes
MODELO ORGANIZACIONAL
CARACTERÍSTICAS DE LOS
NEGOCIOS

Comunes Únicas

Cultura Socios

Procedimiento de
Tecnología
operación

Políticas Metas

Estructura formal Tipo

EL MODELO SISTÉMICO DE
LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN  SISTEMA
 Interrelación

etc. Totalidad

Equifinalidad Objetivos

Organización :
Diferenciación Sistema Insumos

Jerarquía Transformación

Regulación Entropía
Sistema abierto

Con objetivos o
funciones múltiples

Constituida de muchos
subsistemas

Dependientes
mutuamente Schein
 Importación Diferenciación Equifinalidad

Transformación Homeostasis Límites

Exportación Retroalimentación

Ciclos repetitivos Entropía negativa

Modelo de Katz y Kahn

EL PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
• El Planeamiento Estratégico es el punto de
partida del proceso de planificación de una
organización. En el planeamiento estratégico se
identifican las orientaciones fundamentales que
guiarán en el mediano y largo plazo el
funcionamiento de una institución; en tal sentido,
cobra importancia poder dar respuesta a las
siguientes preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿Por qué
• existimos? y ¿Hacia dónde vamos?
LA GESTIÓN DE PROYECTOS
 PROCESOS

Iniciación
Planeamiento

Control Ejecución

Cierre
 Modelo según
Project Gerenciamiento
Management de
Institute Proyectos

Visión
Alcance
Integral

Tiempos Costos Calidad

Recursos Comunicación Riesgos Abastecimiento

Humanos
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN

“Un sistema de
gestión es un QUÉ
esquema general de HACEMOS
procesos y
procedimientos que
se emplean para
garantizar que la
organización realiza
todas las tareas PARA
necesarias para QUIEN LO CÓMO LO
HACEMOS
alcanzar sus HACEMOS
objetivos”.
 PROCESO

• Conjunto integrado de actividades realizadas y que emplean

recursos
• Transforma entradas (insumos) y produce salidas (productos o
servicios)
 Operaciones
• Misión (propósito), propietario
(responsable), indicadores (medición),
variables de control, inspecciones Cuadro de texto

• Eficacia
– Resultados cumplen con los objetivos Inspección

• Eficiencia Stock
– Resultados alcanzados vs. Recursos
utilizados

• Efectividad Demora
– Producto o servicio a medida
SI

NO
• Criterio o directriz de acción elegida como guía en el
proceso de toma de decisiones al poner en práctica o Política
ejecutar las estrategias
• Sucesión cronológica de operaciones concatenadas
entre sí, que se constituyen en una unidad de función Procedimiento
para la realización de una actividad
• Regla, disposición o criterio que establece una
autoridad para regular acciones de los distintos agentes Norma
económicos
BENEFICIOS DE
LA GESTIÓN DE
PROCESOS

Increm
Increm
entar
entar la
la
eficacia
eficacia

Reduc
Reduc
ir
ir
costes
costes

Acortar
Acortar
los
los
tiempos
tiempos
ACTIVIDADES

Definición de Identificación y Reducción de etapas y

objetivos documentación tiempos

Procedimiento Norma Política

Especificación de Inclusión de Ampliación de las

funciones y
responsables de actividades de responsabilidades del
los procesos valor añadido personal
 Modelo basado en procesos como estrategia de gestión

Trata procesos de Interacción entre Entradas y salidas

la organización estos procesos en conjunto
ISO 9001

Norma de referencia mediante la cual una organización documenta e

implanta su Sistema de Gestión de la Calidad con el objeto de demostrar
su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con los
requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfacción de los mismos
LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Organización enfocada a los clientes

Compromiso de todo el personal

Liderazgo

Enfoque a procesos
Enfoque del sistema hacia la gestión

La mejora continua

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

 COMPARACIÓN
Características ISO9001:1994 ISO9001:2000
Número de secciones 20 5
Orientación Cliente Cliente
Acciones para con el • Satisfacer sus • Comunicación
cliente requerimientos • Medir y monitorear su
• Lograr su satisfacción satisfacción
Énfasis en la
necesidad de efectuar Implícita Explícita
mejoras
Acciones • Se espera que las • Evaluar la efectividad y
organizaciones conveniencia del sistema para
efectúen mejoras la administración de la calidad
• Identificar e implementar
mejoras de manera sistémica
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y
DEL CONOCIMIENTO
 ●
“es el único
●
“saber que es lo
recurso económico
que saben”
significativo”
buena gestión del satisfacer las
conocimiento trata necesidades
de continuamente
controlar cualquier presentes y
tipo de futuras a
conocimiento través de:
la identificación la planificación y
y la explotación el control de
acciones
de los recursos
orientadas a
cognitivos desarrollar el
existentes y a capital de
adquirir conocimiento
●
Cultura de ●
Innovación
compartición del
continua y exitosa
conocimiento
TENDENCIAS
“NADA ES CONSTANTE, EXCEPTO EL CAMBIO”
HERÁCLITO
 Globalización

Flexibilidad a
requerimiento Ecología
nuevos

Evolución Automatización
tecnológica de procesos
 OUTSOURCING
(SUBCONTRATACIÓN)
Integración de diversas tecnologías y procesos

Objetivo: Concentrar la atención en áreas claves del negocio

Acceso a servicios modernos y especializados sin inversión en infraestructura.

Delegar a compañías externas el manejo de procesos que no se encuentran ligados directamente con la naturaleza del negocio.

Servicios externos más ofertados:

Telecomunicaciones, consultoría, atención de clientes, ventas por teléfono y soporte técnico.

Debe otorgar valor agregado a los clientes y encajar en la estructura del negocio
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS

Tecnologías de
la información
Internet -
y la
Intranet - comunicación
extranet

Internet
Groupware y inalámbrico
Workflow (aplicaciones
WEB)

Redes inteligentes:
priorización de
Videoconfere tráfico,
ncia autoconfiguración
, auto diagnóstico
 TENDENCIAS
MACROECONÓMICAS
Cambio de los centros de actividad económica
Asia
Europa
Envejecimiento de la población
Cambio en la productividad
Eficiencia y creatividad al sector público
Mercado panorámico
1000000 millones de nuevos consumidores
Crecimiento de países emergentes
 TENDENCIAS SOCIALES Y
MEDIOAMBIENTALES

Conectividad tecnológica
Rol social de la empresa
Contribuir al bienestar de las personas
Rol social
Demanda de recursos naturales
Daño al medioambiente
Escasez de recursos
TENDENCIAS SECTORIALES
Y DE NEGOCIOS
Modelos de negocio no
tradicionales
Gestión empresarial de arte a ciencia
Nuevas herramientas para la gestión
Acceso de información
Nuevos modelos de producción y acceso
Exceso de información
 Gracias
por su atención