Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
98Activity
×

Table Of Contents

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
B. PERUMUSAN MASALAH
C. PENEGASAN MASALAH
D. TUJUAN PENELITIAN
E. MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat Teoritis
2. Manfaat Praktis
F. SISTEMATIKA SKRIPSI PENULISAN SKRIPSI
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan
1. Pengertian Pelanggan
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan
3. Teori Kepuasan dan Ketidakpuasan
4. Pengertian Kualitas Pelayanan
B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap
Kualitas Pelayanan
1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
2. Indeks Kepuasan Pelanggan
3. Dimensi Kualitas Pelayanan
C. Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan
PDAM
BAB III
METODE PENELITIAN
B. Jenis Penelitian
E. Definisi Operasional Variabel Penelitian
F. Metode dan Instrumen Pengumpulan Data
G. Validitas dan Reliabilitas
H. Metode Analisis Data
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
E. PEMBAHASAN
A (Sangat Baik)
C (Kurang Baik)
B (Baik)
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. SIMPULAN
B. SARAN
DAFTAR PUSTAKA
Kualitas Produk
Sistem Pendistribusian
Serviceability
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung Jawab petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan lingkungan
Harapan Pelanggan mengenai pelayanan PDAM
Saran untuk PDAM
Kepuasan pelanggan
HASIL INDEKS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PDAM
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Doc

Doc

Ratings: (0)|Views: 24,706|Likes:
Published by PiZcha Permata Sari

More info:

Published by: PiZcha Permata Sari on Aug 03, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

05/05/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 4 to 8 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 12 to 60 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 64 to 96 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 100 to 105 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 109 to 166 are not shown in this preview.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->