Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
125Activity

Table Of Contents

0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas

pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas

Ratings: (0)|Views: 8,665 |Likes:
Published by Koko Lim
pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas
pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas

More info:

Published by: Koko Lim on Aug 08, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/22/2013

pdf

text

original

 
 
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN ATAS KINERJA BAURANPEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGANPADA KARTU PRABAYAR XL BEBASDI BRAGA CITY WALKBANDUNGSKRIPSI
Untuk memenuhi persyaratan sidang skripsiGuna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :ARPAN LIM074010268PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS PASUNDANBANDUNG2010
 
 
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN ATAS KINERJA BAURANPEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGANPADA KARTU PRABAYAR XL BEBASDI BRAGA CITY WALKBANDUNGSKRIPSI
Untuk memenuhi salah satu syarat sidang skripsiGuna memperoleh gelar Sarjana EkonomiProgram Studi ManajemenFakultas Ekonomi Universitas PasundanBandung, April 2010Menyetujui,PembimbingSutisna SE., ME.Dekan Ketua Program StudiDr. H. R. Abdul Maqin, SE., MP Dr. Jaja Suteja SE., MSi.
 
 
ABSTRAKS
Persaingan dalam bisnis telekomunikasi saat ini sangat ketat, apalagidengan kondisi pasar dimana konsumen dan pelanggan memiliki beberapa pilihandalam melakukan pembeliannya sehingga perilaku
churn
atau perpindahanpelanggan dari satu kartu ke kartu lainnya pada kartu prabayar merupakan halyang lumrah. Hal ini menuntut kerja keras dari perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya, salah satu cara yang bisa ditempuhadalah dengan memberikan kepuasan yang tinggi kepada pelanggannya.XL
bebas
merupakan salah satu kartu prabayar yang diterbitkan oleh PT.XL Axiata sebagai salah satu perusahaan operator seluler di Indonesia, dalammenghadapi persaingan di bisnis telekomunikasi ini terus melakukan inovasi danpeningkatan kualitas pelayanan untuk memuaskan pelanggannya. Untuk ituperusahaan terus berbenah diri dan semaksimal mungkin meningkatkan kinerjabauran pemasaran jasa agar pelanggan merasa puas dan tetap setia menggunakan jasa yang ditawarkan oleh XL.Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Pengaruh Kepuasan PelangganAtas Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada KartuPrabayar XL
bebas
di Braga City Walk Bandung. Variabel yang dilibatkan dalampenelitian ini terdiri-dari varibel bebas yaitu Kepuasan Pelanggan Atas KinerjaBauran Pemasaran Jasa (X) dan variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan (Y).Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dimana informasi dariresponden langsung dikumpulkan ditempat kejadian secara sistematik, dengantujuan untuk mengetahui dan meramalkan beberapa aspek tingkah laku daripopulasi yang bersangkutan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif danverifikatif.Hasil penelitian ini diketahui bahwa kontribusi bersama-sama KepuasanPelanggan Atas Kinerja Bauran Pemasaran Jasa dari hasil koefisien determinasimemiliki pengaruh sebesar 81,5% terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkansisanya sebesar 18,5% dipengaruh oleh variabel diluar penelitan ini. Adapun subvariabel harga mempunyai pengaruh langsung yang paling besar terhadaployalitas pelanggan sebesar 39,36% dan sub variabel promosi mempunyaipengaruh paling kecil terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 1,63%.Akhirnya dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Atas Bauran PemasaranJasa berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan XL
bebas
. Hal ini disebabkan karena pelanggan merasa puas atas kinerja bauranpemasaran jasa secara keseluruhan dan merasa nyaman dengan pelayanan yangdiberikan oleh XL
bebas
.

Activity (125)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Sari Nelson liked this
Sari Nelson liked this
Sari Nelson liked this
Verice Hasferi liked this
Kadir An Nur liked this
Happy Lailia liked this
WADINITI liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->