INFORME DE

MEDICIÓN DE CALIDAD DEL

CENTRO MÉDICO I-3
LAREDO – ESSALUD

Autores:
Rafael Robles, Natalia
Terrones Lozano, Alexander
Torres Vásquez, Percy
Trujillo Gallardo, Manuel
PARÁMETRO: ESTRUCTURA
Tabla. Infraestructura de Centro Médico
Infraestructura de: Observaciones
Dirección Infraestructura básica, carece de ordenador para el director.
Admisión Infraestructura básica
Sala de Espera Cuenta con un área ventilada, con bancas, iluminada, sería recomendable equipar la
misma con 1 bidón de agua potable, y de ser posible un televisor para hacer más
confortable la espera.

Triaje Infraestructura y equipamiento básicos.

Tópico Carece de punto de agua potable y desagüe, lavadero de acero inoxidable. Se
recomendaría tener mayor acceso a iluminación natural.

Consultorios de Medicina General Infraestructura y equipamiento básicos.

Laboratorio Clínico En equipamiento
Consultorio Dental Infraestructura y equipamiento básico.
Consultorio de la Salud de la Mujer Infraestructura y equipamiento básico.
Nutrición Infraestructura y equipamiento básico.
Farmacia Infraestructura y equipamiento básico.
Servicios Higiénicos Infraestructura y equipamiento básico.
Fuente: Inspección realizada por los autores
• De acuerdo a la categorización del Centro Médico se
puede manifestar que cuenta con las estructuras
apropiadas para cubrir su capacidad resolutiva ya que
cuenta con el equipamiento, instalaciones, áreas o
ambientes y recursos humanos necesarios.
PARÁMETRO: PROCESO
Tabla. Puntaje, porcentaje y calificación de Historias clínicas auditadas

Nº H.C. Puntaje Obtenido Porcentaje Calificación

12309 13 36,1% Deficiente

11807 19 52,7% Deficiente

3900 20 55,6% Deficiente

12782 21 58,3% Deficiente

7764 14 38,9% Deficiente

12623 15 41,7% Deficiente

479 20 55,6% Deficiente

4081 18 50% Deficiente

Fuente: Auditoría de Historias Clínicas realizada por los autores.

Los principales problemas hallados en la auditoría de Historias
Clínicas, fueron:

• Ilegibilidad de las HC

• Uso de abreviaturas no reconocidas por la institución

• Exámenes Físicos incompletos

• Planes de Diagnóstico y Tratamiento incompletos

• No se evidenciaron hojas de filiación en las historias clínicas,

además de expedientes sin un orden cronológico.
PARÁMETRO: RESULTADO
Metodología:
Tipo de estudio
• Este es un estudio de corte transversal con recolección de datos por medio de una
encuesta.
Universo a investigar
• Usuarios de EsSalud que hayan acudido y recibido el servicio Consulta Externa.
Cobertura geográfica
• La encuesta fue aplicada en Laredo.
Tipo de muestreo
• Se utilizó un muestreo aleatorio.
• Unidades primarias de muestreo: Centro Médico I-3 Laredo
• Unidades finales de muestreo: usuarios externos hayan acudido y recibido el
servicio Consulta Externa
Tamaño de la muestra
• 80 usuarios externos.
Tabla: Distribución de la población según sexo, grado de instrucción y procedencia.

Población
Sexo Encuestados Porcentaje (%)
Masculino 27 33.75
Femenino 53 66.25
 
Grado de Instrucción Encuestados Porcentaje (%)
Analfabeto 1 1.25
Primaria 30 37.5
Secundaria 30 37.5
Técnico 14 17.5
Universitario 3 3.75
Profesional 2 2.5
 
Procedencia Encuestados Porcentaje (%)
CM Laredo 69 86.25
Fuente: Encuesta realizada por los autores
Pol Porvenir 11 13.75
 Gráfico. Distribución por Sexo

Fuente: Encuesta realizada por los autores

Gráfico. Distribución según grado de instrucción

Fuente: Encuesta realizada por los autores

Gráfico. Distribución según procedencia

Fuente: Encuesta realizada por los autores

Tabla. Puntaje total y ponderado por área de preguntas que conformaron la encuesta
Análisis de Resultados
• Se puede observar que existe un nivel de satisfacción de 43.5, siendo el área que
disminuye este puntaje la que tiene que ver con el tiempo de espera para acceder
a la cita y a la consulta, lo cual constituye el principal descontento en la mayoría de
Centros de Salud.
• Un área que se constituye como fortaleza de este Centro Médico es el trato
brindado por el médico, ya que hay gran cantidad de encuestados que apoyan su
buen trato.
• Otra fortaleza que se debe reconocer es el trato brindado por el vigilante del
Centro de salud, quien ha sido el personaje que obtuvo la mayor parte de
calificativos de “Excelente Trato”, pudiendo convertirse estos resultados en una
fuente para su reconocimiento y/o motivación.
• El mayor descontento de los usuarios siendo el tiempo de espera
para obtener la cita y acceder a la consulta, aumenta con el hecho
de que muchos de ellos manifestaron que el admisionista es una
persona que no proporciona un buen trato, pudiendo esta
observación ser cuestionada ya que existiría un sesgo pues es el
admisionista es la persona que tiene que ordenar a los pacientes, y
limitar el número de pacientes que accederán a consulta,
convirtiéndose en un “personaje malvado” a la mira de los pacientes
que buscan la atención inmediata.
CONCLUSIÓN
• En cuanto a la evaluación general de la calidad del Centro
Médico I-3 LAREDO, teniendo en cuenta los 3 parámetros
mencionados, en dos de ellos (estructura y resultados) hay
conformidad con lo esperado, por lo que se podría concluir
que ACREDITA, con la respectiva sugerencia de mejorar
los registros de Historias Clínicas (Proceso).