Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
9Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10/1991

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10/1991

Ratings:

5.0

(2)
|Views: 5,531|Likes:
Published by kiedd_04
PANDUAN MENGENAI
PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER
PANDUAN MENGENAI
PENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER

More info:

Published by: kiedd_04 on Jun 23, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/09/2014

pdf

text

original

 
 
KERAJAAN MALAYSIA
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10/1991PANDUAN MENGENAIPENINGKATAN KUALITI PERKHIDMATAN KAUNTER 
 Jabatan Perdana MenteriMalaysia1 Julai, 1991Dikelilingkan kepada:
Ketua-ketua Setiausaha KementerianKetua-ketua Jabatan PersekutuanKetua-ketua Badan Berkanun PersekutuanY.B. Setiausaha-setiausaha Kerajaan NegeriPihak-pihak Berkuasa Kerajaan Tempatan.
 
 
 1
 
Tujuan
 1. Pekeliling ini bertujuan untuk menyampaikan panduan bagi membantu jabatan- jabatan Kerajaan yang memberikan perkhidmatan kaunter meningkatkan kualiti perkhidmatan masing-masing. Panduan ini sesuai dijadikan rujukan oleh pihak  pengurusan jabatan/pejabat dan petugas kaunter dalam usaha untuk mempastikan bahawa perkhidmatan yang diberikan adalah berkualiti. 'Panduan MengenaiPeningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter' adalah seperti di Lampiran kepadaPekeliling ini.
Latar Belakang
 2. Perkhidmatan kaunter adalah perkhidmatan barisan hadapan yang penting. Orangramai yang menjadi pelanggan mempunyai kehendak dan harapan yang tinggi terhadap perkhidmatan kaunter yang diberikan oleh jabatan-jabatan Kerajaan. Perkhidmatankaunter yang cepat dan tepat, akan memendekkan masa menunggu bagi pelanggan.3. Panduan ini disediakan sebagai satu langkah untuk mempastikan perkhidmatankaunter yang diberikan oleh jabatan-jabatan Kerajaan adalah memuaskan hati pelanggandan seterusnya mewujudkan perkhidmatan kaunter yang berkualiti.
Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter
 4. Panduan ini mengandungi 2 bahagian utama iaitu:i. Konsep perkhidmatan kaunter.Bahagian ini mengandungi penjelasan mengenai konsep perkhidmatan kaunter yang merangkumi 3 komponen. Komponen-komponen tersebut ialah komponen bahagian di hadapan kaunter, komponen di bahagian kaunter dan komponen bahagian di belakang kaunter.ii. Perkhidmatan kaunter yang berkualiti.Bahagian ini mengandungi penjelasan mengenai matlamat perkhidmatan kaunter danusaha-usaha untuk menerapkan kualiti ke dalam ketiga-tiga komponen perkhidmatankaunter bagi mencapai matlamat yang ditetapkan.5. Adalah diharapkan bahawa dengan penggunaan panduan ini, jabatan/pejabatKerajaan akan dapat merancang dan melaksanakan usaha-usaha bagi meningkatkankualiti perkhidmatan kaunter masing-masing.
 
 2
Tarikh Penggunaan
 6. Panduan ini hendaklah digunakan mulai dari tarikh Pekeliling inidikeluarkan.
Tan Sri Dato Seri Ahmad Sarji Bin Abdul Hamid,
 Ketua Setiausaha Negara
 

Activity (9)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Hafsham Mat Rani liked this
Nur Suhada Bakri liked this
umaimahsalim liked this
Syamsuri Saari liked this
Azlan Mokhtar liked this
Azlan Mokhtar liked this
mideq liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->