Casos de estudio

en Gestión de Calidad
Andrea Gentil
Experto de Negocio
www.oquma.com

2010-07-27
OQUMA – Gestión de Calidad

OQUMA provee un servicio de software en

línea para gestión del sistema de
calidad completo.

• Plantillas y ejemplos
• Documentos y registros
• Agenda y tareas

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Introducción
ISO 9000:2005 define 4 categorías genéricas de
producto:
Categorías: Ejemplos:
• Servicios • Transporte
• Software • Programas de computador
• Hardware • Parte mecánica de un motor
• Materiales procesados • Lubricantes

Presentamos los dos casos más representativos:

• NotreCompagnie (productos)
• UnsereFirma (servicios)

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NotreCompagnie:
• La compañía provee tazas con diseño excelente y
formas innovadoras.
• La compañía está implementando su sistema de gestión,
realizó su primer revisión por la dirección.
• Usuarios registrados en OQUMA: 3
Nombre Puesto Función
Florent Brel Control de la Producción Responsable del SGC – Autor
de Documentos
Jean P. Belmond Gerente de Producción Representante de la Dirección
– Revisor de Documentos
Philippe Starck Presidente Alta Dirección - Aprobador
de Documentos
Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3
actores: Autor, Revisor y Aprobador

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UnsereFirma:
• La compañía provee servicios de reparación de
comunicaciones inmediatos
• La compañía está implementando su sistema de gestión,
realizó su primer revisión por la dirección.
• Usuarios registrados en OQUMA: 3
Nombre Puesto Función
Florence Kissinger Control del Servicio Responsable del SGC – Autor
de Documentos
Kamilla Busch Gerente de Departamento Representante de la Dirección
de Servicios – Revisor de Documentos
Barbara Schmidt Presidente Alta Dirección - Aprobador
de Documentos
Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3
actores: Autor, Revisor y Aprobador

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Acceso al Caso de Estudio
Paso 1 – Ingrese al Sistema
http://servicio.oquma.com
NotreCompagnie:
Usuario: nc.demo2
Password: nc.demo2
UnsereFirma:
Usuario: uf.demo2
Password: uf.demo2

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Documentos y Registros
Paso 2 - Documentos: Ambas empresas
subieron los capítulos del manual, los
procedimientos operativos e instrucciones
de trabajo.

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 Documentos y Registros
Paso 2 - Documentos: Flujo de aprobación del
manual de NotreCompagnie:

Florent Brel Jean P. Belmond Philippe Starck

Responsable Representante Alta Dirección
del SGC de la Dirección

A aprobación A publicación
A revisión
Borrador Revisión Aprobación Publicación
Mejorar
Mejorar

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Documentos y Registros
Paso 3 – Registros: Ambas empresas subieron
los registros completos

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Documentos y Registros
Paso 3 – Registros: Flujo de aprobación del
programa de auditoria de NotreCompagnie

Florent Brel Jean P. Belmond

Responsable Representante
del SGC de la Dirección

A aprobación A publicación

Borrador Aprobación Publicación

Mejorar

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Agenda y Tareas
Paso 4 – Tareas pendientes: Cada usuario
tiene tareas pendientes según el estado
de los documentos.

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Conclusión
En la presentación se describieron dos casos
de estudio:

1. Introducción
2. Acceso
3. Documentos y
Registros
4. Agenda y Tareas

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Gracias por su atención

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