Le magazine des communautés http://www.lemagdescommunautes.

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Eté 2010 / numéro 2

La  passion Pearltrees,  des  

perles  en  or
Est-­‐elle  un  moteur  ou  un  frein   Communauté,  
pour  votre  communauté  ? équité,  fraternité  ?

30
idées  pour  
humaniser  votre  
communauté
Bordeaux  Connexion,  
la  communauté  des  bordelais  
de  l’étranger
mardi 10 août 2010
 EDITO

Voici déjà le numéro 2 du magazine des communautés.

Le numéro 1 a suscité beaucoup de messages très sympas. Je vous en

remercie.

J’espère que ce numéro 2 ne vous décevra pas. En tout cas, j’ai pris
beaucoup de plaisir à le faire.

Encore merci, et bonne lecture !

Dominique Dufour

Retrouvez-moi sur mon blog :

http://www.managerunecommunaute.com

Mes formations :
http://www.lesateliersducommunitymanager.com

mardi 10 août 2010

 Marc  Thouvenin,  le  fondateur  de  
Regioneo.com,  aime  nos  régions  et  leurs  
bons  produits.  

Il  aime  aussi  les  rencontres.  

Et  quoi  de  mieux  qu’un  panier  composé  de  

bons  produits  du  terroir  pour  se  retrouver  en  
toute  convivialité  ?  

Je  trouve  que  c’est  une  belle  idée  pour  

rencontrer  les  membres  de  sa  communauté.  

Essayez,  et  envoyez-­‐nous  des  photos  de  vos  

rencontres  autour  d’un  panier  dégustation  !

http://www.regioneo.com/op/paniers

mardi 10 août 2010

 Pearltrees,  
des  perles  
qui  valent  
de  l’or
Pearltrees  est  un  outil  qui  
permet  d’organiser,  de  
partager  et  de  découvrir  ce  
qu’il  aime  sur  le  Web.  Un  outil  
qui  peut  être  utilisé  au  service  
de  vos  membres.  Visite  guidée  
avec  Pierre-­Etienne  Daviet,  son  
Community  manager.  

mardi 10 août 2010

 Comment  ça  marche  ?
Au  gré  de  vos  navigations  sur  Internet,  vous  perlez  :  vous  transformez  en  perle  toutes  les  pages  web  
qui  vous  plaisent.  Puis,  dans  votre  compte,  vous  organisez  vos  perles  dans  des  pearltrees,  des  
dossiers  pour  vos  perles.  

Ce  qui  est  original,  c’est  que  les  perles  et  les  pearltrees  sont  manipulables.  Les  pages  web  deviennent  
donc  des  objets  que  vous  organisez  comme  vous  le  feriez  pour  vos  documents,  vos  livres,  vos  photos,  
vos  Lilms,...  En  fait,  Pearltrees  permet  de  donner  du  sens  à  ce  que  vous  trouvez  sur  le  web.  

Avec  Pearltrees  vous  découvrez  aussi  les  utilisateurs  qui  ont  les  mêmes  intérêts  que  vous.  A  chaque  
fois  que  vous  prenez  la  même  perle  ou  le  même  pearltree  que  quelqu’un  d’autre,  vous  créez  une  
connexion.  

C’est  ce  qui  vous  permet  d’aller  directement  à  ce  qui  vous  intéresse  chez  les  autres.  Vous  découvrez  
alors  leurs  perles,  et  vous  pouvez  discuter  avec  eux  de  vos  intérêts  communs.  Pour  aller  plus  loin,  
vous  pouvez  aussi  explorer  les  pearltrees  les  plus  connectés  aux  vôtres  ou  faire  des  recherches.  Pour  
proLiter,  des  découvertes  des  autres  en  temps  réel,  il  sufLit  de  prendre  leurs  pearltrees  et  de  les  
mettre  dans  votre  compte.

In  Line,  vous  vous  promenez  sur  un  web  organisé  de  façon  humaine.  C’est  un  peu  comme  si  des  
passionnés  vous  invitaient  à  découvrir  leur  collection  de  pages  web.  Vous  pouvez  d’ailleurs,  partager  
très  facilement  les  pearltrees  que  vous  trouvez  intéressants.  En  moins  de  deux  clics,  vous  pouvez  
exporter  un  pearltree  sur  un  site  web  ou  un  blog.  Vous  pouvez  aussi  les  partager  sur  Facebook,  
Twitter  et  partout  sur  le  Web.  Vous  devenez  alors  pleinement  le  «  rédacteur  en  chef  »  de  votre  web,  
en  anglais,  un  «  Web  Curator  ».

mardi 10 août 2010

 Comment  utiliser  Pearltrees  pour  votre  
communauté  ?
Une  communauté  est  avant  tout  un  groupe  de  gens  passionnés  
ayant  un  intérêt  commun  !  Et  pour  tous  ceux  qui  vivent  cette  
passion  sur  le  web,  Pearltrees  est  un  outil  idéal.  Petit  mode  
d’emploi  non  exhaustif.

Faites  des  perles  sur  les  sujets  qui  vous  

1 intéressent  (exemple,  la  photographie).  Vous  
allez  du  coup  croiser  des  personnes  ayant  
perlé  les  mêmes  URL  que  vous,  et  donc  
partageant  votre  passion.  

mardi 10 août 2010

 Rentrez  en  contact  avec  ces  passionnés  :  échangez,  
découvrez  leur  compte,  commentez  leurs  perles,  
2 prenez  leurs  pearltrees  pour  suivre  leur  actualité  !

Partagez  leurs  pearltrees  sur  votre  blog,  votre  site  ou  sur  
Twitter  pour  faire  proLiter  de  vos  découvertes  à  votre  
3 communauté  et  pour  faire  découvrir  votre  communauté  
à  ce  passionné  !

AstucesPlus  vous  faites  des  perles  précises  (perler  un  blog  est  toujours  
moins  précis  que  perler  un  post  de  ce  même  blog  par  exemple),  
plus  vous  serez  certains  de  croiser  des  gens  partageant  
exactement  vos  intérêts  !
Essayez
maintenant :)
http://www.pearltrees.com

mardi 10 août 2010

 «  J’aime  quand  les  personnes  avec  qui  je  discute  sur  Internet  découvrent  qu’il  y  
a  vraiment  quelqu’un  derrière  l’entreprise  que  je  représente.  »  
Amelia  Matar,  Community  manager  Editions  PerRil

mardi 10 août 2010

 Bordelais,  et  Riers  de  l’être

Marc  Etcheverry  s’occupe  de  Bordeaux-­

Connexion,  une  nouvelle  plateforme  
communautaire  destinée  aux  bordelais  
qui  vivent  loin  de  leur  ville.  Témoignage.

mardi 10 août 2010

 Amoureux  de  Bordeaux,  ils  vivent  en  France  et  à  
l’étranger  et  souhaitent  se  mobiliser  pour  en  assurer  sa  
promotion  à  travers  le  monde.  

Depuis  le  mois  de  mai  2009,  je  m’occupe  de  la  création  et  de  l’animation  d’un  réseau  
d’ambassadeurs  de  la  Gironde  pour  le  compte  de  Bordeaux-­‐gironde  investissement,  
l’agence  de    promotion  des  investissements  de  Bordeaux.  
La  mission  de  ces  ambassadeurs  est  de  donner  un  petit  coup  de  pouce  à  notre  agence  
dans  ses  missions  fondamentales  :
-­‐  Promouvoir  Bordeaux  à  l’international,  surtout  auprès  des  «  décideurs  économiques  »
-­‐  Orienter  vers  Bordeaux  toute  décision  susceptible  de  participer  à  son  développement  
(investissements,  projets  d’implantation,  etc)
Le  proLil  de  ces  personnes  est  le  suivant  :  amoureux  de  Bordeaux,  ils  vivent  en  France  et  à  
l’étranger  et  souhaitent  se  mobiliser  pour  assurer  la  promotion  de  ce  territoire  à  travers  
le  monde.  
L’aspect  communautaire  n’est  pas  apparu  tout  de  suite  dans  notre  projet  puisque  nous  
souhaitions  initialement  seulement  mobiliser  nos  ambassadeurs  de  choc  aLin  qu’ils  
assurent  la  promotion  de  la  métropole  bordelais  auprès  des  décideurs  économiques  de  
leurs  pays.  

mardi 10 août 2010

 Mais  peu  à  peu  on  s’est  rendu  compte  que  ces  personnes  ne  
se  mobiliseraient  que  si  elles  pouvaient  trouver  un  
quelconque  intérêt  personnel  dedans.  Or,  l’intérêt  d’une  telle  
mobilisation  est  évident  :  la  mise  en  relation  avec  des  
professionnels  dynamiques  à  travers  le  monde.  D’où  le  
basculement  du  projet  vers  un  aspect  communautaire  qui  va  
bien  au-­‐delà  du  simple  réseau  d’ambassadeurs.  
A  partir  de  là,  nous  avons  longuement  réLléchi  à  l’esprit-­‐
même  du  projet  ainsi  qu’à  la  stratégie  d’animation  à  mettre  en  
place  pour  créer  une  dynamique  bénéLique  aux  membres  
ainsi  qu’à  notre  agence.  
Pour  ma  part,  je  découvre  vraiment  ce  métier  depuis  
quelques  temps  maintenant.  On  peut  dire  que  c’est  une  
formation  sur  le  tas,  même  si  j’ai  suivi  une  formation  en  avril  
dernier.  Depuis,  j’essaie  de  reprendre  certains  conseils,  de  les  
adapter  à  ma  communauté,  j’improvise,  tente  des  choses…  
Je  doute  beaucoup  également.  Est-­‐ce  que  la  mayonnaise  va  
prendre  ?  Lorsque  je  lance  un  sujet  de  discussion  sur  la  
plateforme,  j’essaie  de  le  «  pousser  »  vers  tous  les  membres  
aLin  qu’ils  réagissent.  

mardi 10 août 2010

 Pour  le  moment  ce  sont  toujours  un  peu  les  mêmes  qui  s’impliquent  mais  je  pense  que  c’est  un  
bon  début.  La  difLiculté  est  de  faire  adhérer  le  plus  grand  nombre,  c'est-­‐à-­‐dire  les  inciter  à  se  
connecter  régulièrement  sur  la  plateforme  même  s’ils  ne  participent  pas  directement.  
La  difLiculté  de  ce  projet  est  que  les  membres  sont  dispersés  partout  dans  le  monde.  Donc  par  
déLinition  il  est  quasiment  impossible  de  tous  les  rassembler  pour  des  «  rencontres  
physiques  »dans  un  même  endroit  et  à  un  même  moment.  Pour  le  moment  c’est  cet  aspect  qui  
est  un  peu  déLicient  dans  l’animation  de  cette  communauté.  Il  est  assez  difLicile  de  partir  à  la  
rencontre  de  chaque  membre  mais  nous  tentons  de  réaliser  de  telles  rencontres  à  chaque  fois  
qu’un  collaborateur  de  l’agence  se  déplace  à  l’étranger.  

Grâce à Bordeaux
connexion, Stéphane
Garcia (au centre), chef
de projet à Bordeaux-
gironde investissement,
a rencontré Eric
Saulnier et Jacques
Boissier, deux bordelais
expatriés à Hong Kong.
!

mardi 10 août 2010

 Mon  objectif  dans  les  prochains  mois  est  d’instaurer  une  
vraie  politique  de  rencontres  avec  mes  membres  avec  
«  l’obligation  »  d’aller  à  leur  rencontre  5  à  6  fois  dans   Mes  objectifs  :  
l’année.  Cela  sera  facile  pour  certaines  métropoles  :  Paris,   aller  à  la  rencontre  des  
Londres,  Bruxelles  et  le  reste  de  l’Europe.  Un  peu  plus  dur  
membres  d’ailleurs.  
pour  ceux  qui  sont  en  Amérique  du  Nord  ou  Asie.  Mais  il  
faut  le  que  je  le  fasse  pour  apprendre  à  bien  connaître  les   Et  constituer  un  réseau  
membres  du  réseau.   ici  même,  à  Bordeaux.  
Sinon,  l’une  des  dernières  évolutions  c’est  que  j’essaie  de  
me  constituer  un  petit  groupe  de  membres  sur  Bordeaux.  
En  effet,  plusieurs  membres  du  réseau  à  travers  le  monde  
m’ont  fait  remarquer  que  cela  n’avait  pas  de  sens  de  
constituer  une  communauté  de  bordelais  à  travers  le  
monde  sans  en  inclure  ceux  qui  y  vivent  actuellement  sur  
Bordeaux.  
Ces  derniers  pouvant  apporter  une  vision  de  la  métropole  
bordelaise  en  temps  réel  et  donner  un  témoignage  des  
évolutions  de  ce  territoire.    Et  ils  ont  raison.   Les  photos  ont  été  prises  par  
Manuel  Pédoussaut.  C’est  un  
photographe  avec  qui  je  
travaille  depuis  des  années.  
Bordeaux connexion : C’est  un  super  pro.  Son  site  :  
http://www.bordeaux-connexion.com http://www.zetapress.com

mardi 10 août 2010

 Alexandre  Maindron,  Web  
entrepreneur  et  Community  
manager  du  Café  de  l’amour  
http://www.cafedelamour.fr/

«  J’aime  la  
communauté  du  
Café  de  l’amour,  
et  elle  me  le  rend  
bien...  »

mardi 10 août 2010

 Créer  une  communauté
La  passion  nous  
rend-­elle  aveugle  ?

mardi 10 août 2010

 J'ai   créé  deux  communautés  pour  partager  mes  
passions.  Pour  chacune,  j'aurais  juste  pu  créer  un  
site,  y  raconter  mon  expérience,  mes  astuces...  un  
genre  de  blog  avant  l'heure  (c'était  en  2000  et  en  
2002).  Mais  j'ai  préféré  créer  des  sites  
communautaires,  et  ainsi  permettre  à  d'autres  
d'exprimer  également  leur  passion.  

Les  thèmes  de  mes  communautés  sont,  d'une  

part,  les  jeux  en  ligne  alternatifs  (les  ancêtres  
amateurs  des  social  games  qu'on  trouve  
désormais  sur  Facebook),  et  d'autre  part,  les  
familles  nombreuses.  J'ai  moi-­‐même  5  enfants  et  
je  joue  en  ligne  depuis  1997  (on  pourrait  même   Sylvie  Clément  a  crée  deux  
remonter  aux  années  minitel  avant  cela  !).   communautés  parce  qu’elle  était  
Cela  donne  quoi,  d'animer  une  communauté  sur  
passionnée.  La  passion  qu’elle  y  a  
un  thème  dont  on  est  passionné  ?  Est-­‐ce  un   investi  a-­t-­elle  rendue  «meilleure»  
avantage,  une  difLiculté,  et  de  quelles  façons  ? ses  communautés  et  facilité    son  
travail  d’animation  ?

mardi 10 août 2010

 Au  démarrage  de  la  communauté,  c'est  clairement,  pour  moi,  un  
«  La  passion,   gros  avantage.  Pour  plusieurs  raisons  :

c’est  l’énergie  et   -­‐  D'abord,  par  l'énergie  que  cela  nous  donne  pour  lancer  le  projet.  
Que  ce  soit  une  activité  bénévole  ou  professionnelle,  la  passion  
la  légitimité»   nous  donnera  l'envie  profonde,  la  motivation  pour  réussir  ;

-­‐  Ensuite,  parce  que  cela  nous  donne  une  certaine  légitimité  vis-­‐
à-­‐vis  du  public  visé.  Si  je  crée  un  site  de  familles  nombreuses  en  
n'ayant  qu'un  ou  deux  enfants,  mon  site  donnera  l'image  d'un  site  
à  visée  commerciale,  cherchant  un  nouveau  créneau  par  
opportunisme.  Avec  mes  4  enfants  (puis  5),  j'ai  au  contraire  
immédiatement  le  bénéLice  de  la  sincérité.  J'attire  la  connivence  
et  la  sympathie.

-­‐  EnLin,  connaissant  parfaitement  mon  sujet,  j'ai  de  quoi  alimenter  
les  premiers  articles  et  débats.  Je  sais  répondre  à  la  plupart  des  
questions  qui  sont  posées.  Pas  forcément  de  façon  complète  et  
exhaustive  (être  passionnée  n'est  pas  être  expert),  mais  je  ne  
resterai  pas  silencieuse  et  passive,  à  lancer  des  sujets  de  façon  
artiLicielle.  Ma  propre  expérience  est  le  premier  moteur  de  la  
communauté.

mardi 10 août 2010

 Les  dangers  ?  Oublier  d’écouter  
ses  membres  et  se  prendre  pour  
le  gourou  de  sa  communauté.

Une  fois  que  la  sauce  a  pris,  cependant,  il  faut  

prendre  garde  à  plusieurs  risques  qui  peuvent  
s'interposer  pour  la  réussite  de  la  communauté.

Se  laisser  emporter  par  ses  goûts  personnels.  

Je  suis  ainsi  une  joueuse  de  jeux  de  stratégie  et  
de  gestion  avant  tout.  Or,  une  bonne  partie  des  
jeux  en  ligne  alternatifs  concerne  des  jeux  de  
rôle,  se  déroulant  par  e-­‐mails  ou  par  forum,  j'ai  
tardé  à  m'y  intéresser  et  à  mieux  les  intégrer  
dans  l'annuaire  de  jeux  de  mon  site.  

Aujourd'hui  encore,  ils  sont  assez  mal  

catégorisés,  je  le  reconnais...  Il  faut  donc  être  
très  à  l'écoute  des  membres,  qui  vont  apporter  
d'autres  idées,  d'autres  expériences,  et  d'autres  
initiatives.

mardi 10 août 2010

 Devenir  le  gourou  de  la  communauté.  En  tant  que  créateur  
passionné,  les  premiers  membres  nous  ont  un  peu  idéalisé  !  Ils   Il  faut  apprendre  à  
ont  admiré  notre  énergie,  notre  volonté,  notre  connaissance  du  
sujet,  et  sont  en  phase  avec  nous.  Le  besoin  naturel  d'un  leader  va  
s’effacer  avec  le  temps,  à  
les  amener  assez  naturellement  à  nous  élever  un  petit  piédestal...   partager  son  «autorité»  
dont  il  ne  sera  pas  si  facile  de  redescendre  !   avec  d’autres  membres
Or,  la  communauté  a  besoin  de  prendre  un  peu  ses  distances  avec  
nous,  au  moins  par  moments,  pour  mieux  partager  à  "égalité".  Il  
faut  apprendre  à  s'effacer  un  peu  avec  le  temps,  à  transmettre  une  
certaine  autorité  à  d'autres  leaders.  C'est  nécessaire  pour  élargir  
un  peu  le  périmètre,  mais  aussi  pour  la  pérennité  de  votre  groupe,  
car  on  aura  comme  tout  le  monde  des  baisses  d'énergie  par  
moments  !

mardi 10 août 2010

 «  Rendre  service  et  aider,  c'est  un  métier.  A  mon  sens,  
un  "merci"  vaut  plus  qu'un  abonnement.  »

Xavier  Guinot,  
Community  manager  de  
Zaoza.com

mardi 10 août 2010

 Communauté,  
équité,
fraternité  
La  vie  réelle  est  riche  en  inégalités.  
Et  le  Web  ?    L’écran  gomme-­‐t-­‐il  les  différences  ou  
les  accentue-­‐t-­‐il  au  moment  où  nous  interagissons  
?
les  uns  avec  les  autres  ?  Eléments  de  réponses  avec  
Alice  Girard,  Community  manager  de  Radionomy.

mardi 10 août 2010

 Les  inégalités  existent,  y  compris  dans  nos  
communautés.  Ne  nous  voilons  pas  la  face.

Réseaux  sociaux  et  communautés  diverses  tendent  à  reproduire,  à  une  échelle  différente,  les  
inégalités  (morales,  sociales,  humaines)  traditionnelles  inhérentes  à  l’humain.

Est-­‐ce  pour  autant  utile  de  tâcher  de  gommer  celles-­‐ci  alors  même  qu’elles  génèrent  
également  toute  la  richesse  d’une  communauté,  engendrent  le  débat,  animent  les  
discussions,  et  provoquent  les  réactions  ?

Elles  sont  au    contraire  essentielles.  Cependant,  si  vous  suivez  une  communauté  et  l’animez  
(le  mot  «  gestion  »  ou  «  management  »  n’étant  pas,  à  mon  sens,  approprié,  mais  c’est  un  
autre  débat),  la  question  se  pose  différemment  et  le  traitement  égalitaire  des  individualités  
la  composant  devient  une  vraie  question  qu’il  est  important  de  se  poser.  

En  cas  de  problème,  vous  disposerez  ainsi  d’un  levier  simple  sur  lequel  agir  pour  apaiser  les  
tensions.  Vous  aurez  également  un  statut  neutre  qui  vous  rendra  crédible  auprès  des  
membres  de  la  communauté  en  tant  qu’arbitre  éventuel.  

Voici  trois  points,  à  mon  sens  essentiels  pour  un  suivi  de  communauté  efLicace.

mardi 10 août 2010

 La  clarté
Par  déLinition,  que  ce  soit  vis-­‐à-­‐vis  de  la  communauté  ou  de  l’entreprise/association  pour  
laquelle  vous  travaillez,  vous  vous  devez  d’être  à  la  fois  exemplaire  et  suivre  une  ligne  de  
conduite  claire.  ALin  d’assurer  cela,  il  peut  être  utile  de  rédiger  quelques  règles.  

Par  ailleurs,  ces  règles  peuvent  également  être  afLichées  à  titre  d’exemple  et  être  un  bon  point  
de  départ  pour  tout  nouveau  membre.  Lui  donner  de  manière  simple  des  bases  intelligibles  sur  
le  fonctionnement  de  la  communauté.

EnLin,  elles  seront  une  excellente  référence  en  cas  de  contestation,  récrimination,  tension,  mais  
aussi  requête,  demande,  etc.  Et  vous  permettront  de  vous  y  référer  sans  avoir  à  justiLier  à  
chaque  fois  vos  décisions.

Il  n’est  pas  question  de  limiter  l’expression  ou  censurer,  mais  bel  et  bien  de  fournir  une  base  de  
fonctionnement.  Il  s’agit  là  d’une  base  essentielle,  du  socle  d’une  communauté  équitable,  
chaque  individualité  étant  soumise  aux  mêmes  règles  que  les  autres.  

EnLin,  cela  devrait  grandement  vous  simpliLier  la  vie  si  vous  devez  intervenir  pour  régler  un  
conLlit.

mardi 10 août 2010

 La  neutralité

Par  déLinition  et  de  manière  très  humaine,  il  y  aura  forcément  des  membres  avec  lesquels  vous  
vous  sentirez  plus  d’afLinités  ;  d’autres  qui  vous  seront  insupportables,  et  d’autres  encore  qui  
ne  déclencheront  chez  vous  aucun  intérêt  particulier.  

Rien  que  de  très  humain.

Cependant,  dans  la  mesure  où  vous  vous  trouvez  être  la  référence  de  fonctionnement  de  la  
communauté,  vous  avez  ainsi  une  position  d’arbitre  en  cas  de  conLlit,  qu’il  soit  intra-­‐
communautaire  ou  bien  entre  le  membre  et  l’objet  de  la  communauté  (marque,  service,  etc).

Il  est  donc  essentiel  de  ne  pas  laisser  transparaître  ses  sentiments  personnels  vis-­‐à-­‐vis  des  
membres.  Toute  action,  tout  mot  étant  visible  par  tout  un  chacun  cela  peut  en  effet  vite  devenir  
problématique  en  cas  de  «  problème  ».  

De  plus,  vous  risquez  de  faire  «  fuir  »  les  membres  et  générer  un  sentiment  global  de  malaise  
en  afLichant  vos  préférences.  Ce  qui  est  à  terme  mortifère  pour  la  cohésion  de  la  communauté.

mardi 10 août 2010

 La  crédibilité
A  la  limite,  ce  n’est  pas  tant  le  fait  que  vous  ayez  tendance  à  favoriser  un  membre  par  rapport  à  
un  autre  qui  peut  vous  donner  du  Lil  à  retordre,  mais  le  fait  que  ce  «  favoritisme  »  soit  intégré  
et  visible  par  tous.  Ce  qui  peut  devenir  à  terme  explosif  pour  la  communauté.

Eventuellement,  il  est  toujours  intéressant  de  développer  des  relations  «  externes  »  (mails,  
message  privé,...)  avec  les  membres  clés  de  la  communauté.  Mais  d’un  point  de  vue  public,  vous  
devez  à  tout  prix  afLicher  une  neutralité  exemplaire  si  vous  souhaitez  rester  crédible.

Voici  un  exemple  concret  pour  illustrer  tout  ça  :

Une  société  propose  un  nouveau  service  en  beta-­‐test  fermé.  Les  accès  étant  donnés  au  compte-­‐
goutte  aux  membres  en  ayant  fait  la  demande.  Le  beta-­‐test  étant  très  demandé,  le  Community  
manager  afLiche  le  fait  que  les  accès  sont  débloqués  par  ordre  d’inscription  (c’est  une  règle  
comme  une  autre).  Cela  étant  clairement  énoncé,  Il  a  donc  ainsi  fermé  toute  possibilité  de  
contestation.  Malgré  les  demandes  de  passe-­‐droit  qui  ne  manquent  pas  de  Lleurir  («  Moi  j’en  ai  
plus  besoin  que  lui  »),  il  peut  ainsi  éviter  qu’un  membre  se  sente  lésé  par  rapport  à  un  autre  et  
demander  de  patienter.

Or,  il  se  trouve  qu’un  utilisateur,  un  peu  plus  retors  qu’un  autre,  contacte  directement  un  des  
collègues  du  Community  manager  et  voit  sa  requête  d’accès  acceptée.  Tout  de  suite  après,  
l’utilisateur  va  s’en  vanter  sur  le  forum  de  la  communauté.

mardi 10 août 2010

 Le  CM  se  retrouve  donc  confronté  à  une  double  problématique  :

La  communication  interne  :  le  collègue  n’est  pas  conscient  du  problème  qu’il  a  généré.  Il  n’a  pas  
pu  évaluer  l’impact  de  son  action  au  niveau  communautaire.  Il  s’agit  donc  dans  un  premier  temps  
de  le  lui  expliquer.  Pour  cela,  lui  transmettre  les  règles  évoquées  plus  haut,  assorties  de  quelques  
exemples  concrets  de  réactions  s’avère  être  intéressant.  Grâce  aux  règles  préalables  il  dispose  d’une  
référence  claire  pour  faire  comprendre  en  interne  la  problématique  communautaire  et  l’impact  des  
décisions  prises  par  chacun.

La  communication  externe  :  les  autres  membres,  ceux  qui  ont  joué  le  jeu,  se  sentent  légitimement  
Lloués.  Toutefois,  grâce  au  fait  que  vous  ayez  toujours  été  clair  vis-­‐à-­‐vis  d’eux  sur  votre  
positionnement,  vous  pouvez  communiquer  clairement  via  un  schéma  précis.  

1)  Expliquer  ce  qu’il  s’est  passé  (transparence  +  droit  à  l’erreur)

2)  Préciser  que  les  règles  sont  toujours  en  vigueur  (clariLication  +  mise  au  point)
3)  En  faire  un  exemple  (cela  va  être  utile  pour  l’avenir  et  ne  se  reproduira  pas)

NB  :  attention  cependant  à  ne  pas  stigmatiser  le  membre,  il  faut  globaliser  l’exemple.

Transparence Clarification
+ + Exemplarité
Droit à l’erreur Mise au point

mardi 10 août 2010

 Tout  ceci  n’est  possible  qu’à  condition  d’avoir  suivi  les  étapes  décrites  plus  haut  de  manière  
claire.  

Cas  1    
Si  vous  n’êtes  pas  équitable  de  manière  générale  (favoritisme,  passe  droits,  Llou  situationnel…),  
il  n’y  a  aucune  raison  qu’on  vous  écoute  en  interne  et  que  les  membres  vous  croient  sur  parole.  
Vous  vous  retrouvez  alors  en  situation  de  crise  nette…

Cas  2  
Vous  aviez  posé  des  règles.  Vous  les  avez  suivies  et  avez  veillé  à  ce  qu’elles  soient  respectées.  La  
situation  potentiellement  explosive  devient  relativement  plus  simple  à  gérer.  Vous  serez  
entendu  en  interne,  et  votre  communiqué  sera  intégré  aisément  par  les  membres.

Si  votre  rôle  de  veilleur  de  communauté  vous  amène  probablement  vers  des  échanges  
profondément  humains  et  enrichissants,  il  est  donc  clairement  important  de  ne  pas  perdre  de  
vue  votre  rôle  d’exemple  et  votre  devoir…  d’équité.  

mardi 10 août 2010

 30idées pour
humaniser votre
communauté
mardi 10 août 2010
 idée 2
idée 1 Vous  connaissez  votre  communauté  ?  Faites  le  test.  
Faites  une  mini-­‐présentation  :    
Nous  partageons  le  même  “écosystème”  :  on  peut  
-­‐  sur  le  premier  slide  :  indiquez  l’objectif  de  votre  
donc  choisir  de  le  subir  ou  bien  d’y  être  actif  !  A  mon  
communauté  en  une  phrase.  En  clair,  à  quoi  sert-­‐elle  
sens,  un  Community  manager,  qu’il  soit  titulaire  ou  
et  qu’apporte-­‐t-­‐elle  à  vos  membres  ?
en  stage,  doit  absolument  échanger  avec  ses  
-­‐  sur  le  second  slide  :  racontez-­‐nous  une  belle  
«confrères».  Plus  vous  échangez,  plus  vous  apprenez.    
histoire  qui  s’est  déroulée  sur  votre  communauté  -­‐  
Pour  faciliter  ces  échanges,  je  vous  invite  à  rejoindre  
n’importe  laquelle,  mais  que  cela  soit  quelque  chose  
chaque  mois  le  Café  des  Community  managers.    
de  fort,  de  beau,  d’humain  et  qui  symbolise  votre  
http://www.meetup.com/
communauté.
cafedescommunitymanagers
En  faisant  cela,  vous  avez  les  idées  claires,  et  un  
support  pour  expliquer  la  communauté  en  interne.

idée 3
Quelle  est  la  date  d’anniversaire  de  création  
idée 4
de  votre  communauté  ?   Créez  des  rendez-­‐vous  réguliers  sur  vos  communautés.  C’est  simple  à  faire,  et  votre  
communauté  aimera.
Qui  est  le  5  000ème  membre  ?  
-­‐  organiser  un  Chat  hebdomadaire  avec  vos  membres.  Et  si  vous  n’avez  pas  d’outils  
Qui  est  le  premier  ?   de  Chat,  ce  n’est  pas  un  problème  :    utilisez  MSN,  Skype,  Tinychat,  Facebook,  voire  
votre  blog,  à  l’aide  des  commentaires.  
Qui  a  posté  le  10  000ème  article  de  blog,  la   -­‐  interviewer  un  membre  par  semaine  :  envoyez  par  email  4  questions  à  une  
5  000e  photo  ?
dizaine  de  membres,  puis  publiez  les  premiers  qui  répondent.
Il  existe  mille  et  une  manières  de  célébrer   -­‐initier  un  sondage  sur  Facebook  
des  événements  passés,  présents  ou  futurs   -­‐organiser  une  rencontre  via  Amiando.com
sur  votre  communauté.  Listez-­‐les,  puis   -­‐  créer  un  diaporama  de  photos  via  Flickr
célébrez-­‐les  le  moment  venu  avec  vos   Après  avoir  listé  vos  événements,  placez-­‐les  sur  un  agenda  -­‐  l’Agenda  de  la  
membres. communauté.  

mardi 10 août 2010

 idée 5
Bien  sûr  qu’il  faut  regarder  ce  que  fait  la  concurrence.  Bien  sûr  qu’il  faut  
être  limite  parano,  mais  surtout,  ne  dictez  jamais  votre  ligne  de  conduite  
en  fonction  de  ce  que  fait  la  concurrence.  
idée 6
Personnellement,  j’utilise  Netvibes    pour  y  
Plutôt  que  de  copier  vos  concurrents,  soyez  créatif  et  inventif.  Soyez   regrouper  les  Llux  d’informations  en  provenance  
remarquables,  soyez…  VOUS  !   des  blogs  et  autres  sites  qui  m’intéressent  et  qui  
parlent  des  communautés.  Les  onglets  de  
Concentrez-­‐vous  sur  votre  communauté,  ce  qui  fait  sa  richesse  et  sa   l’interface  me  permettent  de  les  organiser  très  
singularité,  pour  y  créer  de  la  valeur  et  faire  en  sorte  que  vos  membres  s’y   simplement  :  un  onglet  par  sujet.  L’intérêt  de  
sentent  bien  -­‐  tout  le  reste  est  superLlu.   Netvibes  est  aussi  de  rendre  public  une  de  vos  
pages.  

idée 7
Regardez  de  plus  près  toutes  les  zones  de  votre  communauté  où  vous  allez  très  peu,  voire  jamais.  Parmi  celles-­‐ci,  j’imagine  
que  vous  trouverez  la  charte  d’utilisation  de  votre  forum  ou  les  conditions  générales  d’utilisation  (les  fameuses  CGU)  de  votre  
communauté.  Prenez  5  minutes  pour  les  relire.  Satisfait  ?
Tant  mieux  pour  vous,  car  c’est  très  rare  d’en  trouver  de  vraiment  intéressante  à  lire.  En  règle  générale,  elles  ont  été  rédigées  
à  la  va-­‐vite  ou  sont  le  fruit  de  nombreux  copiés-­‐collés  «maison».  ProLitez  de  l’été  pour  les  reprendre  en  main  et  y  insufLler  de  
la  vie,  par  opposition  au    “bla-­‐blah  marketo-­‐juridique”,  épuisant,  éloigné  de  vos  membres  et  qui  ne  reLlète  en  rien  la  richesse  
de  vos  communautés.  
Soignez  votre  langage  et  utilisez  des  termes  qui  rapprochent  et  qui  donnent  l’impression  de  faire  partie  de  quelque  chose  
d’unique  -­‐  d’ailleurs,  votre  communauté  ne  l’est-­‐elle  pas,  unique  ?
Intéressant  à  faire  :  impliquez  votre  communauté  dans  la  rédaction  de  vos  CGU  ou  de  votre  charte  d’utilisation.  
Reprenez  l’existante,  scindez-­‐la  en  plusieurs  parties  puis  publiez  une  version  de  chaque  partie  remaniée  par  vos  soins  tous  
les  deux  jours.  
Demandez  à  vos  membres  ce  qu’ils  en  pensent,  intégrez  leurs  remarques  les  plus  pertinentes,  puis  répétez  l’opération  jusqu’à  
obtenir  une  version  satisfaisante.

mardi 10 août 2010

 idée 9
Je  vous  recommande  simplement  de  lire  des  
livres  sur  notre  secteur,  mais  pas  uniquement.    

idée 8
Vous  le  constaterez  par  vous-­‐même  :  même  
quand  on  lit  un  roman,  on  trouve  toujours  un  
moyen  de  raccrocher  l’histoire  aux  
“Vous  restez  avec  nous  ?  ” communautés  !  
C’est  ce  que  m’a  demandé,  l’autre  jour,  le  barista  
d’un  Starbucks  en  me  tendant  mon  café  pour  
savoir  si  j’allais  le  boire  sur  place  ou  dehors.
En  y  réLléchissant  un  peu  et  en  extrapolant  cette  
phrase  à  nos  communautés,  je  me  suis  dit  que  1)   idée 10
c’était  une  façon  élégante  et  très  intelligente  
d’impliquer  nos  membres,  et  que  2)  le  mot  “nous”   Un  quiz,  la  photo  du  petit  dernier,  un  
est  un  mot  que  nous  utilisons  peu.  Alors  que  le   nouveau  débat  sur  les  forums,  une  
“tu”  ou  le  “vous”  sont  très  présents  sur  nos   nouvelle  recette…  Laissez  des  
communautés,  nous  sommes  plus  avares  du   commentaires  sur  les  blogs  de  vos  
“nous”.   membres,  participez  à  leurs  débats,  
Or,  “nous”,  c’est  vous  (mes  membres)  et  moi  -­‐   commentez  leurs  photos,…  
autrement  dit  :  nous  tous  -­‐  la  communauté.
Et  vous,  combien  de  fois  dites-­‐vous  «nous»  par   Ils  y  investissent  du  temps  et  de  l’énergie,  
jour  quand  vous  parlez  avec  les  membres  de  votre   alors  impliquez-­‐vous  aussi  !
communauté  ?
Pensez  à  les  encourager  et  à  y  participer  
quotidiennement.  C’est  votre  rôle  en  tant  
que  responsable  de  communautés  et  cela  
peut  vous  rapporter  énormément.  

mardi 10 août 2010

 idée 11 idée 12
Sur  nos  communautés,  nous  en  avons  tous  :  ces  membres  ultra-­‐
motivés,  qui  passent  des  heures  et  des  heures  sur  nos  sites.  Ils  sont   Sans  être  un  livre  ouvert,  je  pense  qu’il  est  
«demandeurs»,  alors  donnez-­‐leur  en  plus  :)  Mettez-­‐les  à   nécessaire  de  révéler  quelques  détails  de  sa  
vie  sur  sa  communauté.  Bien  évidemment,  il  
contribution  :  relecture  de  textes,  débuggage,  accueil  des  nouveaux  
faut  être  prudent  et  ne  pas  y  révéler  des  
membres,  mises  en  relation,  organisation  d’une  rencontre  entre   détails  vraiment  trop  personnels  (adresse,  
membres,…Pour  leur  faciliter  leur  engagement,  créez  une  page  ou   numéro  de  téléphone,…),  mais  si  vous  
une  rubrique  sur  votre  communauté  où  vous  listez  ces  «  travaux   partagez,  vos  membres  en  feront  de  même.
communautaires  »  que  vous  aimeriez  leur  conLier,  une  espèce  de  
bourse  du  travail  où  chacun  serait  libre  d’apporter  sa  pierre  à  la  
construction  communautaire.

idée 13
Voici  quelques  questions  à  vous  poser  sur  votre  newsletter  :
-­‐  A  quoi  sert  votre  newsletter  ?
-­‐  Pourquoi  est-­‐elle  mensuelle,  hebdomadaire  ?
-­‐  Combien  de  membres  la  reçoivent  ?
-­‐  Combien  de  membres  cliquent  sur  au  moins  un  des  sujets  ?
-­‐  Peut-­‐elle  être  “forwardée”  par  un  membre  à  quelqu’un  d’autre  ?  Si  oui,  combien  de  membres  le  font  ?
-­‐  Quels  sont  les  sujets  les  plus  et  les  moins  cliqués  ?
-­‐  Combien  de  temps  vous  faut-­‐il  pour  la  réaliser  ?
-­‐  Qui  la  réalise  ?  Vous  ?  Qui  la  “valide”  ?  Vous  ?  
-­‐  Quels  retours  en  avez-­‐vous  :  est-­‐elle  appréciée  par  la  communauté  ?
-­‐  Quel  type  de  commentaire  vous  fait-­‐on  à  son  sujet  ?
Quelques  idées  pour  dynamiser  votre  newsletter  et  en  décupler  l’impact  :
-­‐  conLier  sa  réalisation  à  votre  communauté
-­‐  animer  votre  newsletter  (quiz,  questionnaire,  jeux,…)
-­‐  l’illustrer  avec  des  visuels  créés  par  vos  membres
-­‐  la  thématiser,  si  vous  avez  remarqué  que  plusieurs  membres  partageaient  une  même  passion
-­‐  y  révéler  des  infos  exclusives

mardi 10 août 2010

 idée 14
Souris  pour  PC,  clé  USB,  tee-­‐shirts,  stickers,…  Ayez  toujours  des  goodies  pour  vos  membres,  à  
donner  lorsque  vous  les  rencontrez  en  vrai  ou  à  envoyer  par  courrier.  Dans  ce  dernier  cas,  évitez  
le  courrier  type  sans  âme  “Cher(e)  membre,…”  :  vous  gâcheriez  le  lien  que  vous  êtes  en  train  de  
tisser.  Le  petit  mot  qui  accompagnera  le  cadeau  doit  être  manuscrit,  adressé  au  membre  en  
personne  et  signé  par  le  nom  que  vous  utilisez  dans  votre  communauté.  Ne  les  prévenez  pas  non  
plus  que  vous  leur  envoyez  un  cadeau  -­‐  effet  de  surprise  garanti  !  Et  pour  décider  qui  doit  
recevoir  un  cadeau,  récompensez,  par  exemple,  un  membre  très  actif,  un  autre  pour  la  justesse  
de  ses  interventions,  un  autre  encore  pour  la  régularité  de  ses  posts  ou  pour  leur  originalité,…

idée 15
Sur  certaines  communautés,  on  a  l’impression  que  c’est  la  “foire  aux  fonctionnalités”.  Plus  il  y  en  a,  et  mieux  c’est.  Or,  est-­‐ce  
vraiment  le  cas  ?  Ceci  dit,  je  comprends  parfaitement  le  besoin  d’entretenir  la  vitalité  de  sa  communauté  avec  de  nouvelles  
fonctionnalités  et  autres  outils.  Souvent,  c’est  d’ailleurs  elle  qui  nous  les  réclame.  Toutefois,  la  priorité  est,  je  pense,  de  
toujours  privilégier  l’intérêt  de  ses  membres  et  de  préserver  les  valeurs  fondatrices  de  la  communauté  qui  sont  elles,  au  
Linal,  qui  réunissent  vos  membres.  A  nous,  donc,  de  trouver  le  bon  équilibre…
Pour  vous  y  aider,  voici  quelques  questions  à  vous  poser  pour  faire  le  point  :
-­‐  Aujourd’hui,  combien  de  fonctionnalités  et  d’outils  sont  disponibles  sur  votre  communauté  ?
-­‐  Combien  en  propose  votre  principal  concurrent  ?
-­‐  Parmi  vos  fonctionnalités  et  outils,  quels  sont  les  plus  et  les  moins  utilisés  par  vos  membres  ?  Et  pourquoi  selon  vous  ?
-­‐  Quelles  sont  les  3  prochaines  fonctionnalités  ou  outils  que  vous  avez  planiLié  pour  votre  communauté  ?
-­‐  Qui  a  décidé  de  ses  3  fonctionnalités  :  vous,  le  marketing,  votre  communauté  ?
-­‐  Que  pensez-­‐vous  qu’elles  apporteront  à  votre  communauté  ?
-­‐  Quelles  sont  les  3  dernières  fonctionnalités  créées  sur  votre  communauté  ?
-­‐  Parmi  celles-­‐ci,  quelle  est  la  plus  et  la  moins  utilisée  ?
-­‐  Etes-­‐vous  satisfait  de  leurs  performances  et  qu’en  pensent  vos  membres  ?
-­‐  Communiquez-­‐vous  auprès  de  vos  membres  sur  les  futures  fonctionnalités  avant  même  leur  implémentation  sur  votre  
communauté  ?  Si  oui,  comment  ?
-­‐  Comment  testez-­‐vous  les  nouvelles  fonctionnalités  ?  Est-­‐ce  vous,  des  membres  de  votre  communauté,…  ?
-­‐  Et  si  vous  souhaitez  une  fonctionnalité  mais  que  vous  n’avez  pas  le  budget  pour,  que  faites-­‐vous  ?  Vous  vous  en  passez  ou  
cherchez-­‐vous  une  alternative  ?

mardi 10 août 2010

 idée 17
idée 16 Que  s’est-­‐il  passé  d’important  durant  la  semaine  sur  votre  
communauté  ?  Quels  sont  les  3  événements  les  plus  
Parfois,  votre  métier  suscite  pas  mal   importants  qui  s’y  sont  déroulés  ?  Chaque  semaine,  faites  un  
d’incompréhensions  et  de  questions,  non  seulement   point  sur  votre  communauté.  Analysez  ce  qui  s’y  est  passé.
dans  votre  entourage,  mais  aussi  dans  votre  travail  -­‐   Préparez-­‐vous  à  être  (très  agréablement)  surpris.
certains  collègues  ont  vraiment  du  mal  à  comprendre  
votre  rôle.  Qu’attendez-­‐vous  pour  le  leur  expliquer  ?
Préparez  une  mini  présentation  de  3  slides  
maximum,  puis  organisez  des  petites  réunions  
autour  de  la  machine  à  café  ou,  s’il  n’y  en  a  pas,  au  
café  du  coin.  Et  puis  ?  Racontez  leur  les  belles   idée 19
histoires  de  votre  communauté  -­‐  laissez  tomber  les  
chiffres,  cela  n’intéresse  personne.  Soyez   Créez  une  fête  rien  que  pour  votre  communauté.  
enthousiaste.  Parlez  avec  votre  coeur. Choisissez  une  date  qui  a  une  valeur  symbolique  pour  
vos  membres  et  décrétez  ce  jour  comme  LE  jour  de  la  
communauté.

Pimentez  cette  journée  avec  des  concours  et  des  

animations.  Faites-­‐en  un  événement  unique  où  la  

idée 18 communauté  sera  heureuse  de  se  retrouver  et  de  

partager.

Faites  l’essai  :  tapez  le  nom  de  votre   Pensez  à  “conserver”  tout  ce  qui  se  sera  passé  :  photos,  
communauté  dans  Google  et  regardez  ce  qui   vidéos,  posts,…  puis  faites-­‐en  un  ebook  ou  un  slide  show  
sort.  Parle-­‐t-­‐on  de  votre  communauté  ailleurs   que  vous  offrirez  à  vos  membres.
que  sur  votre  communauté  ?  Si  oui,  joignez-­‐
vous  à  la  conversation  !

mardi 10 août 2010

 idée 21
idée 20 De  temps  en  temps,  bougez  les  habitudes  de  votre  
communauté,  notamment  au  niveau  des  canaux  de  
Comment  vos  membres  sont-­‐ils  arrivés  sur  votre   communication  que  vous  utilisez  pour  communiquer  avec  
communauté  et  qu’est-­‐ce  qui  les  a  incités  à  s’y   vos  membres.  
inscrire  ?  Et  aujourd’hui,  quel  est  leur  bilan  ?  Sont-­‐ils   Pourquoi  ne  pas  poster  une  vidéo  par  semaine,  pour  
toujours  aussi  satisfaits  ?  Sondez  votre  communauté.   présenter,  par  exemple,  l’agenda  de  la  communauté  ou  une  
interview  d’un  de  vos  membres.  
Constituez  des  petits  groupes  d’une  dizaine  de  
membres  et  posez-­‐leur  ces  questions.  On  a  souvent  
une  idée  très  décalée  par  rapport  aux  réelles  
motivations  de  ses  membres  et  leur  perception  de  la  
vie  au  sein  de  la  communauté.
idée 23
Avant  de  partir  en  vacances,  préparez  un  programme  d’animation  
pour  votre  communauté.  Listez  des  projets  à  faire  à  plusieurs  et  des  
animations  à  réaliser  en  solo.  Rien  d’obligatoire,  bien  évidemment,  
mais  quelques  suggestions  qui  pourront  intéresser  les  membres  les  
plus  actifs  de  votre  communauté.
idée 22 Cela  peut  être,  par  exemple,  la  création  d’un  slide-­‐show  sur  un  thème,  
l’organisation  d’un  pique-­‐nique  entre  les  membres  d’une  même  ville,
Cela  fait  des  mois,  voire  des  années  que  vous  travaillez  dans   …  A  vous  d’être  créatif  !  Ah,  un  dernier  truc  :  pendant  vos  vacances,  
les  communautés.  Vous  avez  accumulé  de  l’expérience.  Vous   pensez  à  poster  un  petit  bonjour  à  votre  communauté  (si  vous  le  
avez  des  idées.  Ou  bien  vous  venez  juste  de  vous  lancer  dans   pouvez,  bien  sûr),  cela  lui  fera  très  plaisir.
le  Community  management.  C’est  votre  premier  job  ou  votre  
premier  stage.  Vous  aussi  avez  des  idées  et  déjà  quelques  
expériences.  Qu’attendez-­‐vous  pour  partager  avec  nous  ?  
Lancez  votre  blog.  Parlez-­‐nous  de  votre  communauté,  de  ce  
que  vous  y  faites,  de  vos  succès  et  de  vos  échecs.  Plus  vous  
partagez,  et  plus  vous  apprenez.  Et  plus  nous  nous  
enrichissons  tous.

mardi 10 août 2010

 idée 25
idée 24 Appuyez-­‐vous  sur  votre  communauté  pour  “réveiller”  
des  membres  qui  étaient  actifs  et  qui  ne  le  sont  plus.
Repérez  ceux  qui  ne  viennent  plus  sur  votre  
communauté  et  demandez  à  ceux  qui  étaient  leurs  
Encouragez  les  échanges  au  sein  de  votre  
favoris,  buddies  ou  amis,  de  les  contacter.  Les  anciens  
communauté.  Repérez  des  membres  qui  ont  des  
actifs  auront  certainement  plus  envie  de  revenir  si  ce  
centres  d’intérêts  communs,  puis  mettez-­‐les  en  
sont  des  personnes  qu’ils  connaissent  qui  le  leur  
relation.  C’est  simple  à  faire  (un  email  sufLit)  et  cela  
demandent,  plutôt  que  via  une  série  d’emails  massifs  
peut  rapporter  gros.  En  faisant  cela,  vous  les  aidez  
avec  des  promesses  plus  ou  moins  bidons  dedans.
non  seulement  à  créer  de  la  valeur  ensemble,  mais  
vous  contribuez  aussi  à  faire  de  votre  communauté  
un  lieu  unique  et  différent  où  vos  membres  
s’apprécient  et  aiment  à  s’y  retrouver.

idée 26
Quand  vos  membres  rejoignent  votre  communauté,  que  reçoivent-­‐ils  ?  Un  email  de  conLirmation,  j’imagine.
Que  dit  cet  email  ?  Est-­‐il  chaleureux,  vivant  et  humain  ?  Donne-­‐t-­‐il  vraiment  envie  de  cliquer  immédiatement  
pour  rejoindre  votre  communauté  ?  Y  donnez-­‐vous,  par  exemple,  vos  coordonnées  (email,  téléphone,…)  pour  
permettre  à  tout  nouveau  membre  de  vous  joindre  ?  Et  que  disent  vos  statistiques  :  que  font  vos  nouveaux  
membres  quand  ils  font  leur  premier  pas  sur  votre  communauté  ?  Et,  à  la  lumière  de  vos  résultats,  que  pouvez-­‐
vous  faire  pour  améliorer  et  faciliter  leur  intégration  ?  Un  espace  rien  que  pour  les  nouveaux  ?  Un  lieu  dédié  sur  
votre  forum  ?  Des  membres  qui  les  accueillent  et  leur  font  découvrir  votre  communauté  ?  Prenez  du  temps  
pour  soigner  l’accueil  de  vos  nouveaux  membres,  c’est  un  moment  extrêmement  important.  Mettez-­‐vous  à  leur  
place  et  agissez  en  conséquence.

mardi 10 août 2010

 idée 28
idée 27 Remerciez  vos  membres  pour  leurs  contributions.  
Remerciez-­‐les  pour  le  temps  qu’ils  consacrent  sur  votre  
En  jargon  journalistique,  on  appelle  un  
communauté.  
“marronnier”  un  événement  récurrent,  comme  
Remerciez-­‐les  pour  la  qualité  et  la  diversité  de  leurs  
la  rentrée,  les  grandes  vacances,  la  fêtes  des  
échanges.
mères,…  
Remerciez-­‐les.
C’est  simple,  cela  ne  coûte  rien  et  cela  fait  toujours  très  
Listez  ces  marronniers,  puis  adaptez-­‐les  à  
plaisir.
votre  communauté.

Et  si  vous  voulez  aller  encore  plus  loin,  

inventez  les  marronniers  de  votre  propre  
communauté  !
idée 30
Rencontrez  vos  membres.  Faites  connaissance.  
Facilitez  leur  rencontre.  La  richesse  de  ces  

idée 29 rencontres  est  incroyable.  

Lancez  une  vaste  enquête  où  chaque  membre  pourra  dire  ce  
qu’il  aime  ou  pas  sur  votre  communauté.

Découpez  votre  site  en  plusieurs  zones,  puis  publiez  un  billet  de  
blog  ou  ouvrez  un  forum  pour  recueillir  les  avis  de  vos  membres  
pour  chacune  des  zones  identiLiées.

Répétez  l’opération  pour  chaque  zone.  

Faites  ensuite  une  synthèse,  puis  demandez  à  vos  membres  de  

sélectionner  les  3  choses  qu’ils  préfèrent  le  plus  pour  chacune  
des  zones.

mardi 10 août 2010

 Voilà, vous venez d’arriver à la fin de ce second numéro. J’espère
qu’il vous aura intéressé.

Le mois prochain, nous parlerons de confiance, de Wordpress et de

Mes Colocs - entre autres...

Je vous dis à très bientôt, en interview ou comme simple lecteur ;)

Merci encore.

Dominique Dufour

Mon email : hidominique@gmail.com

Mon téléphone : 06 4592 6520

Retrouvez-moi sur mon blog :

http://www.managerunecommunaute.com

mardi 10 août 2010