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As 7 ferramentas da Qualidade

As 7 ferramentas da Qualidade

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7 Principais ferramentas da qualidade
7 Principais ferramentas da qualidade

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48 
M O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A R
Ferramentas
da qualidade
Nas empresas, as decisões devemser tomadas com base na análise de fa-tos e dados. Para aproveitar melhor es-tas informações, algumas técnicas e fer-ramentas podem ser aproveitadas. Oobjetivo principal é identificar os maioresproblemas de um processo, produto ouserviço e, com a análise, buscar a me-lhor solução.Esta edição do Chão de Fábrica nãopretende capacitar o leitor no uso destasferramentas. A idéia é demonstrar comoinseri-las no contexto da qualidade totalda fábrica.Com este propósito, vamos apresen-tar as ferramentas de qualidade mais uti-lizadas pelo mercado com, figuras, ilus-trações, gráficos e tabelas, além de umexemplo prático de cada caso. Conheçaestas ferramentas nas páginas a seguir:
MÓBILE CHÃO DE FÁBRICA
Parte integrante do projeto MobilizarIlustrações: OpenthedoorTextos: Maurício KoyanoResponsável técnico:Vasco de Almeida Martins Jr.almeidamartins@uol.com.br
AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
São um conjunto de ferramentas estatísti-cas de uso consagrado para melhoria da quali-dade de produtos, serviços e processos. A esta-tística desempenha um papel fundamental nogerenciamento da qualidade e da produtividade,por uma razão muito simples:
não existem doisprodutos exatamente iguais ou dois serviçosprestados da mesma maneira, com as mes-mas características
. É necessário, então, terdomínio sobre estas variações. A estatística ofe-rece o suporte necessário para coletar, tabular,analisar e apresentar estes dados.Elas fazem parte de um grupo de métodosestatísticos elementares. É indicado que estesmétodos sejam de conhecimento de todas aspessoas – desde o presidente aos colaborado-res – e devem fazer parte do programa básicode treinamento.
Para usar as ferramentas da qualidade
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M O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A R
O objetivo desta ferramenta é gerar um qua-dro com dados claros, que facilitem a análise e otratamento posterior.Para tanto, é necessário que os dados obti-dos correspondam à necessidade da empresa,como a análise de um processo de corte, porexemplo.A coleta de dados não segue nenhum pa-drão pré-estabelecido e pode ser adequada deacordo com as particularidades do processo fa-bril da sua própria empresa.O importante é que cada empresa desen-volva o seu formulário de registro de dados quepermita quem, além dos dados, também sejamregistrados os responsáveis pelas medições eregistros, quando e como estas medições ocor-reram.
Lista de
verificação
EXEMPLO
A lista de verificação a seguir servepara levantar e demonstrar as causas deassistência técnica em uma fábrica demóveis de painel com acabamento desuperfície e pintura.Ela mostra o número de vezes queocorreu algum erro na produção, em quefase da fabricação houve a falha e revelaainda sua influência sobre o total desper-diçado.Na hora de coletar os dados, nãoesqueça:a)tenha um objetivo bem definidob)obtenha contabilidade nas mediçõesc)registre os dados de forma clara e or-ganizada
CAUSASN
O
DE PE
Ç
ASPARTICIPA
ÇÃ
O NO TOTALACUMULADO
Falta de algum item (acessórios)1924,05%24,05%Vidro quebrado1822,78%46,83%Padrão de cor não conforme1113,92%60,76%Pintura de borda sem conformidade de cor911,39%72,15%Fita de borda descolando67,59%79,75%Furação errada56,33%86,08%Verniz não alastrado33,80%89,87%Falta do kit completo de acessórios22,53%92,40%Peça riscada22,53%94,94%Falta de peças22,53%97,47%Desplacamento11,27%98,73%Dimensão fora de padrão11,27%100,00%
LISTA DE VERIFICAÇÃO
 
M O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A RM O B I L I Z A R
 
 51
EXEMPLO DE GRÁFICO DE PARETO
O Gráfico de Pareto é uti-lizado para dividir um problemagrande em vários problemasmenores - com o objetivo devisualização do problema.Ela serve para mostrar -por ordem de importância - acontribuição de cada item parao efeito total e classificar opor-tunidades para a melhoria decada um deles.
Gráfico
de Pareto
Os dados utilizados sãoreportados a uma Lista de Ve-rificação ou a uma outra fontede coleta de dados qualquer(criada a partir do processo queestá sendo estudado).O Gráfico de Pareto con-centra os esforços para proble-mas ou assuntos verdadeira-mente importantes (separa oimportante do trivial).
   F  a   l   t  a   d  e  a   l  g  u  m   i   t  e  m    (  a  c  e  s  s   ó  r   i  o  s   )   P  a   d  r   ã  o   d  e  c  o  r  n   ã  o  c  o  n   f  o  r  m  e   F   i   t  a   d  e   b  o  r   d  a   d  e  s  c  o   l  a  n   d  o   V  e  r  n   i  z  n   ã  o  a   l  a  s   t  r  a   d  o   P  e  ç  a  r   i  s  c  a   d  a   D  e  s  p   l  a  c  a  m  e  n   t  o   V   i   d  r  o  q  u  e   b  r  a   d  o   P   i  n   t  u  r  a   d  e   b  o  r   d  a  s  e  m  c  o  n   f  o  r  m   i   d  a   d  e   d  e  c  o  r   F  u  r  a  ç   ã  o  e  r  r  a   d  a   F  a   l   t  a   d  o   k   i   t  c  o  m  p   l  e   t  o   d  e  a  c  e  s  s   ó  r   i  o  s   F  a   l   t  a   d  e  p  e  ç  a  s   D   i  m  e  n  s   ã  o   f  o  r  a   d  e  p  a   d  r   ã  o
120%100%80%60%40%20%0%% do totalAcumulado
CAUSAS
Na maioria das vezes, te-mos melhores resultados seatuarmos nos dados da barramais alta do gráfico do que nosembaraçarmos nas barras me-nores.No exemplo abaixo, osnúmeros foram retirados da Lis-ta de Verificação na página an-terior. Confira a visualizaçãodos problemas encontrados:

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