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Plano de Ensino Comportamento do Consumidor 2010.2

Plano de Ensino Comportamento do Consumidor 2010.2

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Plano de Ensino
 
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
TítuloANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORCódigo da disciplina SIAGST0030Número de semanas de aula16Número de créditos4Quantidade total de horas72Quantidade de horas teóricas72Quantidades de horas práticasQuantidades de horas de atividade estruturadaPré-Requisitos e maturidade acadêmicaAdministração de MarketingMarketing EstratégicoCo-requisitosSem co-requisitos.Contextualização
Conhecer o cliente, suas necessidades e o que ele espera, é o primeiro passo naprestação de uma oferta diferenciada. Para isso, é necessário contextualizar asmudanças na relação entre empresa e seus clientes e desenvolver uma sensibilidadeem relação à importância de se observar e compreender o consumo. A Disciplinasistematiza o “olhar” dos alunos para observar o comportamento do consumidor ebuscar seu entendimento.
Ementa
O Estudo do Comportamento do Consumidor. O processo decisório de compra do consumidor.Percepção. Motivação: necessidades e desejos. Personalidade. Aprendizagem. Atitudes. Influências Sociais eCulturais na compra, no consumo. Difusão da Inovação. Consumo Consciente
versus
Responsabilidade SocialEmpresarial. Defesa do Consumidor.
 Objetivos gerais1. Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas queafetam o Comportamento do Consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia e nosProgramas de Marketing da empresa.2. Capacitar o aluno para perceber a importância do estudo do Comportamento do Consumidor para ocurso de MarketingObjetivos específicos
1.
 
Fazer com que o aluno compreenda os conceitos teóricosfundamentais do comportamento do consumidor e sua funçãoestratégica nas práticas do Marketing;
 
2.
 
Estudar a evolução do comportamento do consumidor;
 
3.
 
Identificar a importância da satisfação do consumidor para acontinuação das empresas em um mundo cada vez mais competitivo;
 
4.
 
Apontar a diversidade cultural do Brasil e sua influência para oconsumo regional, bem como compreender o comportamento doconsumidor internacional;
 
5.
 
Analisar a interface entre Ética, Responsabilidade Social eComportamento do Consumidor.
 
Conteúdos
 
Unidade I – O que é o Comportamento do Consumidor? ; O Estudo do Consumidor e a Gestão deMarketing; Desenvolvimento do Campo do Consumidor.Unidade II – Processo de Tomada de Decisão do Consumidor; Níveis do Processo de Tomada deDecisão; Modelos de Consumidores: Visões sobre o Processo Decisório.Unidade III – Processamento de Informação: Percepção. Percepção Subliminar. Percepção Seletiva;Organização e a Interpretação da Percepção. Psicologia da Gestalt. Mapa perceptual.Unidade IV Motivação. Hierarquia das Necessidades. Personalidade . Personalidade e Marca.Unidade V – Aprendizagem, Memória. Processo de Aprendizagem. Memória de Curto Prazo, Memória deLongo Prazo.Unidade VI – Atitude. Formação de Atitude. Mudança. Teoria da Dissonância Cognitiva. Teoria daAtribuição.Unidade VII – Influências Sócio-Culturais no consumo. Cultura. Subcultura. Classe Social. Grupos deReferência. Ciclo de Vida da Família.Unidade VIII – Difusão da Inovação. Processo de Difusão. Processo de Adoção. Categoria de Adotantes.Unidade IX – Consumo Consciente versus Responsabilidade Social Empresarial. Descarte. Defesa doConsumidor.Indicação do material didático
Unidade ILivro:
SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento doConsumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005
 
Capítulo 1
, pp. 1-20.
 
Unidade II
 
Livro:
SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor,Porto Alegre: Bookman, 2002.
Capítulo 19
,
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR: ESCOLHER ECONSUMIR 
pp. 394 -423.
 
Unidade III
 
Livro:
SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre:Bookman, 2002.
 
Capítulo 6
, 50-71.
 
Unidade IV
 
Livro:
HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Comportamento doConsumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007.
Capítulo 7
, pp. 175 -198.
 
Unidade V
 
Livro:
SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre:Bookman, 2002.
Capítulo 3
, pp. 72 -93.
 
Unidade VII
 
Livro:
HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUCH, D., BEST, R. Comportamento doconsumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/Elsevier, 2007.
 
Capítulo 3
, pp. 29-58.
 
Mapa conceitualVeja arquivo em anexoProcedimentos de ensino
Aulas expositivas, discussões de textos, exercícios, análise de conceitos através deprojeções de filmes, estudo de casos, entre outros.
 Recursos
Retro projetor/ Data-show e DVD
 Procedimentos de avaliação
 
O aluno será avaliado, oficialmente, em três etapas, AV1, AV2 e AV3,sendo AV2 e AV3 unificadas.A cada uma das provas será atribuído grau de 0,0 a, no mínimo, 8,0pontos, sendo os pontos restantes destinados à avaliação de trabalhosacadêmicos, de acordo com as especificidades de cada curso.
 
As AV2 e AV3 serão elaboradas com base em todo o conteúdoprogramático das disciplinas.
 
Para aprovação nas disciplinas o aluno deverá:
 
1.
 
Obter notas iguais ou superiores a 4,0 em, pelo menos, duas das trêsavaliações.
 
2.
 
Atingir média aritmética igual ou superior a 6,0, sendo consideradasapenas as duas maiores notas obtidas dentre as três etapas deavaliação AV1, AV2 e AV3. A média aritmética obtida será o graufinal do aluno.
 
3.
 
Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.
 
Outras informaçõesSituaçãoEm ElaboraçãoGrupoAD CPEObservaçãoBibliografia básica
SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento doConsumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005.
 
SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor,Porto Alegre: Bookman, 2002.
 
HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Comportamento doConsumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007.
 
Bibliografia complementarAnexos

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