Professional Documents
Culture Documents
Calificare:Tehnician in turism
Coordonator: Elev:
2009
Cuprins
Argument…………………………………………………………………………………………………………
……1
Capitolul I
Turismul activitate economico-sociala
1.1 Repere istorice ale activitatii de turism .........................5
1.2 Agentii economici din turism.............................................10
1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism……………….…….13
Capitolul II
Agentia de turism veriga importanta in producerea si
comercializarea produselor turistice
2.1 Prezentarea generala a agentiei Sirius.......................18
2.2 Prezentarea ofertei agentiei..........................................22
Capitolul III
Produsul turistic
3.1 Prezentarea generala a programului turistic...............29
3.2 Etapizarea programului.....................................................32
3.3 Analiza de pret...................................................................36
3.4 Potentialul turistic al zonei vizitate..............................39
Capitolul IV
Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul
agentiei........................................................................................45
Bibliografie
Anexe
1
ARGUMENT
Activitatea tour-operatorilor
A.transport
B. cazare
C. alte servicii cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrement
etc.
- pentru acest pachet , turistul plateste un pret mai mic decat daca
ar achizitiona toate aceste servicii separat, si pe cont propriu.
Tour-operatorii functioneaza ca:
- angrosisti de servicii turistice;
- agentii de voiaj detailiste (vand servicii pe care le distribuie
direct publicului, prin propriile lor filiale si agentii);
In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se
pot clasifica in:
1)generalistii-ofera voiaje si sejururi diverse unei clientele
nestructurate;
2) specialistii - asambleaza un singur tip de produse turistice
centrate pe o tema, o destinatiesau o anumita clientela;
3) producatori de voiaje - sunt profilati pe servicii turistice la
comanda pentru grupuri constitutive, congrese, manifestari
artistice;
Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care ofera
servicii de transport aerian si cazare hoteliera), si companiile
maritime (care ofera croaziere si cazare hoteliera).In timp unii
dintre tour-operatori au fost absorbiti de catre corporatiile mari,
cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile aeriene
charter particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat in
dezvoltarea statiunilor turistice, toate acestea pentru a-si
consolida pozitia pe piata si pentru a se putea dezvolta.
1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism
Studiu de caz al agentiei “Sirius”
Perioada 30.12.2008-02.01.2009
(4 zile/3 nopti)
Pretul nu include:
-cina festiva de Revelion obligatorie (80 euro/persoana)
-intrarile la obiectivele turistice
-alte servicii decat cele mentionate
Caesar 4*.
Ziua a-VI-a-9 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Marea Galileei-Raul
Iordan/ Yardenit.Programul zilei mai cuprinde: Muntele Fericirilor,
Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar alb si ale
casei Sfantului Petru.Tot aici se viziteaza si biserica "Sfantul
Gheorghe".Cina si cazarea Nazaret /Hotel Rinmonim Mary's Well 4*.
Ziua a-VII-a-10aprilie .Mic dejun.Se viziteaza Biserica Ortodoxa
"Sfantul Gavril".Deasemenea se viziteaza Biserica "Buna
Vestire".Programul mai cuprinde vizita la Cana Galileii, Biserica
Minunii, Muntele Tabor.Cina si cazarea Nazaret / Hotel Rimonim
MAry's Well 4*.
Ziua a -VIII- a- 11 aprilie.Mic dejun.Haifa, principal port la
Mediterana, este al treilea mare oras al Israelului.Principalul obiectiv
il reprezinta celebra pestera a proorocilor ce se gaseste in interiorul
manastirii "Stela Maris"-Cezareea,important obiectiv arheologic, al
carui nume vine de la Tel Aviv, tur de oras si vizita in orasul vechi
Jafo.Timp liber.Deplasare la aeroportul Ben Gurion. Decolare in 12.04
ora 01:10 AM.
Pretul include:
- bilet de avion Bucuresti Tel Aviv-Bucuresti;
- cazare 7 nopti hoteluri 4* in camera dubla, demipensiune;
-transport cu autocar modern cat.3* cu aer conditionat, la dispozitia
pentru efectuarea programului;
-taxe de intrare la obiective, taxe de procesare pentru viza
israeliana;
- asigurare medicala;
- asistenta religioasa si ghid de limba romana;
- itinerariul de pelerinaj, inclusiv intrarile la obiectivele din program.
Pretul este de 803 euro.
ziua I
* masa (alimentatie)
- mic dejun si cina la restaurantul hotel Sibiu 3*:30 RON
- mic dejun si cina la hotelul Cozla 2*:20 RON
- pranz la restaurantul Colt de Rai(Bacau):15 RON
- cina si micul dejun la hotelul Pietroasa 3*:35 RON
Total masa (alimentatie)= 100 RON
Comision (10 %)
10/ 100 x 521,66=52,166 RON
TVA (19 %)
19/ 100 x 51,166=9.91 RON
TURISM
In anul 2007 Sibiu a fost Capitala Europeana a Culturii.impreuna
cu Luxemburg.Fiind cel mai important eveniment in istoria orasului a
fost vizitat de un numar mare de turisti romani si straini.Sibiul si
imprejurimile sale sunt unul dintre cele mai vizitate zone din
Romania.Centrul istoric este unul dintre cele mai bine pastrate
localitati istorice din tara.
PALATUL CULTURII:
MUZEUL DE ARTA:
• Internet
ANEXE
Fişa postlui
- agent de turism –
1. Denumirea postului: agent de turism
2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 10
4. Rolul: oferã şi vinde produse turistice sau componente ale acestora
5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã,
completate de cursuri de specializare
6. Experienţã profesionalã: 2 ani în domeniu
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel
putin 2 limbi strãine, cunoştinte economice
8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã,
spontaneitate, spirit de lucru în echipã, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitãţi: oferã spre vânzare produsele agenţiei, furnizeazã
informaţii despre produsele turistce, încaseazã contravaluarea serviciilor,
emite vouchere
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului
turism
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri
- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism
Fişa postului
- ghid de turism –
1. Denumirea postului: ghid de turism
2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 10
4. Rolul: însoteste grupul de turişti pe parcursul itinerariului,
prezentãndu-le obiectivele turistice
5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã completate
de cursuri de specializare
6. Experienţa profesionalã: 1 an în domeniu
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel
puţin 2 limbi strãine
8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã,
spontaneitate, spirit de lucru in echipã, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitãţi: se informeazã cu privire la structura şi specificul
programului, se informeazã cu privire la structura grupului, întocmeşte
diverse rapoarte, se documenteazã pentru a asigura informaţiile specifice
programului, se prezintã la locul şi ora stabilitã pentru a prelua grupul,
asigurã derularea programului conform structurii prestabilite, se preocupã
pentru asigurarea unor servicii de calitate şi respectarea clauzelor
contractuale, efectueazã plata contravalorii serviciilor prestate, rezolvã
unele situaţii particulare, face propuneri pentru adaptarea programelor
turistice la solicitarea clienţilor.
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului turism
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri
- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism
Fişa postului
- director birou turism -
1. Denumirea postului: director birou turism
2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 1
4. Rolul: organizeazã şi coordoneazã activitatea din cadrul biroului
turism.
5. Formare profesionalã turi: absolvent al unei facultãţi acreditate
pe profil stic
6. Experienţã profesionalã: minim 4 ani
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe de operare PC, cunoaşterea a cel
puţin 2 limbi strãine, cunoştinţe de management
8. Calitãţi personale: bun organizator, putere de decizie, calitãţi de
leader
9. Responsabilitãţi: coordoneazã activitatea programelor turistice, atât a
celor interne cât şi a celor internaţionale; încheie contracte cu prestatorii
direcţi de servicii; verificã calculaţia de preţ; colaboreazã cu celelalte
compartimente pentru realizarea programelor turistice
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului general
şi are în subordine agenţii de turism şi ghizii
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte
compartimente
- relaţii de colaborare: cu directorii celorlalte birouri
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor
delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
Perspectiva profesionalã: director general
BRASOV
Biserica Neagra
Catedrala Evanghelica
Palatul Culturii
Cetatea medievala
PIATRA-NEAMT
Cetatea Neamtului
Curtea Domneasca
BACAU
Manastirea Casin
Salina Tg.Ocna
VRANCEA
Manastirea Mera
Muzeul Satului
MINISTERUL TURISMULUI
Cupon
Unitate de turism
de control .
Data .
S-a încasat de la
din telefon .
Suma de lei
.
reprezentând contravaloarea a . locuri in
excurisa cod . din . pe
itinerariul .
Nr. loc în autocar .
AGENT DE EXCURSIE,
L.S.
Unitatea de turism .
Data emiterii .
DELEGAŢIE Nr. .
Codacţiune Seria .
D-na/Dl. în calitate de este
împuternicit de a însoţi turiştii străini/români de a asigura buna
deservire a acestora şi de a gestiona acţiunea privin grupul/turistul
din ţara format
din turişti cu începere de la data de
până la data de .
Se legitimează cu buletinul de identitate seria emis
la şi certifică documentele de cheltuieli prin aplicarea
ştampilei cu nr. .
Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr.
până la nr. .
PROGRAMUL EXCURSIEI
Itinerariul
Ziua I etapa
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Ziua II etapa
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Ziua IV etapa
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Ziua V etapa
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Ziua VI etapa
Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Întocmit, Aprobat,
Organizator turism
Data
MINISTERUL TRANSPORTURILOR, CONSTRUCŢIILOR ŞI TURISMULUI
Unitatea………………………..