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Introducción
La cada vez más grande brecha entre los países que avanzan a lavanguardia y los rezagados nos plantea una peculiar deficiencia paraenfrentar el futuro. Correlativamente, vivimos el final de la “generación
yo”,
para ingresar al mundo de la “generación
nosotros”,
donde lasfuerzas de las organizaciones determinan el crecimiento y expansión desus mercados.Por otra parte, es un hecho que en nuestro país, conforme aumenta lapoblación, más notoriamente coexisten grupos sociales adelantados, conalto nivel educativo y con recursos a la altura de los más privilegiados delmundo, al lado de una enorme masa de marginados: seres quecircunstancialmente han nacido, crecido y vivido con escasasoportunidades de educación, y por lo tanto, de superación.El “mal desarrollo” de nuestra economía, consecuencia de ladependencia y la mala administración, ha ocasionado que el crecimientode las fuerzas productivas y de las riquezas producidas, no sirvan paraincrementar la prosperidad general, desembocando inevitablemente en undesarrollo nulo.Este fenómeno social también se ve reflejado en nuestras empresas,constituidas por gente de diferentes estratos sociales. El nivel educativode la mayoría de los obreros, no llega al sexto de primaria; así, más queproducto de la preparación, hemos crecido al frente de las laborescotidianas, improvisando jefes y supervisores de las personas que mayorhabilidad en el desempeño del trabajo han demostrado, formando unestilo de liderazgo muy peculiar.
 
Avanzar así es admirable, como admirable es la actitud del trabajadorcuando tiene un buen jefe, ya que su entrega es incondicional. Sinembargo, hoy en día esto ya no es suficiente.Estamos viviendo una época de cambios que se producen de maneraacelerada y crecen geométricamente a nuestro alrededor. Unaimpresionante cantidad de avances tecnológicos y científicos, han logradouna comunicación instantánea de imagen y sonido con cualquier parte delmundo, a cualquier hora.Las fronteras geográficas, políticas o raciales tienden a versenulificadas por las nuevas fronteras: las fronteras económicas de la grancompetencia mundial.Las organizaciones producen una enorme avalancha de productosnuevos, creando nuevas necesidades y haciendo que la vida de losproductos sea cada vez más corta; en cuanto alguno sale al mercado, yaestán diseñándose los que lo van a reemplazar.El público consumidor se vuelve entonces muy sensible a la calidad, yaque ante cada necesidad, tiene una variada gama de satisfactores entrelos cuales elegir. Cada día nos las tenemos que ingeniar más para poderasegurar nuestra permanencia en los mercados.Este panorama nos obliga a pensar en “¿cómo planear nuestro futuroempresarial?” Los fatalistas auguran un negro porvenir: que nada se podrá hacer encontra de la terrible crisis que nos está tocando vivir; que la inflación esun cáncer al que estamos condenados ineludiblemente; que la deudaexterna nos pisotea la cabeza; en fin, que tal parece que nos han tocadolos peores tiempos en la historia de la humanidad. Pero el fatalista,
 
siempre y en todos los tiempos piensa así. Y esto es producto de suamnesia histórica. Recordemos simplemente que nunca antes se haviajado tan cómoda y rápidamente a cualquier lugar, ni la vida había sidotan práctica. Nuestros abuelos partían leña para tener fuego en suscocinas y nosotros solamente movemos una manivela. Ellos padecíanepidemias y perdían muchos niños por las condiciones en que vivían; hoyen día, los vacunamos.El concepto “crisis” en la filosofía oriental se entiende como laoportunidad navegando en aguas peligrosas”.Es así que por las crisis estamos dispuestos a cambiar, ya que cuandolas cosas se “ponen duras”, es preciso hacer un esfuerzo extraordinariopara ablandarlas. Y es por esas mismas circunstancias que la gente denuestra empresa pensará y colaborará con más entusiasmo para buscar lamejora del grupo. “El peligro une y la necesidad es la madre de lacreatividad.” Si éstos son los tiempos que nos han tocado vivir, son nuestrostiempos, ineludiblemente. Son los que Dios nos ha dado para encumbrarnuestro esfuerzo y otorgar lo mejor de nosotros a la vida que vivimos.En este panorama, propicio para la creatividad y la especulación, milrecetas y fórmulas mágicas han surgido para solucionar problemas en lasempresas. Pero también existen teorías comprobadas y practicables comola de los:
Círculos de Control de Calidad 
Este sistema ha sido base de desarrollo en la calidad de los productos japoneses, y tiene una peculiaridad: centra la fuerza de la organización enel desarrollo de la calidad del hombre. La filosofía de los Círculos de
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