Netiquette

Sólo 29% de empresas cuenta con un Social

Media Policy
¿Tu empresa ya diseñó la suya?
Políticas Internas1
1. Recuerda que todo lo que publicas o recibes en los social
media es por naturaleza de orden público. Cualquiera con
acceso a la web puede acceder a lo que publicas en los Social
Media. Y sin importar cuán separados los trates de mantener,
en los ambientes Social Media, tu vida profesional y tu vida
personal se entremezclarán.

2. Sí, tienes una vida personal, pero para la sociedad, llevas la

etiqueta de la empresa para la que trabajas o la organización
a la que perteneces el 100% de tu tiempo.

3. Obviamente, se recomienda que no participes en actividades

en Internet que puedan afectar tu reputación o la de la
empresa. Hoy los buscadores rastrean y almacenan
prácticamente todo.

4. Nunca uses Internet para criticar a tus superiores, tus colegas

o incluso a tu competencia… es muy mal visto.

5. Internet es permanente: Lo que publicaste no lo puedes

retirar, aunque lo borres de tus redes sociales. Para entonces
ya habrá sido publicado en la de todos tus amigos.

6. Recuerda que la información que tú generas y que se publica

en Internet pronto tendrá vida propia, será sindicada,
retwiteada, republicada. Una vez generada, dejarás de tener
control sobre ella.

7. ¿Sabían que en el ambiente empresarial no es bien visto que

un jefe le pida a un subordinado ser su amigo en Facebook?

8. Si tienes dudas… no postees. Si no sabes si estás incurriendo

en falta, si no sabes si puedes hacerlo, si no sabes si lo que
vas a hacer es correcto, si no sabes si la información es
correcta… no lo publiques en redes sociales!
1
Basado en IBM Social Computing Guideline, Nacional Public Radio,
Washington Post, Associated Press, BBC, New York Times,

Pablo Bermúdez
Director | Hashtag
Twitter:@pablober | @hashtagpe
Facebook: facebook.com/hashtagPE
Website: www.hashtag.pe
Celular: 993525451
9. Recuerda siempre que tus posts locales pueden tener
significados globales. Vives en la aldea global, no lo olvides.
Es más, lo que dices de forma correcta en un país, puede ser
incorrecto o inapropiado en otro, no lo olvides sobretodo, si tu
audiencia es internacional.

10. Recuerda que los social media y las comunidades en

línea tienen sus propias reglas (algunas tácitas y muy
particulares) su propia netiquette, sus propias normas,
respétalas y compórtate de acuerdo a ellas).

11. Lee y respeta las políticas internas con respecto al uso

de equipos informáticos y manejo de información corporativa.

12. Cada funcionario es libre de crear y mantener cuentas

en redes sociales, blogs, wikis o cualquier UGM (user
generated media); sin embargo, es también responsable de
cualquier contenido que publique en dichos medios y que
pueda afectar su reputación o la reputación de la empresa.
Recuerde que estos medios son públicos y que dicha
información permanecerá en Internet por mucho tiempo

13. Identifícate con tu nombre e incluso con tu cargo como

un funcionario de la empresa cuando estés discutiendo acerca
de temas corporativos o por lo menos asegúrate que antes de
que se inicie la discusión todos sepan quién eres y a quién
representas. De ese modo tus posiciones no sobrevenderán a
la compañía.

14. Si publicas información fuera del sitio corporativo

asegúrate de usar Disclaimers similar al siguiente: “Esta
información es de mi propiedad y no representa de forma
alguna la posición e XYZ, sus estrategias o sus opiniones”.

15. El mismo criterio que hay que tener para validar

información en la vida real, hay que tenerlo para validar
información que proviene de la web. Del mismo modo no
publiques información nuevamente a menos que se trate de
una fuente confiable y no olvides citarla.

16. Sé muy cuidadoso y respeta escrupulosamente las

políticas de derechos de autor de terceros y de la empresa en
todo momento.

17. Utiliza los mecanismos de seguridad que aseguren la

máxima seguridad y privacidad con respecto a tu información
y la de la empresa cuando sea necesario, pero ni aún así seas

Pablo Bermúdez
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 autocomplaciente. No eres un experto en sistemas y
finalmente, ten en cuentan que pueden violar lo que
consideras privado y hacerlo público.

18. No reveles información financiera, estratégica,

prototipos o cualquier proyecto que pueda afectar la posición
de la empresa en el mercado o le pueda dar una ventaja
competitiva a la competencia.

19. A pesar de no publicar información crítica, puedes estar

dando claves a tu audiencia de hacia donde va la compañía
en temas estratégicos que no deberían hacerse públicos.

20. No cites, ni hagas referencias a clientes, socios o

proveedores sin su aprobación explícita y escrita. Si haces una
referencia, utiliza un enlace en la web a esa fuente

21. En lo que respecta a la imagen corporativa se

absolutamente transparente en cualquier ambiente web o
social media. No se deben permitir ni avalar destinos falsos,
crear falsas expectativas ni buscar controlar la conversación.
Cada página, fan page, blog donde participen sus marcas o
empresas debe mostrarlo con total claridad.

22. Bloggers, influenciadores que trabajen para la empresa

deben aclarar que están trabajando con la marca o la
empresa si lo están haciendo. Hacerlo a escondidas no es
ético ni moral, no se acostumbra en las mejores consultoras y
al final se sabrá haciéndole un mayor daño a la campaña, la
reputación, la marca y la empresa.

23. Nunca, use seeders o perfiles falsos.

24. Si durante una campaña en medios sociales va a

recoger información de sus consumidores hágaselo saber,
pida su permiso y prémielos por su información. Informe
acerca de cómo recogerá esa información, qué hará con ella y
cómo la usará en el futuro.

25. Respeta a tu audiencia. No utilices términos xenófobos,

no insultes, no publiques obscenidades, no hagas comentarios
sexistas, ni practiques conductas que no serían inaceptables
dentro de tu ambiente laboral. Es recomendable evitar
participar en temas que podrían ser controversiales como los
políticos o religiosos.

26. Una buena idea es dejar en blanco la sección acerca de

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 preferencias políticas, y si puedes, las religiosas.

27. Ojo con los grupos o las causas a las que te afilies.
Pueden ir en tu contra, en la de la empresa o en contra de la
de tus clientes.

28. Utiliza lo que los demás está publicando en blogs, la

web o las redes sociales y cítalos.

29. Si alguien te provee información y la quieres publicar en

la web o redes sociales, infórmale que lo harás y te podrás
evitar muchos problemas futuros.

30. Sea proactivo con respecto a la información que detecta

en las redes sociales y en la web. Si encuentra información,
positiva o negativa, de los productos, los servicios, las marcas,
la reputación o las personas de la empresa recójala, registre
la fuente, la fecha y la hora donde la identificó. Si Usted no es
la persona “oficial” para tratar el tema, no intervenga,
canalice la información prontamente a la persona adecuada
de acuerdo al protocolo que ha puesto en marcha para tal fin.

31. Es mejor no publicar fotos de la oficina, de tus amigos

de la oficina, de las instalaciones de la oficina en redes
sociales, para eso está la intranet.… nunca sabes si podrás
haber incurrido en una falta, si molestaste a alguien o si se
filtró información involuntaria. Si se trata de un evento de la
oficina, asegúrense que los jefes den los permisos del caso.

32. En caso de un evento con clientes, un seminario o un

taller, se debe hacer la consulta del caso a los asistentes para
saber si no les molesta que se usen esas imágenes en medios
sociales.

33. Si participas en un foro, aún cuando participes en forma

personal, recuerda que podrán luego utilizar todo lo que has
dicho en contra de la empresa u organización en la que
trabajas, así que condúcete con recato y prudencia.

34. Recuerda que en redes sociales, terceras personas

puede publicar información relativa a tu persona, tu empresa
o tu vida personal que puede afectar tu reputación. Debes
monitorear dichas redes sistemáticamente, eliminar
rápidamente esos comentarios y hablar con la persona que los
está haciendo.

35. Sé conciente de cómo te presentas en las redes

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 sociales. Si estas asociado con la empresa que tus post y el
contenido de tus ambientes web sean consistentes con los de
la empresa y cómo te gustaría que te vean clientes y socios.

36. Algunos foros se transmiten en línea o se graban y

luego se publican en la web. Mucha gente también postea en
línea y en vivo lo que puedes estar diciendo en una
presentación. Ten eso siempre en cuenta.

37. Tu empresa debe definir políticas claras con respecto a

qué información puede ser pública y qué información buscan
que se replique de forma viral en redes sociales. Asegúrate de
no llevar a dichas redes información privada de la compañía.

38. Recuerda que de acuerdo a las leyes norteamericanas,

la ley les puede permitirles acceso a cualquier información
que tú publiques en una red social o cualquier servicio en la
nube.

39. No busques peleas. Sé el primero en corregir tus propios

errores y no alteres posts previos sin hacerle saber a tu
público que lo estás haciendo.

40. Trata de añadir valor. Provee información valiosa y una

perspectiva de interés. Nadie mejor que un profesional
inteligente y proactivo con respecto a su entorno para
representar a su marca o su empresa en las redes sociales.

Prácticas
1. Piensa antes de hacer un post. Resiste la tentación de
responder cuando estás molesto. Aplica siempre un
pensamiento lógico y crítico a cada post.

2. Sé quien realmente eres. Algunos bloggers usan pseudónimos

o avatars para expresarse en la web 2.0. La nueva web es
acerca de transparencia y honestidad. La verdad saldrá tarde
o temprano a la luz.

3. Sé inteligente con respecto a qué publicas. No hagas tu vida

privada pública al punto que la afecte negativamente. Del

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 mismo modo, no expongas tu vida laboral tanto que afecta a
la empresa en la que laboras o tu posición en ella, por el
contrario, si trabajar inteligentemente en redes sociales, tu
perfil profesional y laboral puede ser recompensado.

4. Sé conciente acerca de cómo te presentas en redes sociales.

Las líneas que separan lo público de lo privado, lo profesional
de lo personal son muy tenues en las redes sociales. Recuerda
que en las redes sociales agrupas a amigos, familiares,
colegas y tal vez incluso clientes. Que tu perfil sea claro al
mostrar para quién trabajas.

5. Exprésate en primera persona. Adopta tu propio tono de voz,

tu propia personalidad. Expresa lo que está en tu mente pero
tomando en cuenta que son todos tus stakeholders los que te
escuchan.

6. Utiliza Disclaimers. Es una muy buena práctica utilizar

Disclaimers para que quede claro que lo que estás publicando
es tu posición personal. Te evitarás problemas futuros.

7. Sé muy conciente de cuando participes online de qué redacta,

cómo lo redactas y quién lo podría leer.

8. Es muy conveniente que incluyas Social bookmarks en tu

forma electrónica (la que usas en tu correo) y en tus tarjetas
personales (por lo menos, (Twitter y LinkedIn) y la página en
Facebook de tu empresa.

9. No olvides tu trabajo diario. Las redes sociales pueden ser

sumamente absorbentes.

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