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PYMES
Y TECNOLOGIA
GFK para FiberCorp
SOBRE EL ESTUDIO
El informe tambin indag sobre las El factor precio, tal como surge del estudio y que estn comprometidos con el cliente
motivaciones que llevan a una pyme, en en general, tambin tiene peso. De modo y las diversas situaciones que debe
cualquiera de sus tamaos, a incorporar que, si hay dos proveedores que ofrecen lo enfrentar. En este punto pesa la atencin
soluciones de telecomunicaciones, es mismo pero hay diferencias en la propuesta personalizada que reciban por parte
decir, qu las lleva a elegir a un proveedor comercial decidirn por aquel que sea ms de sus proveedores.
y no a otro. barato. En caso de que ese punto est
igualado, la definicin final se orientar Y es tan fuerte la opcin por este tipo de
En lneas generales se destaca que sean hacia aquel que muestre la mayor experien- proveedor de conectividad que la mayora
especialistas en soluciones de conectividad. cia en el tema. Esto implica, a su vez, que se de las pymes lo recomendara a otras
Que tengan trayectoria y experiencia en destaque por la confiabilidad y, por ende, por empresas. De hecho, un alto porcentaje de
el mercado de telecomunicaciones y que, la calidad del servicio que presta. las organizaciones consultadas seal que
adems, estn focalizados en el segmento continuar con su actual proveedor dado
de pymes, son los otros aspectos que Por calidad en la atencin, las pymes el nivel de satisfaccin obtenido, bsica-
terminan de inclinar la balanza a favor entienden a aquellas empresas que mente en la ecuacin calidad/precio.
de un proveedor u otro. brinden un buen servicio de postventa
CONCLUSIONES