Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
12Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
strategi perubahan organisasi

strategi perubahan organisasi

Ratings: (0)|Views: 1,168|Likes:
Published by Reynold Sator

More info:

Published by: Reynold Sator on Aug 30, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

11/30/2013

pdf

text

original

 
Tajuk:Pengurusan Perubahan: Satu Usaha Untuk Meningkatkan KualitiPenyampaian Perkhidmatan.olehMuhamad Bustaman bin Haji Abdul Manaf Ketua JabatanJabatan Pengurusan KualitiInstitut Aminuddin BakiKementerian Pelajaran Malaysia
 
Pengenalan
Perubahan adalah merupakan sebahagian dari kehidupan kita seharian.Tiada sesuatu di dunia ini yang kekal atau tidak berubah. Tekanan arusperubahan telah meningkat secara dramatik dalam tahun-tahunkebelakangan ini dan menunjukkan tanda akan berterusan meningkat.Persekitaran di mana Perkhidmatan Awam beroperasi sekarang telah banyakberubah. Ini termasuklah jenis pelanggan, pekerja, sektor swasta, sistemmaklumat dan sebagainya. Pelanggan-pelanggan Perkhidmatan Awam kinilebih bermaklumat dan mempunyai pengharapan yang lebih tinggi terhadapkualiti, kecekapan dan keberkesanan khidmat yang diberikan. Ini menuntutkepada satu perubahan pemikiran dan budaya kerja setiap agensi kerajaan.Perubahan persekitaran sama ada dalaman dan luaran organisasi yangmenuntut dan mendesak kepada perubahan pengurusan agensi kerajaandengan lebih kerap, tetapi bentuk dan cara perubahan mungkin lebihbertambah komplek. Oleh itu adalah agak sukar untuk membuat semua jenisperubahan berjalan dengan lancar sebagaimana yang dirancang dan mampumemberi pengalaman yang menarik kepada semua orang. Namun, sentiasaada kemungkinan kepada pendekatan mengurus perubahan dengancemerlang, mengenal pasti situasi perubahan dan memilih cara terbaik untukmengurus perubahan.Oleh yang demikian, setiap pengurus agensi perkhidmatan awam perlumenyediakan diri untuk mengambil bahagian dan memimpin perubahantersebut. Bagi menjadi pengurus yang bersedia untuk memimpin perubahan,bermakna mereka perlu: menerima perubahan sebagai satu lumrah dalamkehidupan, memahami kesan perubahan ke atas organisasi dan staf,berkeupayaan untuk mengenalpasti keperluan untuk berubah dan akhirnyaberkompetansi untuk mengurus perubahan dengan cemerlang iaitumerancang, melaksana dan menilai perubahan. Dengan lain perkataan,persediaan minda untuk menerima perubahan dan berubah adalah titik mulakepada proses mengurus perubahan dengan cemerlang.
Apakah perkara yang membangkitkan tindakan organisasi untukberubah?
Perubahan tidak patut dilakukan hanya berdasar alasan orang lain sudahberubah, tetapi ia perlu menjadi sebagai salah satu strategi untuk mencapaimisi dan visi organisasi. Secara umumnya organisasi berubah adalahdisebabkan untuk memberi respon kepada cabaran yang datang daripersekitaran luar organisasi seperti faktor pelanggan dan stakeholder,politikal, perundangan, ekonomi, sosial, teknologi dan alam sekitar. Namunpermintaan untuk berubah boleh juga datang dari persekitaran dalaman
 
organisasi seperti contoh perubahan mandat, perubahan pucuk pimpinan,perubahan personal, ketidakpuasan cara bekerja sekarang, keinginan untukterus meningkatkan kecekapan dan keberkesanan kerja dan lain-lain lagi.Setiap perubahan tersebut mungkin menyeronokan atau mungkin bolehmemberi ketidakselesaan atau kesusahan pada organisasi berkenaan.Kesimpulannya, setiap perubahan organisasi itu perlu diurus dengan sebaik-baiknya. Berikut dicadangkan satu carta aliran mudah empat (4) peringkatproses mengurus perubahan yang menjadi asas perbincangan kertas kerjaini.
Pengurusan dan Kepimpinan Perubahan.
Sebelum dibincangkan lebih mendalam tentang proses- proses pengurusanperubahan, satu perkara yang perlu difahami terlebih dahulu ialah istilahpengurusan dan kepimpinan perubahan. Istilah pengurusan merujuk kepadasatu proses sosial dibentuk untuk mendapatkan kerjasama, penyertaan danpenglibatan ahli-ahli dalam sesebuah organisasi untuk mencapai sesuatumatlamat atau objektif yang paling berkesan (Drucker, 1972). Perkara yanglain penting dalam pengurusan perubahan termasuk merancang, mengelola,memimpin dan mengawal seta menyelesaikan masalah. Manakalakepimpinan pula merujuk kepada satu set proses yang melibatkan kewujudanorganisasi atau menyesuaikan dengan persekitaran. Mengikut Kotter (1996)
‘Leadership defines what the future should look like, aligns people with that vision, and inspires them to make it happen despite the obstacles’.
Kesimpulannya, dalam proses perubahan, seseorang ketua jabatanmemerlukan kedua-dua aspek ini bagi menjadi perubahan mencapaimatlamat yang diinginkan.
Langkah 1 : Mengenalpasti masalah, potensi krisis atau peluang
Sering kali dalam situasi kerja, masalah yang membuat kita sedar tentangperlunya kepada perubahan. Sebagaimana yang telah dibaincangkan di atas,terdapat banyak faktor yang boleh menyedarkan kita untuk berubah samaada faktor dari persekitaran dalaman atau luaran. Perubahan faktor daripersekitaran dalaman atau luaran boleh berkemungkinan memberi masalah,atau potensi memberi masalah atau peluang untuk organisasi menjadi lebihproduktif, cekap ,berkesan dan berkualiti.Amalan budaya kualiti melalui usaha berterusan tanpa jemu untukmeningkatkan kualiti perkhidmatan bagi memenuhi kehendak pelangganadalah merupakan asas utama atau terbaik memulakan perubahan. Ia jugapenting bagi mengelakkan sindrom zon selesa (complacency) agensi dan

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
syafiqahbiz liked this
zakuan79 liked this
Axolotl Ayeaye liked this
Imie Evo liked this
saanahedi liked this
osowlay liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->