Menadžment Informacioni Sisitemi

I kolokvijum

Predavanje I

 MIS služe menadžerima da obave svoj posao

 IS = složenija obrada podataka
 IS služi za potrebe neke konkretne firme i pravi se uvek prema potrebama te firme
 IS je skup programa koji se izvršava na jednom ili više računara
 MIS su specifična grupa informacionih sistema i služe menadžerima da lakše obave
svoju f-ju upravljanja.
 Informacioni sistemi koji se baziraju na računarima i koji treba da posluže
menadžerima u donošenju njihovih odluka

 Šta su informacioni sistemi

 Informacioni sistem se može def. Kao skup povezanih komponenti koje imaju
zadatak da prikupljaju informacije, obrađuju ih i čuvaju da bi mogli da ih distribuiraju
do korisnika koji su za njih zainteresovani.
 Sa aspekta korišćenja informacionih sistema značajno je objasniti razliku koja postoji
između pojmova informacija i podatak. SLIKA
 Informacija se može def. kao opis karakteristika ili svojstava nekih entiteta ili
događaja u nekom vremenskom periodu kao neka novost koja utiče na povećanje
naših znanja, kao obaveštenje na osnovu kojeg se smanjuje neizvesnost, dok se
podatak def. kao kodirana informacija.
 Podatak je simbolička predstava informacije na nekom mediju.
 Podaci se mogu def. i kao sirovina koju unosimo u računar i koju on obrađuje.
Rezultat te obrade su ponovo podaci.
 Podaci se mogu klasifikovati po različitim kategorijama:

 Sa aspekta obrade podataka ( ko podatke koristi u komunikaciji) dele se na:

1. Semantičke – Su jedinice podataka koje se koriste u komunikaciji

među ljudima. One su hijararhijski struktuirane na:

Znak – je osnovni skup alfa numeričkih znakova kao sto su

slova, cifre, matematički ili logički operatori.
npr.A,B,C,...Z,1,2,3,...9
?,.,:+;-*, AND OR NOT.
Pojam – smislene kombinacije znakova.
Segment – grupa pojmova koji su ujedinjeni u jedan
nadređeni pojam.
Slog – grupa međusobno logički povezanih pojmova koji se
odnose na određeni tip objekta i služe da opišu njegove
karakteristike. SLIKA

1
 U okviru IS podaci se pamte na organizovani način u obliku fajlova ili kao baze
poadataka SLIKE
 IS tekućeg računa – prva transakcija je primanja plata u vrednosti od 30.000 din.
Izlazni podatak je takođe 30.000 din. U međuvremenu smo kupili nešto za 5.000 din. ,
sada je izlazna informacija 25.000 din. Ali zahvaljujući tome što smo predhodno
zapamtili prvu transakciju od 30.000 din. Zatim ponovo postoji potreba za pamćenjem
podataka.
 Fajlovi ( baze podataka – pamćenje podataka ) se pamte na spoljašnjim memorijama.
Kako ih pamtimo pokazuje nam semantička jedinica podataka.SLIKA
 U jednom polju pamtimo da nam je stanje 22.000 din. Ali to nije dovoljno ( neznamo
datum, čije je stanje ni broj računa ). Zato slog pored polja za stanje mora da ima i
polje za datum, ime i prezime vlasnika računa i br. računa. * Teka tako zapamćeni
podatak o stanju na računu ima nekog smisla.
 Sintaksa definiše pravila po kojima može nešto da se napiše.
 Semantička je značenje.

*** Više slogova čini jedan fajl ili datoteku; više fajlova čini bazu podataka***

2. Fizičke jedinice podataka - koriste računari ili drugi uređaji na kojima

se podaci pamte.Osnovne fizičke jedinice podataka su:

Bit – je osnovna jedinica za količinu informacija i može imati

dve vrednosi 0 i 1. Računar razume samo podatke i programe
koji su predstavljeni u obliku 0 i 1 ( da,ne; T,F).
Bajt – se sastoji od kombinacije od 8 bitova i najčešće se koristi
za predstavljanje jednog znaka. Svaki znak kojim smo
predstavili neki podatak predstavljen je kao kombinacija od 8
bita ( 8 0 i 1) primer: 22.000 → 11.00001 .
Reč – fizička jedinica koju računar koristi na nivou centralne
jedinice. Obično se radi o kombinaciji četri bajta, ali su moguče
i kombinacije od dva bajta (polureč), ili osam bajtova
(dvostruka reč).
Blok – fizička jedinica koju računar korisi za razmenu podataka
izmešu centralnih i perifernih jedinica. Generiše se kao
kombinacija od N bajtova, N zavisi od performansi perifernih
uređaja.
Datoteka ili fajl – deo memorije na kome je pohranjena neka
od većih semantičkih jedinica.

 Kako su podaci struktuirani dele se na:

1. Formatizovane – imaju utvrđenu strukturu odnosno šemu kojom je

određeno koji se podaci u nju mogu uvrstiti; koja je njihova pozicija;
tip, predviđena dužina i sl. Na osnovu strukture se određuje i
semantičko značenje samog podatka. U IS dominira upotreba
formatizovanih podataka. SLIKAPRIMER Sadržaj fajla – niz α –

2
 numeričkih podataka teško razumljivih, zato je potrebno znati njihovu
strukturu.
2. Neformatizovane – nemaju definisanu strukturu i ne može se znati
njihovo semantičko značenje; nemaju tačno utvrčenu strukturu i
najčešće se pojavljuju u formi slobodnog teksta ili multimedijalnih
sadržaja; semantičko značenje tih podataka se dobija na temelju samih
tih podataka ali je ono razumljivo samo za čoveka a ne i za računar.

 Mi se u okviru IS bavimo samo formatizovanim podacima koji čine strukturu baza i

skladišta podataka.

 Aktivnosti Informacionih Sistema

 U IS postoje 3 osnovne aktivnosi koje su potrebne organizaciji pri donošenju odluka,

kontroli operacija, okolici problema i kreiranju novih proizvoda i uloga, to su:

1. Ulaz – podrazumeva prikupljanje sirovih podataka o poslovnim transakcijama

i drugim događajima iz organizacije ili njenog okruzenja i njihovu pripremu za
dalju obradu. Ulaz se često javlja u formi unosa podataka koji omogućava
prevođenje podataka na mašinski čitljiv oblik ( 0,1).
2. Obrada – predstavlja transformaciju sirovih podataka koji su uneti na ulazu u
forme koje imaju neko značenje i na bazi kojih se mogu dobiti odgovarajuće
informacije. U toku obrade se vrši neko sračunavanje, upoređivanje, sortiranje
ili klasifikovanje kojima se podaci konvertuju u informacije neophodne
krajnim korisnicima.
3. Izlaz – om se informacije prenose do ljudi koji ih koriste ili do aktivnosi za
koje ce biti korišćene. Cilj svakog IS je da za krajnjeg korisnika proizvede
vredne i korisne informacije. Kvalitet informacije se može proceniti kroz tri
dimenzije:

Vreme – dobiti informaciju na pravo vreme kako bi se na

osnovu njih vršila određena predvođenja (šta će se dogoditi u
budućnosti – naročito za menadžere strateškog nivoa)
Sadržinu – informacije treba da budu relevantne tj. korisne za
korisnika
Formu – informacija mora da bude u formi razumljivoj za
korisnika

 Pamćenje podataka je aktivnost IS – a kojim se podaci zadržavaju u organizovanoj

formi za kasniju upotrebu.
 Pamćenje podataka olakšava kasnije korišćenje podataka za obradu ili pretraživanja
radi dobijanja odgovarajućih izraza potrebnih odgovarajućim korisnicima.

3
 Upravljanje performansama sistema se vrši kroz povratnu spregu koja se prati i
procenjuje da bi se utvrdilo da li IS zadovoljava utvrđene standardne perfomanse.
SLIKA
 Povratna sprega služi da se aktivnosti Is-a podele tako da se koriguju njegovi
nedostatci. Ova povratna sprega je praktično najznačajnija za menadžere u preduzeću,
zato što se upravljanje obavlja upravo preko ove povratne sprege.
(Za nas je bitno dobiti najbolje performanse naše organizacije, a ne IS – a – to je bitno
za informatičare)

 Podela Informacionih Sistema

 Jedna od mogućih podela je na:

1. Formalne – Baziraju se na fiksnim def. podataka i procedurama za prikupljanje,

čuvanje, obradu i prenošenje, odnosno korišćenje tih podataka. Oni koriste
isključivo struktuirane podatke i rade po unapred definisanim procedurama koje su
relativno fiksne i ne mogu se lako menjati. Mogu se zasnivati na upotrebi računara,
što znači da se obrada i prenos podataka baziraju na korišćenju računarskog
hardvera ( vidljive komponente računara – materijali ) i softvera ( programi –
deli se na sistematski softver – operativni sistem – skup programa koje instalira
sam proizvođač da bi korisnik mogao da ga koristi, vezuje se za samog
proizvođača računara; aplikativni softver – skup svih programa koje pravi sam
korisnik prema potrebama) i mogu biti ručni kada se koristi tehnologija papira i
olovke.
2. Neformalne IS – se oslanjaju na neutvrđena pravila i ponašanja i kod njih ne
postoji slaganje oko toga kako informacije treba pamtiti i obrađivati. Značajni su
za rad organizacije.

 Resursi Informativnih Sistema

 Resursi IS – a su :

1. Ljudski resursi – spadaju svi oni koji su potrebni da bi se obavljale operacije

koje se dešavaju u okviru IS – a. Dve osnovne grupe ljuskih resursa su :

Krajnji korisnici – ljudi koji imaju za zadatak da

unose podatke u IS i koriste informacije koje on
proizvodi.
Specijalisti informacionih sistema – ljudi koji
razvijaju ili rade sa IS – om

4
 2. Hardver – Uljučuje sve fizičke uređaje i materijale koji se koriste pri obradi
informacija. Dele se na:

Mašine – svi fizički uređaji (računari, periferiji,

telekomunikacioni uređaji, računarska mreža)
Medie – objekti na kojima se beleže podaci (magnetni
diskovi, papir itd.)

3. Softver – Uključuju skup svih programa koji se koriste za obradu podataka.

Svaki program uključuje skup instrukcija (naredbi) kojima se iskazuje
algoritam obrada na nivou svakog programa. Dele se na:

Programe – skup instrukcija na osnovu kojih računar

izvršava neki zadatak
Procedure – skup instrukcija koje koristi čovek da bi
završio neki zadatak SLIKA

4. Podaci – Predstavljaju značajne organizacione resurse kojima se mora

efikasno upravljati kako bi se zadovoljili svi krajnji korisnici. Podaci se u
okviru IS – a organizuju i čuvaju kao fajlovi ili baze podataka ( skup
međusobno povezanih podataka koji su organizovani tako da je izbegnuto
njihovo ponavljanje, a koje zajednički koriste svi programi koji se izvršavaju u
okviru jednog IS –a; redundansa – ponavljanje podataka na n mesta. SLIKA

5. Računarska mreža; mrežni resursi – Predstavljaju fundamentalnu

komponentu svih informacionih sistema. Oni uključuju:

Komunikacione medijume (koaksijalni kablovi,

optički kablovi, mikrotalasni sistemi, komunikacioni
satelitski sistemi itd).
Mrežnu podršku (ljudi, hardver, softver, podaci koji
direktno podržavaju rad i korišćenje komunikacione
mreže).

Računarska mreža može biti:

Lokalna – ograničena npr. na fizički prostor jedne

zgrade
Globalna – Internet

***Uloga računarske mreže je da se poveća efikasnost prenosa podataka tj. bolja

komunikacija među ljudima***

5
Predavanje II

 Kako Efikasno Koristiti Informacione Sisteme

 Da bi se jedan IS efikasno koristio najznačajnije je razumeti organizaciju za koji se taj

IS pravi, način upravljanja tom organizacijom tj. njen menadžment i informacione
tehnologije koje se koriste za realizaciju IS – a.

1. Poznavanje organizacije

 Prvi preduslov je poznavanje organizacije za koju se IS pravi, zato što se IS pravi uvek
za datu organizaciju. F – je IS – a mora da budu iste kao i f – je organizacije, samo što
f –je IS omogućavaju izvršenje f – je poslovnog sistema, razlika je samo u tome sto se
u poslovnim procesima ti ulazi i izlazi imaju materijalni oblik, a u IS su u obliku
podataka.
 IS je integralni geosistem svake organizacije.
 Mnoge organizacije ne mogu da obavljaju svoj posao bez IS – a
 Organizacija se moze definisati na dva načina:

Tehnička definicija organizacije glasi:“ Organizacija je stabilna i

formalna struktura koja uzima resurse iz svog okruženja i obrađuje ih
kako bi proizvela neke izlaze“. Oni se fokusiraju na tri elementa
organizacije:
a. kapital i rad koji se pojavljuju kao ulaz u organizaciju
b. proizvodni procesi - funkcije kojima se vrši transformacija
ulaza u odgovarajuće izlaze
c. izlazi koji se mogu javiti kao proizvodi ili usluge.

SLIKE

Bihevioralna definicija organizacije glasi:“Organizacija je skup

prava, privilegija, obaveza i odgovornosti ljudi koji u njoj rade i koja
se tokom vremena usaglašavaju kroz njihove međusobne konflikte i
rešavanja tih konflikta.

 Osnovne karakteristike organizacija:

Jasna podela rada

Hijararhijska struktura
Eksplicitna pravila
Nepristrasno ocenjivanje
Tehnička kvalifikacija radnih mesta
Maksimalna organizaciona efikasnost

6
 Dodatne karakteristike organizacija su:

Poslovni procesi (rutine)

Politika organizacije
Kultura organizacije

 Karakterističke organizacije koje su bitne sa aspekta izgradnje IS – a jesu poslovni

procesi i rutine, politička organizacija i kultura organizacije.
 Rutina se naziva i standardna operativna procedura – predstavlja precizna pravila koja
su definisana za obavljanje pojedinačnih aktivnosti a koja služe da se njima mogu
savladati sve očekivane situacije pri izvršenju tih aktivnosti.
 Skup rutina čini poslovni proces
 Primer ISO 9000
 Poslovni procesi su specijalizovani zadaci koji se obavljaju u jednoj organizaciji,
npr.prodaja, marketing, proizvodnja, računovodstvo, kadrovska evidencija.
 Skup poslovnih procesa čini poslovni sistem. SLIKA

 Analizom poslovnih procesa i rutina se može jasno razumeti kako se odvija poslovanje
unutar jedne firme.
 Dubljom analizom poslovnih procesa može se razumeti kako se poslovni procesi
mogu menjati kako bi postali efikasniji.
 Mnogi poslovni procesi i standardne poslovne procedure su ugrađene u IS
 Reinžinjering poslovnih procesa je postao prisutan naročito pri pojavi IS – a jer se
način obavljanja aktivnosti menja.

2. Politika Organizacije

 Politika organizacije proizilazi iz različitih pogleda i mišljenja ljudi unutar

organizacije o tome kako organizacija treba da radi.
 Ove razlike u pogledima često rezultiraju konfliktima i svađama unutar organizacije.
 Kultura organizacije predstavlja skup fundamentalnih predpostavki o tome koje
proizvode treba proizvoditi, kako, gde i za koga.
 Organizaciona kultura često predstavlja prepreku za usvajanje promena pa je
ponekad jedini ispravan put za firmu uposliti novu tehnologiju koja je potpuno
suprotna postojećoj organizacionoj kulturi.
 Megatrend organizacije – uloga menadžera je da donosi odgovarajuće odluke, da
predvidi situacije sa kojima se organizacija može suočiti u budućnosti.
 Uloga menadžera – je različita na različitim nivoima organizacije:

Stariji menadžeri – donose dugoročne, strategijske odluke o tome

toje proizvode i usluge treba proizvoditi.
Srednji nivo menadžera – priprema planove i programe za starije
menadžere.
Operativni menadžeri – su odgovorni za praćenje dnevnih
aktivnosti firme.

7
 3. Tehnologija

 Tehnologija je zadnji preduslov korišćenja IS – a i čine je:

Hardver – materijalne komponente računara, sastoji se od:

a. Unutrašnje (operativne) memorije - HD

b. Spoljašnje memorije – diskovi, flash mem.eksterni
HD...
c. Procesora – obrada podataka
SLIKA
Softver – nematerijalne komponente računara, deli se na:

a. Aplikativni softver – su IS korisnika; programi koji

se koriste u operativnim sistemima.
b. Operativni sistem s/w - softver koje proizvodi
proizvođač hardvera ( Microsoft – Windows; IMB –
OS 400; Sun – Unix; Linux)
Komunikaciona tehnologija – sačinjavaju različite hardverske
komponente koje služe za prenos od jedne do druge lokacije –
modemi, ruteri, svičevi...
Računarske mreže – služe za povezivanje dva ili više računara (lakši
prenos podataka sa jednog na drugi). Mogu se podeliti na:

a. LAN (Local Area Network) - Lokalne računarske

mreže.
b. MAN (Metropolien Area Network) – Mreža na nivou
gradova.
c. WAN (Wide Area Network) – Najveća, globalna
mreža – Internet.

 Elektronsko poslovanje se odnosi na poslovanje unutar jedne organizacije

 Elektronska trgovina (ε – commerce) se odnosi na poslovanje jedne organizacije i
njenog poslovnog partnera. SLIKA
 B2B;B2C
 Arhitektura Interneta se sastoji od tri nivoa:

1) Korisnički nivo – Pojedinci i firme ( Slika)

2) Pristupni nivo – nivo koji ostvaruje pristup krajnjih
korisnika internetu (router – ruteri); ISP – Internet
Servis Provajderi, odnosno organizacije (firme) koje
su zadužene za pružanje Internet usluga.
3) Jezgro Iterneta – veze koje se uspostavljaju između
različitih internet provajdera.

8
 Prenos podataka se vrši preko adrese primer :

milan@yahoo.com – numerička adresa

www.fabus.edu.yu - alfa numerička adresa
Prevođenje alfa numeričke u numeričku – 196.205.53.4

 Na nivou Interneta se mogu koristiti različiti servisi:

a. www (World Wide Web)

b. e – mail
c. ftp (file transfer protocole) - download&upload

 Komunikacioni protokol određuje način na koji se prenosi poruka.

 TPC/IP – mrežni protokol koji se koristi na nivou Interneta.
 Browser – program preko koga se može pristupiti Internetu (Internet Explorer,
Modzila Firefox, Opera)
 Intranet – interni informacioni sistem koji se bazira na korišćenju istih tehnologija na
kojima se i zasniva rad Interneta a to su TCP/IP protokol i korišćenje browser – a .
Razlika je u tome što je Intranet zatvorenog tipa (u okviru firme) – nije javni sistem
(nešto može i da se objavi i da bude svima dostupno – listing poziva, tel.račun)
 Extranet – se pojavljuje u B2B komunikaciji; deo Interneta koji se koristi za
ostvarivanje veze dva Intraneta).
 WEB – jedan od najrasprostranjenijih servisa Interneta; omogućava standardizovanu
metodu publikovanja informacija na Internetu.
 HTML – tehničke karakteristike Web – a; prezentacioni jezik. Njegova namena je da
podatke prikaže na odgovarajući način, a ne da prikaže njihovo semantičko značenje,
npr linkovi.