Módulo XIV IT Essentials I: Hardware y Software de PC

Módulo XIV IT Essentials I: Hardware y Software de PC
Descripción general 4
14.1 El Papel del Usuario Final 5
14.1.1 Descripción general del proceso de detección de problemas 5
14.1.2 Obtener información del usuario final respecto al problema 5
14.1.3 Reproducción de los síntomas del error 6
14.1.4 Identificación de cambios recientes de parte del usuario al entorno de
software 6
14.1.5 Determinación de si el problema está relacionado con el hardware o el
software 7
14.1.6 Arreglo del software 8
14.2 Temas de Detección de Problemas de DOS 8
14.2.1 Problemas de booteo del sistema 8
14.2.2 Mensajes de error del DOS 13
14.2.3 Errores de directorio inválido 17
14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 17
14.3.1 Detección de problemas de instalación 17
14.3.2 Detección de problemas de arranque (booteo o inicio) 17
14.3.3 Problemas del uso de la memoria de Windows 20
14.3.4 Archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows 21
14.3.5 Errores de cuelgue del sistema 23
14.3.6 Detección de problemas de apagado 24
14.4 Detección de Problemas de Windows 9x 25
14.4.1 Problemas de actualización 25
14.4.2 Códigos de error y mensajes de inicio 26
14.4.3 Modos de inicio de Windows 9x 28
14.4.4 Archivos de registro [log] de error de Windows 9x 29
14.4.5 Errores de memoria virtual de Windows 32
14.5.1 Uso de las herramientas del sistema 34
14.5.2 Uso del Administrador de Dispositivos de Windows para detectar problemas
36
14.5.3 Uso de los editores del sistema de Windows 36
14.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000/XP 37
14.6.1 Los archivos del Registro 37
14.6.2 La estructura del Registro 38
14.6.3 Edición del Registro 39
14.6.4 Limpieza del Registro 41
14.7 Detección de Problemas en Windows NT4/2000 41
1
14.7.1 Problemas de instalación de Windows NT/2000 (Repaso) 41

14.7.2 Problemas de actualización de Windows NT/2000 42
14.7.3 Modos de Inicio de Windows NT 42
14.7.4 Modos de Inicio de Windows 2000 42
14.7.5 Consola de Recuperación de Windows 2000 44
14.8 Detección de Problemas en Windows XP 45
14.8.1 Problemas de instalación de Windows XP 45
14.8.2 Problemas de actualización a Windows XP 46
14.8.3 Modos de inicio de Windows XP 46
14.8.4 Consola de recuperación de Windows XP 47
14.9 Detección de Problemas de las Aplicaciones 49
14.9.1 Detección de problemas de las aplicaciones DOS 49
14.9.2 Detección de problemas de las aplicaciones NT/2000 49
14.10 Copia de Respaldo y Recuperación de los Datos de Windows 50
14.10.1 Herramientas de copia de respaldo y recuperación del Registro de Windows
50
14.10.2 Herramientas de copia de respaldo y recuperación de datos y aplicaciones
de Windows 54
14.10.3 Tipos de procedimientos de copia de respaldo de datos 55
14.11 Detección de Problemas de Software de Impresoras Específico de
Windows 57
14.11.1 Spoolers de impresión 57
14.11.2 Colas de impresión 58
14.11.3 Controladores de impresora incorrectos/incompatibles 59
14.12 Detección de Problemas de Conexión de Software de Networking
Específico de Windows 60
14.12.1 Mensajes de error 60
14.12.2 Configuración de parámetros/modificadores incorrectos 61
14.12.3 Protocolos o propiedades de protocolos incorrectos 62
14.12.4 Cliente o propiedades del cliente incorrectos 63
14.12.5 Enlaces faltantes o incorrectos 64
14.12.6 Selección de un servicio incorrecto 65
14.12.7Configuraciones de logon a la red principal incorrectas 66
14.12. 8 Nombre de computadora o de grupo de trabajo incorrecto 67
14.12.9 Utilidades de software de detección de problemas de red 68
14.13 Ayuda de Windows 9x, NT, 2000 y XP 74
14.13.1 Archivos de ayuda y detección de problemas 74
2
14.13.2 Recursos de detección de problemas e información 75

Resumen 76
3
Descripción general
Este módulo trata los procedimientos generales de detección de problemas de software y
sistemas operativos. También proporciona consejos de mucha utilidad para reunir la
información necesaria para diagnosticar y reparar problemas comunes en las computadoras.
4
14.1 El Papel del Usuario Final

14.1.1 Descripción general del proceso de detección de problemas
El proceso de detección de problemas comienza usualmente en los usuarios finales porque
éstos poseen la información más valiosa. Su contribución ayudará a reducir la búsqueda del
problema que está afectando a la computadora. El objetivo principal de la detección de
problemas es permitir a los usuarios finales trabajar con sus sistemas. El proceso se inicia
cuando el usuario llama en busca de soporte, como lo ilustra la Figura .
14.1.2 Obtener información del usuario final respecto al problema

Antes de detectar los problemas en una computadora, hable con los usuarios finales para
reunir información respecto a sus problemas. En ocasiones los usuarios finales pueden explicar
lo que podrían haber hecho para ocasionar el problema. Determine lo que estaban haciendo
cuando empezaron a experimentar problemas. Por ejemplo, descubra qué aplicaciones
estaban utilizando o si estaban intentando instalar o desinstalar hardware o software. Esta
información proporcionará un buen punto de partida para detectar problemas en la
computadora.
Obtener información de los usuarios finales puede ser un proceso delicado. Algunos usuarios
finales serán fáciles de tratar y responderán a las preguntas honestamente. No obstante, otros
no lo harán. En un entorno de trabajo, muchos usuarios finales están limitados en lo que
pueden hacer con sus computadoras. El administrador determina el nivel de acceso de cada
usuario. Desgraciadamente, muchos problemas de las computadoras resultan de usuarios
finales que están intentando hacer algo que no se supone que hagan, como instalar software o
descargar archivos de Internet. Si sus sistemas no funcionan a causa de estas acciones, es
menos probable que digan lo que está mal.
Los administradores o técnicos de service usualmente saben más acerca de las computadoras
que los usuarios finales. Sea paciente con los usuarios finales y no se frustre ni diga nada que
los haga sentir estúpidos. Un problema trivial que es obvio para el administrador puede ser algo
que el usuario final no comprenda. Es importante ser educado al obtener información de los
usuarios finales.
5
14.1.3 Reproducción de los síntomas del error

Después de hablar con el usuario, los administradores deberán intentar reproducir los síntomas
del error. Reproducir los síntomas del error es de ayuda porque determinar cuándo tiene lugar
el error durante el proceso puede ayudar a identificar dónde deberá comenzar la búsqueda del
problema. Por ejemplo, si un usuario final enuncia que un mensaje de error aparece durante el
proceso de inicio, los síntomas del error pueden reproducirse reiniciando la computadora, lo
cual determina en qué punto del proceso de inicio se detiene la computadora.
14.1.4 Identificación de cambios recientes de parte del usuario al entorno

de software
La identificación de cualquier cambio que el usuario final haya efectuado en el entorno de
software puede simplificar el proceso de detección de problemas. Muchos problemas de
computadora resultan de usuarios finales que instalan o desinstalan software. En ocasiones
éstos borran carpetas o archivos importantes por accidente. Los usuarios finales pueden
proporcionar información valiosa acerca de cambios recientes que hayan sido efectuados.
El software recientemente instalado puede ser incompatible con el sistema operativo o puede
haber sobrescrito o borrado archivos importantes. En ocasiones un usuario final desinstalará
software y borrará accidentalmente archivos que son necesarios para que el sistema operativo
funcione apropiadamente.
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14.1.5 Determinación de si el problema está relacionado con el hardware o

el software
El hardware de computadora se refiere a los componentes físicos de la computadora y el
software se refiere al sistema operativo y los programas. El hardware y el software están
estrechamente relacionados y funcionan intervinculándose, lo cual puede hacer dificultosa la
resolución de problemas. Es importante determinar si los problemas de la computadora están
relacionados con fallos de hardware o programación corrupta del software.
Problemas de hardware
Observe la secuencia de inicio para comenzar a aislar el problema. Cuando la computadora se

inicia, el usuario deberá escuchar un único bip después de la auto-prueba de encendido
(POST) y antes de que comience el proceso de inicio. Los problemas de hardware se
mostrarán antes de este bip. El sistema operativo y el software no se iniciarán hasta después
de este bip. Sólo el BIOS y el hardware básico del sistema están activos antes del bip.
Los problemas relacionados con el hardware son errores de configuración o fallos de hardware.
Los fallos de hardware usualmente evitan que se cargue el sistema operativo. Una vez que el
BIOS y el hardware básico del sistema se han verificado y aprobado, el sistema operativo
comenzará a cargarse, como lo muestra la Figura .
Si el hardware no puede cargarse, esto puede indicar que un componente ha fallado. Después
de determinar qué componente de hardware ha fallado, reemplácelo y re-intente el proceso de
inicio.
Los errores de configuración resultan de una incoincidencia entre la configuración programada

del sistema y del equipamiento instalado en el sistema. Después de instalar el software, los
usuarios finales pueden introducir algunos parámetros para que sus capacidades coincidan con
la configuración de la computadora. Si estos parámetros se configuran incorrectamente, el
software no podrá detectar el hardware del sistema y ocurrirá un error. Los problemas
específicos del harware se trataron en el Módulo 13.
7
14.1.6 Arreglo del software

Una vez identificado y localizado el problema, es el momento de componer el software. El
método utilizado para componer el software dependerá del problema. Puede ser necesario
copiar algunos archivos del CD de instalación del sistema operativo o de una aplicación a la
unidad de disco duro. Las rutas para los accesos directos a los archivos ejecutables de una
aplicación instalada pueden repararse reinstalando el software dependiendo de la causa de los
errores de software. Este módulo tratará muchas técnicas y ayudas para la detección de
problemas para resolver problemas relacionados con el software.
14.2 Temas de Detección de Problemas de DOS

14.2.1 Problemas de booteo del sistema
El procedimiento de booteo revela una gran cantidad de información acerca del estado de un
sistema. Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo. Un
problema relacionado con el proceso de booteo evitará que el sistema operativo se cargue.
Una comprensión del proceso de booteo ayudará a determinar qué sección falló si el sistema
no inicia más allá de ese paso. Por ejemplo, si el sistema bootea hasta el punto donde verifica
la disquetera, y la luz de la disquetera no se enciende, entonces el problema existe en la
disquetera.
El disco booteable
Cada administrador del sistema deberá tener un disco booteable. Muchos sistemas tendrán
problemas que no pueden resolverse o un sistema operativo corrupto que evitará que el
sistema bootee. Un disco booteable permite a los administradores bootear desde un disco en
lugar de desde la unidad de disco duro. Simplemente inserte el disco en la disquetera y reinicie
la computadora. Asegúrese de que el BIOS esté configurado para bootear desde la disquetera.
La Figura muestra las configuraciones del BIOS para bootear desde la disquetera. El disco
contiene los archivos necesarios para bootear el sistema a la vez que pasa por alto los archivos
corruptos de la unidad de disco duro. El bootear desde un disco booteable invocará un prompt
DOS. Esto permitirá al administrador volver a copiar archivos, inspeccionar la partición de la
unidad de disco duro o reformatear la unidad. Si el diskette booteable tiene el archivo
8
ejecutable fdisk en él, el administrador podrá navegar a través de los archivos de la unidad
de disco duro para inspeccionar los problemas.
Archivos ocultos
Un archivo oculto tiene un atributo especial activado y no es normalmente visible para los
usuarios. Por ejemplo, los archivos ocultos no figuran en la lista cuando se ejecuta el comando
dir del DOS. No obstante, la mayoría de las utilidades de administración de archivos permiten
la visualización de archivos ocultos.
DOS oculta algunos archivos, como MSDOS.SYS e IO.SYS para que los usuarios no los
corrompan accidentalmente. Estos dos archivos son los archivos especiales del registro de
booteo del sistema operativo. Sin ellos, el sistema no puede bootear exitosamente. El atributo
de oculto para cualquier archivo normal también puede ejecutarse para evitar que los usuarios
visualicen o corrompan el archivo. El comando attrib se utiliza para visualizar y cambiar
atributos de archivos.
El intérprete de comandos
COMMAND.COM es el intérprete de comandos. Es el archivo del sistema más importante, ya

que la computadora no puede bootear sin él. COMMAND.COM contiene los comandos
utilizados más comúnmente por el sistema operativo.
Cuando un comando DOS se introduce en el prompt DOS, el programa COMMAND.COM lo

examina para determinar si es interno o externo. Los comandos internos son reconocidos y se
ejecutan inmediatamente. Los comandos externos se almacenan en el directorio \DOS y el
archivo COMMAND.COM debe navegar hasta el directorio para hallar el programa de
comandos.
Cuando DOS ejecuta una aplicación, COMMAND.COM encuentra el programa y luego lo carga
y le otorga control del sistema. Cuando el programa se apaga pasa el control nuevamente al
intérprete de comandos.
Modificadores DOS
Muchos modificadores DOS comunes se trataron en el Módulo 4. Este módulo introducirá unos
pocos modificadores más que son útiles para detectar problemas de software. Como repaso,
los modificadores DOS se utilizan para configurar comandos DOS para que lleven a cabo
funciones específicas. Por ejemplo, los modificadores DOS se utilizan en el archivo
CONFIG.SYS para configurar DOS para que emule diferentes configuraciones de hardware. El
comando switches es útil al utilizar aplicaciones más antiguas con un teclado nuevo
mejorado que es incompatible con el sistema operativo. Introducir el comando switches=/k
en el archivo CONFIG.SYS configurará el teclado para que actúe como un teclado estándar.
Estos modificadores pueden ser de ayuda al detectar problemas en las computadoras.

También pueden utilizarse para manipular los comandos DOS.
La siguiente es una lista de modificadores comunes:
• /k – Hace que un teclado mejorado actúe como un teclado estándar, más antiguo
• /f – Quita el retraso de dos segundos que tiene lugar cuando el mensaje Iniciando MS-
DOS se muestra en la pantalla en DOS Versión 6
• /n – Inhabilita las teclas F5 y F8 durante el inicio del sistema para DOS Versión 6
• /w – Le indica al DOS que el archivo WINA20.386 ha sido desplazado a un directorio
que no es el directorio raíz
Consejo para el examen: conozca los modificadores DOS y lo que hacen.
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Archivos de utilidad del disco booteable

Un disco de inicio DOS puede utilizarse para bootear el sistema al prompt DOS. Esto permite el
inicio de un sistema para que pueda comenzar la detección de problemas. FORMAT.EXE y
FDISK.EXE son dos utilidades de gran ayuda que pueden agregarse al disco de inicio.
FORMAT.EXE
Si un sistema operativo se corrompe más allá de toda reparación, el comando FORMAT.EXE
puede utilizarse para borrar el disco y comenzar nuevamente. La utilidad FORMAT.EXE
permite al administrador reformatear la unidad de disco duro de ser necesario. El comando se
utiliza para preparar un disco nuevo para su uso con un sistema operativo. Como resultado,
toda la información de la unidad de disco duro se borrará.
FDISK.EXE
fdisk es uno de los comandos MS-DOS utilizados más comúnmente, incluso en sistemas
operativos más modernos como Windows 98, 2000 y XP. fdisk permite al técnico borrar y
crear particiones en la unidad de disco duro. Después de utilizar el disco de inicio para bootear
a un prompt DOS, tipee fdisk para entrar a la pantalla. La Figura muestra las opciones de
fdisk que permiten efectuar cambios en las particiones del disco duro.
Si una computadora no puede bootear, esto indica usualmente que el Registro de Inicio
Maestro (MBR) ha sido dañado o corrompido. Esto pudo haber sido ocasionado por un virus o
por archivos que han sido borrados. El MBR es un programa que se ejecuta cuando se bootea
una computadora. El MBR usualmente reside en el primer sector de la unidad de disco duro. El
programa comienza con el proceso de booteo haciendo referencia a la tabla de partición para
determinar qué partición utilizar para bootear. Luego transfiere el control del programa al sector
de booteo de esa partición para continuar con el proceso de booteo. En los sistemas DOS y
Windows, el MBR se crea mediante el comando fdisk /mbr. Este comando se utiliza para
re-escribir el MBR para permitir que el sistema bootee nuevamente.
Archivos de configuración booteables

Los dos archivos de configuración principales que utiliza una computadora para bootear son
CONFIG.SYS, que se muestra en la Figura , y AUTOEXEC.BAT.
CONFIG.SYS es un archivo especial que contiene instrucciones de instalación o configuración
para la computadora. Los comandos de este archivo configuran el programa DOS para su uso
con dispositivos y aplicaciones del sistema. También configuran los administradores de
memoria del sistema. Una vez completos los comandos de CONFIG.SYS, el DOS comienza a
buscar el archivo AUTOEXEC.BAT, que se muestra en la Figura . Este archivo contiene una
lista de comandos DOS que se ejecutarán automáticamente cuando se carga DOS en el
sistema.
El sistema aún bootearía si estos archivos faltaran o estuvieran corruptos. No obstante, estos
dos archivos son esenciales para que tenga lugar todo el proceso de booteo mediante el
sistema operativo DOS. Contienen información que se utiliza para cambiar el sistema operativo
para su uso personal. También contienen los requisitos de diferentes paquetes de aplicación de
software. Un sistema requeriría detección de problemas si alguno de estos archivos se dañara
o corrompiera.
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14.2.2 Mensajes de error del DOS

Los mensajes de error aparecen comúnmente cuando los sistemas operativos requieren
detección de problemas. Muchos factores pueden ocasionar que se muestren mensajes de
error. A medida que los técnicos obtienen experiencia en la detección de problemas, estos
mensajes se vuelven más fáciles de reconocer y tratar. Los mensajes de error usualmente
aparecen cuando el sistema operativo identifica un problema o cuando los usuarios finales
intentan utilizar una aplicación que el sistema operativo no puede reconocer.
COMMAND.COM erróneo o faltante
En el entorno DOS, el mensaje "Bad or Missing COMMAND.COM" ["COMMAND.COM erróneo

o faltante"] es común. Este mensaje de error puede aparecer por varias razones:
• El archivo COMMAND.COM no puede hallarse en la unidad de disco duro.

• El archivo COMMAND.COM no se encuentra en el directorio raíz de la unidad de disco
duro. Esto ocurre usualmente cuando se instala una nueva unidad de disco duro o
sistema operativo.
• El usuario final borró accidentalmente el archivo COMMAND.COM del directorio raíz.
Este mensaje de error no significa que el sistema operativo haya sido corrompido y deba
reinstalarse. Si aparece este mensaje, utilice el disco booteable y tipee sys C: en el prompt
DOS. El comando sys copia los archivos del sistema IO.SYS, MSDOS.SYS y
COMMAND.COM desde el disco de inicio a la unidad de disco duro. Extraiga el disco
booteable y reinicie el sistema.
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Errores de los archivos de configuración

Otros dos mensajes de error comunes asociados con los archivos CONFIG.SYS y
AUTOEXEC.BAT son los mensajes "Error in CONFIG.SYS Line XX" y "Error in
AUTOEXEC.BAT Line XX" ["Error en la línea XX de CONFIG.SYS" o de "AUTOEXEC.BAT"].
La línea especificada por las XX en el mensaje de error contiene un error de sintaxis que
evitará que estos archivos operen. Esto significa que los archivos contienen un error de
ortografía, puntuación o uso. Esto también puede producir un error de comando no reconocido.
En ocasiones hay archivos faltantes o corruptos en los archivos CONFIG.SYS y
AUTOEXEC.BAT. Para corregir estos archivos, introdúzcalos en el prompt DOS y edítelos
corrigiendo la línea en el archivo especificado. Vuelva a cargar el archivo indicado y reinicie la
computadora.
Enunciados REM
Los administradores deben familiarizarse con los enunciados REM de los archivos
CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT para editar estos archivos. Los enunciados REM evitan que
una línea se lea o ejecute cuando se están utilizando los archivos CONFIG.SYS y
AUTOEXEC.BAT. Por ejemplo, cuando la computadora bootea. Si se está utilizando Windows
98 y hay problemas con el inicio porque las aplicaciones basadas en DOS están haciendo que
el sistema se cuelgue, reinicie la computadora y presione la tecla F8 cuando se muestra el
mensaje "Iniciando Windows 98". Reinicie en modo MS-DOS y edite el archivo
AUTOEXEC.BAT desde este punto. Coloque un enunciado REM al principio del enunciado de
cualquier aplicación que estuviera evitando que el sistema bootee. Cuando se reinicia el
sistema, las líneas que comienzan con REM no se ejecutarán durante el proceso de inicio y el
sistema debería arrancar. La Figura muestra el archivo AUTOEXEC.BAT con el agregado del
enunciado REM.
Los enunciados REM pueden utilizarse en el archivo CONFIG.SYS, que contiene información
de configuración acerca del hardware y los dispositivos del sistema. Por ejemplo, un
controlador de dispositivos puede estar evitando que el sistema arranque apropiadamente.
Edite el archivo CONFIG.SYS colocando un enunciado REM al comienzo de la línea para el
controlador de dispositivos. Esto evitará temporalmente que se ejecute cuando se cargue el
archivo CONFIG.SYS.
Acceso a la memoria extendida

DOS 4.0 y versiones superiores tienen un programa de administración de la memoria llamado
HIMEM.SYS que administra la memoria extendida por encima del nivel de los 1024 KB.
Cuando se carga esta utilidad, desvía la mayoría de las funciones del sistema operativo al Área
de la Memoria Alta de la memoria extendida. Agregar la línea device=C:\DOS\himem.sys al
archivo CONFIG.SYS puede activar esta función. Esto cargará el controlador de Especificación
de Memoria Extendida (XMS) DOS. Esto hace que HIMEM.SYS se ejecute automáticamente
cuando se inicia la computadora.
Lo primero que se hace al detectar problemas relativos a un error del HIMEM.SYS es utilizar el
Editor del Sistema para verificar la entrada en el archivo CONFIG.SYS y averiguar si tiene
precisión. En Windows 98, el enunciado HIMEM.SYS debe estar presente y ser correcto, para
que el sistema operativo, de hecho, opere. Además, asegúrese de que la versión y la ubicación
del archivo HIMEM.SYS sean correctas.
Acceso a la memoria expandida

La utilidad EMM386.EXE es otro programa de administración de la memoria que proporciona
acceso al sistema al Área de Memoria Superior (UMA) de la RAM. Este programa funciona con
la utilidad HIMEM.SYS para habilitar el sistema para que conserve la memoria convencional
desplazando los controladores de dispositivos y programas residentes en la memoria a la UMA.
Los temas de detección de problemas ocurren comúnmente en este programa debido a
conflictos en la adjudicación de los bloques de memoria superior. Esto puede ser ocasionado
por un archivo HIMEM.SYS faltante o incorrecto o por controladores en conflicto. Para detectar
este tipo de conflictos de memoria, inicie Windows utilizando un modificador win /D:x en el
prompt DOS. Esto pasará por alto completamente la porción de memoria superior durante el
proceso de inicio. Si Windows arranca después de utilizar este modificador, el sistema ha
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identificado que existe un conflicto de bloques de memoria que es necesario resolver. Para
resolver el problema de controladores conflictivos, ejecute la herramienta de diagnóstico
MSD.EXE para examinar los controladores utilizando el bloque de memoria superior. Una vez
localizado el controlador conflictivo, agregue una línea emmexclude= a la sección [386Enh] del
archivo SYSTEM.INI. Este enunciado del archivo SYSTEM.INI evitará que Windows intente
utilizar el espacio para establecer buffers. La Figura resume información de utilidad acerca de
la disposición de la memoria de MS-DOS. La Figura prueba el conocimiento de la disposición
de la memoria MS-DOS.
Errores de LASTDRIVE =
El comando LASTDRIVE= está contenido en el archivo CONFIG.SYS y especifica la cantidad
máxima de unidades a las cuales puede acceder el sistema. Temas comunes de la detección
de problemas en el caso de este comando pueden corregirse editando el archivo
CONFIG.SYS. El parámetro que contiene la cantidad real de unidades puede ser incorrecto y
este valor podría tener que editarse manualmente. Después de corregir este valor, reinicie el
sistema y vea si bootea apropiadamente. Si las unidades de disco disponibles se configuran a
un valor de letra más baja que la requerida en el sistema existente, DOS anulará
automáticamente el valor de letra para acomodar las unidades instaladas en el sistema. La
cantidad de unidades sólo deberá incrementarse si han de utilizarse unidades adicionales
porque cada letra de unidad por encima de la E disminuye la cantidad de RAM disponible para
otros propósitos.
Errores de DEVICEHIGH =
El comando devicehigh= se utiliza para cargar controladores en la UMA en lugar de
cargarlos en la memoria convencional. Los errores tienen lugar comúnmente cuando este
comando intenta cargar un archivo controlador de dispositivos demasiado grande para encajar
en el espacio de buffer disponible en un bloque del Área de Memoria Superior. Esto puede
hacer que el sistema se bloquee. Utilice el comando mem /d para determinar el tamaño del
archivo y luego editar este valor modificando la entrada del archivo CONFIG.SYS. Esto
modificará la línea DEVICEHIGH= para que sólo se utilice el tamaño de buffer necesario.
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14.2.3 Errores de directorio inválido

Un error de directorio inválido [invalid directory] se muestra en la Figura . Estos errores
pueden ocurrir al intentar navegar a través del sistema de archivos en DOS. Por ejemplo, si
una unidad de disco duro contiene dos particiones y sólo la primera ha sido formateada,
intentar acceder a la letra de unidad de la segunda partición resultará en un error de directorio
inválido. Este error también aparecerá cuando un usuario intenta acceder a un directorio que
ha sido borrado o dañado. Si se ha efectuado una copia de respaldo del sistema, vuelva a
copiar el directorio a la unidad de disco duro e intente acceder a él nuevamente.
14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.1 Detección de problemas de instalación
Problemas de instalación comunes relacionados con el hardware son identificados por medio
de errores de memoria insuficiente y controlador de dispositivo incompatible. Antes de intentar
resolver problemas de hardware, consulte con el sitio web de Microsoft para averiguar si el
hardware es compatible con el sistema operativo que se está instalando. Si el hardware no se
soportara, deberá reemplazarse.
14.3.2 Detección de problemas de arranque (booteo o inicio)

Los problemas de arranque involucran en general problemas con el hardware, la configuración
y el booteo o los sistemas operativos. Algunos de estos problemas simplemente evitarán que
ocurran actividades del sistema, mientras que otros producirán mensajes de error que hacen
fácil encontrar la causa.
El problema está más probablemente relacionado con el hardware si el sistema produce un

mensaje de error o una señal de error codificada por bips antes del bip normal. El bip normal
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señala que el BIOS ha pasado exitosamente y que el sistema operativo está a punto de
cargarse. Si el mensaje de error o la señal de error codificada por bips tienen lugar después del
bip normal, el problema está más probablemente relacionado con el software.
Creación del disco de inicio de Windows 9x
Un disco de inicio o booteo permite el uso de programas de diagnóstico para identificar la

causa de los problemas de una computadora. Deberá utilizarse un disco vacío para crear un
disco de inicio puesto que cualquier archivo que se encuentre en el disco será borrado por este
procedimiento.
Utilice los siguientes pasos para crear un disco de inicio de Windows 98:
• Etiquete un disco vacío como disco de inicio de Windows 98.

• Diríjase a Inicio > Configuración > Panel de control.
• Haga doble clic en el ícono Agregar o quitar programas.
• Haga clic en la solapa Disco de inicio y luego haga clic en Crear disco, como lo
muestra la Figura .
• Inserte el disco vacío en la disquetera y haga clic en Aceptar.
Uso del disco de inicio de Windows 9x

El disco de inicio de Windows 9x permite a los técnicos acceder al sistema cuando el OS se
corrompe. Para utilizar el disco, insértelo en la disquetera y reinicie el sistema. Utilice el disco
de inicio de Windows 9x para acceder a los archivos del sistema operativo y utilizar las
herramientas de detección de problemas del disco para identificar la causa del problema.
Además de los archivos necesarios para iniciar el sistema en modo mínimo o DOS, el disco de
Inicio de Windows 9x proporciona muchos programas de diagnóstico y controladores de CD-
ROM. El disco de Inicio también contiene un controlador de RAM y un comando EXTRACT.EXE
que puede utilizarse para copiar archivos .CAB desde el CD de Windows 98.
Consejo para el examen: conozca los pasos para crear un disco de inicio y
cómo utilizarlo para arrancar el sistema.
Uso de las herramientas del sistema de Windows para detectar problemas de inicio
El sistema operativo Windows proporciona muchas herramientas de detección de problemas
del sistema. Estas herramientas pueden utilizarse para aislar y corregir muchos problemas de
la computadora. Cargue la utilidad de configuración de herramientas del sistema desde la línea
de comandos tipeando MSCONFIG.EXE. La Figura muestra la pantalla que aparece. Esta
herramienta de detección de problemas puede utilizarse para cargar controladores de
dispositivos y opciones de software. Esta utilidad también puede usarse para visualizar
sistemáticamente los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Puede habilitar o inhabilitar
elementos hasta haber identificado todos los problemas.
Si el inspeccionar los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT no resuelve el problema, la
utilidad de herramientas del sistema proporciona otras opciones. Pueden inspeccionarse las
configuraciones de más bajo nivel, como el acceso al disco en modo real y las configuraciones
de video estándar VGA. También puede iniciarse el Administrador de dispositivos desde la
opción de vista de MSCONFIG, permitiendo a los técnicos detectar problemas en los
controladores de dispositivos en modo protegido. Verificar que los archivos del sistema no
falten ni estén corruptos es otra opción. Otros elementos que pueden inspeccionarse son
entradas del registro corruptas, virus y posibles conflictos de hardware.
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14.3.3 Problemas del uso de la memoria de Windows

Los errores en el uso de la memoria ocurren cuando el sistema operativo o una aplicación
intentan acceder a una ubicación en la memoria que no está adjudicada. Cuando ocurre este
tipo de conflicto, la ubicación de memoria no adjudicada se corrompe y usualmente hace que el
sistema operativo se cuelgue. Esto podría ocurrir si múltiples aplicaciones se estuvieran
utilizando y una aplicación intentara utilizar el espacio de memoria de otra. Cuando esto ocurre,
el sistema operativo generará un mensaje de error o dejará de procesar y se colgará. El típico
mensaje de error es "This application has performed an illegal operation and is about to be shut
down" ["Esta aplicación ha llevado a cabo una operación ilegal y está a punto de cerrarse"].
Algunos errores en el uso de la memoria no son fatales, lo cual significa que no harán que la
aplicación o el sistema se cuelguen. Estos errores proporcionan a los usuarios la opción de
continuar trabajando o de cerrar la aplicación. Se recomienda a los usuarios cerrar la
aplicación. De otro modo, podría volverse inestable y colgarse, ocasionando una pérdida de los
datos no guardados.
Si un error de memoria de Windows afecta a los archivos del núcleo de Windows,

KRNLXXX.EXE, GDI.EXE o USER.EXE, reinicie el sistema operativo Windows.
Problemas de bajos recursos de Windows
Cuando el nivel de recursos de Windows baja demasiado puede hacer que las aplicaciones o el
sistema operativo se cuelguen. Este tipo de error indica que el sistema operativo se está
quedando sin memoria real y virtual. El rendimiento del sistema comenzará a degradarse y se
ralentizará. Esto ocurre usualmente cuando muchas aplicaciones se están utilizando al mismo
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tiempo o cuando el sistema no se ha reiniciado durante mucho tiempo. La bandeja del sistema,
del extremo inferior derecho de la pantalla, contiene programas que están operando
constantemente en segundo plano incluso aunque no se estén utilizando. Estos programas
están utilizando recursos del sistema. Cualquier ícono innecesario en la bandeja del sistema
deberá inhabilitarse o quitarse para liberar más recursos para otras aplicaciones.
Fallos de Protección General (GPFs)
Un Fallo de Protección General (GPF) ocurre cuando una aplicación intenta acceder a una
ubicación de memoria no adjudicada. La Figura muestra la pantalla que aparece. Los GPFs
son ocasionados usualmente cuando los programas utilizan instrucciones ilegales para acceder
a áreas protegidas de memoria. En versiones anteriores de Windows, un GPF colgaría el
sistema y requeriría que se lo reinicie. Cualquier dato no guardado se perdería en el proceso.
Las últimas versiones de Windows permanecen estables después de un GPF, con lo cual los
usuarios pueden cerrar el mensaje de error y guardar sus datos antes de cerrar la aplicación o
reiniciar el sistema.
Los GPFs pueden ser ocasionados al intentar utilizar aplicaciones que no han sido escritas
para el sistema operativo Windows, seleccionar la máquina o red equivocadas durante la
instalación, o utilizar versiones incorrectas de DOS en el sistema. Un archivo CONFIG.SYS o
AUTOEXEC.BAT que contiene programas o controladores no soportados también podría ser
una causa.
14.3.4 Archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows

Dos tipos importantes de archivos asociados con el sistema operativo Windows son los
archivos .VxD y .DLL. Es importante aprender qué hacen estos archivos y cómo repararlos
porque son críticos para la salud del sistema. Si se los borra o se corrompen, el sistema ya no
funcionará apropiadamente. Un archivo .VxD es un Controlador de Dispositivos Virtual y sólo
se lo encuentra en los sistemas operativos Windows 9x. Estos archivos .VxD asumen el lugar
de los comandos device= y loadhigh= en el caso de los dispositivos que se encuentran en
versiones de DOS. Los archivos .VxD son controladores de modo protegido que permiten que
múltiples aplicaciones accedan al hardware del sistema o a un recurso de software. La x de
.VxD representa un tipo particular de controlador. Por ejemplo, .VDD es un controlador de un
adaptador de pantalla y .VPD es un controlador de impresora. Si estos archivos .VxD faltan o
están corruptos, muchos dispositivos pueden fallar. Como resultado, el sistema puede no
arrancar apropiadamente o puede no arrancar en absoluto. Si esto ocurre, intente volver a
cargar el controlador que venía con el hardware o intente actualizar el controlador
descargándolo del sitio web del fabricante.
Utilidad SFC
El sistema operativo Windows incluye muchas herramientas para hacerlo más estable y
confiable, como el Verificador de Archivos del Sistema (SFC). El SFC es una utilidad de línea
de comandos que escanea los archivos del sistema operativo para asegurarse de que son las
versiones correctas de Microsoft. Aunque ya no se trata de un problema extendido, algunas
aplicaciones pueden reemplazar archivos del sistema como archivos .VxD o .DLL por archivos
diferentes del mismo nombre. Esto, eventualmente, evitará que la computadora funcione. El
sistema operativo ya no es estable y tendrá dificultades para bootear después de instalar o
desinstalar algunas aplicaciones o utilidades.
SFC es una herramienta que permite a los usuarios escanear su sistema y verificar que las
versiones de archivos protegidos del sistema estén actualizados. Si un archivo protegido del
sistema se ha movido o ha desaparecido, SFC reemplaza automáticamente el archivo por la
versión correcta de la carpeta de la caché de .DLLs.
Localización/reemplazo de archivos .DLL o .VxD faltantes o corruptos
21
La utilidad SFC escanea la unidad de disco duro en busca de archivos de Windows dañados o
faltantes y corrige los problemas. Un CD del sistema operativo debe estar disponible para
restaurar los archivos faltantes a su ubicación apropiada en el sistema. Esta utilidad funciona
en Windows 98 y Windows 2000. En Windows 2000, tipee sfc /scannow en un prompt de
comandos. Para regresar a la operación de Protección de Archivos de Windows, tipee sfc
/enable. En este modo, sfc pide automáticamente al usuario que restaure la versión correcta
del archivo de sistema cada vez que detecta que una aplicación ha sobrescrito un archivo. No
olvide habilitar esta opción antes de salir de la ventana del prompt de comandos.
Aunque ejecutar la utilidad SFC resolverá el problema la mayoría de las veces, muchos
programas cargan su propio archivo de restauración en su propia carpeta. Esto puede
arreglarse de varias formas.
Un ejemplo es un error de los archivos MFC42.DLL. Primero, renombre cualquier archivo

MFC42.DLL que se haya encontrado, que no sean los que se encuentran en las carpetas
\system y \cabs de MFC42.DLL a MFC42.OLD y reinicie la computadora. Esto sólo puede
llevarse a cabo desde un prompt DOS. Si el problema se resuelve, el nombre puede volver a
cambiarse nuevamente al original. Haga esto de a un archivo a la vez. Si se encuentran tres
archivos MFC42.DLL, renombre el primero. Reinicie y si el problema persiste, renombre el
siguiente y continúe el proceso. Eventualmente, deberá haber una sola copia de este archivo
en la carpeta \system y una en la carpeta \cabs.
Si esto no arregla el problema, renombre el archivo MFC42.DLL encontrado en la carpeta

system a MFC42.OLD. Luego copie uno de los otros archivos MFC42.DLL que se hallaron en
las otras carpetas a C:\windows\system y renómbrelo como MFC42.DLL. El objetivo es
utilizar las otras versiones y ver si funcionan. Esto usualmente resolverá el problema de
archivos .DLL faltantes o corruptos.
22
14.3.5 Errores de cuelgue del sistema

La mayoría de los errores de cuelgue del sistema ocurren cuando existe un error de
adjudicación de la memoria o cuando los recursos son demasiado bajos. Los errores de
adjudicación de la memoria (MAs) se trataron anteriormente en este módulo. Utilice sólo una o
dos aplicaciones a la vez para evitar problemas de cuelgue del sistema. La pantalla mostrada
en la Figura se mostrará cuando se presionan las teclas Ctrl-Alt-Supr. Una solución más
permanente es agregar recursos del sistema. Por ejemplo, podría actualizarse el procesador o
agregarse memoria.
23
14.3.6 Detección de problemas de apagado

En ocasiones los técnicos reciben llamadas para la detección de problemas de usuarios finales
cuyos sistemas no se apagan. Esto se debe usualmente a una aplicación que aún se encuentra
operando en segundo plano. Esta aplicación puede haber encontrado un error y los procesos
de la aplicación pueden estar colgando el sistema y evitando que se apague. Si esto ocurre,
una solución es presionar las teclas Ctrl-Alt-Supr. Aparecerá la pantalla mostrada en la
Figura . Los procesos de las aplicaciones pueden apagarse manualmente y luego el sistema
puede apagarse. Deberán seguirse más pasos para detectar problemas, para determinar qué
hizo que la aplicación se colgara.
24
14.4 Detección de Problemas de Windows 9x

14.4.1 Problemas de actualización
Los problemas encontrados durante las actualizaciones a Windows 9x estarán relacionadas
con el hardware, el software o ambos. Antes de iniciar una actualización, consulte el sitio web
de Microsoft para averiguar si el hardware es compatible. Asegúrese de que el hardware
cumpla con las recomendaciones mínimas del sistema. Verifique con los fabricantes del
componente de hardware y con los publicadores del software para determinar si son
necesarios nuevos controladores para la actualización.
Los requisitos mínimos del sistema para Windows 98 son los siguientes:
• Procesador 486DX de 66 megahertz (MHz) o más rápido

• 16 megabytes (MB) de memoria
• 225 MB de espacio libre en el disco duro para una instalación completa de Windows 98
en una unidad FAT 16
• 175 MB de espacio libre en el disco duro para una instalación completa de Windows 98
en una unidad FAT 32
• Monitor VGA o de mayor resolución
• Teclado
• La unidad de CD-ROM es opcional pero se la recomienda
• Disquetera de alta densidad de 3,5 pulgadas si no se dispone de una unidad de CD-
ROM booteable
El sitio web de Microsoft incluye una lista de recomendaciones que identifican el tipo de
procesador y la cantidad de RAM requeridos para utilizar el sistema operativo seleccionado.
25
14.4.2 Códigos de error y mensajes de inicio

Los códigos de error que se generan durante el inicio del sistema usualmente indican
problemas de hardware, problemas de configuración o problemas de booteo que están
asociados con el sistema operativo. Estos tipos de errores resultarán en un fallo durante el
arranque. Estos problemas deben corregirse antes de que el sistema pueda iniciarse
apropiadamente. Si uno de estos errores aparece, utilice el disco de inicio de emergencia para
iniciar el sistema y comenzar el proceso de detección de problemas.
No se encuentra el sistema operativo
El mensaje de error “Missing operating system” ["Falta el sistema operativo"] se muestra en la

Figura . Si este mensaje aparece durante el inicio, probablemente indica una unidad de disco
duro fallida o un MBR corrupto. Este mensaje de error también podría aparecer si el intérprete
de comandos o archivo COMMAND.COM faltara. Para detectar el problema, verifique en primer
lugar que la unidad de disco duro y todos los cables estén apropiadamente instalados. Si el
problema continúa, inicie el sistema con un disco de booteo que contenga fdisk.exe y utilice
el comando fdisk.exe/mbr para arreglar el registro de inicio maestro en la unidad de disco
duro. Puede ser necesario ejecutar diagnósticos en la unidad de disco duro para determinar si
un fallo en la unidad de disco duro ha ocurrido.
Nota: el mensaje de error dependerá del BIOS y de la versión que se

encuentra en la máquina.
Error de protección de Windows

Este error puede ocurrir cuando una computadora carga o descarga un controlador de
dispositivo virtual (VxD). El VxD que no cargó o descargó se menciona usualmente en el
26
mensaje de error. En ocasiones será imposible identificar el VxD que ocasionó el error. Los
mensajes de error de protección de Windows pueden ocurrir por diversas razones:
• Un controlador en modo real y un controlador en modo protegido están en conflicto.

• El registro está dañado.
• El archivo WIN.COM o el archivo COMMAND.COM está infectado con un virus o
dañado.
• Un controlador en modo protegido es cargado desde el archivo SYSTEM.INI y el
controlador ya está inicializado.
• Hay un conflicto de dirección de entrada/salida (I/O) física o un conflicto de dirección de
la Memoria de Acceso Aleatorio (RAM).
• Hay configuraciones incorrectas del Semiconductor de Óxido Metálico Complementario
(CMOS) para dispositivos periféricos incorporados tales como configuraciones del
caché, cronómetro de la CPU y discos duros.
• La función Plug and Play del Sistema de Entrada/Salida Básico (BIOS) de la
computadora no está funcionando correctamente.
• La computadora contiene un caché que funciona mal o una memoria que funciona mal.
• La placa madre de la computadora no está funcionando apropiadamente.
Operación ilegal
Este mensaje de error indica que un programa específico está teniendo un problema. La
designación de operación ilegal abarca un amplio rango de errores. Puede tomar algo de
tiempo identificar la causa. Las causas más comunes de un mensaje de error de operación
ilegal [illegal operation] son las siguientes:
• Problemas entre el programa y un controlador de software en el sistema operativo

• Problemas de administración de memoria entre el programa y un programa abierto en
segundo plano
• Problemas y conflictos con diferentes archivos Librerías de Vínculo Dinámico (DLL),
que se agregaron al sistema cuando se instalaron programas de software
• Conflictos de hardware
• Chips RAM defectuosos
• Bugs en los programas
Para aislar la causa, hágase las siguientes preguntas:
• Un programa que siempre funcionó, ¿se está colgando ahora inesperadamente?

• ¿Se han agregado recientemente nuevos dispositivos de hardware o nuevo software?
Rastrear los orígenes de un problema hasta un evento específico puede ayudar a aislar las
causas probables. El error de "operación ilegal" también puede ser ocasionado por un
controlador de impresora incompatible, incluso si el error no es generado al imprimir.
Un dispositivo al cual se hace referencia en SYSTEM.INI, WIN.INI o el Registro no se

encuentra
El archivo WIN.INI contiene parámetros que pueden alterarse para cambiar el entorno de
Windows y las configuraciones de software según las preferencias del usuario. WIN.INI es un
archivo de inicialización de software para Windows. Contiene información acerca de algunas
configuraciones por defecto de Windows, la ubicación de las ventanas, las configuraciones de
color para la pantalla, los puertos disponibles, las impresoras, las fuentes, y las aplicaciones de
software. El archivo SYSTEM.INI contiene información de configuración de hardware para los
controladores que utiliza Windows para la configuración. Cuando se muestra este mensaje de
error, usualmente significa que estos archivos contienen una entrada que ya no está instalada
en el sistema. Para corregir este error, abra los archivos y edítelos para eliminar las líneas que
hacen referencia a hardware o software.
Fallo al iniciar la GUI
Los archivos del sistema operativo que controlan la interfaz gráfica del usuario (GUI) pueden
corromperse y generar el mensaje de error “Failure to start GUI” ["Fallo al iniciar la GUI"]. Si
27
esto ocurre, inicie el sistema operativo desde el prompt DOS, o la línea de comandos. Desde el
prompt DOS, detecte los problemas del sistema operativo para reparar los archivos que inician
la GUI.
La Figura es una actividad relacionada con los códigos de error y los mensajes de inicio.
14.4.3 Modos de inicio de Windows 9x

Acceda al Menú de Inicio de Windows 9x presionando la tecla F8 cuando se muestra la
pantalla de inicio de Windows 9x. El menú ofrece varias opciones de inicio incluyendo normal,
de registro, modo a prueba de fallos, confirmación paso a paso, y los modos DOS, que se
muestran en la Figura . Estos modos de inicio son de ayuda para detectar problemas de
inicio. En modo normal, el sistema se inicia como lo haría normalmente con todos los
controladores y archivos del registro apropiados. El modo de registro bootea igual que el modo
normal pero crea un registro [log] de error que contiene los pasos efectuados y sus resultados.
Modo a prueba de fallos
El modo a prueba de fallos es una herramienta de detección de problemas para Windows. Es

similar a los modificadores de la línea de comandos de Windows 3.x. El modo a prueba de
fallos permite el acceso a Windows utilizando sólo los controladores más básicos. Las
propiedades del modo a prueba de fallos son las siguientes:
• Los archivos AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS no se cargan.

• La porción principal del registro no se carga.
• En WIN.INI, las líneas load= y run= no se cargan.
• En SYSTEM.INI, las secciones [Boot] y [386Enh] no se cargan.
Iniciar Windows 9x en modo a prueba de fallos pasa por alto la configuración en modo real y
carga una configuración en modo protegido. Esto inhabilita los controladores de dispositivos de
Windows 95 y utiliza el adaptador de pantalla VGA estándar. Si el problema no ocurre en modo
a prueba de fallos, esto puede indicar un conflicto con las configuraciones de hardware,
problemas en la configuración en modo real, programas o controladores de Windows de legado
incompatibles, o un registro dañado.
Mientras Windows se encuentra en modo a prueba de fallos, el Administrador de dispositivos
deberá verificarse en busca de cualquier conflicto de dispositivos de hardware. Si hay
conflictos, puede ser necesario cambiar las configuraciones de solicitud de interrupción (IRQ) o
de acceso a la memoria directa (DMA). Si no existe ningún conflicto, el problema está
probablemente relacionado con el software.
El modo a prueba de fallos es la mejor herramienta de detección de problemas en Windows,
pero el modo a prueba de fallos no enuncia exactamente dónde se encuentra el problema.
Existen varios pasos comunes de detección de problemas a llevar a cabo en modo a prueba de
fallos:
• Seleccione Panel de control > Sistema > Rendimiento > Gráficos para configurar la
aceleración de hardware a ninguna.
• Seleccione Panel de control > Sistema > Rendimiento > Sistema de archivos para
configurar la optimización de lectura a ninguna.
• Seleccione Panel de control > Pantalla > Configuración > Cambiar tipo de pantalla
para cambiar el controlador de video a VGA estándar.
• Reinicie la computadora en modo normal cada vez que cambie algo.
Si el problema está relacionado con el software, considere la edición del archivo WIN.INI. Sólo
dos líneas del archivo WIN.INI no se cargan en el modo a prueba de fallos. Éstas son las líneas
RUN= y LOAD=. Marque estas líneas para volverlas inactivas colocando un punto y coma
frente a ellas y luego intente arrancar la computadora normalmente. Si esto resuelve el
problema, entonces algo de lo que cargan estas líneas está ocasionando el problema.
Si el problema está relacionado con el hardware, considere editar el archivo SYSTEM.INI. Las
secciones [Boot] y [386Enh] del archivo SYSTEM.INI deberán examinarse. Éstas son las
únicas dos secciones que no se cargan al bootear en modo a prueba de fallos. Una línea con
28
una extensión .exe indica generalmente que un programa se está cargando. Marque estas
líneas para volverlas inactivas colocando un punto y coma frente a ellas. Además, busque
líneas que den acceso a archivos con un .386 en ellos. Éstos son controladores antiguos de
legado. Pueden ser necesarios para la operación de las placas de sonido, módems y otros
dispositivos, pero la mayoría de los fabricantes ofrecen controladores actualizados.
Modo sólo prompt de comandos

Algunos sistemas también pueden arrancarse en modo DOS para detectar problemas. Entre al
modo DOS seleccionando el modo sólo prompt de comandos. Este modo proporciona la
capacidad para detectar problemas en el sistema operativo desde la interfaz de línea de
comandos utilizando herramientas de la línea de comandos y editores del DOS. También
puede evitarse cargar HIMEM.SYS, IFSHLP.SYS, o cualquiera de los archivos Windows 9x.
Elija esta opción de inicio si el sistema no bootea en modo a prueba de fallos.
Modificadores WIN
Los modificadores WIN proporcionan la capacidad para iniciar Windows desde la línea de
comandos. Estos modificadores pueden utilizarse para llevar a cabo las siguientes tareas:
• Utilice el modificador win: /D para detectar y aislar problemas en el sistema

operativo. Altere el modificador /D para iniciar Windows en una cantidad de diferentes
configuraciones. Utilice estas diferentes configuraciones para iniciar Windows con
diferentes opciones para detectar problemas en áreas específicas del sistema
operativo.
• Utilice el modificador /D:F para inhabilitar el acceso al disco de 32 bits.
• Inicie Windows en modo a prueba de fallos con conexión de red utilizando el
modificador /D:M.
• Prohíba que Windows utilice el espacio de direcciones entre F000h y FFFFFh
utilizando el modificador /D:S.
• Evite que Windows controle las transferencias de disco utilizando el modificador /D:V.
Las transferencias de la unidad de disco duro serán manipuladas, en cambio, por el
BIOS.
Los diversos modificadores permiten a los usuarios manipular Windows para detectar
problemas en áreas específicas del sistema operativo.
14.4.4 Archivos de registro [log] de error de Windows 9x

Al detectar problemas en una computadora, puede ser difícil determinar exactamente cuál es el
error o por qué ocurrió. Puede resultar fácil reconocer y resolver el problema, pero es
importante identificar la causa del error. Arreglar el problema sin arreglar la causa no evitará
que vuelva a ocurrir. Windows 9x mantiene archivos de registro de errores de las operaciones
del sistema, que enumeran los eventos que condujeron al error. Los nombres de archivo de
estos archivos de registro son indicadores del tipo de información que rastrean. La Figura
muestra la función y ubicación de cada archivo de registro e indica cuándo se creó cada
archivo de registro.
El archivo BOOTLOG.TXT contiene la información que se recoge mientras el sistema está

booteando. Este archivo se crea durante el proceso de instalación de Windows. No se actualiza
automáticamente cada vez que se bootea el sistema. El archivo puede actualizarse
presionando la tecla F8 durante el inicio o iniciando Windows con el modificador win /B.
La información de registro se guarda en cinco pasos:
Paso 1 Carga de los controladores en modo real – El sistema carga los controladores en
modo real e informa respecto de un error en el registro si no tiene éxito.
29
Paso 2 Carga de los controladores de dispositivos virtuales (VxDs) – El sistema carga

los controladores de dispositivos virtuales e informa respecto a un error en el
registro si no tiene éxito.
Paso 3 Inicialización de VxDs críticos – El sistema inicializa VxDs críticos e informa
respecto a un error en el registro si no tiene éxito.
Paso 4 Inicialización de dispositivos de VxDs – Este registro muestra todos los VxDs que
se han inicializado exitosamente. En esta sección, se inicializará cada dispositivo y
se generará un informe de éxito o fallo.
Paso 5 Inicialización exitosa de VxDs – Esta sección verifica la finalización exitosa de la
inicialización de los VxDs del sistema.
SETUPLOG.TXT
El archivo SETUPLOG.TXT se crea durante el proceso de instalación y contiene la información
de instalación del sistema. Puede utilizarse en situaciones de recuperación seguras y se
almacena en el directorio raíz del sistema. Las entradas de este archivo se enumeran en el
orden en el cual ocurrieron durante el proceso de inicio. Esto puede ser de ayuda al detectar
problemas porque muestra exactamente dónde ocurrió el error.
DETCRASH.LOG
Si el sistema se cuelga durante la fase de detección de hardware del proceso de inicio, se
creará el archivo DETCRASH.LOG. Este archivo contendrá información respecto a los
procesos que estaban en operación cuando ocurrió el cuelgue. Este archivo no puede leerse
directamente porque asume una forma binaria.
DETLOG.TXT
Utilice el archivo DETLOG.TXT para leer la información que se genera cuando se crea el
archivo DETCRASH.LOG. Indicará qué componentes han sido detectados por el sistema y
cuáles no lo han sido. Este archivo es esencialmente un informe detallado de la fase de
detección de hardware de la Operación Plug-and-Play del sistema.
30
31
14.4.5 Errores de memoria virtual de Windows

Muchos sistemas operativos, como Windows, tienen grandes requisitos de memoria que
exceden la cantidad de memoria física, o RAM, del sistema. Incluso si existe la suficiente
memoria física como para que opere Windows, otras aplicaciones del sistema requerirán más
memoria. Sin la memoria virtual, puede resultar imposible ejecutar estas aplicaciones.
La memoria virtual es la parte de la unidad de disco duro reservada para que el sistema
operativo efectúe la paginación. Los datos se almacenan en páginas y sólo una determinada
cantidad de páginas pueden entrar en la memoria física, o RAM, al mismo tiempo. El sistema
operativo desplaza algunas de las páginas a la memoria virtual para que las páginas actuales
puedan almacenarse en la memoria física, que es más rápida. Este proceso se denomina
intercambio [swapping]. Un archivo de intercambio es esencialmente un archivo grande que
contiene miles de estas páginas en una porción reservada de la unidad de disco duro.
Configuraciones de memoria virtual
32
El tamaño de paginación por defecto es de 2 MB. El tamaño del archivo de paginación

recomendado para Windows 2000 es igual a 1,5 veces la cantidad total de RAM. Windows
establecerá un tamaño de archivo de paginación por defecto durante la instalación. La Figura
muestra la ventana Memoria virtual. Si muchas aplicaciones se encuentran operando
simultáneamente, puede resultar beneficioso utilizar un archivo de paginación de mayor
tamaño o múltiples archivos de paginación. El espacio no utilizado en el archivo de paginación
permanece disponible para el Administrador de Memoria Virtual de Windows interno.
Si Windows detecta que el archivo de paginación de Windows está configurado como

demasiado bajo, en ese caso aparecerá un mensaje de error “Virtual memory minimum is too
low” ["La cantidad mínima de memoria virtual es demasiado baja"] después del log on. El
mensaje indica que Windows está incrementando el tamaño del archivo de paginación. Durante
este proceso, los programas pueden operar más lentamente o interrumpir su funcionamiento
porque las solicitudes de memoria de parte de las aplicaciones han sido negadas.
Errores del archivo de intercambio
Los errores del archivo de intercambio o mensajes “Swap file corrupt” ["Archivo de intercambio
corrupto"] indican que el archivo de intercambio permanente que fue creado para Windows se
ha corrompido. Los errores del archivo de intercambio indican comúnmente que la cantidad de
espacio en la unidad de disco duro se está acabando. Este error también puede aparecer
cuando están operando funciones de administración del disco como FORMAT y FDISK. En
ocasiones el archivo de intercambio se sobrescribirá o corromperá. Si el archivo de intercambio
se corrompe o inhabilita, el sistema operativo debe reinstalarse.
33
14.5 Uso de las Herramientas y Editores del Sistema para Detectar

Problemas en Windows
14.5.1 Uso de las herramientas del sistema

Windows 9x y 2000 cuentan con muchas herramientas del sistema que son de ayuda en lo que
se refiere a detectar problemas. Éstas incluyen herramientas administrativas y de diagnóstico
que pueden ayudar a arreglar problemas de la computadora.
Consejo para el examen: sepa cómo acceder a y utilizar las herramientas del
sistema en Windows.
Visualizador de eventos
El Visualizador de eventos se muestra en la Figura . Se lo utiliza para monitorear eventos del
sistema, de las aplicaciones y de seguridad en Windows 9x. Los eventos del sistema incluyen
inicios de los componentes de Windows exitosos y fallidos. Los eventos de las aplicaciones
almacenan información acerca de las aplicaciones del sistema y su desempeño. Los eventos
de seguridad almacenan información relativa a la seguridad del sistema como logons y logoffs,
acceso a archivos y carpetas, y la creación de un nuevo Directorio Activo.
El Visualizador de eventos también crea categorías de eventos del sistema y de las
aplicaciones. Los eventos de información indican que una aplicación, servicio o controlador se
ha cargado exitosamente. Los eventos de advertencia identifican cosas que pueden resultar
dañinas en el futuro. Los eventos de error indican que una aplicación, servicio o controlador no
ha podido cargarse. Puesto que como el registro de seguridad tiene un tamaño limitado y una
gran cantidad de registros de auditoría de rutina, puede resultar difícil encontrar registros que
sugieran un problema de seguridad, considere cuidadosamente cómo auditar el acceso a los
objetos. Demasiados registros de auditoría requerirán una frecuente revisión y despeje del
registro de seguridad. Esto generará un mensaje de error “Event log is full” ["El registro de
eventos está completo"]. Cuando esto ocurre, abra el registro de eventos y borre algunas de las
entradas.
Utilidad Dr. Watson

La utilidad Dr. Watson se usa para aislar y corregir Fallos de Protección General (GPFs).
Cuando la causa de un GPF no puede rastrearse hasta el sistema operativo, reside usualmente
en una aplicación. La utilidad Dr. Watson puede operar en segundo plano, mientras se utiliza
una aplicación. La utilidad monitorea las operaciones de la aplicación y registra los eventos
importantes en el archivo DRWATSON.LOG. Este registro proporciona detalles acerca de los
eventos que ocasionan los GPFs y puede utilizarse para diagnosticar problemas técnicos. Si
ocurre un error más de una vez en la misma aplicación, puede que sea necesario actualizar el
software con un patch.
SCANREG.EXE
El archivo SCANREG.EXE se utiliza para escanear el registro en busca de corrupción. Esto
deberá utilizarse si la detección de problemas del sistema indica que un error ha sido
ocasionado por una entrada corrupta del registro. La Figura muestra cómo está siendo
escaneado el registro de Windows. Si el escaneo da como resultado cualquier archivo corrupto,
intente repararlo insertando el CD de instalación y eligiendo la opción de reparación de la
instalación.
DEFRAG.EXE
El rendimiento del sistema puede verse degradado cuando los archivos se fragmentan en la
unidad de disco duro. A medida que se agregan y se borran archivos, trozos de los mismos se
disperan por la unidad de disco duro. Esto degrada el rendimiento y puede ocasionar que el
sistema o las aplicaciones se bloqueen. Utilice el archivo DEFRAG.EXE para iniciar la utilidad
de desfragmentación. La Figura muestra la utilidad DEFRAG.EXE en operación. Esto re-
escribirá todos los archivos de la unidad de disco duro nuevamente en el principio de la unidad,
lo cual simplificará la recuperación de la información.
34
CHKDSK.EXE
La utilidad CHKDSK es una herramienta de la línea de comandos que se utiliza para recuperar
unidades de adjudicación perdidas por la unidad de disco duro. Las unidades de adjudicación
se pierden cuando una aplicación se termina inesperadamente. A lo largo del tiempo, las
unidades de adjudicación perdidas pueden acumularse y ocupar grandes cantidades de
espacio de disco. Agregando el modificador /F al comando CHKDSK.EXE, las unidades de
adjudicación perdidas pueden convertirse en archivos que puedan visualizarse y borrarse de
ser necesario. Esta utilidad se utiliza para optimizar el espacio de almacenamiento en disco
ubicando y eliminando los archivos que han sido corrompidos.
SCANDSKW.EXE
Scandisk para Windows, o SCANDSKW.EXE, es una herramienta de verificación y reparación
de disco que se utiliza para verificar la integridad de los medios y reparar cualquier problema.
Los medios incluyen discos duros y diskettes.
MSCONFIG.EXE
Cargue la utilidad de configuración de las herramientas del sistema desde la línea de
comandos tipeando MSCONFIG.EXE. Esta herramienta de detección de problemas se utiliza
para cargar interactivamente controladores de dispositivos y opciones de software. Esta utilidad
hace posible visualizar sistemáticamente las líneas de los archivos CONFIG.SYS y
AUTOEXEC.BAT y decidir si cargar o no cada línea. Los ítems pueden habilitarse o
inhabilitarse hasta que se identifiquen todos los problemas.
EDIT.COM
Se trata de una herramienta de detección de problemas de Windows que puede utilizarse para
visualizar y editar archivos de configuración tales como AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, y los
archivos .INI.
35
14.5.2 Uso del Administrador de Dispositivos de Windows para detectar

problemas
El Administrador de Dispositivos de Windows permite que el hardware del sistema se visualice
en una interfaz gráfica y es de ayuda para administrar y detectar problemas en el sistema. El
Administrador de Dispositivos, que se muestra en la Figura , puede utilizarse para inhabilitar,
desinstalar y actualizar controladores de dispositivos. El Administrador de Dispositivos también
puede utilizarse para determinar si el hardware del sistema está funcionando apropiadamente y
si los controladores correctos del hardware están instalados. Cada dispositivo que está
teniendo un problema se etiquetará de modo tal que el hardware que no esté instalado
apropiadamente pueda identificarse fácilmente. Cuando las configuraciones de dispositivos se
cambian manualmente, el Administrador de Dispositivos puede ayudar a evitar problemas. El
Administrador de Dispositivos se utiliza para identificar recursos libres y asignar dispositivos a
dichos recursos, inhabilitar dispositivos para hacer disponibles más recursos, y readjudicar
recursos de ser necesario. En Windows 2000, los usuarios deben loggearse como miembros
del grupo de administradores para cambiar las configuraciones de los recursos. Incluso si un
usuario está loggeado como administrador, las configuraciones de políticas de una red podrían
evitar que cambiaran los recursos.
14.5.3 Uso de los editores del sistema de Windows

Los sistemas operativos Windows contienen editores importantes. Estos editores permiten
cambiar y personalizar las configuraciones de Windows según la política que desee el
administrador del sistema. Un administrador del sistema puede utilizar los editores
SYSEDIT.EXE y POLEDIT.EXE para editar las configuraciones de la interfaz del usuario. En
Windows 2000 el Editor de Políticas de Grupo (GPE) permite al administrador editar una
política para un grupo entero de usuarios a la vez.
SYSEDIT.EXE
Tipear sysedit en el recuadro de diálogo Ejecutar del menú Inicio abrirá la herramienta del
editor del sistema. La utilidad sysedit se utiliza para modificar archivos de texto como archivos
.INI y los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Los comandos sysedit son similares a
otros programas de edición de texto basados en Windows. La Figura muestra el Editor de
Configuración del Sistema.
POLEDIT.EXE
Utilice el Editor de Políticas del Sistema, o POLEDIT.EXE, para configurar diferentes
restricciones de seguridad para diferentes usuarios. Utilícelo para establecer una política para
todo un grupo, configurar escritorios para usuarios exploradores para que cualquier
computadora que utilicen tenga el mismo aspecto, o para proteger una computadora si está
desconectada de la red.
El Editor de Políticas del Sistema de Windows es una herramienta potente utilizada para crear
y editar valores del registro locales para estandarizar configuraciones de escritorio, evitar que
los usuarios modifiquen las configuraciones de hardware y del entorno, y controlar o restringir
acciones del usuario.
El Editor de Políticas del Sistema de Windows también evita problemas de seguridad, como el
sabotaje de archivos, las pérdidas de datos debido a cambios accidentales en el software del
sistema, o que los usuarios queden bloqueados fuera de sus computadoras.
Editor de Políticas de Grupo (GPE)
Las políticas de grupo pueden utilizarse para refinar y centralizar la administración de un

entorno de escritorio de un usuario final. Las políticas de grupo pueden utilizarse para controlar
los programas que están disponibles para los usuarios, los programas que aparecen en el
escritorio de un usuario y las opciones del menú Inicio.
36
Las políticas de grupo son un conjunto de configuraciones que el administrador de un sistema

puede aplicar a objetos en la base de datos del Directorio Activo. Una política de grupo se
utiliza para controlar el entorno de trabajo de los usuarios de un dominio. Las políticas de grupo
también pueden controlar el entorno de trabajo para obtener cuentas en una unidad
organizativa específica. Las políticas de grupo pueden configurarse a nivel del sitio utilizando el
snap-in Sitios y Servicios de Directorio Activo.
Una política de grupo consiste en las configuraciones que controlan de qué manera se
comportan un objeto y subobjetos. Las políticas de grupo permiten a un administrador de
políticas de grupo proporcionar a los usuarios un entorno de escritorio densamente poblado.
Este entorno puede incluir un menú Inicio personalizado, aplicaciones configuradas
automáticamente, y acceso restringido a archivos, carpetas y a las configuraciones del sistema
de Microsoft Windows 2000. Las políticas de grupo también pueden determinar los derechos de
cuentas y grupos de usuarios.
14.6 Problemas del Registro de Windows 9x/2000/XP

14.6.1 Los archivos del Registro
Los archivos del registro contienen toda la información de configuración del sistema. Esto
incluye la configuración del hardware local, el entorno de red, las asociaciones de los archivos
y las configuraciones del usuario. USER.DAT y SYSTEM.DAT son los archivos del registro que
contiene todos los contenidos del registro. Los siguientes archivos del sistema están
relacionados con el registro:
• USER.DAT – El archivo USER.DAT contiene toda la información específica del

usuario. Este archivo se utiliza para mantener perfiles del usuario, como la velocidad
del mouse, el papel tapiz y el esquema de colores.
• USER.DA0 – Cuando Windows bootea exitosamente, se crea el archivo USER.DA0.
Este archivo es una copia de respaldo del archivo USER.DAT. Si el archivo USER.DAT
se corrompe o borra, renombre el archivo USER.DA0 como USER.DAT y el Registro
puede restaurarse.
37
• SYSTEM.DAT – Este archivo contiene perfiles del usuario, perfiles específicos de la

computadora e información de configuración. Cuando se coloca una nueva pieza de
hardware, como una placa de video, se actualiza el archivo SYSTEM.DAT.
• SYSTEM.DA0 – Al igual que el archivo USER.DA0, el archivo SYSTEM.DA0 se crea
también cuando Windows bootea exitosamente. El archivo es una copia de respaldo
del archivo SYSTEM.DAT. Si el archivo SYSTEM.DAT se corrompe o borra, renombre
el archivo SYSTEM.DA0 como SYSTEM.DAT y el registro puede restaurarse.
• SYSTEM.INI – El archivo SYSTEM.INI contiene información sobre el hardware para los
controladores que Windows utiliza para la configuración. Cuando el sistema operativo
necesita hacer referencia a información del hardware, utiliza el archivo SYSTEM.INI.
• WIN.INI – El archivo WIN.INI contiene parámetros que pueden alterarse para cambiar
el entorno de Windows o las configuraciones de software basándose en las
preferencias del usuario. El archivo WIN.INI es un archivo de inicialización de Windows.
Contiene información acerca de algunas configuraciones por defecto de Windows, la
ubicación de las ventanas, las configuraciones de color de la pantalla, los puertos
disponibles, las impresoras, las fuentes y las aplicaciones de software.
Nota: WIN.COM es otro archivo del registro que controla el entorno inicial.
Verifica y carga los componentes centrales de Windows 95 cuando este
sistema operativo se está cargando.
Consejo para el examen: es importante saber cómo acceder al Editor del

Registro y a los archivos asociados con el registro.
14.6.2 La estructura del Registro

Comprender el propósito de los subárboles de la estructura del registro ayudará a detectar
problemas y a mantener la computadora. Hay una clave para cada proceso del sistema en el
Editor del Registro, como lo muestra la Figura . Los siguientes cinco subárboles, o claves de
subárbol, se muestran en la ventana Editor del registro:
38
• HKEY_USERS – Contiene los datos de configuración por defecto del sistema que se
utilizan para controlar perfiles del usuario individuales y entornos como configuraciones
de escritorio, entorno de Windows y configuraciones de software personalizadas.
• HKEY_CURRENT_CONFIG – Contiene datos acerca del perfil de hardware activo que
se selecciona durante el proceso de booteo. Esta información se utiliza para establecer
configuraciones para que los controladores de dispositivos se carguen y para
establecer la resolución de pantalla a utilizar.
• HKEY_CLASSES_ROOT – Este subárbol contiene datos de configuración del software
para todo el software instalado en la computadora.
• HKEY_CURRENT_USER – Contiene datos acerca del usuario actual loggeado a la
computadora. Recupera una copia de la cuenta que cada usuario utiliza para loggearse
a la computadora y la almacena en el registro.
• HKEY_LOCAL_MACHINE – Contiene todos los datos de configuración para la
computadora, incluyendo datos del hardware y del sistema operativo como el tipo de
bus, la memoria del sistema, los controladores de dispositivos y los datos de control de
inicio. Las aplicaciones, los controladores de dispositivos y el sistema operativo utilizan
estos datos para establecer la configuración de la computadora. Los datos de este
subárbol permanecen constantes, independientemente del usuario.
La Figura es un ejercicio relativo a las claves del registro.
Consejo para el examen: conozca cada HKEY y lo que hace en el registro.
14.6.3 Edición del Registro
La mayoría de los usuarios finales no tendrán que editar el registro pero las responsabilidades
de detección de problemas de un técnico de computadoras pueden incluir la visualización,
edición, copia de respaldo y restauración del registro. El contenido del registro puede editarse y
visualizarse mediante los Editores del Registro. Acceda a los Editores del Registro tipeando
regedit o regedt32 en la ventana de comandos ejecutar del menú Inicio. Una vez
introducido este comando, aparecerá una interfaz con la ventana de subárboles del registro,
39
permitiendo la búsqueda de todos los valores del registro. Esto permite el cambio manual de
cualquier valor del registro.
REGEDIT.EXE y REGEDT32.EXE
REGEDIT.EXE, que se muestra en la Figura , fue concebido para trabajar con Windows 9x
pero también funcionará con Windows 2000. La Figura muestra REGEDT32.EXE.
REGEDT32.EXE se recomienda para su uso con Windows 2000 y REGEDIT.EXE se
recomienda para Windows 9x. REGEDT32 se instala automáticamente en la carpeta
systemroot\System32 folder. REGEDIT.EXE se instala automáticamente en la carpeta
systemroot. Utilice estos comandos para navegar por y editar el registro manualmente.
Herramientas de edición del registro de terceros
Navegar y editar el registro de Windows puede ser una tarea difícil y confusa, incluso para el
técnico más experimentado. El sistema operativo puede resultar dañado más allá de toda
reparación si el valor equivocado se edita o borra. Para hacer la edición del registro una tarea
más fácil y segura, utilice herramientas de edición del registro de terceros. Algunas
herramientas populares son Norton WINDOCTOR, McAffee Registry Wizard, y PC Doctor
OnCall. Estas herramientas proporcionan una interfaz que es más fácil de utilizar y navegar
que los editores del registro estándar de Windows.
40
14.6.4 Limpieza del Registro

Una parte importante del mantenimiento de una computadora saludable es la limpieza del
registro. A medida que se utiliza el sistema y se instalan y desinstalan aplicaciones, quedan
valores en el registro. Estos valores permanecen incluso si se utiliza el asistente Agregar o
quitar programas. Si el registro se desordena con archivos antiguos y entradas del registro de
aplicaciones antiguas, puede ocasionar problemas y degradar el rendimiento del sistema.
Herramientas de limpieza del registro de terceros
Se recomiendan herramientas de limpieza del registro de terceros para limpiar el registro.

Herramientas de limpieza populares son el Norton WINDOCTOR y el Microsoft RegCleaner.
14.7 Detección de Problemas en Windows NT4/2000

14.7.1 Problemas de instalación de Windows NT/2000 (Repaso)
Los tipos más comunes de problemas de instalación que tienen lugar al instalar Windows NT o
2000 son los problemas de compatibilidad de hardware y software. Antes de instalar Windows
2000, asegúrese de que el hardware sea capaz de ejecutar Windows 2000. El procesador debe
ser al menos clase Pentium. También se requiere que el sistema tenga al menos 64 MB de
RAM. La unidad de disco duro o partición en la que se instalan los archivos del sistema debe
tener al menos 2GB. También se requieren un monitor VGA y un CD-ROM que sea al menos
capaz de leer a una velocidad de 12X o superior. Windows 2000 es un sistema operativo de
red y para permitir el networking, se requiere una placa de red.
Una herramienta de Microsoft llamada Lista de Compatibilidad de Hardware (HCL) puede

utilizarse antes de instalar Windows 2000 para verificar que el hardware sea compatible con
Windows 2000. Microsoft proporciona controladores probados sólo para dispositivos incluidos
41
en esta lista. El uso de hardware que no se enumera en la HCL podría ocasionar problemas
durante y después de la instalación. Vea esta HCL abriendo el archivo HCL.TXT en la carpeta
Soporte del CD-ROM del Windows 2000 Profession.
14.7.2 Problemas de actualización de Windows NT/2000

Los problemas que tienen lugar al actualizar a Windows NT y 2000 son similares a los
problemas que tienen lugar al llevar a cabo actualizaciones a Windows 9x. Al igual que con
Windows 9x, los problemas que ocurren durante las actualizaciones a Windows 2000 estarán
relacionadas con el hardware o el software, o pueden estar relacionados con ambos. Antes de
comenzar una actualización, consulte el sitio web de Microsoft para asegurarse de que el
hardware sea compatible. Verifique con el fabricante de los componentes de hardware o del
software para averiguar si tienen cualquier controlador actualizado necesario para la
actualización. Los requisitos del sistema para Windows 2000 son los siguientes:
• Microprocesador Pentium de 166 MHz o superior

• 32 MB o más de RAM
• Disco duro de 2 GB con al menos 650 MB de espacio libre
• Monitor VGA o de resolución superior
• Teclado
• Mouse
• Unidad de CD-ROM
• Disquetera de alta densidad de 3,5 pulgadas si no está disponible ninguna unidad de
CD-ROM booteable
Consejo para el examen: asegúrese de conocer los requisitos mínimos para

Windows 2000 Pro.
Verifique que el hardware cumpla con las recomendaciones mínimas para una actualización.
Microsoft tiene una lista de recomendaciones en su sitio web para los tipos de procesadores y
las cantidades de RAM necesarias para ejecutar diversos sistemas operativos. También incluye
recomendaciones de otros componentes de hardware.
14.7.3 Modos de Inicio de Windows NT

También en Windows NT se dispone de opciones de modo de Inicio. No obstante, el proceso
de inicio para Windows NT es un tanto diferente del de Windows 9x. El Inicio de Windows NT
depende del archivo cargador de inicio, o BOOT.INI. El programa NTLDR utiliza este archivo
para generar un menú Cargador de Inicio que se muestra en la pantalla para seleccionar qué
sistema operativo utilizar. Desde este menú, elija iniciar el sistema en modo VGA o en Último
Modo de Configuración Bueno Conocido. Estos modos se explicarán en la siguiente sección
porque también se incluyen en Windows 2000.
14.7.4 Modos de Inicio de Windows 2000

Windows 2000 proporciona también una opción de modos de inicio. Además de las opciones
de modo a prueba de fallos disponibles en Windows 9x, Windows 2000 proporciona un Menú
de Opciones avanzadas con funciones adicionales. La Figura muestra las opciones
disponibles para habilitar el loggeo de booteo, modo VGA, modo de última configuración buena
conocida y modo debugging.
Modos de Inicio Normal y a Prueba de Fallos
Windows 2000 permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a prueba de
fallos, bootear en modo a prueba de fallos con conexión a la red, o bootear en modo a prueba
de fallos con prompt de comandos. Al igual que sucede con Windows 9x, Windows NT y 2000
proporcionan una forma de bootear el sistema en modo a prueba de fallos con controladores
mínimos para permitir la detección de problemas.
42
Habilitación del loggeo de booteo
Si se elige el modo de inicio de habilitación de loggeo de booteo, se creará un archivo

NTBTLOG.TXT. Éste es similar al archivo BOOTLOG.TXT y contiene un listado de todos los
controladores y servicios que el sistema intenta cargar durante el proceso de booteo. Utilice
este modo de inicio para determinar qué dispositivo o servicio está haciendo que el sistema
falle.
Modo de habilitación VGA
Utilice el modo de inicio de habilitación VGA si se experimenta cualquier problema de pantalla

al bootear. Este modo cargará el controlador VGA estándar en lugar del controlador de la placa
de video. Inicie en modo VGA y re-establezca la configuración de pantalla.
Última configuración buena conocida
Si el sistema comienza a fallar después de la carga de un nuevo controlador de dispositivos,

utilice la opción del modo de inicio de última configuración buena conocida. Esto permitirá al
sistema comenzar desde el punto del último logon exitoso del usuario sin los nuevos
controladores de dispositivos instalados.
Modo debugging
La función del modo debugging permite el uso de utilidades de debug especiales para acceder
al kernel para la detección y el análisis de problemas iniciando el sistema operativo en un modo
de debug del kernel.
43
14.7.5 Consola de Recuperación de Windows 2000
La Consola de Recuperación de Windows 2000 es una interfaz de línea de comandos que se

utiliza para llevar a cabo una variedad de tareas de detección de problemas y recuperación.
Éstas incluyen iniciar y detener servicios, leer y escribir datos en unidades locales, tales como
unidades formateadas mediante el sistema de archivos NTFS, y el formateo de discos duros.
La Figura muestra la pantalla de inicio con la opción de consola de recuperación. Una vez
iniciada la consola de recuperación, utilice los comandos de la línea de comandos para
eliminar, reemplazar o copiar archivos corruptos.
Consejo para el examen: sepa cómo utilizar la Consola de Recuperación de

Windows 2000.
Hay muchas formas de iniciar la consola de recuperación. En primer lugar, intente insertar el
CD-ROM de Windows 2000 en la unidad de CD-ROM y espere que se abra el recuadro de
diálogo del CD Microsoft Windows 2000. Si esto no funciona, diríjase a la ventana de
comandos ejecutar en el menú inicio y tipee cmd. Esto mostrará la ventana del prompt de
comandos. Cámbiese a la letra de la unidad del CD-ROM, luego a la carpeta I386, y ejecute el
comando winnt32 con el modificador /cmdcons. Una vez instalada la consola de
recuperación, se puede acceder a ella desde el menú Please Select Operating System To
Start [Por Favor Seleccione Qué Sistema Operativo Iniciar]. La consola de recuperación
también puede iniciarse utilizando los discos o el CD de instalación de Windows 2000 para
iniciar el sistema y seleccionar la opción consola de recuperación cuando se le pregunte.
FIXMBR y FIXBOOTEl comando fixmbr puede utilizarse con la consola de recuperación para
arreglar problemas en la unidad de disco duro. El comando fixmbr repara el Registro de Inicio
Maestro (MBR). La sintaxis de este comando es fixmbr [Nombre de Dispositivo]. Si el
parámetro nombre del dispositivo se omite, fixmbr re-escribe el MBR en el dispositivo de
inicio. Un nombre de dispositivo puede especificarse para que escriba el MBR en una unidad
diferente, como un diskette o un disco duro secundario. Utilice el comando map para recuperar
una lista de nombres de dispositivos. Un ejemplo de nombre de dispositivo válido es
MAP\Device\HardDisk0.
El comando fixboot escribe un nuevo sector de inicio en la partición del sistema. La sintaxis
para el comando es fixboot [unidad:]. Si no se especifica la unidad, fixboot escribe el
sector de inicio en la partición de inicio por defecto. Especifique una unidad si el sector de inicio
ha de escribirse en un volumen que no sea la partición de inicio por defecto
44
14.8 Detección de Problemas en Windows XP

14.8.1 Problemas de instalación de Windows XP
Algunos de los periféricos pueden no funcionar correctamente durante el proceso de
instalación. Comience la detección de problemas verificando el BIOS del sistema. Un BIOS
desactualizado puede ocasionar problemas en el particionamiento del disco, la administración
de energía, la configuración de periféricos y otras funciones de bajo nivel importantes.
Identifique el fabricante del BIOS y averigüe si hay una actualización disponible. Cuando la
computadora está utilizando la versión más actualizada del BIOS, diríjase a la configuración del
BIOS y seleccione la opción del sistema operativo Non-Plug and Play. Incluso aunque
Windows XP es un sistema operativo Plug and Play, la opción del BIOS puede evitar que el
cargador de inicio de Windows XP acceda a dispositivos durante el inicio. La opción del BIOS
tenía como destinatarias versiones anteriores de Windows.
Para bootear desde el CD booteable durante el proceso de instalación, entre a la configuración

del BIOS y cambie la secuencia de inicio. La configuración puede establecerse de múltiples
maneras y cada BIOS es diferente.
El sistema puede colgarse una vez completa la instalación en modo de texto. Esto indica que la
instalación no es compatible o que falta el controlador para el subsistema del disco. Si la
computadora viene con un un dispositivo IDE o SCSI de elevado rendimiento, Windows XP
puede no incluir un controlador compatible. Descargar un controlador que sea compatible con
Windows XP, copiar el controlador a un diskette y reiniciar el sistema puede resolver este
problema. Cuando se inicia la instalación en modo de texto, busque el prompt en la parte
inferior de la pantalla que dice presione F6 si deben instalarse controladores de terceros. Una
vez cargados los archivos, setup le pedirá el diskette que contenga el controlador. Una vez
instalado el controlador, el setup de Windows XP continuará con la instalación.
45
14.8.2 Problemas de actualización a Windows XP

Los problemas que tendrán lugar al actualizar a Windows XP serán similares a los problemas
que tienen lugar al llevar a cabo actualizaciones a Windows 9x, NT y 2000. Al igual que sucede
con Windows 9x, NT y 2000, los problemas que ocurren durante las actualizaciones a Windows
XP estarán relacionadas con el hardware o el software, y en ocasiones habrá problemas con
ambos. Antes de iniciar cualquier actualización, consulte el sitio web de Microsoft para
averiguar si el hardware es compatible. Verifique con el fabricante de los componentes de
hardware y software para averiguar si hay algún controlador actualizado necesario para la
actualización. Como lo muestra la Figura , Microsoft ha recomendado varios requisitos antes
de instalar el sistema operativo XP Home o XP Professional Edition:
• Un procesador Pentium de 233 MHz o más rápido, se recomiendan 300 MHz

• Al menos 64 MB de RAM, se recomiendan 128 MB
• Al menos 1,5 GB de espacio disponible en el disco duro
• Una unidad de CD-ROM o DVD-ROM
• Un teclado y un Mouse Microsoft, o algún otro dispositivo de señalización compatible
• Una adaptadora de video y un monitor con una resolución Súper VGA de 800 x 600 o
superior
• Una placa de sonido
• Parlantes o auriculares
• XP Professional necesitaría una NIC en el entorno corporativo
Consejo para el examen: asegúrese de conocer los requisitos mínimos para

Windows XP Home y Professional.
Verifique el hardware para averiguar si cumple con las recomendaciones mínimas para una
actualización. Microsoft tiene una lista de recomendaciones en su sitio web para tipos de
procesadores y cantidades de RAM necesarias para ejecutar el sistema operativo
seleccionado. También incluye recomendaciones para otros componentes de hardware.
14.8.3 Modos de inicio de Windows XP

Los sistemas operativos Windows XP proporcionan una opción de modos de inicio, al igual que
los sistemas operativos Windows 9x. No obstante, Windows XP proporciona un Menú de
Opciones avanzado que proporciona funciones adicionales, además de las opciones del Modo
a Prueba de Fallos, como lo muestra la Figura .
Modos de Inicio Normal y a Prueba de Fallos
Windows XP permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a Prueba de

Fallos, modo a Prueba de Fallos con Conexión a la Red o modo a Prueba de Fallos con Prompt
de Comandos. Al igual que en el caso de Windows 9x, Windows NT/2000 proporciona un
medio de bootear el sistema en Modo Seguro con controladores mínimos para permitir la
detección de problemas.
Habilitación de registro de inicio
Si se escoge el modo de Inicio de habilitación de registro de inicio, se creará un archivo

NTBTLOG.TXT. Esto funciona de manera similar al archivo BOOTLOG.TXT. Contiene un
listado de todos los controladores y servicios que el sistema intenta cargar durante el proceso
de inicio. Utilice este Modo de Inicio para determinar qué dispositivo o servicio está haciendo
que el sistema falle.
Modo de habilitación de VGA
Utilice el modo de Inicio de habilitación de VGA si se experimenta cualquier problema de

pantalla durante el inicio. Este modo cargará el controlador VGA estándar en lugar del
46
controlador para la placa de video. Inicie en modo VGA y reconfigure la configuración de la

pantalla mediante el Modo de Inicio "Enable VGA mode" ["Modo de habilitación de VGA"].
Última configuración buena conocida
Si un nuevo controlador de dispositivo se carga en el sistema y luego el sistema comienza a

fallar, utilice la opción del Modo de Inicio última configuración buena conocida. Esto permitirá al
sistema comenzar desde el punto del último registro del usuario exitoso sin los nuevos
controladores de dispositivos instalados.
14.8.4 Consola de recuperación de Windows XP

La Consola de Recuperación de Windows XP es una interfaz de línea de comandos que se
utiliza para llevar a cabo una variedad de tareas de detección de problemas y recuperación.
Éstas incluyen el inicio y la detención de servicios, la lectura y escritura de datos en una unidad
local (incluyendo las unidades formateadas mediante el sistema de archivos NTFS), y el
formateo de discos duros. Una vez que se ha iniciado la Consola de Recuperación, utilice los
comandos de la línea de comandos para eliminar, reemplazar o copiar archivos corruptos.
Consejo para el examen: sepa cómo utilizar la Consola de Recuperación de

Windows XP.
Hay más de una forma de iniciar la Consola de Recuperación. Una forma es insertar el CD-
ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM y esperar que se abra el recuadro de diálogo
del CD de Microsoft Windows XP. Se mostrará la opción de abrir la Consola de Recuperación.
Introduzca R para ejecutarla.
Otra forma es dirigirse a la ventana de comandos Ejecutar del menú Inicio y

tipear cmd. Esto mostrará la ventana del prompt de comandos. Cambie la letra
de la unidad a la de la unidad de CD-ROM, luego cámbiese a la carpeta I386, y
ejecute el comando winnt32 con el modificador /cmdcons.
Una vez instalada la Consola de Recuperación, puede accederse a ella desde el menú "Please
Select Operating System To Start" ["Por Favor Seleccione Qué Sistema Operativo Iniciar"].
FIXMBR y FIXBOOT
El comando fixmbr puede utilizarse con la Consola de Recuperación para arreglar problemas
de la unidad de disco duro. El comando fixmbr repara un Registro de Inicio Maestro (MBR).
La sintaxis para este comando es fixmbr [Nombre del Dispositivo]. Como lo muestra la Figura
. Si se omite el parámetro [Nombre del Dispositivo], fixmbr re-escribe el MBR en el
dispositivo de inicio. Puede especificarse un nombre de dispositivo para escribir un MBR en
una unidad diferente, como un diskette o un disco duro secundario. Utilice el comando map
para recuperar una lista de nombres de dispositivo. Un ejemplo de nombre de dispositivo válido
es MAP\Device\HardDisk0.
El comando fixboot escribe un nuevo sector de inicio en la partición del sistema. En la Figura
se muestra la sintaxis para el comando fixboot [unidad:]. Es importante notar que si la
opción [unidad:] no se especifica, fixboot escribe el sector de inicio en la partición de inicio
por defecto. Especifique una unidad diferente si un sector de inicio ha de escribirse en un
volumen que no sea la partición de inicio por defecto.
47
48
14.9 Detección de Problemas de las Aplicaciones

14.9.1 Detección de problemas de las aplicaciones DOS
Para detectar exitosamente problemas en el sistema operativo Windows puede ser necesario
detectar los problemas de las aplicaciones que están instaladas en el sistema operativo.
Archivos .DLL o .VxD faltantes o corruptos
Los archivos Librería de Vínculo Dinámico (.DLL) son pequeños archivos que almacenan
subrutinas, que vienen con la aplicación o son creados por el programador. La pérdida o
corrupción de archivos .DLL hará que una aplicación se bloquee o evitará que se cargue.
Ocurren problemas cuando se instala una nueva aplicación, que luego actualiza .DLLs
compartidas. Esto crea un conflicto de .DLL. Como resultado de este conflicto, las aplicaciones
más antiguas pueden no poder utilizar el archivo actualizado y no funcionar apropiadamente.
14.9.2 Detección de problemas de las aplicaciones NT/2000

Windows NT y 2000 experimentan a menudo los mismos errores de aplicaciones que Windows
9x. Por ejemplo, las propiedades de la aplicación pueden ser incorrectas, las entradas del
registro podrían estar faltantes o corruptas, o los archivos .DLL podrían estar corruptos. Los
sistemas operativos Windows NT y 2000 son usualmente parte de una red integrada, que
presenta muchos problemas potenciales. Por ejemplo, los permisos que se establecen para
archivos o carpetas pueden ser demasiado restrictivos para que los usuarios finales accedan a
ellos o pueden no ser lo suficientemente restrictivos.
49
Administrador de Tareas de Windows 2000
El Administrador de Tareas de Windows 2000 es una útil herramienta para detectar problemas
en las aplicaciones. Acceda al Administrador de Tareas presionando los botones Ctrl-Alt-
Suprimir y luego haga clic en la solapa Administrador de tareas. Como lo muestra la Figura
, el Administrador de Tareas muestra una lista de aplicaciones activas que ayudan a
identificar las aplicaciones que no responden. Puede utilizarse para pasarse a una aplicación
en particular para detectar problemas, de ser necesario. También puede utilizarse para finalizar
la aplicación que se ha colgado y no responde.
La solapa Procesos proporciona información que se utiliza para identificar aplicaciones que
están ralentizando las operaciones del sistema. En ocasiones cuando una aplicación se cuelga
afecta al procesador de sistemas y hace que el resto del sistema se bloquee o se ralentice
hasta el punto de volverse inutilizable. La solapa Procesos muestra el porcentaje de la CPU
que está utilizando una aplicación. Si una aplicación no está respondiendo y está utilizando un
gran porcentaje de la CPU, ciérrela y compruebe si el sistema vuelve a la normalidad.
La solapa Rendimiento permite a los usuarios visualizar una interfaz gráfica que muestra el
rendimiento del procesador y el uso de la memoria. El uso pasado y actual pueden visualizarse
para obtener información acerca de las aplicaciones que se estaban ejecutando y cuándo
ocasionaron que el sistema se bloqueara.
14.10 Copia de Respaldo y Recuperación de los Datos de Windows

14.10.1 Herramientas de copia de respaldo y recuperación del Registro de
Windows
Los técnicos también pueden encontrar pantallas azules que en ocasiones se denominan
pantalla azul fatal, recuadros popup que informan respecto a errores, y otros mensajes que
indican que el registro está corrupto o no puede cargar un dispositivo. Cuando la base de datos
o el registro se corrompen, la única solución es reinstalar Windows. Estos tipos de errores no
son poco comunes. No obstante, la pérdida de datos puede evitarse mediante herramientas de
copia de respaldo y recuperación apropiadas. El método para efectuar una copia de seguridad
del registro dependerá del sistema operativo.
Windows 95
Secciones anteriores de este módulo trataban los archivos SYSTEM.DAT y USER.DAT.

Windows 95 usualmente crea una copia de respaldo del registro cada vez que se inicia el
sistema operativo. Copia SYSTEM.DAT a SYSTEM.DA0 y USER.DAT a USER.DA0. Si
Windows 95 no ha reemplazado ninguno de los archivos de respaldo con un registro corrupto,
estos archivos pueden restaurarse. Esto podría ser cierto si Windows 95 no se ha reiniciado
desde que el registro se corrompió. Copie SYSTEM.DA0 a SYSTEM.DAT y USER.DA0 a
USER.DAT para recuperar la última copia de los archivos del registro sin corromper.
Windows 98 y ME
Windows 98 no copia el registro a los archivos .DA0 cuando arranca el sistema operativo. En
lugar de ello, proporciona un programa llamado Registry Checker. Registry Checker, o
SCANREGW.EXE, efectúa una copia de respaldo del registro en un archivo .CAB una vez por
día. El archivo .CAB coloca el registro en C:\Windows\Sysbckup, que es un archivo oculto. La
primera copia de respaldo se denomina RB000.CAB, la segunda es RB001.CAB, etcétera. El
archivo con la fecha más reciente es la última copia de respaldo. Registry Checker también
puede efectuar copias de respaldo adicionales del registro. Hágalo hallando SCANREGW.EXE
en la carpeta C:\Windows o elija Ejecutar en el menú Inicio, tipee SCANREGW.EXE, y presione
Enter. Después de escanear el registro en busca de errores, se le preguntará si se hace otra
copia de respaldo del registro. Haga clic en Sí y luego el Registry Checker de Windows
efectuará una copia de seguridad del registro en otro archivo .CAB y mostrará un recuadro de
50
diálogo enunciando que ha finalizado. Haga clic en Aceptar para cerrar el Registry Checker de
Windows.
Windows NT
Windows NT 4.0 ofrece varias formas de efectuar copias de seguridad y recuperar el registro o
las secciones de almacenamiento individuales del registro. Una sección de almacenamiento
[hive] es un conjunto de claves, subclaves y valores del registro que se almacenan en un
archivo. La forma más fácil de efectuar una copia de seguridad del registro es utilizando el
Disco de Reparación de Emergencia (ERD). El ERD copia los archivos de sección de
almacenamiento que se hallan en systemroot\system32\config a systemroot\repair. Los
archivos también pueden copiarse en un diskette. Use las utilidades de copia de respaldo del
Kit de Recursos de Windows NT o un programa de copia de respaldo de terceros para copiar
los archivos de sección de almacenamiento a cinta.
Cuando el proceso ERD se ejecuta desde la utilidad de NT Backup, puede efectuarse una
copia de respaldo de las secciones del registro actuales en el directorio de reparación de la
unidad de disco duro del sistema antes de la creación del diskette ERD. Si se elige esta opción,
todas las secciones del registro se copian en un directorio llamado regback en
systemroot\repair. Esta opción también copia el archivo del usuario actual NTUSER.DAT en
esta carpeta. La porción de Clases COM específicas del usuario del perfil del usuario se copian
a un archivo llamado USRCLASS.DAT. Éste es el equivalente de un NT 4.0 ejecutando
RDISK.EXE, que es un programa de recuperación del disco, con la opción de crear los archivos
en la unidad de disco duro en lugar de en un diskette. De ser necesario, estas secciones
almacenadas del registro pueden utilizarse durante el proceso de reparación del sistema.
Windows 2000
La copia de respaldo del registro es parte de la copia de respaldo de estado del sistema, que
también incluye archivos de inicio críticos, en controladores de dominio, y la base de datos del
Directorio Activo. Inicie la utilidad de copia de respaldo de Windows 2000 seleccionando Inicio
> Programas > Accessorios > Herramientas del sistema > Copia de seguridad, o tipee
NTBACKUP.EXE en el recuadro de diálogo Ejecutar del menú Inicio. La Figura muestra la
pantalla que aparece. Al comenzar la copia de respaldo del sistema, aparecerá una página de
bienvenida con asistentes para automatizar los procesos de copia de seguridad y restauración.
Para efectuar una copia de seguridad del registro mediante la utilidad de copia de seguridad de
Windows 2000, elija el Asistente de copia de seguridad o seleccione la solapa Copia de
seguridad. Si se utiliza el Asistente, se preguntará al usuario de qué hacer una copia de
seguridad. Si la copia de seguridad se está efectuando en un Controlador de Dominio de
Windows 2000, efectúe una copia de seguridad del AD, el registro y los datos, seleccionando la
opción para efectuar una copia de seguridad de los datos de Estado del Sistema, como lo
muestra la Figura .
Después de elegir efectuar una copia de seguridad del Estado del Sistema, seleccione los
discos, archivos o cintas como medio. La utilidad de copia de seguridad efectuará una copia de
seguridad de todas las secciones necesarias en systemroot\system32\config, incluyendo
Default, Software, System, SAM y Security. La utilidad también efectúa una copia de seguridad
de los archivos del sistema, perfiles del usuario y de cualquier parte del sistema que se
requiera para una restauración completa del mismo. Esto puede significar potencialmente
muchos datos, dependiendo del tamaño de los perfiles del usuario y de los archivos de las
secciones del registro almacenados en la máquina. Para llevar a cabo una copia de seguridad
selectiva de los archivos de sección de almacenamiento del registro, utilice una herramienta del
Kit de Recursos, como regback.
La opción para crear un ERD está disponible en la utilidad de copia de respaldo de Windows
2000. Copia sólo tres archivos. Éstos son los archivos AUTOEXEC.NT, CONFIG.NT y
SETUP.LOG. El archivo SETUP.LOG es una lista de archivos del sistema de la máquina que
incluye un valor de suma de verificación que indica la versión correcta del archivo. Utilice
51
SETUP.LOG para restaurar archivos del sistema corruptos al bootear desde un CD de

Windows 2000 y elija la opción reparar [repair].
Windows XP
La copia de respaldo en Windows XP es similar a la función de copia de respaldo de Windows

2000. Se instala dirigiéndose a Copia de seguridad en Inicio > Programas > Accessorios >
Herramientas del sistema. Hacer clic en Copia de seguridad iniciará el asistente de copia de
respaldo. Marque el recuadro para abrir el Modo Avanzado de la Utilidad de Copia de
Respaldo, como lo muestra la Figura . Una opción nueva en Windows XP es la solapa
Restaurar y Administrar Medios. Ésta expande la opción anterior para permitir a los usuarios no
sólo restaurar los datos, sino también administrar el tipo de medio desde el cual se efectúa la
restauración.
52
53
14.10.2 Herramientas de copia de respaldo y recuperación de datos y

aplicaciones de Windows
Existen muchas formas de efectuar copias de seguridad de datos y aplicaciones. Windows
viene con utilidades de copia de seguridad instaladas en el sistema operativo, o pueden
adquirirse utilidades de terceros para efectuar copias de respaldo de datos y aplicaciones. El
método de respaldo escogido dependerá del tipo y de la cantidad de datos que se están
respaldando. En Windows 2000, el Asistente de copia de seguridad puede utilizarse ejecutando
el comando NTBACKUP. Especifique qué respaldar escogiendo una de las siguientes opciones:
• Respaldar todo en Mi PC – Respalda todos los archivos de la computadora excepto

los archivos que el Asistente de copia de seguridad excluye por defecto, como ciertos
archivos de administración de energía.
• Respaldar archivos, unidades o datos de red seleccionados – Respalda archivos y
carpetas seleccionados. Cuando se hace clic en esta opción, el Asistente de
Instalación proporciona una vista jerárquica de la computadora y de la red mediante
Mis lugares en la red.
• Sólo respaldar los datos de estado del sistema – Respalda componentes
importantes del sistema como los archivos del registro y de inicio.
En el caso de Windows 9x, utilice los comandos backup y restore para efectuar una copia
de respaldo de los datos. El comando de copia de respaldo BACKUP.EXE puede utilizarse para
comenzar el proceso de copiado de respaldo. Éste no se instala automáticamente cuando se
instala Windows 9x. Instálelo agregándolo desde la solapa Instalación de Windows de la
función Agregar o quitar programas del panel de control. Cuando se utiliza este programa de
respaldo, hay un prompt para crear un nuevo trabajo de respaldo, abrir un trabajo de respaldo
existente, o restaurar archivos respaldados.
54
14.10.3 Tipos de procedimientos de copia de respaldo de datos

En esta sección se tratan algunos procedimientos de copia de respaldo, como por ejemplo
normal, incremental, diferencial y diario. Los primeros tres procedimientos de respaldo son los
más comunes. La Figura muestra los tipos de copia de respaldo de los cuales se dispone.
Copia de respaldo normal
Una copia de respaldo normal también se denomina copia de respaldo completa. Durante una
copia de seguridad normal, todos los archivos del disco se almacenan en una cinta y el bit de
archivador de todos los archivos se configura a desactivado o despejado.
Una copia de seguridad completa diaria sólo requiere una cinta para restaurar los datos, pero
es impráctico ejecutar una copia de seguridad completa cada día a causa de la cantidad de
tiempo que requiere. Los respaldos de copia y los respaldos diarios no resetean el bit de
archivador y ambos se utilizan para efectuar copias de seguridad de archivos seleccionados.
Copia de respaldo incremental
Un procedimiento de copia de respaldo incremental efectúa una copia de respaldo de todos los
archivos que han sido creados o modificados desde la última copia de seguridad completa.
Existen dos características importantes de las copias de seguridad incrementales. En primer
lugar, deben utilizarse en conjunción con una copia de seguridad completa. En segundo,
cualquier archivo creado o modificado que tenga su bit de archivador nuevamente activado se
guardará durante la próxima copia de respaldo incremental.
55
Si se efectuara una copia de seguridad completa un lunes, esto resetearía los bits de
archivador en los archivos. El martes, se efectuaría una copia de respaldo incremental en una
cinta separada. Esto almacenaría todos los archivos modificados el martes y resetearía sus bits
de archivador. Este proceso se repite para cada día laboral de la semana, cada uno con una
cinta separada. Esto proporciona una copia de seguridad completa de todos los archivos
modificados durante la semana. El lunes siguiente, todo el proceso comenzaría nuevamente.
Las ventajas y desventajas de una copia de respaldo incremental son las siguientes:
• Ventaja – Este tipo de sistema de copia de respaldo requiere la menor cantidad de

tiempo cada día para llevar a cabo la copia de respaldo. Por lo tanto, tiene el impacto
más mínimo sobre los recursos de red en un entorno en red.
• Desventaja – Si los usuarios necesitan restaurar la copia de respaldo del sistema
completo, primero deben restaurar toda la cinta de respaldo y luego restaurar todas las
cintas de copia de seguridad incremental en orden. Esto requiere una gran cantidad de
tiempo y si una de las cintas está defectuosa, la información se perderá.
Copia de respaldo diferencial

Un procedimiento de copia de respaldo diferencial respalda todos los archivos que han sido
creados o modificados desde la última copia de respaldo completa. La diferencia entre una
copia de respaldo diferencial y una copia de respaldo incremental es que después de que un
archivo se guarda en una copia de seguridad diferencial, el bit archivador no se resetea. Cada
vez que se lleve a cabo una copia de respaldo diferencial, todos los archivos modificados o
creados desde la última copia de respaldo completa se guardarán nuevamente.
Si una copia de respaldo completa se llevó a cabo el lunes, esto resetearía todos los bits de
archivador en los archivos. El martes, se llevaría a cabo una copia de respaldo diferencial en
una cinta diferente. Esto almacenaría todos los archivos modificados el martes, pero no
resetearía sus bits de archivador. Este proceso se repite para cada día laboral de la semana,
utilizando la misma cinta. Una copia de respaldo diferencial también proporcionaría una copia
de respaldo completa de los datos de la red en un entorno de red.
Las ventajas y desventajas de una copia de respaldo diferencial son las siguientes:
• Ventajas – Las copias de respaldo diferenciales sólo requieren dos cintas para crearlas
y restaurar un sistema completo.
• Desventajas – Los archivos que se respaldaron en días anteriores se almacenan
nuevamente, lo cual requiere recursos de red extra. Si la cinta de respaldo diferencial
se daña y la restauración se lleva a cabo un viernes, los datos de los cuatro días se
perderán y tendrán que re-introducirse.
Respaldo de copia
Los respaldos de copia se utilizan para respaldar archivos seleccionados por un usuario. Un
respaldo de copia no resetea el bit de archivador después de guardar un archivo.
Respaldo diario
Los respaldos diarios sólo copian los archivos modificados el día de la copia de respaldo. Éstos
no resetean el bit de archivador.
Consejo para el examen: conozca los diferentes tipos de opciones de copia

de respaldo y cómo se los utiliza.
56
14.11 Detección de Problemas de Software de Impresoras Específico de

Windows
14.11.1 Spoolers de impresión
La palabra spooling representa Operaciones Periféricas Simultáneas On-Line [Simultaneous
Peripheral Operations On-Line]. Se refiere al proceso de carga de documentos en un buffer,
que es usualmente un área en una unidad de disco duro, hasta que la impresora esté lista.
Esto permite a los usuarios colocar múltiples trabajos de impresión en una cola e imprimirlos en
segundo plano en lugar de esperar a que cada trabajo de impresión se complete. El spooler de
impresión es la función de administración de la impresora y sus componentes de soporte se
integran en una arquitectura de procesamiento de impresión simple.
Instalación
El spooler de impresión se instala en Windows cuando se instalan los servicios de impresión y
la impresora. El spooler de impresión envía los datos a la impresora cuando los datos están
listos. La configuración puede cambiarse mediante el ícono Mi PC, del escritorio, o haciendo
clic en Inicio > Configuración > Impresoras, como lo muestra la Figura .
57
14.11.2 Colas de impresión

Incluso las impresoras de red más avanzadas sólo pueden procesar un trabajo de impresión a
la vez. Cuando un trabajo de impresión se envía a una impresora cuando ésta se encuentra
ocupada, dicho trabajo de impresión se almacena en la cola de la impresora, como se muestra
en la Figura .
Una cola de impresora es un área de almacenamiento temporal para trabajos de impresión. La

cola de la impresora enviará el siguiente trabajo a la impresora cuando ésta se vuelva
disponible. La cola es un área de la memoria que se aparta en el servidor de impresión para
administrar trabajos de impresión. Cuando un usuario imprime un documento, éste es enviado
a la cola de la impresora. Si no hay otros trabajos en la cola, es procesado inmediatamente.
Las colas de impresoras, por defecto, utilizan la regla Primero en Entrar, Primero en Salir
(FIFO). El trabajo de impresión que llega a la cola primero recibe la prioridad más alta y sale
antes que los otros trabajos.
Instalación
La cola de impresión se instala y configura automáticamente cuando se instala la impresora. La
cola de impresión puede configurarse en el menú Propiedades de la impresora. El tamaño de
la cola puede especificarse. Las prioridades de impresión también pueden configurarse de
modo tal que los archivos del usuario con prioridad más alta se impriman antes que los otros
archivos.
Despeje de trabajos de impresión
La cola de impresión es también una herramienta de administración que puede para visualizar
y manipular trabajos de impresión. La cola muestra información acerca de cada trabajo de
impresión y del progreso del trabajo a medida que se alimenta a la impresora. Esta información
incluye la identificación del usuario, la hora de inicio del trabajo, y el estado actual del trabajo
de impresión. Varias tareas de manipulación de trabajos de impresión pueden llevarse a cabo
en la cola de la impresora:
58
• Borrado de los trabajos de impresión – La cola de impresión puede utilizarse para

borrar trabajos de impresión específicos o todos los trabajos que actualmente estén
almacenados en la cola. Esto es útil si tiene lugar un error o si múltiples copias de un
documento se envían accidentalmente a la impresora.
• Redisposición de los trabajos de impresión – Incluso aunque la cola de la impresora
utilice FIFO por defecto, el orden del procesamiento de los trabajos de impresión puede
cambiarse. Los trabajos de impresión de prioridad más alta pueden moverse hasta la
parte superior de la cola mientras que los trabajos de prioridad más baja pueden
desplazarse hasta la parte inferior de la lista.
• Interrupción de la impresión – Interrumpir el proceso de impresión coloca a la cola en
estado de espera. Durante este tiempo, pueden efectuarse cambios dentro de la cola
de impresión, como borrados o redisposiciones. También pueden efectuarse cambios
en la impresora, como el tipos de medio, tinta o tóner. La cola de la impresora puede
luego reanudar el procesamiento de los trabajos de impresión.
Redireccionamiento
Los documentos de impresión pueden redirigirse a una impresora diferente. Por ejemplo, si una
impresora está conectada a un dispositivo defectuoso, los documentos pueden redirigirse para
evitar que los usuarios tengan que volver a enviarlos. Todos los trabajos de impresión de una
impresora pueden redirigirse colectivamente, pero los documentos individuales no pueden
redirigirse. La nueva impresora debe utilizar el mismo controlador de impresora que la
impresora actual.
Para redirigir documentos a una impresora diferente, abra la ventana Impresoras, haga clic
con el botón derecho en el ícono de la impresora, y luego haga clic en Propiedades > Puertos
> Agregar puerto. En la lista Tipos de puerto disponibles haga clic en Puerto local > Nuevo
puerto. En el recuadro de diálogo del nombre del puerto, tipee el nombre de la impresora
adonde redirigir los documentos, por ejemplo, a \\prntsrv9\HPLaser4XL y luego haga clic en
Aceptar.
14.11.3 Controladores de impresora incorrectos/incompatibles

El controlador de la impresora es importante para que una impresora funcione correctamente.
Los controladores son necesarios para que el sistema operativo se comunique con el hardware
del sistema. Si no se instalan los controladores apropiados, el sistema no puede imprimir. Es
59
probable que aparezcan mensajes de error, enunciando que ha sido instalado el controlador
incorrecto y que el sistema operativo no puede encontrar la impresora.
Controladores de impresora incorrectos
Usualmente los controladores se incluyen con la impresora. No obstante, no siempre son los
controladores de impresora correctos para el sistema operativo que se está utilizando. La
mayoría de los fabricantes mantienen un sitio web que contiene controladores de impresora
descargables.
En ocasiones se instalan los controladores de impresora y aún así ésta no funciona. Esto
usualmente significa que el hardware de impresora no es compatible con el hardware del
sistema o el sistema operativo.
Configuración de parámetros o modificadores de impresora incorrectos
Algunas impresoras y controladores de impresora cuentan con numerosas configuraciones de

parámetros o modificadores de software. Una vez instalados los controladores, puede que sea
necesario establecer las configuraciones o modificadores específicos antes de que la
impresora funcione apropiadamente. Por ejemplo, podría haber un papel de tamaño no
estándar en la impresora. Las configuraciones actuales pueden no reconocer el tamaño del
papel y sería necesario cambiar las configuraciones de la impresora para que la impresora
opere.
Consejo para el examen: comprenda los problemas más comunes de las

impresoras y cómo componerlos.
14.12 Detección de Problemas de Conexión de Software de Networking

Específico de Windows
14.12.1 Mensajes de error
Los técnicos también necesitarán detectar problemas de software relacionados con el
networking.
60
Cannot Log Onto Network – NIC Not Functioning [No es posible conectarse a la red - La
NIC no funciona]
Un mensaje de error generalmente relacionado con problemas de networking es “Cannot log

onto Network - NIC not functioning”. Este mensaje puede aparecer por diversas razones. Por
ejemplo, puede ser necesario reemplazar la Tarjeta de Interfaz de Red (NIC). Esto puede
llevarse a cabo abriendo el gabinete del sistema y reemplazando la antigua NIC por una nueva.
Verifique que la NIC que se encuentra en la parte posterior del sistema para averiguar si la luz
LED de la NIC está encendida. Una luz verde significa usualmente que la placa no tiene
problemas y que no es necesario reemplazarla. Haga PING a la placa con su dirección
loopback local, que es 127.0.0.1, o utilice el comando ping localhost, como lo muestra la
Figura . Esto envía un paquete fuera y nuevamente hacia la NIC para averiguar si ésta se
encuentra funcionando apropiadamente. Si aparece un mensaje enunciando que el paquete no
se recibió, entonces la NIC tiene problemas y será necesario reemplazarla. Si el PING recibe
una respuesta, entonces la NIC está funcionando.
Problemas del software controlador de la NIC
Los problemas del software controlador de la NIC probablemente incluirán versiones

incorrectas del controlador, controladores corruptos o controladores incompatibles. Si un
controlador es una versión incorrecta, contáctese con el fabricante para obtener la correcta. El
controlador correcto puede usualmente descargarse del sitio web del fabricante. La Figura
muestra el sitio de descarga de HP con los controladores disponibles. Si el controlador está
corrompido, una versión no corrompida puede obtenerse en el sitio web. Si otros conflictos con
el sistema operativo producen un error, el controlador puede funcionar si la causa del conflicto
se soluciona. Si aparece un mensaje de error de controlador incompatible, verifique qué versión
del controlador está instalada y actualícela para que coincida con la versión que es requerida
por el sistema operativo, como lo muestra la Figura .
Consejo para el examen: sepa cómo detectar los problemas de una NIC.
14.12.2 Configuración de parámetros/modificadores incorrectos

La configuración de parámetros y modificadores incorrectos también puede aplicarse a los
controladores de una NIC. Algunas NICs y controladores de NIC tienen muchas
configuraciones o modificadores de parámetros y software. La NIC puede no estar funcionando
incluso si el controlador correcto ha sido instalado. Puede ser necesario establecer las
configuraciones o los modificadores del software antes de que la NIC funcione
apropiadamente. La Figura muestra las configuraciones avanzadas de una tarjeta NIC.
61
14.12.3 Protocolos o propiedades de protocolos incorrectos

Antes de que un sistema pueda loggearse exitosamente a la red, los protocolos deben
configurarse correctamente. Si no lo están, el usuario no podrá ver ninguna de las
computadoras de la red ni acceder a ninguno de los recursos de red. Después de determinar si
la red está utilizando TCP/IP, IPX/SPX u otro protocolo, acceda a la página de propiedades de
la red como lo muestra la Figura . Verifique las propiedades del protocolo para ver si están
configuradas apropiadamente. Puede que el protocolo correcto esté instalado pero las
configuraciones de dirección IP pueden ser incorrectas. Ambas cosas deben ser correctas
antes de que pueda accederse a la red.
62
14.12.4 Cliente o propiedades del cliente incorrectos

También deben instalarse el cliente y las propiedades del cliente apropiados. Por ejemplo, si se
está ejecutando Novell NetWare y es necesario que el sistema se conecte a recursos que se
encuentran en los servidores Novell, el cliente de Novell NetWare debe instalarse en el sistema
operativo Windows. Si los clientes apropiados no están instalados, los usuarios no podrán
acceder a los recursos de los servidores. La Figura muestra la pantalla de configuraciones de
un cliente Microsoft.
63
14.12.5 Enlaces faltantes o incorrectos

Los técnicos deben comprender de qué manera los enlaces de la red afectan a las
computadoras en red. Por ejemplo, los enlaces de red deben manipularse para que ejecuten
dos protocolos diferentes en dos adaptadores de red diferentes en un servidor. Cambiar el
orden de los enlaces puede optimizar el desempeño de la red.
Los protocolos de transporte se asignan para que se ejecuten en adaptadores de red

específicos. La creación de esta asociación entre protocolos y adaptadores se denomina
enlace. El protocolo utilizado más frecuentemente figura usualmente como primero en la lista
de enlaces de una NIC. Si los enlaces faltan o son incorrectos, la NIC no funcionará y el
usuario no podrá acceder a la red. La pantalla de Enlaces se muestra en la Figura .
64
14.12.6 Selección de un servicio incorrecto

Los servicios de red proporcionan más funciones a los clientes de la red. Por ejemplo,
Compartir archivos e impresoras es un servicio popular de casi todas las redes. Si éste no está
instalado, ni los archivos ni las impresoras pueden compartirse a través de la red. La Figura
muestra la pantalla que permite compartir archivos.
65
14.12.7Configuraciones de logon a la red principal incorrectas

El acceso a la red comienza con la función de logon que se muestra en la Figura . Si un
usuario no puede hacer logon, no podrá acceder al escritorio ni a ninguno de los recursos de
red. Si esto ocurre, haga logon con la cuenta del administrador y asegúrese de que las
configuraciones de cuenta sean las correctas. Verifique la configuración de la contraseña y
asegúrese de que no haya expirado y de que no se la haya bloqueado.
66
14.12. 8 Nombre de computadora o de grupo de trabajo incorrecto

La Figura muestra la solapa de Identificación de la ventana Red. Si el nombre de la
computadora o del grupo de trabajo es incorrecto, el sistema no podrá acceder a la red. Esto
puede resultar en los siguientes mensajes de error:
• El usuario no puede ver ninguna otra computadora de la red local

• El usuario no puede ver ninguna otra computadora de redes diferentes
• Los clientes no pueden ver el servidor DHCP, pero sí tienen una Dirección IP
Cuando una computadora se agrega a un dominio de red se crea una cuenta, lo cual permite a
la computadora acceder a recursos en dicho dominio. El nombre de la computadora se registra
si el nombre cambia, luego el controlador de dominio no lo reconocerá y se denegará el
acceso. La misma regla se aplica al nombre del grupo de trabajo. Si una computadora tiene un
nombre de grupo de trabajo incorrecto, entonces se le negará el acceso a la red. Los
administradores pueden cambiar el nombre de la computadora y luego volver a crear una
cuenta en el dominio para el nuevo nombre si olvidan el nombre de la computadora.
67
14.12.9 Utilidades de software de detección de problemas de red

Windows proporciona algunas herramientas de detección de problemas de red útiles para
ayudar a determinar por qué un usuario final no puede acceder a una red. Estas herramientas
permiten a los técnicos probar las conexiones, verificar las configuraciones y rastrear la ruta de
los paquetes en una red para identificar el problema.
PING.EXE
La utilidad Buscadora de Paquetes de Internet [Packet Internet Groper], o PING.EXE, se utiliza
para determinar si una dirección IP específica es accesible. Funciona enviando un paquete a la
dirección especificada y esperando una respuesta. PING se utiliza principalmente para detectar
problemas en conexiones de Internet y de red. La Figura muestra el comando ping.
TRACERT.EXE
TRACERT.EXE es una utilidad que rastrea un paquete desde la computadora hasta un host de
Internet. Muestra cuántos saltos requiere el paquete para llegar al host y cuánto tiempo
requiere cada salto. Si las páginas de un sitio web aparecen lentamente, utilice TRACERT.EXE
para identificar dónde están teniendo lugar los mayores retrasos. La Figura muestra el
comando tracert.
La utilidad TRACERT.EXE envía paquetes con campos de Tiempo de Supervivencia (TTL). El

valor TTL especifica cuántos saltos se permite al paquete antes de que éste vuelva. Cuando un
paquete no puede llegar a su destino porque el valor TTL es demasiado bajo, el último host
devuelve el paquete y se identifica. Enviando una serie de paquetes e incrementando el valor
TTL con cada paquete sucesivo, TRACERT.EXE identifica a todos los hosts intermediarios.
68
WINIPCFG.EXE
La utilidad de Configuración IP de Windows, o WINIPCFG.EXE, permite a los técnicos
visualizar las configuraciones de networking IP básicas de una computadora Windows 95, 98 o
ME.
Las direcciones IP, que permiten a las computadoras interactuar con la Internet, son
adjudicadas y asignadas por el Protocolo de Configuración Dinámica del Host (DHCP). Cuando
el sistema bootea, envía un mensaje al servidor DHCP que expresa que necesita una dirección
IP. El servidor DHCP encuentra una dirección IP disponible y la asigna a la computadora. La
Figura muestra la configuración IP de la utilidad WINIPCFG.
La utilidad WINIPCFG permite a los técnicos recibir nueva información IP, como por ejemplo
direcciones, máscaras o gateways sin reiniciar. La información IP puede liberarse
seleccionando el botón Liberar [Release]. Seleccionar el botón Renovar asignará una nueva
dirección IP a la computadora desde el servidor DHCP. Obtener nueva información puede
ayudar en el caso de los problemas relacionados con IP.
Para utilizar WINIPCFG, seleccione Ejecutar desde el menú Inicio y tipee winipcfg en el
campo Abrir:. Luego "presione" el botón Aceptar. Esto también puede ejecutarse desde un
prompt DOS.
IPCONFIG.EXE
La utilidad IPCONFIG.EXE es el equivalente en Windows NT y 2000 de la utilidad
WINIPCFG.EXE. La utilidad IPCONFIG.EXE permite a los usuarios visualizar la información IP,
las direcciones del servidor WINS, las direcciones del servidor DNS y las direcciones del
servidor DHCP. Nuevas direcciones IP pueden obtenerse utilizando los modificadores
/release o /renew. A diferencia del comando winipcfg, el comando ipconfig debe
ejecutarse desde el prompt DOS. No puede tipearse en la ventana Ejecutar del menú Inicio. La
Figura muestra el comando ipconfig ejecutándose desde el prompt DOS.
El comando net view
El comando net view mostrará una lista de dominios, una lista de computadoras y una lista
de recursos de una computadora. El comando net view es una interfaz de línea de
comandos que lleva a cabo la mayoría de las funciones de exploración disponibles en el
Entorno de red o en Mi PC. No obstante, los usuarios no pueden visualizar una lista de grupos
de trabajo.
La sintaxis del comando net view es net view [\\nombre_de_la_computadora |

/domain[:nombre_del_dominio]]. Si se introduce el comando net view sin parámetros, se
mostrará una lista de computadoras en el dominio. El nombre_de_la_computadora deberá
identificar la computadora con los recursos que han de mostrarse. El nombre_del_dominio
deberá identificar el dominio cuyos nombres de computadora han de visualizarse. Utilizar
/domain mostrará todos los nombres de dominio de la red. Tipee estos comandos desde el
prompt DOS.
La utilidad NetStat
La utilidad Estadísticas de Red, o NetStat, muestra la conexión de red TCP/IP y la información

del protocolo actuales de la computadora. El comando netstat muestra el contenido de
diversas estructuras de datos relacionadas con la red. Existen muchos formatos de salida
diferentes, dependiendo de la información presentada. Por ejemplo, este comando puede
utilizarse para mostrar una lista de sockets activos para cada protocolo utilizado. Puede
presentar el contenido de otras estructuras de datos de red de acuerdo a la opción
seleccionada. La utilidad NetStat también puede mostrar información acerca del tráfico de
paquetes en las interfaces de red configuradas. La Figura muestra el comando netstat
ejecutado desde DOS.
69
La Figura ilustra cómo trace route funciona comparado con PING, que se ilustra en la Figura
.
La Figura es una actividad de arrastrar y colocar que ayudará a los alumnos a identificar los
resultados de diferentes comandos.
Consejo para el examen: es importante conocer las utilidades usadas para

detectar problemas en una red.
70
71
72
73
14.13 Ayuda de Windows 9x, NT, 2000 y XP

14.13.1 Archivos de ayuda y detección de problemas
Todos los sistemas operativos Windows 9x, NT, 2000 y XP incluyen un centro incorporado con
numerosos archivos de detección de problemas para las tareas de detección de problemas del
sistema básicas. Los archivos de ayuda de Windows 9x, 2000 y XP son más abarcativos que
los archivos de ayuda de Windows NT. Puede accederse a la utilidad de archivos de ayuda
desde el menú Inicio o desde el ícono Ayuda en la barra de herramientas estándar.
Windows 98 y sistemas operativos Windows más recientes han incrementado la base de datos
de archivos de ayuda, agregado herramientas de detección de problemas e incorporado un
navegador de la Web para acceder a la ayuda online. El acceso online proporciona muchos
recursos de ayuda de Microsoft y otras fuentes. La Figura muestra la ventana de Ayuda de
Windows.
Window XP incluye una nueva función de ayuda llamada Centro de Ayuda y Soporte, que se
muestra en la Figura . La página home del Centro de Ayuda y Soporte incluye vínculos a
herramientas y utilidades básicas como el Desfragmentador de Disco, la Utilidad de
Configuración del Sistema, los Diagnósticos de Red y la Actualización de Windows. Todas
estas utilidades pueden ejecutarse desde la ventana del Centro de Ayuda y Soporte. Vínculos
adicionales proporcionan información del sistema actualizada acerca de configuraciones,
servicios instalados, software y hardware actuales. Otros vínculos incluyen la Base de
Conocimiento de Microsoft y una variedad de grupos de noticias centrados en Windows.
Asistencia Remota permite a usuarios experimentados conectarse directamente a una
74
computadora que experimenta problemas y efectuar cualquier cambio de configuración o

reparaciones.
14.13.2 Recursos de detección de problemas e información

Si no se encuentran los temas en la base de datos de Archivos de Ayuda y Detección de
Problemas, se dispone de otros recursos como los kits de recursos de Windows 9x, NT y 2000
y diversos sitios web.
Kits de recursos de Windows 9x, NT y 2000
Los kits de recursos de Windows 9x, NT y 2000 contienen soluciones para casi cada tema
sobre detección de problemas. Proporcionan CDs y libros de texto con miles de páginas de
información técnica en profundidad y materiales de referencia. Los kits incluyen también
muchas funciones y herramientas para la detección de problemas que pueden instalarse en
una computadora. Por ejemplo, proporcionan cientos de utilidades para detectar problemas y
mantener una red. Estos kits de recursos no se incluyen junto con el CD de instalación del
sistema operativo.
Ayuda en Internet
Otra buena fuente de ayuda y elementos para la detección de problemas es la Internet. Muchos
sitios web proporcionan información de utilidad acerca de problemas comunes del sistema
operativo Windows. Por ejemplo, el sitio web de Microsoft tiene una enorme base de datos de
páginas de detección de problemas llamada Microsoft TechNet. Otros sitios web para detectar
problemas del sistema operativo pueden hallarse utilizando la función de búsqueda.
75
Resumen
Este módulo trató la detección de problemas en software. Algunos de los conceptos
importantes a retener de este módulo incluyen los siguientes:
• Los pasos a tomar para identificar un error son definir si el problema está relacionado
con el hardware o con el software, hacerle preguntas al usuario final, reproducir el error
e identificar los cambios efectuados en el sistema.
• Una herramienta importante al tratar con problemas de inicio del sistema es el disco de
inicio. Bootear con un diskette permite a los técnicos volver a copiar archivos,
inspeccionar la partición de la unidad de disco duro o reformatear la unidad de disco
duro. También proporciona la capacidad para navegar a través de los archivos del
disco.
• El MBR reside en el primer sector de la unidad de disco duro y si ha sido dañado, la
computadora no booteará. El comando fdisk/mbr se utiliza para re-escribir el MBR
para que el sistema bootee.
• Los mensajes de error del DOS en general tienen lugar cuando el sistema operativo
identifica o cuando un usuario final intenta ejecutar una aplicación que el sistema
operativo no puede reconocer. Los mensajes de error incluyen comandos incorrectos o
faltantes, errores de archivos de configuración y errores de memoria.
• Un disco de inicio se crea para arrancar la computadora cuando el sistema operativo se
corrompe. Los problemas de apagado son ocasionados usualmente por una aplicación
que aún se está ejecutando en segundo plano. Presionar Ctrl-Alt-Suprimir abrirá el
administrador de tareas que permite a los usuarios finalizar una aplicación que se ha
detenido o reiniciar la computadora.
• Un GPF tiene lugar cuando una aplicación del sistema operativo intenta acceder a una
ubicación de memoria no adjudicada. Ejecutar aplicaciones que no han sido escritas
para el sistema operativo Windows, seleccionar la máquina o red equivocada durante
la instalación, o utilizar versiones incorrectas de DOS en el sistema pueden ocasionar
un GPF.
• El Modo a Prueba de Fallos es una herramienta de detección de problemas de
Windows. No carga los archivos AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS, el Registro, las
líneas LOAD= y RUN= no se cargan en WIN.INI, y las secciones de booteo y 386Enh
no se cargan en el SYSTEM.INI. Permite al técnico acceder al administrador de
dispositivos y ejecutar utilidades del sistema.
• Se accede al Editor del Registro tipeando REGEDIT o REGEDT32 en el recuadro de
diálogo Ejecutar. Seis archivos del registro contienen toda la información de
configuración del sistema. Comprender las claves de subárbol del registro es útil para
detectar problemas y mantener la computadora. Las herramientas de edición del
registro pueden utilizarse para eliminar archivos no utilizados del registro que pueden
ocasionar problemas y degradar el rendimiento del sistema.
• Una de las tareas más importantes a realizar es una copia de respaldo regular. La
única manera en la cual pueden recuperarse los datos es si han sido respaldados. Las
copias de respaldo normales o completas almacenan todos los archivos. Las copias de
respaldo incrementales guardan los archivos que han sido creados o modificados
desde la última copia de respaldo completa. Las copias de respaldo diferenciales son
similares a las copias de respaldo incrementales excepto en que el bit del archivador
no se resetea. Los respaldos de copia respaldan archivos seleccionados por el usuario
pero no resetean el bit de archivador.
• Los controladores de dispositivos son importantes para los componentes de una
computadora como las NICs y las impresoras. El lugar más confiable donde encontrar y
descargar un controlador actual para un dispositivo es el sitio web del fabricante.
• Existe ayuda disponible para el sistema operativo Windows, a la cual se puede acceder
desde el menú Inicio. También hay información adicional en el sitio web de Microsoft.
76

Módulo XIV IT Essentials I: Hardware y Software de PC

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Módulo XIV IT Essentials I: Hardware y Software de PC

14.7.1 Problemas de instalación de Windows NT/2000 (Repaso) 41

14.13.2 Recursos de detección de problemas e información 75

14.1 El Papel del Usuario Final

14.1.2 Obtener información del usuario final respecto al problema

14.1.3 Reproducción de los síntomas del error

14.1.4 Identificación de cambios recientes de parte del usuario al entorno

14.1.5 Determinación de si el problema está relacionado con el hardware o

Observe la secuencia de inicio para comenzar a aislar el problema. Cuando la computadora se

Los errores de configuración resultan de una incoincidencia entre la configuración programada

14.1.6 Arreglo del software

14.2 Temas de Detección de Problemas de DOS

COMMAND.COM es el intérprete de comandos. Es el archivo del sistema más importante, ya

Cuando un comando DOS se introduce en el prompt DOS, el programa COMMAND.COM lo

Estos modificadores pueden ser de ayuda al detectar problemas en las computadoras.

La siguiente es una lista de modificadores comunes:

Consejo para el examen: conozca los modificadores DOS y lo que hacen.

Archivos de utilidad del disco booteable

Archivos de configuración booteables

14.2.2 Mensajes de error del DOS

COMMAND.COM erróneo o faltante

En el entorno DOS, el mensaje "Bad or Missing COMMAND.COM" ["COMMAND.COM erróneo

• El archivo COMMAND.COM no puede hallarse en la unidad de disco duro.

Errores de los archivos de configuración

Acceso a la memoria extendida

Acceso a la memoria expandida

14.2.3 Errores de directorio inválido

14.3 Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows

14.3.2 Detección de problemas de arranque (booteo o inicio)

El problema está más probablemente relacionado con el hardware si el sistema produce un

Creación del disco de inicio de Windows 9x

Un disco de inicio o booteo permite el uso de programas de diagnóstico para identificar la

• Etiquete un disco vacío como disco de inicio de Windows 98.

Uso del disco de inicio de Windows 9x

14.3.3 Problemas del uso de la memoria de Windows

Si un error de memoria de Windows afecta a los archivos del núcleo de Windows,

Problemas de bajos recursos de Windows

Fallos de Protección General (GPFs)

14.3.4 Archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows

Localización/reemplazo de archivos .DLL o .VxD faltantes o corruptos

Un ejemplo es un error de los archivos MFC42.DLL. Primero, renombre cualquier archivo

Si esto no arregla el problema, renombre el archivo MFC42.DLL encontrado en la carpeta

14.3.5 Errores de cuelgue del sistema

14.3.6 Detección de problemas de apagado

14.4 Detección de Problemas de Windows 9x

• Procesador 486DX de 66 megahertz (MHz) o más rápido

14.4.2 Códigos de error y mensajes de inicio

No se encuentra el sistema operativo

El mensaje de error “Missing operating system” ["Falta el sistema operativo"] se muestra en la

Nota: el mensaje de error dependerá del BIOS y de la versión que se

Error de protección de Windows

• Un controlador en modo real y un controlador en modo protegido están en conflicto.

• Problemas entre el programa y un controlador de software en el sistema operativo

Para aislar la causa, hágase las siguientes preguntas:

• Un programa que siempre funcionó, ¿se está colgando ahora inesperadamente?

Un dispositivo al cual se hace referencia en SYSTEM.INI, WIN.INI o el Registro no se

14.4.3 Modos de inicio de Windows 9x

Modo a prueba de fallos

El modo a prueba de fallos es una herramienta de detección de problemas para Windows. Es

• Los archivos AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS no se cargan.

Modo sólo prompt de comandos

• Utilice el modificador win: /D para detectar y aislar problemas en el sistema

14.4.4 Archivos de registro [log] de error de Windows 9x