U.S.

FOGGIA E BRAND
IDENTITY SUL WEB
Come rafforzare l’immagine, la fidelizzazione e l’impressione
della società tramite l’uso del social-web
 50

38

25

UK 13
Italia
Australia
USA 0
Germania
Giappone
Francia
Fonte: Nielsen Online, NetView, Home and Work Data, December 2009 Spagna

PERCHÉ IL WEB SOCIALE?

“Non è l’assenza dalla piazza virtuale a poter impedire ai clienti scontenti di parlare male di prodotti
e servizi, per cui ogni azienda dovrebbe almeno porsi in modalità ‘ascolto’, qualsiasi sia il canale da cui
le voci provengono. La reputazione on line non è data dalla presenza dell’azienda,
ma dalle voci dei clienti che ne parlano.”

Massimo Cavazzini, Web Manager H3G Italia

In questo caso non solo si

coinvolge l’utenza ad una
collaborazione, ma si rende
partecipi l’azienda di un
eventuale problema

IL FEEDBACK
 Twitter: piattaforma FriendFeed: anch’essa
Facebook: i di “micro-blogging”, Youtube: il mezzo di Myspace: Piattaforma
piattaforma di micro-
l social network per ovvero un mini- condivisione video più simile a Facebook ma
blogging, con l’aggiunta Flickr: social-network
Descrizione eccellenza. L’Italia risulta
addirittura terza potenza
aggiornamento di stato diffuso
della possibilità di dedicato alla fotografia
con un bacino di utenza
più “giovanile”
(di massimo 140 commentare gli
mondiale per l’uso caratteri) aggiornamenti di stato

- istantaneità - “worldwide” - risalto alle foto

dell’informazione - feedback in progresso dedicate al Foggia
- ottima visibilità - feedback immediato
- “profumo - capacità di integrarsi - possibilità di - conquistare fette di
Pro - possibilità di una
interazione con l’utente
- feedback immediato
dell’informazione”
- immagine innovativa e
- fidelizzazione di utenze
non appartenenti al tifo
foggiano
con i maggiori social-
network
coinvolgimenti (es.
Concorsi Fotografici)
mercato con un età
inferiore ai 18 anni
positiva di chi ne fa uso - feedback immediato

- “troll”, ovvero coloro

che usano un linguaggio - non gode dello stesso - ultimamente si sta
- regolazione
inappropriato “hype” (livello di - un account PRO costa dedicando troppo a
Contro - regolazione
impostazioni privacy
impostazioni privacy
- problemi di
manutenzione
- “taggare” (etichettare)
video in maniera
celebrità) dei suoi cugini
Facebook e Twitter
20 dollari band musicali,
tralasciando aziende,
adeguata associazioni e società

GLI STRUMENTI
 Va bene la
collaborazione fra
utenti ma una risposta
“ufficiale” sarebbe
sicuramente ben vista
agli occhi degli users

Twitter è una community

“internazionale”, per cui è
cosa buona e giusta fornire
informazioni anche in
lingua inglese

ESEMPI DA EVITARE
 Uno degli errori più
comuni dei canali ufficiali
di Youtube è proprio
quello di disattivare i
commenti. Perché si
disattivano su un mezzo di
comunicazione di massa?

ESEMPI DA EVITARE
 - aggiornamenti di stato
- eventuali web-cronache
frequenti - creare un canale - collegare il feed del sito
(Lega Pro permettendo)
- risposte alle domande - creazione di un canale ufficiale ufficiale a questo servizio
- aggiornamenti di stato - collegare il feed del sito
più “semplici” degli utenti ufficiale - uploadare le foto di social-network
anche in lingua inglese ufficiale a questo servizio
- upload di foto e video - creazione di video “ad riguardanti l’U.S. Foggia - link agli articoli del sito
- link agli articoli del sito di social-network
- link agli articoli del sito hoc” per X giocatori - indire concorsi per ufficiale (“profumo
ufficiale (“profumo
ufficiale (“profumo coinvolgere l’utenza dell’informazione”)
dell’informazione”)
dell’informazione”)

LA NOSTRA PROPOSTA #1
 LA STRATEGIA TIPO

A) Creare un profilo ufficiale

B) Raccogliere le foto
riguardanti l’US Foggia 1920

C) Rendere visibile il profilo

(tramite comunicati ufficiali,
Facebook, Twitter ecc.)

D) Indire concorsi a breve e

lunga scadenza premiando
la gente con gadgets o t-
shirts

FLICKR
- Creazione dell’applicazione ufficiale per dispositivi Mobile dell’U.S. Foggia

- Eventuale servizio via SMS “Mobile Terminated” (da concordare)

- Aggiornare una pagina del sito ufficiale elencando tutti i servizi web e mobile
offerti dall’U.S. Foggia

LA NOSTRA PROPOSTA #2
 Video-chat Interazione
con i con utenti
protagonisti “loggati”
della squadra tramite
Twitter o
Facebook
(no anonimi)

LA NOSTRA PROPOSTA #3
 “Foggia vittorioso a Giulianova” Commenta

Aggiornamento di stato: “Foggia vittorioso a Giulianova” Commenta / Mi piace

“Foggia vittorioso a Giulianova”

“Foggia vittorioso a Giulianova” Commenta

“Foggia vittorioso a Giulianova” Link all’articolo Informazione diretta dal sito

Informazione indiretta (va gestita quindi a parte)

“Foggia vittorioso a Giulianova” “Foggia vittorioso a Giulianova”

Video Foto

E IL SITO-WEB DELL’US
FOGGIA?
 € 0 79 €
(eventualment (pagamento
e un profilo licenza Apple Da valutare
Creazione € 0 € 0 € 0 € 0 PRO verrebbe € 0 con possibilità
sui 24,95$ di mettere
annui, ovvero l’applicazione
20 euro) a pagamento)

Gestione ed Da valutare
€ 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
aggiornamenti

Da valutare (è
di solito a
carico del
Manutenzione € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0
servizio
offerente)

COSTI
 Essere onni-presenti sui social media è
fondamentale perché si tratta dei siti dove
ormai i visitatori trascorrono la maggior
parte del loro tempo in rete. Fornirgli quindi
informazione in ogni piattaforma equivale
quindi a creare in loro l’immagine di una
società amica che si apre al dialogo e che è
pronta farsi sentire non soltanto attraverso
canali mediatici convenzionali ma anche e
soprattutto attraverso nuovi media

PROFITTI? #1
 Programmazione App per iPhone, HTC e Blackberry

Le applicazioni possono avere anche un costo (contenuto) come

già altre società come Milan, Napoli, Juventus hanno provveduto
a fare. Solitamente siamo sui 0,79€

PROFITTI? #2