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Universidad Tec Milenio:ProfesionalSpo4006-Seis Sigma
D.R.© Universidad TecMilenioLázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo ResidencialMonterrey, N.L., 2004¿
1
SP04006. Seis Sigma
Apoyo visual Actividad 16.
Mejora en servicios ymanufactura
Mejora en servicios
Entender la diferencia entre DMAIC de servicio e industrial.Utilizar la reingeniería de procesos para la mejora deservicio (BPR).Entender como el
benchmarking 
 juega un rol importante enla mejora de servicio.
 
Universidad Tec Milenio:ProfesionalSpo4006-Seis Sigma
D.R.© Universidad TecMilenioLázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo ResidencialMonterrey, N.L., 2004¿
2
Mejora en servicios
En servicio – ,atributos intangibles. –Los clientes y personal tienen contacto directo. –El servicio, en sí, depende de la interacción humana. –El cliente recibe el servicio en el momento. –El personal contribuye a la variación del proceso.
Mejora en servicios
Ejemplos de proyectos en servicios –Reducción de tiempo de entrega de productos –Reducción de cartera vencida
 
Universidad Tec Milenio:ProfesionalSpo4006-Seis Sigma
D.R.© Universidad TecMilenioLázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo ResidencialMonterrey, N.L., 2004¿
3
Mejora en servicios
Ejemplos de proyectos en servicios –Reducción de tiempo de preparación de los estadosfinancieros. –Reducción de costo de flete.
Mejora en servicios
Ejemplos de indicadores en servicios –Retención de clientes. –Reducción de llamadas.

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