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ITIL v3 – Glossario

ITIL v3 – Glossario

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Published by arbonan
Ótimo material (Glossário) sobre ITIL v3 em português.
Ótimo material (Glossário) sobre ITIL v3 em português.

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 ©2007 Direitos Reservados Crown página
1
Este material só pode ser re-utilizado sob os termos de uma licença do OPSI — veja capa
Glossário de Termos,Definições e Acrônimos
Versão v3.1.24, 11 Maio 2007
(Versão v2.0 da edição em Português do Brasil)
Nota para os leitores
 
Este glossário pode ser descarregado livremente.Vejahttp://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspxpara detalhes dos termos da licença.ITIL ® uma marca registrada do Office of Government Commerce, e registrada noU.S. Patent and Trademark Office
 
 
 ©2007 Direitos Reservados Crown página
2
Este material só pode ser re-utilizado sob os termos de uma licença do OPSI — veja capa
AgradecimentosGostaríamos de expressar nossa gratidão e reconhecimento às contribuições de Stuart Rance e AshleyHanna da Hewlett-Packard pela produção deste glossário. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil eSergio Rubinato Filho da CA pela tradução deste glossário.
 
Glossário ITIL
 ® 
v3.1.24, 11 Maio 2007 – versão v2.0 em Português do Brasil
 ©2007 Direitos Reservados Crown página
3
Este material só pode ser re-utilizado sob os termos de uma licença do OPSI — veja capa
ITIL
 ® 
Glossário de Termos, Definições e Acrônimos
Termo(Inglês)Termo(Português)
 
Definição
Acceptance Aceite Acordo formal no qual umServiço de TI,Processo,Planoou outraEntregaestá completa, exata,Confiávele atende seusRequisitosespecificados. O Aceite é geralmente precedido por umaAvaliaçãoouTestese freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de umProjetoouProcesso. VejaCritério de Aceite de Serviço.Access Management Gerenciamento deAcesso
(Operação de Serviço)
OProcessoresponsável por permitirUsuáriosa fazerem uso de Serviços de TI,dados ou outrosAtivos. Gerenciamento de Acesso ajuda a proteger a Confidencialidade,IntegridadeeDisponibilidadedeAtivosatravés da garantia que apenasUsuáriosautorizados sejam capazes de acessar ou modificar osAtivos. Gerenciamento de Acesso é algumas vezes referido como Gerenciamento deDireitosouGerenciamento deIdentidade.Account Manager Gerente de Conta
(Estratégia de Serviço)
UmPapelque é muito similar ao doGerente de Relacionamento com Negócios, mas inclui aspectos mais comerciais. Geralmente utilizado quandoestamos lidando comClientes Externos.
 
Accounting Contabilidade
(Estratégia de Serviço)
OProcessoresponsável pela identificação dosCustosreais da entrega deServiços de TI,comparando estes com os custos previstos no orçamento egerenciando variações doOrçamento.Accredited Acreditado Autorizado oficialmente a executar umPapel. Por exemplo: uma entidade acreditadapode ser autorizada a prover treinamento ou conduzirAuditorias.Active Monitoring Monitoração Ativa
(Operação de Serviço)
Monitoraçãode umItem de Configuraçãoou umServiço de TI  que usa verificações periódicas automáticas para descobrir o status corrente.VejaMonitoração Passiva.
 
Activity Atividade Um conjunto de ações definidas para atingir um resultado específico. Atividades sãonormalmente definidas como parte deProcessosouPlanose são documentadas em Procedimentos.Agreed Service Time Tempo de ServiçoAcordado
(Desenho de Serviço)
Um sinônimo paraHorários de Serviço, normalmente usado emcálculos formais deDisponibilidade.VejaIndisponibilidade.
 
Agreement AcordoUm documentoque descreve o entendimento formal entre duas ou mais entidades. Umacordo não tem laços legais, a não ser quanto faz parte de umContrato.VejaAcordo de Nível de Serviço,Acordo de Nível Operacional.  Alert Alerta
(Operação de Serviço)
Um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou umaFalhaocorreu. Alertas são muitas vezes criados e gerenciados por aplicações paraGerenciamento de Sistemase são gerenciados peloProcesso de Gerenciamento deEventos.Analytical Modelling Modelagem Analítica
(Estratégia de Serviço) (Desenho de Serviço) (Melhoria de Serviço Continuada)
Umatécnica em queModelosmatemáticos são usados para prever o comportamento de umItem de ConfiguraçãoouServiço de TI. Modelos analíticos são normalmente usados no  Gerenciamento da Capacidadee noGerenciamento da Disponibilidade. VejaModelagem.Application Aplicativo Software que prove asFunçõesque são requeridas por umServiço de TI. Cada Aplicativopode fazer parte de mais de umServiço de TI. Um aplicativo é executado em um ou maisServidoresouClientes. VejaGerenciamento de Aplicativo, Portfolio de Aplicativo.

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