DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis. 2007. Custamer Relationship Management. Jakarta: Alih

Bahasa Arief Subiyanto. Bayu Media Publising.

Kumar. V.2006. Custamer Relationship Management A Databased Approach

United State of America: John Wilay and Son.

Barnes. J, James. 2001. Secrets of Custamer Relationship Management.

Yogyakarta:Alih Bahasa Andreas. Winardi. Penerbit Andi

Arief, Muhtosim. 2006. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Malang.

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta:

Penerbit Andi Offset

Irawan, Handi.2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan Jakarta: Gramedia.

Schiffman.G, Leon, Leslie, Lazar, Kanuk.2000. Prilaku Konsumen. Jakarta:

Gramedia Alih Bahasa Zoelkifli Kasip.

Peter. J, Paul, Jerry.C, Olson. 2000. Prilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Jakarta: Alih Bahasa Damos Sihombing, Ed.4.

Tjiptono, Fandy, Anatasya Diana. 2008. Total Quality Management

Yogyakarta: Edisi Revisi.

Sudjana, 1995, Metode Statistik, Bandung: Edisi 6, Tarsito

Kotler,Philip. 2000. Management Pemasaran. Jakarta: Erlangga Edisi

Milenium.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Cet. 10, Alfabeta.

Winardi. 2001. Ekonomi Manajerial. Bandung: Cet.1, Mandar Maju.

Swastha, Basu, Hani Handoko.2001. Manajemen Pemasaran Analisa Prilaku

Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Michael E. Porter.2001. Strategi Bersaing, Teknik Menganalisa industri dan

Pesaing, terjemahan Ir. Agus Maulana, halaman 4.

http://www.aspective.com/Solutions/SiebelCRM/ Index.aspx.