Sumário

m FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
ô INTRODUÇÃO
ô FLUXOGRAMA
ô ESTRATIFICAÇÃO
ô FOLHA DE VERIFICAÇÃO
ô GRÁFICO DE PARETO
ô DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
ô HISTOGRAMA
ô DIAGRAMA DE DISPERSÃO
ô CARTA DE CONTROLE
m • N•LUSÃ
m REFERÊN•IAS
 Introdução
  6

 


m EstatísticaV ciência que trata da coleta, processamento

e disposição de dados.
m ñrocessoV combinação de equipamentos, insumos,
métodos ou procedimentos, condições ambientais,
pessoas e informações do processo ou medidas, tendo
como objetivo a fabricação de um bem ou o
fornecimento de um serviço. (WERKEMA, 1995)
ñrocesso Variabilidade ñrodutos Defeituosos

Redução variabilidade Redução nº produtos

dos processos defeituosos.
 Introdução
  6

 


As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem

ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposição das informações sobre a variabilidade dos
processos.
m Fluxograma
m Estratificação
m Folhas de Verificação
m Gráficos de ñareto
m Diagrama de •ausa e Efeito
m Histograma
m Diagrama de Dispersão
m •artas de •ontrole
 Introdução
  6

 


Identificação Análise do
do ñroblema ñroblema

Gráfico Histograma
Fluxograma
de ñareto
Diagrama de
Dispersão
Folhas de Estratificação
Verificação
•artas de
Diagrama
•ontrole
•ausa e
Brainstorming Efeito •apacidade
ñrocesso
 Fluxograma
  6

 


que é?
m Representação gráfica mostrando todos os passos
de um processo.

Para que?
m Descrever ou estudar um processo atual ou planejar
etapas de um novo.
m Verificar como as diversas etapas do processo estão
relacionadas entre si.
m Treinar pessoal.
m Identificar gargalos, folgas e redundâncias.
 Fluxograma
  6

 


•omo?
m Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de
ocorrência das etapas.
m Consenso.
m Usar operadoresV

Início / Fim Ação/ peração Decisão Documento

Arquivo / Demora / Conector Direção fluxo

Armazenamento Espera
 Fluxograma
  6

 

Exemplo
Recebimento 1
Conectores
Placa
Soldagem e limpeza

Não Devolver / Não Refazer /

Aprovado? Aprovado?
Consertar Sucatar
Sim Sim
Montagem automatizada Montagem final

Não Refazer /
Aprovado? Aprovado? Não
Sucatar

Sim Sim
Montagem manual Teste final

Não Refazer / Não Refazer /

Aprovado? Aprovado?
Sucatar Sucatar

Sim
Sim
1 Expedição
 Estratificação
  6

 


que é?
m Agrupamento de informações (dados) sob vários
pontos vista, de modo a focalizar a ação.
(WERKEMA, 1995)

Fatores como equipamentos, insumos, pessoas,

métodos, medidas e condições ambientais são
categorias naturais para estratificação dos dados.
(WERKEMA, 1995)
 Estratificação
  6

 


Para que?
m Observar, analisar e melhorar resultados.

•omo?
m Identificar e registrar condições ou valores dos fatores
associados ao processo consideradoV as principais
causas de variabilidade são os possíveis fatores.
m Elaborar Folha de Verificação.
m Elaborar Gráfico (Barras, Seqüencial, outro).
 Estratificação
  6

 

x
l
Indústria autopeças produz molas de aço, que tem a dureza como uma das
principais características de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB.
(HB=dureza Brinell). ProblemaV aumento de molas devolvidas por
apresentarem dureza fora das especificações.

DUR ZA BR N D O A D B I D 











D r HB)
D r HB)


























































Ú
 Ú


Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C

 Folha de Verificação
  6

 


que é?
m Formulário usado para facilitar coleta e registro dos
dados, no qual os itens a serem examinados já estão
impressos.
ñara que?
m Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
•omo?
m Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
m Estabelecer título, campos de registros, instruções.
m Instruir pessoal e realizar pré-teste.
 Folha de Verificação
  6

 

Tipos
m Distribuição de frequência de um item de controle em
processo produtivo.
 Folha de Verificação
  6

 

Tipos
m Classificação.
 Folha de Verificação
  6

 

Tipos
m Localização de defeitos.
 Gráfico de ñareto
  6

 


que é?
m Gráfico de barras verticais que evidencia a priorização
de temas.
Princípio de Pareto (sociólogo e economista italiano -
80/20) Juran.
Um problema pode ser atribuído a um pequeno nº de
causas. ñ U• S VITAIS, MUIT S TRIVIAIS
ñara que?
m Concentrar esforços em áreas onde podem ser obtidos
maiores ganhos.
 Gráfico de ñareto
  6

 


•omo?
m Definir problema.
m Listar fatores estratificação e categoria outros.
m Estabelecer método e período de coleta.
m Coletar dados registrando total de vezes que cada categoria
foi observada e nº total de observações.
m Elaborar planilha de dados com as colunasV categorias,
quantidades, totais acumulados, percentagens do total e
percentagem acumulada, em ordem decrescente de
freqüência.
m Plotar um gráfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traçar curva de
percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
 Gráfico de ñareto
  6

 

Tipos

m Gráfico de Pareto para causas

- A comparação dos gráficos de Pareto ³antes> e ³depois>

permitem avaliar o impacto de mudanças efetuadas no
processo.
 Gráfico de ñareto
  6

 


#$ REQUÊ#I& REQUÊ#I&

"ÚIV"
ExemploV ""RRÊ#I&S REL&ÚIV&()) &U UL&!&())
Manutenção Corretiva 
,
,

Máquina Troca de Ferramentas
  ,A ,

parada Carga e Descarga 9
, A,
Manutenção Preventiva 

,
9
,7
72 h/mês Outros  ,
AA,A

Ú
  
 

A
AA
 

 % &
'



#$"% 

A
A 

 A
A


A

A
A

A A
  Ú     "
    
 !      
 Gráfico de ñareto
  6

 

Tipos

m Gráfico de Pareto para efeitos / defeitos

- Ponderar frequência pela criticidade e custo
l 6
 
  
 

- Método REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
 Gráfico de ñareto
  6

 


- Método GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)

 Gráfico de ñareto
  6

 

Nº FREQUÊN•IA FREQUÊN•IA
Defeito
• RRÊN•IAS RELATIVA ()) A•UMULADA ())
ExemploV Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3

Defeitos Trinca 41 32,3 75,6

Arranhão 12 9,4 85,0
em Lentes Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
Não-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0


   

80
  100
 
70  

% * +
   
80
60
&)(* 

50 60
40
 
30 40

20
20
10
0 0
       ! "# &! (
   $"%  '
 Gráfico de ñareto
  6

 


•uidadosV

m Custos e aspectos de segurança são indicadores

importantes para a identificação dos problemas vitais.
m Se não aparecerem diferenças claras, reagrupar os
dados.
m Se a categoria ³outros> apresentar freqüência elevada,
as categorias não foram adequadas.
 Diagrama de •ausa e Efeito
  6

 


ISHIKAWA U ESñINHA DE ñEIXE

que é?
m Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos
na produção de uma característica (efeito).
ñara que?
m Ferramenta usada para apresentar relação existente
entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores
(causas) do processo que possam afetar o resultado.
 Diagrama de •ausa e Efeito
  6

 


•omo?
m Realizar Brainstorming ou usar folha de verificação e
definir o efeitoV o que é, onde, como e quando ocorre.
m Construir diagrama com o efeito em retângulo no lado
direito. Traçar a espinha dorsal.
m Relacionar causas primárias que afetam a característica
ou problema definido (espinhas grandes), causas
secundárias que afetam as primárias e assim por
diante.
 Diagrama de •ausa e Efeito
  6

 


m 6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra, Matéria-prima,

Meio ambiente, Método), 4P (Política, Procedimento,
Pessoal e Planta).
m Identificar as causas mais prováveis para maior análise.

diagrama de causa e efeito não tem a função de

identificar a causa fundamental do problema
considerado.
 Diagrama de •ausa e Efeito
  6

 


Causas Primárias

•aracterística

Causas
Secundárias

Causas Terciárias

ñroblema
Fatores (•ausas)
(Efeito)
 Diagrama de •ausa e Efeito
  6

 

Exemplo
 Diagrama de •ausa e Efeito
  6

 


Exemplo com Estratificação

 Histograma
  6

 


que é?
m Gráfico de barras no qual o eixo horizontal,em
pequenos intervalos, apresenta valores assumidos por
uma variável de interesse.
ñara que?
m Visualizar a forma da distribuição de conjunto de dados,
a localização do valor central e a dispersão.
•omo?
m Coletar dados, definir intervalos, mínimo/máximo.
m Calcular amplitude total e do intervalo.
m Construir tabela de frequências.
m Desenhar histograma.
 Histograma
  6

 

Tipos
Simétrico Truncado
(normal) (descarte de itens fora de limites)

Assimétrico à Assimétrico à Bimodal

esquerda (LEI) direita (LES) (processos diferentes)
 Histograma
  6

 

Exemplos
A

Variáveis discretas 







A

    

Variáveis contínuas
 Diagrama de Dispersão
  6

 


que é?
m Gráfico utilizado para visualização do tipo de
relacionamento existente entre duas variáveis.
ñara que?
m Aumento da eficiência de métodos de controle de
processo, detecção de problemas e planejamento de
ações de melhoria.
•omo?
m Coletar pares de observações (x, y), plotar gráfico X Y e
analisar.
m Verificar existência de outliers.
 Diagrama de Dispersão
  6

 


•uidados: A existência de correlação entre as

variáveis consideradas não implica existência de
relação causa e efeito entre elas. ExemploV aumento do
número de doentes mentais e do nº aparelhos de rádio na
Inglaterra no período de 1924-1937.

Indicado para interpolação. Não é recomendável

extrapolar.
 Diagrama de Dispersão
  6

 

Tipos
 •arta •ontrole
  6

 


GRÁFI• (•ARTA) DE • NTR LE

que é?
m Representação gráfica de uma característica da
qualidade medida ou calculada para uma quantidade de
itens em função do número de amostra ou variável de
tempo.

ñara que?
m Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de um
processo. Detectar causas especiais e causas comuns.
 •arta •ontrole
  6

 


Investigar e eliminar
•oletar dados
causas especiais
ñlotar •artas de •ontrole
(Ação local)

MELH RIA

ñrocesso sob
R TINA •ontrole ? Não

Sim
Agir sobre o sistema
Investigar capacidade para eliminar partes
das causas comuns

MELH RIA
Sim ñrocesso é Não
capaz ?
 •arta •ontrole
  6

 

Tipos
m Cartas por Variáveis (unidades quantitativas de
medidas) •arta para valores
ñrocesso Não
monitorado com individuais ou
subgrupos>1? médias móveis

Sim

Médias podem Não •arta para

ser calculadas? medianas

Sim

Não
Subgrupo > 10? •arta X ± R

Sim

Sim Não
•arta X ± S •álculo desvio? •arta X ± R
 •arta •ontrole
  6

 

Tipos
m Cartas por Atributos (características qualitativas)
Dados são do Não Dados são do
tipo peças não tipo não-conformidades
conformes? por peças?

Sim Sim

Não Tamanho da Tamanho da

Não
•arta  amostra é amostra é •arta 
constante? constante?

Sim
Sim

•arta 
•arta  ou 
ou 
 •arta •ontrole
  6

 

Exemplos
 
•AR A DE •ON RO
E DA MÉDA

å
p

åå

p 

å

           

ARÚAD ONÚROpDAAPpÚUD



p







å



p 


           
 •onclusão

m As Sete Ferramentas da Qualidade são métodos

simples e de ampla utilização empregados para
coletar, processar e dispor conjuntos de
informações, facilitando sua análise, com o
objetivo de manter e melhorar resultados.
 Referências

m WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de

processos. Belo HorizonteV Fundação Cristiano Ottoni, Universidade Federal de
Minas Gerais, 1995.
m BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contínua. The Memory
Jogger.Rio de JaneiroV Qualitymark Editora, 1985.
m RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatístico do Processo ± Escola de
Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
m httpV//www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-
Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
m httpV//www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5imHf_Man
ual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
m httpV//bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado em
07/06/09.