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http://www.asimetcapacitacion.cl/actitud.htm

ACTITUD

Una actitud es una forma de respuesta, a alguien o a algo aprendida y relativamente

permanente.

El término "actitud" ha sido definido como "reacción afectiva positiva o negativa hacia un
objeto o proposición abstracto o concreto denotado".

Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos
biosociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a
permaneces bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o
idea particular.

Las actitudes raras veces son asunto individual; generalmente son tomadas de grupos a los
que debemos nuestra mayor simpatía.

Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que

siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y
emocione(componente conductual).

Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada
situación, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposición o inclinación
para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una
conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarán los pensamientos
y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable,
encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; así como, emociones de simpatía y
agrado por esos estudios. Las emociones son así ingredientes normales en las actitudes.

Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos
actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son también nuevos. Podemos
experimentar sentimientos positivos o negativos hacia los alimentos congelados, etc.

Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida
del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen.
En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse
reforzado después. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud
negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo.

Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos
motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes
de éste.

Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del
objeto.

Existen diferentes tipos de actitudes que a continuación se mencionaran:

1. - ACTITUD EMOTIVA.-

Cuando dos personas se tratan con afecto, se toca el estrato emocional de

Ambas. Esta se basa en el conocimiento interno de la otra persona.

El cariño, el enamoramiento y el amor son emociones de mayor intimidad,

Que van unidas a una actitud de benevolencia.

2. - ACTITUD DESINTERESADA.-

Esta no se preocupa, ni exclusiva ni primordialmente, por el propio beneficio,

Sino que tiene su centro de enfoque en la otra persona y que no la considera

Como un medio o instrumento, sino como un fin.

Esta compuesta por 4 cualidades: Apertura, Disponibilidad, Solicitud y

Aceptación.

3. - ACTITUD MANIPULADORA.-

Solo ve al otro como un medio, de manera que la atención que se le otorga

Tiene como meta la búsqueda de un beneficio propio.

4. - ACTITUD INTERESADA.-

Puede considerarse como la consecuencia natural de una situación de

Indigencia del sujeto: cuando una persona experimenta necesidades

Ineludibles, busca todos los medios posibles para satisfacerlas; por ello,

Ve también en las demás personas un recurso para lograrlo.

5. - ACTITUD INTEGRADORA.-

La comunicación de sujeto a sujeto, además de comprender el mundo interior

Del interlocutor y de buscar su propio bien, intenta la unificación o

Integración de las dos personas.

TEORIAS DE LA ACTITUD

TEORIAS DEL APRENDIZAJE.-

Según esta teoría, aprendemos actitudes del mismo modo en que aprendemos todo lo
demás. Al aprender la información nueva, aprendemos los sentimientos, los pensamientos y
las acciones que están en relación con ella. En la medida en que seamos recompensados
(reforzados) por ellas, el aprendizaje perdurará.

Estas teorías del aprendizaje conciben a las personas como seres primariamente pasivos,
cuyo aprendizaje <<depende del número y de la fuerza de los elementos positivos y
negativos previamente aprendidos>>.

TEORIAS DE LA CONSISTENCIA COGNITIVA.-

Según las teorías de la consistencia cognitiva, la incoherencia entre dos estados de

conciencia hace que las personas se sientan incómodas. En consecuencia, cambian o bien
sus pensamientos o bien sus acciones con tal de ser coherentes.

TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA.-

Festinger sostiene que siempre que tenemos dos ideas, actitudes u opiniones que se
contradicen, estamos en un estado de disonancia cognitiva o desacuerdo. Esto hace que nos
sintamos incómodos psicológicamente y por eso hemos de hacer algo para disminuir esta
disonancia.

Otras situaciones que pueden producir disonancia cognitiva son aquellas en las que
hacemos algo contrario a nuestras creencias más firmes sobre lo que es correcto y
apropiado, cuando sostenemos una opinión que parece desafiar las reglas de la lógica,
cuando ocurre algo que contradice nuestra experiencia pasada o cuando hacemos algo que
no va con nuestra idea sobre quiénes somos y para qué estamos.

De acuerdo con el análisis atributivo de la formación y cambio de actitudes. Las personas

contemplan sus comportamientos y atribuyen lo que sientes a lo que hacen.
Una serie de factores determinan la efectividad de la comunicación persuasiva para cambiar
actitudes. Se incluyen la fuente del mensaje, el modo de expresarlo y las características de
la audiencia.

La actitud es una disposición mental particular, hacia una práctica planteada. Puede ser
positiva, neutra o negativa.

Las actitudes positivas, se manifiesta en predisposiciones efectivas acordes a las

circunstancias, las negativas en relación a un desacuerdo con las experiencias y las neutras,
con una especie de indiferencia. Es decir, la actitud es relacional y no objetiva, un ejemplo
es una actitud de congoja en un velorio, resulta ser positiva, mientras que la misma en un
nacimiento opera como negativa, al menos dentro de nuestra cultura occidental y la escala
de valores generalmente consensuados.

En la actitud influye las motivaciones, las experiencia pasadas, la voluntad, la inteligencia,

las emociones, lo congénito,  el ambiente (recordemos que somos una unidad bio-psico-
social) y como aclaraba en el párrafo anterior, lo cultural.

La actitud, es la manera en que diseñamos las cosas en nuestra mente, siendo la forma en
como nos presentamos en el mundo, la predisposición, la manifestación externa del
psiquismo, que promueve a las conductas concretas, contando con la voluntad.

Actitud
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La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un

individuo para hacer las cosas. En este sentido, puede considerarse como cierta forma de
motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de
tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Eiser[1]
define la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo
consistente a un objeto social.

En la Psicología Social, las actitudes constituyen valiosos elementos para la predicción de

conductas.[2] Para el mismo autor, la actitud se refiere a un sentimiento a favor o en contra
de un objeto social, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier producto de
la actividad humana.

Basándose en diversas definiciones de actitudes, Rodríguez[2] definió la actitud como una

organización duradera de creencias y cogniciones en general, dotada de una carga afectiva a
favor o en contra de un objeto definido, que predispone a una acción coherente con las
cogniciones y afectos relativos a dicho objeto. Las actitudes son consideradas variables
intercurrentes, al no ser observables directamente pero sujetas a inferencias observables.

¡ACTITUD!

Por Rodrigo Pérez – Psicólogo Laboral de Asimet.

Este artículo trata acerca de qué son las actitudes y su importancia en nuestra vida
cotidiana.

Las actitudes, desde un punto de vista psicológico, se expresan y se hacen tangibles a

nuestros sentidos en tres dimensiones: a nivel conductual, a nivel ideativo y a nivel
emocional.

A nivel conductual una actitud se expresa cuando vemos, por ejemplo, una cajera
comportándose amablemente con un cliente. Pero esta amabilidad también tiene su
expresión a nivel ideativo, que es el pensamiento que en ese momento la cajera tiene
cuando se dice a sí misma"…es importante que seas amable con esta persona…".

Y, por último, la amabilidad como actitud se expresa también a nivel emocional, es

decir, la cajera no sólo lo piensa y actúa, sino que ¡¡¡también lo siente!!! (en esta
historia).

Las actitudes constituyen una guía conductual, sintetizada, que resume la manera de
comportarnos en una situación determinada. Nos permiten tratar con la realidad y
reducir la incertidumbre que nos separa de ella. Por tanto, si hay algo aferrado a nuestro
ser son nuestras actitudes, conocerlas resulta esencial en todo camino de mejora
personal y profesional.

Actitudes positivas y negativas

Las actitudes pueden resultar positivas o negativas, según faciliten u obstruyan la

manera que la persona tiene de afrontar su realidad en cada momento de su vida. Así
una actitud positiva al enfrentar una nueva tarea en el trabajo y de dificultad mayor,
sería por ejemplo el considerarla una oportunidad de desarrollo laboral, de ser más
especialista en lo que hace, de demostrar que aprende en poco tiempo y lo hace bien, un
reto a las propias capacidades etc.

Mientras una actitud negativa al enfrentar la misma nueva tarea, en otra persona puede
quedar reflejada en la auto- reflexión "¿¡más trabajo!? Esto no me gusta", o "se están
aprovechando de mi buena voluntad".

De modo que las actitudes son la disposición con que afrontamos la realidad en todo
momento, pudiendo siempre elegir qué tipo de actitud adoptaremos ante tal o cual
evento. Entonces, aquí quiero decir que desde la perspectiva de las actitudes, estas
importan más que la situación en particular, debido a que van a determinar de manera
significativa los resultados que vamos a tener en esa situación.

Por supuesto que los buenos resultados no se logran sólo con buenas actitudes, hay allí
conocimientos, habilidades, experiencia acumulada, entre otros factores. Pero si no está
la actitud adecuada, y más bien esta tiene características adversas, es muy difícil que las
personas logren trabajar juntas hacia mejores soluciones, y menos poder disfrutar los
éxitos alcanzados.

¿Por qué? Porque las actitudes marcan pautas de comportamiento no sólo individual,
sino que grupal. Una actitud negativa como un virus "infecta" a los que están alrededor
en el sentido de que son altamente imitables. Afortunadamente, las actitudes positivas
también son "virulentas", en el sentido que también son imitables por todos nosotros.

Las personas como los equipos de trabajo necesitan encontrar la actitud adecuada para
alcanzar sus objetivos y metas, como también identificar aquellas que los alejan de sus
propósitos. Jack Welch, ex CEO de General Electric y líder entre los gurúes de la
administración moderna de empresas, sostiene que una actitud negativa a través del
tiempo va deteriorando la confianza que se ha construido entre las personas que
conforman el equipo humano de una empresa, de modo que esta confianza se va
debilitando hasta desaparecer junto con el equipo, y por tanto, la capacidad que el
equipo tenía para alcanzar resultados de excelencia o superiores, también se ve
severamente dañada. Entonces, las actitudes afectan los resultados de una empresa, y
como no, de la gestión personal más allá del trabajo.

Bajo esta perspectiva, todos estamos llamados a reconocer y advertir con qué actitudes
andamos por el mundo, y qué consecuencias están trayendo sobre nuestras vidas y las
de los demás.

Actitudes que dan sentido a nuestra vida: Víctor Frankl

Víktor E. Frankl, psiquiatra vienés sobreviviente de los campos de concentración de la

SGM, cuenta en "El hombre en busca de sentido" las peripecias de un colectivo de
judíos prisioneros en campos de exterminio nazi, liderados por el propio Frankl, que
cada día buscaban (y encontraban) motivos para seguir vivos y mantener la esperanza.
Frankl continuó investigando sobre las actitudes positivas como medio de supervivencia
y acuñó el término logoterapia, un método terapéutico que utiliza como elemento de
curación la capacidad que todo individuo tiene para pensar, hablar y hablarse a sí
mismo, en positivo. La clave es restringir los pensamientos negativos y fomentar la fe
en nosotros mismos, buscando en cada momento la respuesta más conveniente a
nuestros problemas. No se trata de negar las dificultades, sino de trasmitirnos consignas
que nos ayuden a superarlos. Por ejemplo, Frankl a pesar de ver cómo todos los días
morían sus compañeros en manos de los nazis y otros preferían suicidarse, se imaginaba
a sí mismo ya liberado del campo de concentración, dando cátedra en una universidad
acerca de la psicología del prisionero de guerra. Esto le ayudaba a encontrar un sentido
a su vida y a las adversas circunstancias que estaba enfrentando, como también le
 permitió ayudar a otros prisioneros a abandonar la idea del suicidio, abrigando la
esperanza que saldrían de allí con vida y se volverían a encontrar con sus familiares.
Frankl consideraba fundamental que sus compañeros de prisión comprendieran la
diferencia entre esperar la muerte resignados y el abrigar la esperanza de un futuro
auspicioso.

Las actitudes en condiciones extremas de supervivencia: Sir Ernest Shackleton

Sir Shackleton en 1914 junto a 28 hombres en el Endurance, se propone atravesar la

antártica, sin embargo la nave queda atrapada entre los hielos polares, y luego que esta
queda destruida deben abandonarla. Liderados por Shackleton, cazan focas y pingüinos
disputándoselas peligrosamente a las Orcas, pero lo que tuvo un impacto significativo
sobre el futuro de todos esos hombres, fue que sobre los témpanos de hielo organizan
competencias deportivas, celebran cumpleaños, leen la Enciclopedia Británica, y se las
arreglan para tener todos los días actividades que les ayuden a mantener la moral arriba.
Finalmente, Shakleton logra encontrar ayuda, son rescatados por la nave Chilena
Yelcho y vuelven a casa todos sanos y salvos.

Shackleton no había perdido ni un solo hombre en los tres años que duró su expedición.
La aventura de Shackleton, es posiblemente la más importante de cuantas se han vivido
en los Polos, y aunque no aportó ningún beneficio material, ni ningún avance científico,
a excepción de la experiencia personal de los protagonistas, la supervivencia de todos
los participantes supone en si misma un triunfo, una victoria del hombre sobre las
condiciones naturales más adversas basándose en un elemento fundamental: el manejo
todo el tiempo de la actitud en la tripulación.

Conclusión
Tanto las experiencias relatadas por Frankl como por Shackleton, nos enseñan la importancia que
las actitudes tienen en el manejo de las situaciones más difíciles que las personas pueden
enfrentar en sus vidas. Y cómo estas también serán determinantes en los resultados posibles a los
que podremos llegar.

Se entiende por laboral a todas aquellas situaciones o elementos vinculados de una u

otra forma con el trabajo, entendido este último como cualquier actividad física o
intelectual que recibe algún tipo de respaldo o remuneración en el marco de una
actividad o institución de índole social.

Lo laboral tiene hoy en día diversas acepciones. Puede referirse, como mencionamos, a una
situación integrada por individuos que contribuyen con su esfuerzo a la consecución de un
mismo fin institucional, en un entorno con reglas, obligaciones y derechos. Pero también el
término puede tener relación con el aspecto legal del trabajo, que incluye aquellas
consideraciones, leyes y normativas regidas a nivel político para cualquier situación de
trabajo.
Para que un trabajo se considere como tal legalmente, debe existir un contrato entre
el individuo que ofrecerá sus servicios y capacidades a los fines de la institución y la
empresa que se beneficiará de dichas capacidades. Este contrato regula las condiciones
en las que se llevará adelante el trabajo específico, el plazo por el que dicho contrato estará
vigente, y las obligaciones de cada una de las partes. El caso más frecuente es que la parte
del individuo se comprometa a ofrecer sus servicios que serán remunerados por parte de la
empresa en forma mensual. A su vez, el contrato puede detallar otras obligaciones,
derechos y beneficios para cada una de las partes. Por ejemplo, la posibilidad de que el
empleado obtenga un período de receso o vacaciones anualmente
En las situaciones laborales más frecuentes, existe una división del trabajo, que contempla
la existencia de distintos puestos con distintas responsabilidades y beneficios en una misma
empresa u organización y, en general, supone algún tipo de organigrama más o menos
vertical u horizontal.

También y, en general, los aspectos laborales de cada individuo en una empresa son
contemplados por un área o coordinación de recursos humanos, que idealmente procura
el bienestar y conformidad del individuo en su puesto en pos del mayor beneficio para la
empresa. Esta área suele ocuparse de considerar los planes de carrera de cada empleado en
la institución, aumentos de salario correspondiente y potenciales ascensos o reubicaciones
de personal.
 UNVERSIDAD NACIONAL PEDRO HENRIQUEZ UREÑA

(UNPHU)

Postgrado en Gerencia de Proyectos

MATERIA:

PSICOLOGÍA FUNCIONAL

“ACTITUD DE LOS EMPLEADOS”

11 de Octubre de 2002.

Santo Domingo, Rep. Dom.

INDICE

 Introducción

 Actitud

o Definición

o Diferencias entre actitud, satisfacción laboral, moral organizacional.

 Tipos de actitudes

o Satisfacción laboral

o Involucramiento en el trabajo.

o Compromiso Organizacional.

 Efectos de las actitudes de los empleados

 Medición de las actitudes

o Encuestas, Entrevistas y Cuestionario

 o Objeciones a las pruebas de actitud.

 Valores, actitudes y satisfacción laboral.

 Formas de mejorar la actitud de los empleados.

 Conclusión

 Bibliografía

INTRODUCCION

A través de este trabajo trataremos las actitudes dentro de las organizaciones, conoceremos
los diferentes tipos de actitudes dentro de la empresas, la influencia e importancia que
tienen, la forma en que afecta a la organización.

También explicaremos las diversas formas de medir las actitudes de los empleados, y como
puede modificarse de manera que ambas partes, el empleado y el empleador se sientan en
un ambiente laboral satisfactorio.

ACTITUD

Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva
o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una
situación que comprende objetos y personas ante una idea.

Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de

una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el
comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.

Definiciones:

"Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfección de los
empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en
ultima instancia su comportamiento...” Keith Davis, Comportamiento humano en el
trabajo. Mc. Graw Hill

Es un estado mental y nervioso de disposición, organizado a través de la experiencia,

que ejerce una influencia directriz o dinámica sobre la respuesta del individuo ante
todos los objetos y situaciones a que se enfrenta.

Es una tendencia a actuar hacia o en contra de algún factor ambiental, el cual se

convierte con ello en un valor positivo o negativo.

El término "actitud" ha sido definido como "reacción afectiva positiva o negativa hacia un
objeto o proposición abstracto o concreto denotado".
Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos bio
sociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a
permanecer bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o
idea particular.

Las actitudes raras veces son de asunto individual; Generalmente son tomadas de grupos a
los que debemos nuestra mayor simpatía.

Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que

siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones
(componente conductual)

Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada
situación, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposición o inclinación
para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una
conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarán los pensamientos
y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable,
encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; así como, emociones de simpatía y
agrado por esos estudios. Las emociones son así ingredientes normales en las actitudes.

Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos
actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son también nuevos.

Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida
del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen.
En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse
reforzado después. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud
negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo.

Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos
motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes
de éste.

Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del
objeto.

Otros parecen inferir que "actitud" y "opinión" son términos prácticamente sinónimos,
pero si bien es cierto que las opiniones con frecuencia reflejan actitudes, es evidente que lo
que una persona dice no siempre está de acuerdo con lo que hace.

Definimos entonces actitud como concepto que describe las diferentes formas en que la
gente responde a su ambiente.

Diferencias entre actitud, satisfacción laboral, moral organizacional

Una "actitud" de un empleado puede considerarse como la disposición para actuar de un
modo más que de otro, en relación con factores específicos relacionados con el puesto.

La "satisfacción en el trabajo" es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado

hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general.

La "moral organizacional" puede definirse como la posesión de un sentimiento, por parte

del empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la
adhesión a metas comunes y la confianza en la conveniencia de esas finalidades.

La "moral" es un subproducto de un grupo y es éste quien la genera. Tiene cuatro

determinantes:

 sentimiento de solidaridad del grupo,

 necesidad de una meta,

 progresos observables hacia la meta; y,

 participación individual en las tareas significativas que sean necesarias para

alcanzar la meta.

Hay autores e investigadores que han medido las relaciones en los grupos de trabajo y, a
veces, las han denominado satisfacción en el trabajo, otras veces moral y en otras ocasiones
simplemente actitudes. 

Existen diferentes tipos de actitudes que a continuación se mencionaran:

TIPOS DE ACTITUDES

Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el
trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres
actitudes:

 Satisfacción en el trabajo.- Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o

desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un
empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un
alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas.

 Involucramiento con el trabajo.- Es el grado en que los empleados se sumergen en

sus labores, invierten tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de
su existencia. Mide el grado en el que la persona se valora a sí mismo a través de la
identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente
identificados realmente les importa el trabajo que realizan.
 Compromiso organizacional.- Es el grado en el que un empleado se identifica con la
organización y desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a
que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello
como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio
persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor
específica.

EFECTOS DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS

Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen

indicio de las intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera
(positivas o negativas). Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en
sus labores y asume un compromiso insuficiente con la organización y es probable que
de ellos se desprendan ciertas consecuencias.

Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de
una fabrica, o una empresa agradable y que nos gusta trabajar ahí, podemos preferir
no aceptar otro trabajo debido a que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego
nos encontramos en un estado de ánimo favorable o en las cosas relacionadas a el.

Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares excepto que son negativos.
Nos desagrada el lugar por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro
estado de ánimo es de depresión odiamos a los compañeros de trabajo y a los patrones.

El desempeño de los empleados tiene que ver con un enunciado en relación a un alto
desempeño contribuye a una alta satisfacción laboral, deriva usualmente mayores
retribuciones económicas, sociológicas y psicológicas, si estas son consideradas justas y
equitativas ello da lugar a una mayor satisfacción. el resultado es un circuito: desempeño -
satisfacción - esfuerzo

MEDICION DE LAS ACTITUDES

El método más simple de descubrir y medir las actitudes es levantar un "censo de

opiniones". Porque, si bien es cierto que una actitud no es exactamente una opinión, las
opiniones de un grupo o de un individuo proporcionan claras indicaciones sobre sus
actitudes.

Este tipo de estudios se preocupa principalmente por descubrir si el estado general en la

organización es bueno o malo, es también posible utilizar pruebas de actitud para descubrir
las opiniones del personal sobre aspectos especiales, tales como cambios proyectados
dentro de la empresa.

Como muestra de los tipos de preguntas formuladas, están las siguientes, representativas de
algunas de las encuestas que se realizan en la práctica:

1. ¿Le gusta a usted su trabajo actual?

A. No me gusta.

B. Preferiría alguna otra cosa.

C. Lo acepto; ni me gusta, ni me disgusta.

D. Me gusta bastante.

E. Me gusta mucho.

2. La atmósfera del lugar donde usted trabaja es:

A. Extremadamente calurosa; fría; aireada; o polvorienta.

B. Casi siempre desagradable.

C. Ocasionalmente desagradable.

D. Generalmente satisfactoria.

E. La mayor parte del tiempo, excelente.

3. La mayoría de los compañeros de mi departamento son:

A. Poco amistosos.

B. Indiferentes hacia mí.

C. Buenos.

D. Cooperativos.

E. Muy amistosos.

4. En su actitud personal hacia usted, su supervisor inmediato es:

A. Siempre injusto,

B. Con frecuencia injusto.

C. A veces justo, a veces no.

D. Generalmente justo.

E. Justo en todas las ocasiones.

5. En comparación con otras empresas de la comunidad, ¿cómo trata la compañía a sus
empleados?

A. La mayoría de las otras empresas son mejores.

B. Algunas compañías son mejores.

C. Tan bien como la empresa promedio.

D. Nuestra compañía es mejor que muchas.

E. Nuestra compañía decididamente es la mejor de todas.

6. Cuándo se producen vacantes deseables, ¿cómo se llenan usualmente?

Empleando nuevos trabajadores.

Ascendiendo empleados favorecidos que no están especialmente capacitados.

Dando la primera oportunidad a un empleado con gran antigüedad.

Tomando la persona competente más disponible.

Escogiendo el individuo que más lo merece, de acuerdo con su habilidad y servicio.

A continuación mostramos otro modelo:

1. Escoja una de las afirmaciones siguientes, que sea la que mejor exprese hasta qué punto
le agrada su trabajo. Ponga por favor una "X" ante esa aseveración:

Lo odio

Me desagrada

No me gusta

Me es indiferente

Me gusta

Me entusiasma

Me encanta

2. Marque una de las respuestas que siguen, para mostrar el tiempo en que se siente
satisfecho con su trabajo:
En todo momento

Casi siempre

Buena parte del tiempo

La mitad del tiempo, aproximadamente

A veces

Raramente

Nunca

3. Marque con una "X" una respuesta, de entre las que siguen, que mejor indique lo que
piensa sobre un cambio de empleo:

Dejaría este trabajo inmediatamente, si pudiera encontrar otro.

Aceptaría casi cualquier otro trabajo en el que ganara lo mismo que ahora

Me gustaría cambiar de empleo y de ocupación

Me gustaría cambiar mi empleo por otro en el mismo campo de ocupación

No me siento ansioso por cambiar de empleo, pero lo haría si encontrara algo mejor

No veo ningún trabajo por el cual pudiera cambiar el que tengo

No deseo cambiar mi empleo por ningún otro

4. Si pudiera escoger entre todos los trabajos del mundo, ¿cual escogería? (marque uno):

Su trabajo actual

Otro trabajo en la misma ocupación

Un empleo en otra ocupación

Objeciones a las pruebas de actitud

1. "Es un signo de debilidad tratar de averiguar lo que piensa el personal, pues esto es
algo sobre lo que el empleador competente, que dispone de adecuado control sobre su
gente, no necesita preocuparse" (?).
Respuesta: El control basado en el temor y la disciplina autoritaria no es ya posible ni
aconsejable, por razones bien sabidas, y aún si lo fuese, es ineficiente y revela falta de
respeto a la dignidad humana. La única alternativa es la autoridad legítima, que se basa en
la cooperación y requiere conocer la opinión de los demás.

Estas pruebas nos ayudan a descubrir:

 Ciertos abusos o quejas legítimas, que tocan datos objetivos que necesitan
remediarse; y,

 Ciertas quejas basadas en mutuos malentendidos, que también pueden remediarse

por medio del análisis y la explicación.

Ejemplo: si la mayoría de los operarios contestaron adversamente las pregunta 2 del primer
cuestionario y criticaron la atmósfera de su taller, el remedio puede reducirse a llamar a los
ingenieros de mantenimiento y hacer algo sobre el particular. Por otra parte, nuestra
respuesta podría ser: "Lamentamos la situación, pero hemos solicitado ya una autorización
a la Alcaldía para mejorar el edificio y todavía no hemos obtenido el permiso para
proceder".

En cual cualquier caso, los trabajadores han sido tratados como adultos y han recibido una
explicación satisfactoria a una queja legítima.

Queda la posibilidad de que una investigación cuidadosa revelase la carencia de bases

objetivas de las quejas sobre la atmósfera del taller con relación a la temperatura, el polvo y
las corrientes de aire, pero muchos motivos de quejas sobre la "atmósfera" en sentido
metafórico.

La protesta pudiera referirse a un supervisor ineficiente, y la objeción a las condiciones

físicas ser un desplazamiento afectivo de la causa real del problema.

En cualquier caso, La encuesta es un instrumento para revelar una zona de tensión en la

fábrica, y en este tema tensión se traduce en ineficiencia.

2. "Estas pruebas son innecesarias, en virtud de que la Gerencia conoce ya lo que los
trabajadores piensan y sienten".

Ejemplo: Érase una vez una planta textil, cuyo Gerente General aseguraba que la empresa
era "una gran familia feliz", que él conocía a cada empleado por su nombre de pila y que
estaba tan cerca de la planta, que dominaba la situación por completo. Dos semanas
después, los empleados se declararon en huelga, dañaron gravemente la maquinaria y
sabotearon el trabajo en marcha. La planta se cerró y no se abrió más.

3. "Probablemente son inexactas porque los empleados pueden no atreverse a contestar

francamente las preguntas, y porque las opiniones pueden carecer de relación directa
con las acciones".
La primera dificultad depende, en gran parte de la forma en que se efectúe la prueba, pero
si se insiste en el completo anonimato, no es problema.

La otra dificultad ha sido investigada a fondo por muchos psicólogos y sociólogos

laborales, y se ha logrado ligar los resultados de las pruebas con las acciones de los
individuos encuestados. Todas las investigaciones demuestran que las pruebas son
razonablemente exactas.

Hay una objeción final a las encuestas de opinión que, si bien irracional y con frecuencia
inexpresada, representa una actitud muy común de la Gerencia.

4. La existencia de temor hacia los empleados que se manifiesta en comentarios como

"... dejemos dormir a los perros", ó "...dejémoslos solos y en paz".

Muchos gerentes parecen imaginarse a sí mismos sentados en la punta de un volcán que

puede hacer erupción en cualquier momento, y en vez de resolver el problema para que la
tensión se afloje, la reprimen incesantemente.

Temen sinceramente escuchar cualquier opinión de sus subordinados. Temen lo peor, pero
no quieren oír detalles. Existen, por supuesto otros medios de descubrir las actitudes del
personal:

 Entrevistas de egreso

 Entrevistas "dirigidas"

 Entrevistas "no dirigidas"

 Sistemas de sugestiones.

Sin embargo, en conjunto, la encuesta de actitud proporciona resultados más exactos que
cualquier otro método, y con menor dificultad.

VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre será un
punto clave que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta
conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas básicas
de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también los debemos
tomar en cuenta.

Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia
relativa que nosotros le damos.

Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las
motivaciones y porque influyen en nuestra percepción., todos los valores de cada persona
tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela con los
maestros, la cultura del país donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos
son los que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. Es así que los valores pueden
clasificarse y así poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendrá
el empleado a partir de esta tipolología. No se puede dejar de lado que los valores forman
parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes
durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e
incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si es o no buena la
pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc.

Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados llamados de

evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no
son lo mismo que los valores pero están interrelacionados. Igual que los valores las
actitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta
predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas
que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando
nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice también que las actitudes son más
inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de
ellas un comportamiento deseable.

Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los gerentes han
observado y que buscan encontrar solución, se hace referencia a que las situaciones que el
empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en
el presente y en el futuro.

Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las
actitudes de los empleados.

La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de

satisfacción, que lo determina y como afecta en la productividad del empleado.

El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas, además existe el roce con otro personal,
normas y procedimientos establecidos, es decir, que la satisfacción en el trabajo tiene como
base la suma de todas estas actividades.

Existen dos métodos para la medición de este concepto:

Escala global única.- Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán satisfecho
estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos
extremos como respuesta "altamente satisfecho" y "altamente insatisfecho".

Calificación de la suma.- este identifica puntos clave del trabajo de las personas y
pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a través de una escala.

La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se

realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que
ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). Que los empleados sean bien
recompensados a través de sus salarios y sueldos acorde obviamente a las expectativas de
cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo
cual hace mejor su desempeño. Además los empleados buscan dentro del trabajo que su
jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.

La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que

expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, también de
forma leal esperar que las condiciones mejoren.

FORMAS DE MEJORAR LAS OPINIONES

Y LAS ACTITUDES

La mayoría de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como emocionalmente
desfavorables, y son, quizá, las más difíciles de cambiar. Ahora veremos por que los
prejuicios son principalmente actitudes desfavorables y rígidas. Para nuestro propósito
parece conveniente subrayar el problema de mejorar las actitudes mejor que el de
manipularlas.

Nuestra discusión sobre la mejora de las actitudes tratara de establecer a las personas menos
hipócritas en sus opiniones concernientes a una zona determinada de prejuicios. Cualquier
aumento en tolerancia ayudará a la prevención de errores.

Cambiar los hechos para mejorar las opiniones:

Aquí se trata de desarrollar actitudes favorables por el método de cambiar ciertos aspectos
de los hechos que han de ser interpretados.

Por otro lado se puede decir que son numerosos los ejemplos de este método en
situaciones practicas.

Ejemplo:

En una ocasión se utilizo una campana como señal para las pausas de descanso; fue una
causa de perturbación, por que los empleados, muchos de los cuales acababan de salir de la
escuela, en donde se utilizaba la campana para entrar a clases, en la cual la consideraban
como reglamentación. Esto llevo al cambio de la campana a implementar otro sistema que
redujo esta desfavorable opinión.

Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo:

Puesto que las actitudes están influidas por la experiencia de pertenecer a un grupo,
cualquier cosa que una compañía pueda hacer para que sus empleados se consideren una
parte vital de ella deberá encaminarse a conseguir unas mejores actitudes hacia la
compañía.

Algunas de las posibilidades son:

Planes de adquisiciones de acciones o participación en los beneficios, adecuadamente

administrados.

Interés por el bienestar de los empleados, patentizando por habitaciones de descanso

limpias, auxilio medico, interés por la satisfacción en el trabajo.

Establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos los empleados

El supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se consideren
miembros del grupo.

Saber escuchar:

Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El
hecho de que los empleados se sintiesen libres de expresar sus sentimientos conduce a
esclarecer los problemas existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las
actitudes asociadas con los sentimientos.

Utilizar las habilidades de discusión:

El empleo del método de la discusión esta estrechamente asociado con el saber escuchar.
Las discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un
grupo de poner de manifiesto sus sentimientos.

La discusión de grupo une a las personas y puede formar un equipo de una serie de
personas desligadas.

CONCLUSION

Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como
también en lo social. Ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que
mantengan a las personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona
ante toda circunstancia o hecho que lo provoque.

Se puede decir también que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo
al estado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que
nos hemos dado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen,
cambiaran la perspectiva o forma de pensar de las personas estando estas íntimamente
ligada con el tema central del trabajo.
Por ultimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco
sobre las actitudes de las personas y los factores que determinan o influyen sobre ellas.

BIBLIOGRAFÍA

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