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Detecon-Studie Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche. Marktstudie und Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen

Detecon-Studie Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche. Marktstudie und Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen

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Aufgrund der Sättigung im Telekommunikationsmarkt hat die Wettbewerbsintensität stetig zugenommen. Die Produkte werden von Kunden oft als substituierbar wahrgenommen. Für Telekommunikationsanbieter wächst die Herausforderung, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und Kunden nachhaltig an sich zu binden. Sie stehen vor dem Spannungsfeld, bei sinkenden Umsätzen und inflationären Kundenerwartungen profitabel zu agieren.
Mit Hilfe von Customer Experience Management können Unternehmen einzigartige Kundenerfahrungen wirtschaftlich gestalten und Kunden emotional an sich binden. Ziel des CEM ist es, rationale und irrationale Faktoren des Konsumentenverhaltens positiv zu beeinflussen und Kunden zu begeistern. Getreu der Aussage „Good is not good when better is expected“, geht es explizit auf die Bedürfnisse der Kunden ein und ermöglicht dem Kunden ein ganzheitliches Erlebnis mit dem Unternehmen. Dies hat Detecon dazu veranlasst, über eine Marktstudie Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen abzuleiten.
Aufgrund der Sättigung im Telekommunikationsmarkt hat die Wettbewerbsintensität stetig zugenommen. Die Produkte werden von Kunden oft als substituierbar wahrgenommen. Für Telekommunikationsanbieter wächst die Herausforderung, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und Kunden nachhaltig an sich zu binden. Sie stehen vor dem Spannungsfeld, bei sinkenden Umsätzen und inflationären Kundenerwartungen profitabel zu agieren.
Mit Hilfe von Customer Experience Management können Unternehmen einzigartige Kundenerfahrungen wirtschaftlich gestalten und Kunden emotional an sich binden. Ziel des CEM ist es, rationale und irrationale Faktoren des Konsumentenverhaltens positiv zu beeinflussen und Kunden zu begeistern. Getreu der Aussage „Good is not good when better is expected“, geht es explizit auf die Bedürfnisse der Kunden ein und ermöglicht dem Kunden ein ganzheitliches Erlebnis mit dem Unternehmen. Dies hat Detecon dazu veranlasst, über eine Marktstudie Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen abzuleiten.

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Published by: Detecon International on Sep 16, 2010
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10/31/2011

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Studie
Customer ExperienceManagement in derTelekommunikationsbranche
Marktstudie und Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen
In Zusammenarbeit mit:
We make ICT strategies work 
 
Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche
Studie <1
© Detecon International GmbH
Customer Experience Management in derTelekommunikationsbranche
Marktstudie und Handlungsempehlungen zur optimalenGestaltung von Kundenerlebnissen
Februar 2010
In Zusammenarbeit mit:
 
> Studie
Customer Experience Management in der Telekommunikationsbranche
© Detecon International GmbH
2Kein Teil dieser Veröentlichung dar ohne schritliche Genehmigung der Detecon International GmbH/orum! GmbH reproduziert oder vervielältigt werden. Veröentlicht durch Detecon International GmbH,Oberkasseler Straße 2, D-53227 Bonnwww.detecon.com

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