W.

Edwards Deming

W. Edwards Deming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Sus
clientes incluyeron a algunas de las más importantes empresas manufactureras,
telefónicas, transportistas, hospitales, firmas de abogados, diversas industrias,
universidades y formó parte de prestigiados colegios y asociaciones, asesoró incluso
a muchas organizaciones gubernamentales.

El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas americanas de

manufactura y de servicios, ha sido tan profundo que aún a treinta años de distancia
esos principios siguen siendo actuales y de gran valor. Creó una verdadera
revolución de la calidad que ha contribuido a la hegemonía americana en el
competitivo mundo que hoy enfrentamos.

El presidente Reagan condecoró con la Medalla Nacional de Tecnología al Dr. Deming

in 1987. También le fue otorgado el premio "Distinguida Carrera en Ciencia" de la
Academia Nacional de Ciencias.
El Dr. Deming recibió muchos otros reconocimientos, incluso la medalla Shewhart de
la Soc. Americana de Control de Calidad en 1956 y el premio Samuel S. Wilks de la
Asociación Americana de estadística en 1983.

La sección metropolitana de la Asociación Americana de Estadística estableció en

1980 el Premio Deming, que se otorga anualmente a empresas que destacan
notablemente en calidad y productividad. El Dr. Deming fue miembro del Instituto
Internacional de Estadística y fue electo en 1983 para la Academia Nacional de
Ingeniería asi como en 1986 ingresó al salón de la fama de Ciencia y Tecnología en
Dayton y en 1991 al salón de la fama del Automóvil.

El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde
1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y
metodología de gerencia de calidad. Estas enseñanzas cambiarían radicalmente la
economía japonesa. En reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería
instituyó sus premios anuales Deming para quienes alcanzan grandes logros en
calidad y confiabilidad del producto. El emperador de Japón le otorgó la Medalla de la
Segunda Orden del Tesoro Sagrado.

El Dr. Deming recibió su doctorado en Ciencias Físico-Matemáticas en 1928 y

docenas de prestigiosas universidades en todo el mundo le han extendido títulos y
premios en reconocimiento por su excepcional labor.

El Dr. Deming es autor de varios libros y unas 200 ponencias. Sus libros "Out of the
Crisis" "Fuera de la Crisis"(MIT/CAES, 1986) y "The New Economics" "La Nueva
Economía" (MIT/CAES, 1994) se han traducido a un gran número de idiomas. Cientos
y quizás miles de libros, películas y videos versan sobre su vida, su filosofía y la
exitosa aplicación de sus enseñanzas alrededor del mundo. Sus seminarios de cuatro
días fueron tomados por un promedio de 10,000 personas cada año por más de 10
años.

Joseph M. Juran (Biografía)

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de

Rumania.
Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente,
Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien
"enseño calidad a los japoneses".

Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la

dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos
de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.
Gerentes que han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente
hablando de sus ideas con el respeto que trasciende apreciación y las relevancias
cercanas, Steve Jobs, fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por su
profunda contribución. Jungi Niguahi, director ejecutivo de la unión de científicos e
ingenieros japoneses, establece categóricamente que el Dr. Juran es la mas
maravillosa autoridad en control de calidad, en todo el mundo.

Peter Duccker, el escritor de teorías, acertó que "cualquier avance logrado por la
industria manufacturera americana en los ultimos 30 o 40 años fueron logrados por
la constancia, paciencia y autoindestructible carácter de su trabajo.

Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda que siente que le
debe al país que le brinda la gran oportunidad y el éxito excepcional.

Armand V.Feigenbaum

Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El

control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de
administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté
informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el
plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del
control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la
excelencia.

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control

de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la
implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una
responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales
operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y
servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más
económicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la
calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los
defectos.

Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la
calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y más
detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales
resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

Philip Crosby

Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Oeste.

Casado con Peggy Crosby.

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en

Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y
un 30 por ciento de reducción de costos.

En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip
Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos
sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en
ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de
negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la
crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s
los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo

correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó
sus cuatro principios más importantes:

* la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

* el sistema de calidad es prevención
* un manejo estándard equivale a cero errores
* la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14

pasos. Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la
calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa
("quality is free").

Kaoru Ishikawa

Era un filósofo japones de la administración de empresas, es verdaderamente

experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este
téorico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis
científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al
diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.

Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se
licenció en química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en
la industria y en el ejército.

A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces

trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a

profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma
universidad.

En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for Standardization),

asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes
empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue el
presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de
Tecnología Musashi de Japón.
Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society
for Quality Control).

Murió en 1989.