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Aportaciones de Los Exponentes de La Calidad

Aportaciones de Los Exponentes de La Calidad

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Trabajo para el Ing.Luis Arturo Garcia
Trabajo para el Ing.Luis Arturo Garcia

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Categories:Business/Law
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06/17/2013

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W. Edwards DemingW. Edwards Deming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Susclientes incluyeron a algunas de las más importantes empresas manufactureras,telefónicas, transportistas, hospitales, firmas de abogados, diversas industrias,universidades y formó parte de prestigiados colegios y asociaciones, asesoró inclusoa muchas organizaciones gubernamentales.El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas americanas demanufactura y de servicios, ha sido tan profundo que aún a treinta años de distanciaesos principios siguen siendo actuales y de gran valor. Creó una verdaderarevolución de la calidad que ha contribuido a la hegemonía americana en elcompetitivo mundo que hoy enfrentamos.El presidente Reagan condecoró con la Medalla Nacional de Tecnología al Dr. Demingin 1987. También le fue otorgado el premio "Distinguida Carrera en Ciencia" de laAcademia Nacional de Ciencias.El Dr. Deming recibió muchos otros reconocimientos, incluso la medalla Shewhart dela Soc. Americana de Control de Calidad en 1956 y el premio Samuel S. Wilks de laAsociación Americana de estadística en 1983.La sección metropolitana de la Asociación Americana de Estadística estableció en1980 el Premio Deming, que se otorga anualmente a empresas que destacannotablemente en calidad y productividad. El Dr. Deming fue miembro del InstitutoInternacional de Estadística y fue electo en 1983 para la Academia Nacional deIngeniería asi como en 1986 ingresó al salón de la fama de Ciencia y Tecnología enDayton y en 1991 al salón de la fama del Automóvil.El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos ymetodología de gerencia de calidad. Estas enseñanzas cambiarían radicalmente laeconomía japonesa. En reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingenieríainstituyó sus premios anuales Deming para quienes alcanzan grandes logros encalidad y confiabilidad del producto. El emperador de Japón le otorgó la Medalla de laSegunda Orden del Tesoro Sagrado.El Dr. Deming recibió su doctorado en Ciencias Físico-Matemáticas en 1928 ydocenas de prestigiosas universidades en todo el mundo le han extendido títulos ypremios en reconocimiento por su excepcional labor.El Dr. Deming es autor de varios libros y unas 200 ponencias. Sus libros "Out of theCrisis" "Fuera de la Crisis"(MIT/CAES, 1986) y "The New Economics" "La NuevaEconomía" (MIT/CAES, 1994) se han traducido a un gran número de idiomas. Cientosy quizás miles de libros, películas y videos versan sobre su vida, su filosofía y laexitosa aplicación de sus enseñanzas alrededor del mundo. Sus seminarios de cuatrodías fueron tomados por un promedio de 10,000 personas cada año por más de 10años. Joseph M. Juran (Biografía)Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte deRumania.
 
Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien"enseño calidad a los japoneses".Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego ladimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticosde la calidad total.Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.Gerentes que han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmentehablando de sus ideas con el respeto que trasciende apreciación y las relevanciascercanas, Steve Jobs, fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por suprofunda contribución. Jungi Niguahi, director ejecutivo de la unión de científicos eingenieros japoneses, establece categóricamente que el Dr. Juran es la masmaravillosa autoridad en control de calidad, en todo el mundo.Peter Duccker, el escritor de teorías, acertó que "cualquier avance logrado por laindustria manufacturera americana en los ultimos 30 o 40 años fueron logrados porla constancia, paciencia y autoindestructible carácter de su trabajo.Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda que siente que ledebe al país que le brinda la gran oportunidad y el éxito excepcional.Armand V.FeigenbaumFeigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Elcontrol de la calidad total considera la calidad como una herramienta deadministración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía estéinformado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y elplan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá delcontrol de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con laexcelencia. La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El controlde la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye laimplementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es unaresponsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principalesoperaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas yservicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles máseconómicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: lacalidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia losdefectos.Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia lacalidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y másdetalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cualesresultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.Philip CrosbyPhilip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Oeste.Casado con Peggy Crosby.Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en
 
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misilesPershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno yun 30 por ciento de reducción de costos.En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría PhilipCrosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativossobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como enocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro denegocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada lacrisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980slos empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlocorrectamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyósus cuatro principios más importantes:* la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades* el sistema de calidad es prevención* un manejo estándard equivale a cero errores* la medida de la calidad es el precio de la inconformidadLa receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14pasos. Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de lacalidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa("quality is free").Kaoru IshikawaEra un filósofo japones de la administración de empresas, es verdaderamenteexperto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas decalidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de estetéorico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisiscientífico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre aldiagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de losproblemas.Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa selicenció en química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó enla industria y en el ejército.A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entoncestrabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas conlas estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido aprofesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la mismauniversidad.En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for Standardization),asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentesempresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue elpresidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

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