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Instrumente des Social Media Monitoring

Instrumente des Social Media Monitoring

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Published by Stefanie Aßmann

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Published by: Stefanie Aßmann on Sep 20, 2010
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10/10/2013

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H o c h s c h u l e D a r m s t a d t , F a c h b e r e i c h M e d i a 
StefanieAßmann
Masterarbeit
StudiengangInformationScience&Engineering/InformationswissenschaftErstprüfer:Prof.Dr.BerndJörsZweitprüfer:Prof.Dr.MarcRittbergerBearbeitungszeitraum:13.April2010bis13.August2010
InstrumentedesSocial-Media-Monitoring
EinekritischeBestandsaufnahme
 
2
Kurzfassung
Das Thema Social-Media-Monitoring gewinnt in Deutschland immer mehr an Bedeu-tung. Aus diesem Grund existieren neben kostenfreien Möglichkeiten, zahlreiche ko-stenpflichtige Anbieter aus dem In- und Ausland.Gegenstand der hier vorgestellten Arbeit ist der deutsche Social-Media-Monitoring-Markt. In dieser Thesis werden die Unterschiede deutscher und internationaler Anbieter dargestellt und die Nachfrage auf dem deutschen Markt thematisiert. Darüber hinauswerden die verschiedenen Anbietertypen exemplarisch anhand einer Reihe von Quali-tätskriterien geprüft, die die Verfasserin aus der bestehenden Literatur entwickelt hat.Ein Schwerpunkt des Tests wird auf die Performanz der Tools bei der so genanntenStimmungsanalyse gelegt.Die durchgeführte Analyse zeigt, dass automatisierte Lösungen hierbei deutlicheSchwächen aufweisen. Darüber hinaus wird im Rahmen der Arbeit deutlich, dass sichdie verschiedenen Tools für unterschiedliche Anwendungsgebiete eignen und keineidealtypische Lösung für ein Unternehmen existiert.Durch die Arbeit wird dem Leser insgesamt ein Überblick in die Thematik vermitteltund aufgezeigt, was ein Unternehmen bei der Einführung von Social-Media-Monitoring beachten muss.
Schlagwörter
: Social Media Monitoring, Webmonitoring, kostenpflichtige Anbieter,kostenlose Tools, Social Media, deutscher Markt, Stimmungsanalyse
 
3
Abstract
Social media monitoring is becoming an increasingly important subject in Germany. Asa consequence, in addition to free software tools, there are numerous national and inter-national commercial providers of monitoring solutions.This paper aims to analyze the German market for social media monitoring. It examinesthe differences between German and international providers as well as the actual de-mand for monitoring within Germany. The various providers are measured in an exem- plary manner against a number of quality criteria that the author extracted from existingliterature.A critical issue within the test is the tools’ performance with regards to so called ‘senti-ment analysis’. The analysis shows that automated monitoring solutions suffer fromsignificant shortcomings. Furthermore, the paper proves that different types of toolsmay be adequate for different application purposes, no ‘one size fits all-solution’ for allcompanies exists.In sum, the thesis provides the reader with a comprehensive overview of the topic andexplicates the issues that companies should take into consideration when introducingsocial media monitoring
Keywords:
Social Media Monitoring, Webmonitoring, Vendors, Free tools, Social Me-dia, German market, Sentimet Analysis

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