PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

Instituto de Educação Continuada

A UTILIZAÇÃO DA INTRANET COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING:

Um estudo de caso na Triunfo Seguros

Núbia Soncim Ferreira Dantas

Betim
2010
 Nubia Soncim Ferreira Dantas

A UTILIZAÇÃO DA INTRANET COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING:

Um estudo de caso na Triunfo Seguros

Monografia apresentada ao programa de pós-

graduação em Gestão de Marketing Estratégico da
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais -
Betim.

Orientador: Prof. Carlos Calic

Betim
2010
 Nubia Soncim Ferreira Dantas

A UTILIZAÇÃO DA INTRANET COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING:

Um estudo de caso na Triunfo Seguros

Monografia apresentada ao programa de pós-

graduação em Gestão de Marketing Estratégico da
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais -
Betim.

______________________________________________

Professor Carlos Calic - Orientador

______________________________________________

Coordenação PUC – Betim

Betim, 30 de junho 2010

Dedico este trabalho a minha
mãe pelo apoio incondicional.

E ao Paulo por me mostrar

que era possível.
 AGRADECIMENTOS

Agradeço ao professor Carlos Calic, meu orientador, que pacientemente me

ajudou e tornou possível este estudo.

Aos colegas de profissão, que entre bate papos e e-mails puderam me dar
direcionamentos de como chegar ao meu destino.

Aos colegas de classe pelo rico convívio, tornando os finais de semana mais
produtivos que nunca.

Aos colegas da Triunfo Seguros pela disponibilidade para as entrevistas, aos

diretores pela autonomia dada para a execução do projeto e, sobretudo, pela
confiança depositada por todos no resultado do mesmo.
"Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que, com
freqüência, poderíamos ganhar, por simples medo de arriscar."

William Shakespeare
 RESUMO

Este trabalho teve como objetivo avaliar a utilização da intranet na Triunfo

Seguros como ferramenta de endomarketing, visando melhorar o desempenho dos
funcionários em suas tarefas e também proporcionar maior integração entre os
sujeitos dentro da empresa. Para tanto, na primeira parte do estudo, a pesquisa
bibliografia, buscou-se explorar os temas endomarketing, comunicação interna,
internet e intranet. Na segunda parte foi elaborada uma descrição das características
específicas da Triunfo Seguros na visão de seus funcionários que explanaram suas
opiniões a respeito da comunicação interna da empresa e o entendimento dos
mesmos à respeito dos termos intranet e endomarketing. Utilizou-se o método de
estudo de caso promovendo uma investigação empírica da situação da empresa
para a possível introdução da intranet como ferramenta de endomarketing. Após as
entrevistas individuais para a coleta dos dados, os resultados foram analisados e
criticados pela pesquisadora, que chegou a conclusão de que utilização da intranet
como instrumentos de endomarketing e comunicação interna na Triunfo Seguros
pode trazer diversos benefícios aos funcionários e a empresa, dentre eles:
disponibilização de conteúdos completos, dinamismo na divulgação das novidades
ao cliente interno e novas possibilidades de aprendizagem. Assim, visando garantir
um desempenho adequado da intranet dentro da empresa pesquisada, recomenda-
se possíveis ajustes no que diz respeito a diretoria, a velocidade da tomada de
decisão e na divulgação informal de informações, o que causa certo desconforto na
equipe conforme relatado pelos entrevistados.

Palavras-chave: Endomarketing. Comunicação interna. Internet. Intranet.

 ABSTRACT

This study aimed to evaluate the use of intranet in Triunfo Seguros as a tool for
internal marketing, to improve employee performance in their tasks and also provide
greater integration between the subjects within the company. Thus, in the first part of
the study, the research literature, we sought to explore the themes internal
marketing, internal communications, internet and intranet. In the second part was an
elaborate description of the specific features of the Triunfo Seguros in the view of
officials who explain their views about the company's internal communication and the
understanding thereof to respect the terms intranet and internal marketing. We used
the method of case study promoting empirical research for the company for the
possible introduction of the intranet as a tool for internal marketing. After the
individual interviews to collect data, the results were analyzed and criticized by the
researcher, who came to the conclusion that use of the intranet as a tool for internal
marketing and internal communication in Triunfo Seguros can bring numerous
benefits to employees and the company, including: provision of full content,
dynamism in disseminating news to the internal client and new possibilities for
learning. Thus, in order to ensure adequate performance of the intranet within the
company studied, we recommend possible adjustments in respect of the board, the
speed of decision making and informal dissemination of information, which causes
some discomfort in the team as reported by respondents .

Keywords: Internal Marketing. Internal communication. Internet. Intranet.

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Os três tipos de marketing.........................................................................21

Figura 2 - Mapa do site da Triunfo Seguros..............................................................67
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Computador e internet: posse (%) 2005 – 2009......................................39

Gráfico 2 – Tipo de conexão para acesso a internet no domicilio (%) 2005 – 2009..39
Gráfico 3 – Local de acesso individual a internet (%) 2005 – 2009...........................40
Gráfico 4 – Atividades desenvolvidas na internet (%) 2005 – 2009...........................41
Gráfico 5 – Proporção de empresas que usam computadores, por porte (%) 2007 –
2009............................................................................................................................41
Gráfico 6 – Proporção de funcionários que usam computadores na empresas por
setor de atividade (%) 2009........................................................................................42
Gráfico 7 – Proporção de empresas com rede (Lan) (%) 2007 – 2009.....................43
Gráfico 8 – Proporção de funcionários que utilizam computador conectado à internet
na empresa, por porte (%)
2009.................................................................................43
Gráfico 9 – Proporção de empresas utilizando a internet, segundo tipo de atividade
(%) 2007- 2009...........................................................................................................44
Gráfico 10 – Proporção de empresas que possuem site na internet, por porte (%)
2007- 2009.................................................................................................................45
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

− A4: tamanho de papel, definido pela norma ISO 216, com as dimensões de
210 mm de largura e 297 mm de altura;

− A5: tamanho de papel, definido pela norma ISO 216, com as dimensões de
148 mm de largura e 210 mm de altura;

− ABERJE: Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

− ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network

− CGI.br: Comitê Gestor da Internet no Brasil

− CMI: Câmara do Mercado Imobiliário

− DARPA: Departament of Defense Advanced Research Projects Agency

− DatABERJE: Instituto de Pesquisa da ABERJE

− EUA: Estados Unidos da América

− FAPESP: Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de São Paulo

− FENESEG: Fundação Escola Nacional de Seguros.

− ICQ: acronimo feito com base na pronúncia das letras em inglês: I Seek You

− LNCC: Laboratório Nacional de Computação Cientifica

− MILNET: Military Network

− MSN: Microsoft Service Network

− PLINPLIN: Plano de Incentivos

− RNP: Rede Nacional de Pesquisa

− SECOVI-MG: Sindicato das Empresas do Mercado Imobiliário de Minas

Gerais
− SMS: Short Message Service

− SUSEP: Superintendência de Seguros Privados e habilitado pela

− TIC: Tecnologias de Informação e Comunicação

− UFRJ: Universidade Federal do Rio de Janeiro

− VOIP: Voice Over IP

− WWW: Word Wide Web

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................13
1.1 Problemática.......................................................................................................14
1.2 Justificativa.........................................................................................................15
1.3 Objetivos do estudo...........................................................................................16

2 REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................................17
2.1 Endomarketing...................................................................................................17
2.1.1 Conceitos e definição do endomarketing.....................................................17
2.1.2 História e importância do
endomarketing.....................................................20 2.1.3 O composto de
endomarketing e os instrumentos de comunicação
interna........................................................................................................................2
4 2.2
Internet................................................................................................................34
2.2.1 Conceitos e definição da internet..................................................................34
2.2.2. História e evolução da internet.....................................................................35
2.2.3 A internet hoje.................................................................................................40
2.2.4 As ferramentas da internet.............................................................................47
2.3. Intranet...............................................................................................................51
2.3.1 Conceitos e definição da intranet..................................................................51
2.3.2 Origem e importância da intranet..................................................................53
2.3.3. Aplicações e instrumentos da intranet........................................................56

3 METODOLOGIA.....................................................................................................58
3.1 Natureza da pesquisa.........................................................................................58
3.2 Unidade empírica de análise.............................................................................59
3.3 Coleta de dados..................................................................................................60

4 ANÁLISE DOS DADOS..........................................................................................61

4.1 A Triunfo Seguros..............................................................................................61
4.1.1 História, estrutura e produtos da Triunfo Seguros......................................61
4.1.2 O mercado de
seguros....................................................................................65 4.1.3 O marketing
da Triunfo Seguros....................................................................68
4.2 Apresentação e análise das entrevistas..........................................................72

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................77

REFERÊNCIAS..........................................................................................................82

APÊNDICE.................................................................................................................85
ANEXOS....................................................................................................................87