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2010
COMO TRATAR CON PERSONAS
M. Chafla
M.Chafla.
TABLA DE CONTENIDOS
COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES ................................................................................ 4
CAPITULO 1 ........................................................................................................................... 4
1. ALGO QUE DEBES SABER ........................................................................................... 4
1.1. Objetivo ............................................................................................................. 4
1.2. La gente no cambia ........................................................................................... 5
1.3. Cambia el enfoque ............................................................................................ 5
CAPITULO 2 ........................................................................................................................... 6
2. LOS DOS TIPOS DE ENFADO ...................................................................................... 6
2.1. Seguridad .......................................................................................................... 6
2.1.1. El enfado justificado .................................................................................. 7
2.1.2. El enfado táctico........................................................................................ 8
CAPITULO 3 ........................................................................................................................... 8
3. EL CHANTAJE EMOCIONAL ....................................................................................... 8
3.1. Una forma de manipulación. ............................................................................ 8
CAPITULO 4 ......................................................................................................................... 10
4. EL JEFE QUE NUNCA TE APOYA ............................................................................... 10
4.1. Problemas con los superiores. ........................................................................ 10
CAPITULO 5 ......................................................................................................................... 12
5. EL JEFE QUE TE VIGILA SIEMPRE ............................................................................. 12
5.1. Una forma de manipulación. .......................................................................... 12
5.1.1. El jefe que te vigila de cerca.................................................................... 12
CAPITULO 6 ......................................................................................................................... 13
6. LOS CONFLICTOS EN EL EQUIPO ............................................................................. 13
6.1. Problemas que nacen en tu equipo ................................................................ 13
CAPITULO 7 ......................................................................................................................... 15
7. FACCIONES DE UN MISMO EQUIPO ........................................................................ 15
7.1. Por desacuerdos en temas de política interna ............................................... 15
7.2. La lucha por el poder ...................................................................................... 16
7.3. Rivalidad entre grupos .................................................................................... 16
CAPITULO 8 ......................................................................................................................... 17
8. GUIA DE PERSONALIDADES CONFLICTIVAS ............................................................ 17
8.1. Personas poco comunicativas ......................................................................... 17
8.2. Personas que no escuchan .............................................................................. 17
8.3. Personas que sueñan despiertas .................................................................... 18
8.4. Personas solitarias .......................................................................................... 18
8.5. Personas reservadas ....................................................................................... 19
INDICE ................................................................................................................................. 20
COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES
lo más sencillo.
CAPITULO 1
1.1. Objetivo
velocidad de la vida:
1
Tomado del libro CLÁSICOS DE HBR. ADMINISTRAR A SU JEFE por John J. Gabarro y John P. Kotter.
2
Tomado del libro CLASICOS DE HBR. GESTIONARSE A SI MISMO por Peter F. Drucker. Pag. 15
¨Dar con una solución rápida y definitiva
problema¨
su comportamiento.
CAPITULO 2
2.1. Seguridad
con razón, otras sólo para conseguir que las cosas se hagan como
pretenden.
Soluciones:
Soluciones:
remite.
racional y educada.
CAPITULO 3
3. EL CHANTAJE EMOCIONAL
propone.
El chantaje utiliza el sentimiento de culpa o la necesidad de
resultado concreto.
de manipulación.
Soluciones:
no caer en su trampa.
así como su propia situación. Todos los ejecutivos hacen esto en algún
contrariarles.
siguiente:
desaparece.
Soluciones:
3
Tomado del libro CLASICOS DE HBR. Manejo de Personal por John J. Gabarro y John P. Kotter
Si le pides una opinión sincera sobre tu desempeño, no hará
Lo único que lograrás es que te asegure una y mil veces que todo
evidente.
que yo haría...".
oírte.
CAPITULO 5
Soluciones:
ocurrir.
Imita a tu jefe. Sé que parece un consejo de locos, pero
CAPITULO 6
Como jefe, seguro que sabes que, por experto que seas en el
Soluciones:
eficacia posible.
un acuerdo.
CAPITULO 7
objetivos al equipo.
tiene sentido que los miembros del equipo sigan discutiendo las
tarde.
7.2. La lucha por el poder
comunes.
por su ambición.
Soluciones:
Soluciones:
Cuando les hayas dicho lo que querías, añade: "Veamos si
aburrimiento.
Soluciones:
ideas.
Soluciones:
Soluciones:
escrito.
información, 19
A
intimidad, 19
antídoto, 9
L
C
libre, 18
calma, 8 líderes, 16
Ch M
chantaje, 8, 9 manipulación, 8, 9, 12
método, 7
C
P
conflictos, 13
personalidades, 15
consejo, 13
problema, 5, 6, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
problemas, 4
D
productividad, 18
decisión, 10, 11, 14, 15
difíciles, 4, 5, 10, 13, 16 R
reglas, 15
E
eficacia, 14 S
enfada, 7
equipo, 13, 14, 15, 16, 18, 19 solución, 5, 11
H T
habilidades, 14 táctica, 8, 9
técnica, 9
tenso, 16
I
tipología, 12
indeciso, 11 tipologías, 6, 10, 17