Presentación

Nombre:
Emile Heriveaux Figuereo
Matrícula:
2007-5410
Asignatura:
Control de Calidad
Profesor:
Silverio Confesor
Asignación:
Relación entre Calidad y Productividad
Fecha:
Lunes 6 de Septiembre del año 2010
 Santo Domingo, República Dominicana
Introducción
A Continuación estableceremos las relaciones entre los conceptos
de Calidad y Productividad. Podremos entender mejor el
significado de ambos términos y lo que implica su conocimiento
para el beneficio de la empresa o entidad en la que se apliquen.
Los grandes estudiosos sobre la administración y la Ingeniería
Industrial han conocido su gran valor para la participación en el
mercado y por lo general difieren en sus opiniones, una de las
más notables es la siguiente:

En América la tradición dice que la calidad y la productividad son

incompatibles: que no se pueden tener ambas. Un director de
planta le dirá normalmente que o lo uno o lo otro. A lo largo de su
experiencia, si se hace avanzar a la producción, se resiste la
calidad. Esto será lo que le ocurra cuando no sabe lo que es la
calidad ni como conseguirla. La respuesta clara y concisa surgió
en una reunión con 22 operarios, todos ellos representantes de
un sindicato, como contestación a mi pregunta. ¿Por qué sucede
que al mejorar la calidad aumenta la productividad? - W. Edwards
Deming
Relaciones entre Calidad y Productividad
Antes de relacionar estos términos seria bueno definir los mismos
para un mejor entendimiento de la relación intrínseca que
sostienen.

¿Qué es la Calidad?
Algunas definiciones de organizaciones reconocidas y expertos
del mundo de la calidad son:
• Definición del ISO 9000: “Calidad: grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”
• Real Academia de la Lengua Española: “ Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”
• Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
• Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Taguchi: “Calidad es la menor perdida posible para la
sociedad”.
• Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Shewart: ”La calidad como resultado de la interacción de
dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente
quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

Podemos entonces establecer que la calidad es una cualidad y

propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean
comparadas con otras de su misma especie. La definición de
calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una
apreciación subjetiva.

¿Qué es la Productividad?
La productividad es la cualidad de productivo. Se trata, según el
diccionario de la Real Academia Española (RAE), de la
capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, superficie
de tierra cultivada o equipo industrial, por ejemplo.

En la economía, la productividad es la relación entre lo

producido y los medios empleados (mano de obra, materiales,
energía, etc.). Por eso, se asocia la productividad a la eficiencia y
al tiempo: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, más productivo es el sistema.

A través de la productividad, se evalúa la capacidad de un

sistema para elaborar los productos y el grado en que aprovechan
los recursos. La mejor productividad supone mayor rentabilidad
para una empresa.

Entonces… ¿Cuál es su Relación?

En vista de que ambos términos tienen que ver con la
participación de las empresas en la elaboración de productos que
no solo cumplan con especificaciones y añadan valor al producto
en base a la percepción del cliente; sino que también dichas
empresas a la hora de fabricar tales productos puedan obtener un
aprovechamiento optimo de los recursos necesarios para este fin.

Para poder apreciar la relación de la calidad y la productividad

necesitaríamos un tercer término que nos daría la clave para
relacionarlos. Este término no es nada más y nada menos que:
competitividad.

La Relación Competitiva
La competitividad depende de la relación entre el valor (Calidad)
y la cantidad del producto ofrecido; además se incluyen los
insumos necesarios para obtenerlo (productividad) en
comparación de los insumos de los otros oferentes del mercado.
La competitividad es entonces la capacidad que tiene una
empresa o entidad de obtener rentabilidad en el mercado en
relación a sus competidores.

La relación para que ambas estén combinadas puede lograrse de

la siguiente forma:

Conclusión
Después de haber contemplado de forma sintética los términos
de calidad y productividad podemos llegar a las siguientes
conclusiones:

Tanto la Calidad como la Productividad son vitales para el

funcionamiento de una empresa o entidad productiva. El hecho
de que se posea una de ambas no quiere decir que se deba
descuidar la otra.
El medio para llegar a la participación activa en el mercado
durante el ciclo de vida de un servicio o producto, es mejorando
primero la calidad ya que esto produce reducción de costos (por
defectos) y aumento del numero de unidades producidas (menos
horas malgastadas a producción de calidad) lo cual aumenta la
productividad. Esta mejor en la productividad a su vez nos
permite elegir entre ofrecer productos con el mismo precio de los
competidores con calidad superior o reducir el precio de venta y
aumentar la cuota en el mercado; Ambas opciones significan una
mayor participación en el mercado y ser una entidad competitiva.

Bibliografía
Links de Internet:
www.fimcp.espol.edu.ec/post/post1/dic/calidad.ppt

www.fcjs.urjc.es/.../Tema%206%20Calidad%20y%20Productividad.pdf
www.guidocapra.com/sindicos/Modulo%20II/SGC.ppt

http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/calidadyproductividad
/

http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=8337

http://definicion.de/calidad/

http://www.scribd.com/doc/18014848/Definiciones-de-Calidad

http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad

Libro:
Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis - W. Edwards Deming