“Quien no comprende una

mirada tampoco entenderá

una larga explicación”.

• ¿Qué significa la frase anterior?

• ¿Es posible entender una mirada? ¿Cómo?
• ¿Por qué nuestros ojos pueden decir más
que nuestras palabras?
• ¿Por qué dicen que los ojos son el espejo
del alma?
Clases y tipos de comunicación
 Comunicación
• El proceso mediante el cual se establece
un intercambio de información, opiniones,
sentimientos, entre dos o más personas
que utilizan el mismo medio y el mismo
código.
• Se utiliza para: intercambiar información o
socializar. También para hacer saber a
alguien una cosa: anunciar, avisar,
enterar, insinuar, transmitir, etc.
 Elementos de la
comunicación:
• El emisor
Quien transmite, sea diciendo, gesticulando o escribiendo el
mensaje.
• Receptor
Es quien recibe el contenido del mensaje, sea el oyente, quien ve
los gestos del emisor o lee sus textos.
• Mensaje
Es la expresión del emisor, lo que el desea transmitir al destinatario.
Pueden ser palabras, movimientos que tienen algún sentido o
significación o escritura.
• Código
Sistema de signos que utiliza el emisor para dar a entender su
mensaje. Por ejemplo, un idioma en común, sonidos, letras, etc.
• Canal
Es el medio por el cual se expresa la información. Puede ser a
través de la voz, las ondas sonoras, la visión u otros.
• Contexto
Entorno en el que se desarrolla el acto comunicativo, el ambiente
físico o psicológico.
 Factores que influyen en la
comunicación
¿Qué son?
• La comunicación, vista como un proceso
de entendimiento mutuo entre el mensaje
enviado y recibido, puede verse
modificada (alterada) por la presencia de
factores tales como:
 Factores que influyen en la
comunicación
• La percepción:
– ¿Qué es?
– Según el Diccionario de la Real Academia Española es (DRAE):
La sensación interior que resulta de una impresión material hecha
en nuestros sentidos; Conocimiento, idea.

– Es fundamental, para los que se comunican, que exista

similaridad en sus percepciones, tanto en el que comunica como
a quien se le comunica, para que el mensaje tenga efectividad.
 Factores que influyen en la
comunicación
• Las experiencias
– DRAE- Conocimiento de la vida adquirido por las
circunstancias o situaciones vividas.
– Son reacciones individuales ante el mensaje recibido. Van a
la par con los sentimientos y reacciones, que pueden ser
más significativos que la experiencia misma.
– Si el receptor no ha experimentado lo que el emisor le
quiere comunicar, es muy difícil que haya comunicación
eficaz.
 Factores que influyen en la
comunicación
• La percepción y las experiencias
– Las experiencias y las percepciones se
influyen recíprocamente.
– Además, las percepciones dependen, en
buena medida, de la autoconfianza y la
aceptación de dichas percepciones.
 Factores que influyen en la
comunicación
• La falta o exceso de
confianza mutua
– Puede limitar la Tú Yo
espontaneidad que se
necesita para alcanzar
una buena
comunicación.
– Ejemplo:
• Si no confías en mí, me
puedes malinterpetar.
• Si confías demasiado en
mí, puedes asumir que
sabes de antemano lo
que voy a decir.
 Factores que influyen en la
comunicación
• Los valores personales:
– son convicciones profundas de los seres
humanos que determinan su manera de ser y
orientan su conducta.
– Pueden ser:
• Explícitos y dispuestos a verbalizarse: Son los que
se pueden expresar o verbalizarse claramente
• Implícitos o inconscientes: Son el resultado de
nuestras decisiones y percepciones.
 Factores que influyen en la
comunicación
• El autoestima (concepto propio): la forma
en que yo me veo y me percibo.
– El éxito o la falta de logros en el intento por
llenar las necesdades personales son
factores que afectan la forma en la cual uno
se ve a sí mismo.
 Factores que influyen en la
comunicación
• El contexto:
– Según DRAE:
• Entorno lingüístico del cual depende el sentido y el valor de
una palabra, frase o fragmento considerados.
• Entorno físico o de situación, ya sea político, histórico,
cultural o de cualquier otra índole, en el cual se considera un
hecho.
• Diversas tonalidades emotivas del habla
– El uso del sarcasmo
– La burla
– El sentido de duda
 Clases de comunicación
• En las relaciones comunicativas del diario
vivir se dan las siguientes clases de
comunicación, las que se manifiestan de
diversas maneras entre los seres
humanos. Veamos cómo reconocemos
cada una y sus características:
 Clases de
AGRESIVA
comunicación
PASIVA ASERTIVA
Causa resentimiento No expresa las necesidades Sabe lo que quiere y lo
expresa directamente
Se usa para humillar, Espera que adivinen sus Comunica lo que siente
menospreciar sentimientos
Lleva sentimientos Se resigna a escuchar lo que Observa y escucha
egoístas otros dicen
Ocasiona temor Prefiere callar Enfrenta el problema
planteado en vez de huir
de él
Exige de los otros Se traga su coraje Le importa la opinión de
los demás
Lleva una actitud de Reacciona en forma débil con Reconoce el derecho de
dureza los demás los demás a comunicarse

Se maltrata al oyente/ Se asusta si tiene que Su voz es clara y las

Se ofende al comunicar algo o reaccionar a opiniones o expresiones
destinatario lo comunicado son precisas y directas
Cómo se logra la comunicación
eficaz
• Cuando las frases penetran efectivamente en
el destinatario.
• Cuando el mensaje comunicado graba una
huella en su pensamiento y memoria.
• Se recomienda que se haga uso de palabras y
frases seleccionadas y combinadas, que la
mente retenga.
• El lenguaje debe ser claro y preciso.
Cómo se logra la comunicación
eficaz
• La comunicación es un entendimiento del
mensaje enviado y recibido.
• La persona que envía el mensaje tiene
que hacerlo de tal modo que quien lo
reciba pueda interpretarlo.
• El que habla, por ejemplo, debe adaptar
su lenguaje al receptor para que éste lo
pueda entender.
 Tipos de comunicación
• Para que exista comunicación tiene que
haber mensajes:
• Interpersonal: Comunicación entre
individuos. Es cuando los mensajes van
dirigidos a la otra persona.
• Intrapersonal: Comunicación que ocurre
dentro del individuo. Es cuando los
mensajes van dirigidos a la misma
persona que los envía.
 Tipos de comunicación
• La comunicación puede establecerse entre dos
persoans reunidas; incluso durante períodos de
silencio (comunicación no verbal).
• Todo cuanto llega a transmitirse, ya sea a través
de gestos, miradas, confesiones, etc. forma
parte del acto comunicativo.
• Podemos decir entonces que cada situación
comunicativa incluye:
– Un nivel verbal
– Un nivel no verbal
 Comunicación verbal
• La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
oral: a través de signos orales y palabras habladas o
escrita: por medio de la representación gráfica de signos

• Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos,

silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes
situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación.

• La forma más evolucionada de comunicación oral es el

lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
 Tipos de comunicación
• Las formas de comunicación escrita
también son muy variadas y numerosas
(jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos...).

• Desde la escritura primitiva ideográfica y

jeroglífica, tan difíciles de entender; hasta
la fonética silábica y alfabética, más
conocida, hay una evolución importante

http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm
 Comunicación no- verbal
• Ocurre mediante las inflexiones y la intensidad
de la voz, las expresiones faciales y los gestos y
el movimiento corporal.
• Cuando el hablante envía sus mensajes a través
del lenguaje oral, acompaña sus expresiones
con gestos, muecas, etc., que son también
signos que refuerzan la comunicación verbal.
• La sociedad puertorriqueña presta mucha
atención al lenguaje corporal que también forma
parte del lenguaje no- verbal.
 Comunicación no- verbal
• Es importante entender los mensajes que envía
el movimiento corporal para comprender a
cabalidad el mensaje que se quiere transmitir.
• Los componentes del lenguaje corporal son:
– Expresión facial*
– Contacto visual*
– Movimientos de cabeza
– Gestos de manos y brazos
– Postura
¿Cómo se ayudan mutuamente
la comunicación verbal y la no-
verbal?
• ¿Qué observas en estas imágenes?
• ¿Cómo podemos distinguir la comunicación no verbal?
 Instrucciones del juego
Mímicas
– Se dividirá la clase en 3 o 4 grupos.
– Participará 1 grupo a la vez.
– El grupo en turno seleccionará una persona que tendrá que
comunicar en una forma no- verbal (con gestos y mímicas; sin
hablar) la palabra, objeto, sentimiento, acción, animal o cosa
asignada por la maestra. Todos los alumnos deben participar y
no se pueden repetir los turnos. Se permite señalar objetos en
el salón, pero no se permite escribir.
– El grupo puede ponerse en pie si lo desea.
– El equipo al que le toca el turno tiene 1 minuto para adivinar el
significado de lo que la persona quiere transmitir.
– Si en ese tiempo el grupo no adivina la mímica, no obtendrá
puntos. Simplemente se sentará y permanecerá callado en lo
que el próximo grupo participa.
– Los otros 2 grupos a los que no le toque el turno tienen que
estar callados. La maestra descontará puntos si hay que
pedirles a los estudiantes que permanezcan en silencio.
– Cada respuesta correcta tiene valor de 1 punto a menos que la
maestra indique lo contrario.
– Ganará el grupo que más puntos obtenga.