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Medios de comunicación interna

Medios de comunicación interna

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Las herramientas de comunicación interna en una empresa hoy
Las herramientas de comunicación interna en una empresa hoy

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MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNAPor Mariano Rivero *
En las organizaciones actuales, la existencia yel aporte delos medios son tan vitales para la fluidez delas comunicacionescomo las arterias para nutrir los órganos enlos seres vivos.
Los medios de Comunicación Interna dentro de unaOrganización son muy diversos. La elección de unosu otros depende del desarrollo de la Red y cuál seala Estrategia de Comunicación que la Empresatenga prevista; así como también el grado depenetración que cada uno de los canales ha logradoalcanzar en el público interno mediante el accionarestratégico de los responsables de CI.Mantener una Red de Medios Internos requiere deun uso intensivo de los tres recursos principales:tiempo, personas y dinero. Temas como laperiodicidad de House Organs o Newsletter o desegmentación de audiencias para mensajes críticos,requieren del expertise y la planificación de losComunicadores Internos que suman, a suinstrucción en temas de comunicación, las variablesde contexto y cultura de la organización en la quepertenecen.
Todas los medios de CI se diferencian tantoporsu costo,
 
como por suscaracterísticas físicas(alcance,frecuencia, uso interno, posibilidad depersonalización y de segmentación)yforma de persuadiral lector (nivel deimpacto, de recordación,de saturación, y tipo de lenguaje propio).
A modo de reseña, citaremos algunascaracterísticas generales de los medios másutilizados en Comunicación Interna.
House Organ
Al “Órgano de la casa” se lo considera el medio dealcance masivo por excelencia, ya que llega a todoslos niveles de la Compañía. Es el
mediotradicional
al que recurre toda organizacióncuando comienza a pensar en términos de CI. Conantiguos antecedentes en Europa y Estados Unidos,la tendencia a desarrollar un House Organ hacomenzado a prender en las empresaslatinoamericanas hacia el último tramo del siglo XX,a raíz del ejemplo importado por las grandescorporaciones globales.La frecuencia de este medio será acorde a laestrategia comunicacional que diseñe la empresa, alvolumen de contenidos y los recursos internosdisponibles. Una vez definida la periodicidad serealiza la planificación Anual a través de un Projecto documentos internos que definan fechas límitespara asegurar la salida de cada edición en tiempo yforma, lo que afianzará su credibilidad y presenciainstitucional.
 
El nivel de recordación de sus mensajes dependeráde la creatividad aplicada y el atractivo del diseño,mientras que el nivel de saturación suele ser bajodebido a los largos lapsos de tiempo que separanuna edición de la siguiente. Y si bien se han dadocasos de “coleccionistas” en las empresas, no es unmedio que suela consultarse con asiduidad, salvo enlos días posteriores a su entrega.
HOUSE ORGAN
AlcanceMasivoFrecuenciaPeriódica segúnestrategiaNivel de impactoMedioNivel de recordaciónMedioNivel de saturaciónBajoEstilo del mensajePeriodísticoUso OcasionalPosibilidad desegmentaciónBajaPosibilidad depersonalizaciónEscasaCosto Medio / AltoCosto por contactoMedio / BajoEl estilo que se suele utilizar en este medio esperiodístico, con contenidos desarrollados enprofundidad ya que el fin de dicha publicación es elde informar en detalle sobre una gran cantidad detemas vigentes en la organización que no esténdependan de grandes cambios de contexto. Es unmedio con poca “cintura” para ajustar los mensajes.

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