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CONTENIDO................................................................................................................ ..................2
2.4 HERAMIENTAS.................................................................................................................................16
Administrar el desempeño y la capacidad.
CHauditoria Consultores S.A.
Cumplimiento
Confiabilidad
Efectividad
Eficiencia
Confidencialidad
Integridad
Disponibilidad
P P S
Se logra con:
Y se mide con:
Número de horas perdidas por usuario por mes, debidas a la falta de planeación
de la capacidad.
Recursos de TI implicados:
Aplicaciones.
Infraestructura.
1 Inicial/Ad Hoc cuando, los usuarios, con frecuencia, tienen que llevar acabo
soluciones alternas para resolver las limitaciones de desempeño y capacidad. Los
responsables de los procesos del negocio valoran poco la necesidad de llevar a
cabo una planeación de la capacidad y del desempeño.
Las acciones para administrar el desempeño y la capacidad son típicamente
reactivas. El proceso de planeación de la capacidad y el desempeño es informal.
El entendimiento sobre la capacidad y el desempeño de TI, actual y futuro, es
limitado.
2. GUÍA DE AUDIOTORIA
Representaciones del producto por parte del proveedor con respecto a las
normas de capacidad y desarrollo.
Una lista de todos los productos actuales del proveedor en lo referente a
hardware, software, comunicaciones y periféricos.
Los períodos de tiempo y los niveles de servicio reflejan los requerimientos del
usuario.
Los períodos de tiempo y los niveles de servicio son consistentes con las
expectativas de resultado del equipo.
Pruebas sobre las necesidades continuas del negocio, para asegurar que
los términos y requerimiento de disponibilidad de las TI reflejan
adecuadamente estas necesidades.
Una verificación para asegurar que las expectativas de desarrollo están siendo
alcanzadas en lo referente a la capacidad, respuesta y disponibilidad.
2.3.3.2 Identificando
2.4 Heramientas