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0-Introdução
A importância da tecnologia da informação em uma empresa ao longo
dos anos veio crescendo em uma velocidade espantosa, como menos de 30
anos se tornou indispensável para as empresas de grande, médio e pequeno
porte.
A gestão de TI abrange melhorias de qualidade nos serviços prestados e
ajuda a conquistar novos clientes, sempre mantendo os mais antigos. Dessa
forma, o departamento de tecnologia da informação deixou de ser meramente
um suporte técnico dentro das empresas e está caminhando em direção a
integração dos setores e negócio, por isso vem ganhando importância na
tomada de decisões e alcance de metas de negócios
Para Turban (2005), a necessidade que as organizações sejam
inteligentes, frente às mudanças constantes da sociedade da informação, faz
com que as mesmas também se modifiquem e requeiram planejamento das
suas informações auxiliadas pelos recursos da TI.
A Transportadora Jolivan aplica bem estes conceitos, e é um bom
exemplo de como a tecnologia e o bom planejamento estratégico em TI pode
ser fundamental para o crescimento das empresas. Tais características serão
melhores explicadas e exemplificadas no trabalho a seguir.
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2.0-Histórico da Empresa Transportadora Jolivan Ltda.
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3.0-Informações Organizacionais
Figura 1.0: Organograma Funcional.
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necessário investir em pessoal qualificado. E é justamente por isso
que a empresa investe cada dia mais em treinamentos para seus
funcionários, sejam eles motoristas, funcionários da área
administrativa ou funcionários da manutenção. Todo colaborador da
Transportadora Jolivan passa por treinamentos introdutórios quando
chegam à empresa, treinamentos específicos para cada função e
treinamentos periódicos durante toda a sua carreira na empresa;
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gerados na empresa passam de alguma forma por este
departamento;
Manutenção: Departamento responsável pela manutenção preventiva
e corretiva dos veículos de propriedade da transportadora. Esta
manutenção pode estar relacionada a parte mecânica do veículo
(motor, câmbio, suspensão, etc.), à parte de borracharia ou a parte
de lataria e pintura. Por estes motivos, também é deste setor a
responsabilidade de comprar peças novas para ter sempre um
estoque reserva. A Jolivan possui uma casa de peças própria, dentro
da empresa, e faz todo o controle dessas pecas e da manutenção
dos seus veículos através de um sistema informatizado, o que
garante a segurança das informações e consequentemente, diminui
os custos com manutenção da sua frota, que ultrapassa os 700
veículos.
Comercial: Como o próprio nome diz, é responsável por todas as
relações comerciais da empresa, busca de novos clientes, relação
com os clientes atuais, para estar sempre crescendo;
Suprimento e Obras Civis: Responsável por todo o almoxarifado da
empresa, ou seja, por uniformes, folhas de papal, suprimentos para
cozinha, banheiro, escritório, etc. Neste departamento também fica a
responsabilidade de organizar todos os processos referentes a obras.
3.2-Certificações
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Com a necessidade de se alimentar, o próprio processo seletivo de
escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes formas de
controlar a qualidade do alimento que seria ingerido.
Com o passar do tempo, a Qualidade foi sendo difundida.
Por volta do século XIII a.C., já existiam artesãos que marcavam suas peças,
para que pudessem rastreá-las mais tarde, e mais recentemente, durante a
Segunda Guerra Mundial, a aeronáutica realizava um controle de Qualidade
rigoroso nas peças fabricadas.
Na verdade, muito antes de existir o conceito de Qualidade, o homem já
se preocupava em criar procedimentos para normatizar processos produtivos.
O primeiro Manual da Qualidade de que se tem registro foi desenvolvido há
milhares de anos, no Egito Antigo. O Livro dos Mortos detalhava o processo de
embalsamamento de cadáveres. Ele era tão eficiente que muitas múmias
chegaram intactas até os nossos dias.
Quase todas as modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos
poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. São
produtos de uma série de descobertas que remontam desde o inicio do Século
XX.
1920- Henry Ford foi um empreendedor estado-unidense, fundador da Ford
Motor Company e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série (em
1920) de forma a produzir em massa automóveis em menos tempo e a um
menor custo, obetendo-se assim o controle estatístico da qualidade.
1940- Com o Estouro da segunda guerra mundial, pais aliados tiveram que
padronizar seus armamentos de modo que uma munição feita nos Estados
Unidos pudesse ser utilizada em alguma arma fabricada na França, por
exemplo. Esse conceito de padronização foi muito importante, e é totalmente
utilizado até os dias de hoje.
1950- Após as duas bombas nucleares jogadas pelos Estados Unidos nas
cidades de Hiroshima e Nagasaki, no final da segunda guerra, o Japão foi
arrasado. Com a necessidade de reconstrução rápida daquele país, foi
necessário definir padrões de qualidade para sua reconstrução, contratando-se
até grandes engenheiros Norte Americanos que tinham grande conhecimento
nos processos de qualidade.
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1980- Surge no a Famosa ISO(International Organization for Standardization).
A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O
propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que
traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o
comércio internacional. A ISO tem 130 países membros.
Isso prova que os conceitos de qualidade vêm de muito tempo e são essenciais
para o bom desenvolvimento e para a sobrevivência de uma empresa no
mercado de hoje em dia.
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Controle de Registros (Procedimentos Escritos para detalhar o modo de
realizar determinadas atividades);
Controle de Atualização da Legislação (Comunicação e atualização das
Leis, Normas e Regulamentos estatutários que regem nosso País, nosso
Negócio. Ex: Leis de Transito e Leis Trabalhistas);
Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho (Avaliar a eficácia do
serviço prestado, estabelecer metas e buscar a melhoria contínua dos
serviços. Exemplos: Índice de Avarias no Transporte; Índice dos
Acidentes de Trabalho; Pesquisas de Satisfação dos Clientes; Prazo de
Entrega);
Reuniões de Análise Crítica (Reuniões periódicas em que o Comitê
Executivo se reúne para avaliar o desempenho da Jolivan em Saúde,
Segurança, Meio Ambiente e Qualidade na prestação dos serviços.
Existe uma Pauta mínima dos assuntos a serem abordados para avaliar
se a Jolivan esta cumprindo com as Determinações de nossas
Certificações.);
Auditoria Interna (Procedimento que descreve a forma de, em datas
programadas, avaliar o cumprimento dos Procedimentos Internos,
registros da Qualidade e atendimento as Normas e Certificações da
Jolivan.);
Controle de Não Conformidade (Sempre que uma falha é descoberta,
principalmente quando há alguma reclamação de cliente é aberta um
relatório de não-conformidade para que encima delas sejam trabalhadas
soluções, até mesmo através de treinamento de reciclagens para os
funcionários, e o problema não mais ocorra. Exemplos: Acidentes em
Transito e ou nas Instalações; Incidentes; Condições Inseguras a
pessoas e a operação; Conformidades com exigências legais; Qualidade
do produto, devolução de produto, vazamento e derramamento de
produto; Carregamentos ou entrega fora de prazo previamente definidos;
Quantidade/Peso bruto, falta de produto; Documentação de Transporte;
Emplacamento/Identificação; Falhas na Segurança de Carga/descarga
de próprios e subcontratados; Falhas na manutenção preventiva dos
veículos; Registros de reclamações de clientes recebidas; );
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3.4-A Importância das Certificações da Jolivan
4.0-Responsabilidade Social.
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5.0-Responsabilidade Ambiental.
Proteger o meio ambiente e ter uma política de educação ambiental são ações
que a Jolivan vem desenvolvendo nos últimos anos. É por isso que há a
reciclagem de todo material produzido na empresa (caixas de lixo separadas
por cores), todos os caminhões passam por testes anuais de emissão de
poluentes, há também a renovação da frota (nenhum veículo da empresa tem
mais de 3 anos de uso) sacolas de lixo para todos os motoristas para não
jogarem nada nas estradas, controle de emissão de gases tóxicos na matriz
(Setor de Pintura), todo o esgoto é tratado, água de lavagem de peças e
caminhões é tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de
resíduos resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é
responsável justamente para o encaminhamento correto dos resíduos tóxicos e
materiais descartáveis gerados na empresa, inclusive materiais tecnológicos
(como computadores velhos e impressoras quebradas) do TI. Existe hoje uma
área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada, no município de
Alfredo Chaves – ES, em propriedade da Jolivan (Reserve Florestal Deolindo
Paganini).
6.0-Filiais da Empresa
Após tanto crescimento, a empresa viu a necessidade de construir filiais
em pontos estratégicos do Brasil, para melhor controlar o transporte de suas
cargas e aumentar a segurança e lucros. Sendo assim, Jolivan possui hoje 25
filias ativas em todo o Brasil, sendo elas localizadas em: Matriz (Iconha-ES),
Viana-ES, Guarulhos-SP, Belford Roxo – RJ, Volta Redonda – RJ, Mucuri- BA,
Recife – PE, Juiz de fora –MG, Alagoinhas – BA, Santa Cruz- RJ, Fortaleza –
CE, Marituba – PA, São Luiz – MA, Jaboatão dos Guararapes – PE, Aparecida
de Goiânia – GO, Trindade – PE, Maracanaú – CE, São José dos Campos -SP,
Água Funda -SP, Horizonte –CE, Arapiraca – AL, Jundiaí– SP, Camaçari–BA,
Conceição do Jacuípe -BA, Feira de Santana –BA e Marabá-PA.
7.0-Clientes e Fornecedores
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Big bags, Bobinas de papel, Bobina de ferro, Caixas de papelão, Carga
paletizada, Celulose, Gêneros alimentícios, Leite, Polietileno, Polipropileno,
Produtos de higiene e limpeza, Produtos importados, Produtos metalúrgicos,
Remédios, Sacaria, Sucata de ferro. Sendo seus maiores clientes empresas de
algum desses ramos de atuação.
Por ser uma grande empresa de transporte de cargas, os seus principais
fornecedores são empresas revendedoras de peças automotivas, pneus,
combustível e óleo lubrificante. Mas a Jolivan também precisa comprar
matérias de uso interno, sendo assim , a empresa também compra uniformes,
equipamentos de escritório, equipamentos para instalações elétricas,
equipamentos de segurança, etc. Como o investimento em tecnologia na
empresa é muito alto, ela mantém contato freqüente com fornecedores da área
tecnológica como IBM, Microsoft e HP, todos através de revendedores
autorizados no Brasil.
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9.0-Parque Tecnológico da Transportadora Jolivan
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9.2- Infra-estrutura da Rede
A infra-estrutura da Rede Jolivan é baseada em fibra ótica onde sua
distribuição é feita por cabeamento estruturado. Todo esse cabeamento é
passado por calhas inoxidáveis, seguindo os mais modernos procedimentos de
instalação de rede, tendo a empresa uma rede interna de 1 Gigabyte.
Figura 2: Panta Baixa.
Figura 3: Mapa da Rede.
9.2.2-A Internet
A Internet da empresa é fornecida pela Embratel, escolhida pela
empresa por ser líder no mercado nesse ramo, e oferecer diversas vantagens,
como por exemplo, a comunicação instantânea caso algum equipamento falhe.
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Justamente por isso, a maioria dos equipamentos utilizados para distribuição
de internet da jolivan é da própria Embratel, que garante a manutenção caso
haja qualquer falha.
Com um link de quatro megabytes, sendo este um PPP Multilink (Duas
placas “recebendo a internet” com 2 megabytes cada uma). Em um possível
problema em uma das placas, a outra assume não deixando, dessa forma, que
a internet da empresa pare.
Desse equipamento a internet é passada para o roteador central que
envia para o switch central (gerenciável), onde este, por sua vez, distribui a
internet para os switchs de cada departamento e filial e estes distribuem para
as estações de trabalho. Vale ressaltar que a ligação entre os switchs da matriz
é feita em fibra ótica, aumente muito o desempenho da rede.
9.2.3-Comunicação
9.3-Políticas de Segurança no TI
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tecnologia da informação, que é onde estão armazenados os registros mais
importantes da empresa. Toda a rede a empresa foi configurada para evitar
vazão de dados, e acesso a dados não autorizados. Sendo assim, todo
funcionário da empresa que trabalhe na área administrativa e que necessite,
para exercer sua função, acessar a internet, receberá um usuário e senha de
rede, onde cada usuário terá uma liberação especifica para acessos a sites, de
acordo com sua função e necessidade. O mesmo ocorre com a utilização de
telefones, onde cada usuário terá um PIM (usuário e senha para telefonia),
sendo que cada ligação é registrada e, se por algum motivo for descoberto que
algum usuário realizou ligações indevidas no horário de serviços, o mesmo
receberá as punições cabíveis.
Também é incluso nas políticas se segurança, a boa utilização do e-mail.
A empresa possui servidor de e-mail próprio e, por isso, receber e enviar
qualquer tipo de e-mail, de qualquer tamanho, causaria sobrecarga do servidor
e, consequentemente, a diminuição do seu desempenho. Por isso, se algum e-
mail enviado ou recebido tiver tamanho maior que 2(dois) Megabytes, ele será
automaticamente bloqueado. Quando algum usuário precisar enviar e-mail para
algum contato externo, como cliente ou fornecedor, deverá ser solicitado ao
DTI à liberação do referido endereço de e-mail.
Os procedimentos de backup são realizados Diariamente,
semanalmente, mensalmente e anualmente, através de fita DAT. Nestes
backups estão incluídos todas as informações da empresa, como informações
de rede, pastas públicas armazenadas nos servidores, banco de dados de
todos os sistemas, aplicações em geral, dentre outras.
9.4-Serviço de impressão
Com objetivo de diminuir custos, a Jolivan conta com serviço de
impressão próprio e terceirizado. As grandes multifuncionais (Afício) são
terceirizadas para se garantir que o serviço de impressão nunca pare, ou seja,
se algumas dela apresentar defeito, a empresa terceirizada é acionada, e se o
problema for complicado de ser resolvido, a impressora será substituída
imediatamente. Atualmente a empresa possui 3 dessas impressoras na matriz
e 4 espalhadas pelas suas maiores filiais. O gasto de mensalidade com a
empresa terceirizada é de mais de R$ 4000,00.
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Com grande movimentação de documentos fiscais a Jolivan possui
diversas impressoras matriciais para realização deste tipo de impressão. Todas
as filiais emitem CTRC para movimentação de carda cada uma delas possui
uma ou mais impressoras deste tipo. Além de impressoras matriciais e
Multifuncionais Aficio, a Jolivan também possui muitas impressoras a lazer e a
jato de tinta. Em virtude da grande quantidade de filiais e de todos os serviços
de RH, Contábil e financeiro serem realizados na próprio empresa, a
quantidade de impressões mensais ultrapassa as 90000 (noventa mil) cópias,
totalizando mais de R$ 3000,00 mensais com gastos em folhas de papel.
9.5-Softwares
A boa escolha e utilização dos sistemas para gerenciamento e
manipulação das informações dentro de uma empresa é fundamental para seu
bom desenvolvimento. Com a Jolivan isso não é diferente. Hoje ela utiliza
diversos sistemas com as mais diferentes a funções, todos devidamente
licenciados, ou seja, a empresa não utiliza nenhum software pirata.
9.5.1-Softwares de Gestão
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feitos vales de empréstimos aos funcionários, lançados como desconto.
Tais benefícios e descontos são integrados com o modulo Rubi, e
aparecerão na folha de pagamento.
TR (Treinamento e pesquisa) - A empresa fornece treinamento a seus
funcionários, seja quando ele esta entrando na empresa, ou quando
susrgem novas legislações que precisam ser repassadas. Tambem são
aplicados treinamento para atender as certificações que a empresa
possui.
SM – (Segurança e medicina) – Todas as questões de segurança são
feitas nesse sistema. È utilizado unicamente pelos técnicos de
segurança e pelo engenheiro de segurança da empresa, que fazem
avaliações e melhoras para garantir a segurança dos funcionários, algo
que é muito frisado na empresa.
RS (Recrutamento e Seleção) – Pessoas que querem se candidatar a
algum cargo dentro da empresa são cadastradas neste sistema. O Call
Center faz o cadastro, os gestores selecionam os candidatos aprovados,
e este é admitido por este sistema, deixando de ser candidato e se
tornando colaborador efetivo.
Ronda Ponto – Sistema que controla o ponto dos funcionários. Após as
marcações de ponto feitas nos relógios de ponto da matriz e filiais ou via
ronda Web (extensão do ronda ponto que permite marcação via web),a
marcação é apurada por este sistema onde são feitos todos os
lançamentos referentes a ponto(Hora extra, horas normais, DSR, Faltas,
etc) e após esta apuração os valores proporcionais serão pagos via
folha de pagamento.
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Controle de cargas- Em 2005 a Jolivan adquiriu de fato um sistema de controle
de cargas. Desenvolvido pela empresa Mega Work exclusivamente para
Jolivan, o Sistema de controle cargas Jolivan (SCJ) faz o controle de toda a
carga que é transportada, todos o CTRCs e CTRBs, todos os fretes. Em cima
destes lançamentos de fretes atribuídos a cada motorista transportador da
respectiva carga, é feito o calculo da comissão do motorista. Mas esta
comissão não é calcula neste sistema. Os valores dos fretes são integrados
deste sistema para outro, e neste sim é calculada a comissão. Como o sistema
ainda não foi totalmente concluído, a Jolivan paga Cerca de R$ 60000,00
mensais para seu desenvolvimento. Mas quando o sistema estiver totalmente
pronto, este valor vai ser muito reduzido, equivalendo-se apenas ao suporte.
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9.5.2-Sistemas Operacionais e Banco de Dados
9.5.3-Aplicativos Colaborativos
Vendo quais sistemas operacionais e sistema gerenciador de banco de
dados a empresa utiliza, fica fácil deduzir que o Office também será Microsoft.
Em todos os computadores da empresa existe um pacote Microsoft Office
instalado, seja ele Office 2003 ou 2007. Sua escolha foi devido a todos as
pessoas que entram na empresa para trabalharem na área administrativa
relatarem que sabem usá-lo. A implantação de outro Office (BrOffice da Sun,
por exemplo), causaria enorme transtorno a todos os funcionários, perda tempo
para adaptação, perda de desempenho até todos dominarem-no.
Uma forma de comunicação entre os funcionários da empresa, além do
e-mail e ramal, é o chat. A empresa utiliza o PSI, software gratuito disponível
na internet, de fácil utilização e configuração. Todo usuário de rede da empresa
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possui uma conta no PSI. As políticas de segurança impedem que este
sistema se conecte a outro sistema de chat (Windows Live da Microsoft, por
exemplo). Nenhum outro tipo de chat é permitido na empresa.
Para fins de Rh, contábil e fiscal, a empresa utiliza diversos aplicativos
do governo federal, todos gratuitos, para as mais diversas funções. Exemplos:
Softwares para informações sobre INSS e FGTS, ACI Win para informações
anuais de colaboradores contratados e demitidos, SPEED Fiscal para controle
das notas fiscais de matriz e filiais, entre outros.
10.0-Problemas e Soluções
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Falta de treinamento para usuários: Muitos usuários reclamam de
lentidão nas maquinas. Mas o que realmente ocorre é que estes não
saem utilizar bem os recursos que as maquinas oferecem, tentando abrir
vários programas ao mesmo tempo e, consequentemente, causando o
travamento das maquinas. A inclusão de algumas horas de treinamento
dadas por algum funcionário do próprio DTI, sobre este assunto, quando
um colaborador é admitido e periodicamente, não causaria gasto
nenhum e diminuiria os problemas com usuário reclamando de máquina
lenta, que é o que mais ocorre na empresa hoje em dia.
Comunicação Interna: Quando alguma mercadoria é envia entre filiais e
matriz, é necessário que seja feito um controle desse envio. Além das
notas fiscais, a Jolivan utiliza um software de comunicação interna onde
ficam registrados todas essas movimentações de mercadorias dentro da
empresa. Porém, este software é muito precário, não oferece segurança
alguma, repete informações, difícil manutenção (pois é feito em Access
na Microsoft) e não é online. A implantação de algum sistema Web para
esse controle resolveria o problema. Tal implantação sairia por cerca de
R$ 4500,00, preço fornecido por alunos do 4º período do curso de
tecnologia da informação que pretendem utilizar esse tema como base
para seu projeto final.
Reuniões gerencias: Reuniões entre gerentes de filais, gestores de
departamentos e diretores são constantes, fazendo com que os gerentes
de todas as filias (que são do Brasil todo), se desloquem para a matriz
para realizarem essas reuniões. A implantação de Vídeo Conferência
seria uma inovação importantíssima, diminuindo muito os custos e riscos
com transportes de gerentes para a matriz, e não sendo necessário
parar os gerentes para seus serviços durante alguns dias apenas para
deslocá-lo. Existem vários softwares para realização de vídeo
conferências gratuitos e, por isso, o único gasto que a empresa teria era
aumentar o link de internet de apenas algumas filiais, já que a maioria
dos links utilizados já são suficientes para esse tipo de comunicação.
Virtualização dos Servidores: Uma das possíveis melhorias para a
Empresa Jolivan é a virtualização de servidores, pois todos os
servidores possuem equipamento físico. A virtualização permite que
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você execute vários aplicativos e sistemas operacionais de modo
independente em um único servidor. Os administradores podem mover
rapidamente as cargas de trabalho de um espaço de trabalho virtual
para outro, priorizando com facilidade as necessidades empresariais e
maximizando os recursos de servidor. A virtualização pode:
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perfeitamente, todos os sistemas atendem a necessidade da empresa e não há
nenhum registro de vazamento de informações, devido as políticas de
segurança bem impostas.
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cresçam, porém as estruturas, as políticas, os processos e as culturas
organizacionais devem ser consideradas nesse crescimento. Isto faz com que
TI se apresente como um instrumento de coordenação de processos
empresariais e como um mecanismo de coalizão dessas atividades
empresariais globais. Dessa forma, a necessidade do planejamento da TI é
fundamental e pode ajudar as organizações na formulação de estratégias
transnacionais, atuando na configuração das atividades da cadeia de valor, nas
alianças estratégicas e na integração do mercado.
A Transportadora Jolivan prega bem os princípios de planejamento
estratégico citados acima e realiza esse planejamento com base em reuniões
realizadas semestralmente em conjunto com as gerencias de todas as filiais e a
diretoria da empresa. São realizadas discussões sobre o que cada filial precisa
da área de tecnologia, quais são os problemas encontrados e novos projetos d
e melhorias e adequação tecnológica, para que a empresa esteja sempre
atualizada.
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11.1-Planilha orçamentária
A empresa permitiu ao grupo coletar informações de preços das notas
fiscais de compra das mercadorias seguintes, mas não foi autorizado editar o
nome dos fornecedores. A Jolivan também restringiu a divulgação da posse de
alguns equipamentos, pois acredita que sua divulgação possa trazer problemas
com os fornecedores e diretoria.
Planilha Orçamentária
R$
Computadores
115.548,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
HP-COMPAQ DC500 512mb
97 Internet R$ 66.348,00
(W XP)
IBM -LENOVO 2gb (W7
41 NF de compra R$ 49.200,00
Original)
Impressoras R$ 13.660,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
23 Matricial R$ 11.983,00
3 Laser - HP LASERJET P1 1005 Internet R$ 1.167,00
1 Jato de tinta Internet R$ 510,00
Monitor R$ 29.810,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
85 SAMSUNG 753 Internet R$ 10.200,00
53 SAMSUNG SYNC MASTER 1930 Internet R$ 19.610,00
Nobreak R$ 44.008,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
26 SAFE SENTER Internet R$ 13.520,00
União
32 Bateria 150 amperes R$ 11.488,00
autopeças
Gerador de Energia - Internet (Figura
1 R$ 19.000,00
Scania6cc Diesel 4)
Servidor R$ 38.859,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte
6 HP Proliant ml350 Internet R$ 16.104,00
6 IBM Blade IBM - Internet R$ 18.774,00
1 Chassis Blade Center IBM - Internet R$ 3.981,00
Ativos de rede R$ 17.561,00
Quantidade Marca/Modelo Fonte Valor
1 Roteador central Enterasys Internet R$ 1.469,00
1 Distribuitos interno Optico Internet R$ 1.342,00
1 Switch Gerencial 48 p. Giga Bit Internet R$ 10.598,00
3 Switch Comum 24 p. Internet R$ 4.152,00
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Passivos de rede R$ 23.570,00
Quantidade Modelo Fonte Valor
26 Patch panel Internet R$ 3.940,00
6 Hacks Internet R$ 5.220,00
Castelo
10000 metros Cabo de rede
Informatica R$ 8.000,00
Castelo
Conectores RJ 45
800 Informatica R$ 160,00
250 metros Fibra Optica Internet R$ 6.250,00
R$
Softwares - Licenciamento
1.095.000,00
Tipo Fornecedor Fonte Valor anual
ERP Senior Sistemas Senior sistemas R$ 48.000,00
Sistema de RH Senior Sistemas Internet R$ 72.000,00
Sistema de Manutenção Engecompay Engecompay R$ 12.000,00
Rastreamento Autotrac Autotrac R$ 48.000,00
R$
Mega Work Mega Work
Controle de Cargas 720.000,00
Banco de dados Microsoft Microsoft R$ 80.000,00
Aplicativos Colaborativos Microsoft Microsoft R$ 15.000,00
R$
Sistemas Operacionais Microsoft Microsoft
100.000,00
R$
Mão de obra dos Serviços 140.850,00
Serviço Empresa Fonte Valor
Infra-estrutura da rede Infokeep - Minas Gerais NF de serviços R$ 26.000,00
Instalação de config. do data
Infokeep - Minas Gerais NF de serviços
Center R$ 98.000,00
Outros serviços Diversas NF de serviços R$ 16.850,00
Terceirização de Serviços R$ 54.000,00
Serviço Empresa Fonte Valor
Internet e Telefonia Embratel NF R$ 50.000,00
Impressoras multifuncionais Elcmar - Vitória NF R$ 4.000,00
R$
Valor total dos serviços, equipamentos. 512.988,00
R$
Valor total dos Lincenciamentos anuais 1.095.000,00
12.0-Considerações Finais
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oferecidos. A transportadora Jolivan é um exemplo clássico disso. Ela está a
mais de 20 anos no mercado e investe continuamente em tecnologia,
justamente por isso conseguir crescer tanto.
O planejamento de Tecnologia da Informação é um guia dinâmico para o
planejamento estratégico, tático e operacional das informações
organizacionais, da TI e seus recursos (hardware, software, sistemas de
telecomunicações e gestão de dados e informações), dos SI, das pessoas
envolvias e a infra-estrutura necessária para o atendimento das decisões e
ações da organização.
Com a compra de equipamentos novos para o setor de informática,
inclusive novos servidores e novos softwares, percebemos que a empresa
aumentou a muito o desempenho dos usuários e, consequentemente, os lucros
da empresa. Isso prova que um bom planejamento estratégico em tecnologia
da informação afeta diretamente os resultados financeiros da empresa, pois
aumenta a qualidade e a segurança dos serviços prestados, o que gera o
aumento da clientela, que é o foco principal de todas as empresas hoje em dia,
pois aumentando a clientela, os lucros também aumentam.
Os projetos de melhoria oferecidos foram baseados exclusivamente nas
necessidades da empresa. Como a mesma fez um grande investimento em
softwares e infraestrutura há pouco tempo, não houve muita coisa a melhorar,
apenas em questões básicas apresentadas.
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13.0-Anexos
Figura 1: Organograma funcional
Fig
ura
2:
Ma
pa
da
Re
de
30
31
Figura 3: Planta Baixa
32
14.0-Apêndices
33
Apêndice 3: Entrevista Técnica ao Gestor de Tecnologia da Empresa.
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3.3- Quantos funcionários a empresa Possui?
( ) Menos de 10
( ) 10 a 100
( ) 101 a 500
( ) 501 a 1000
(X) Mais de 1000
3.4- Caso possua, quantos funcionários existem no Departamento de TI?
11 Funcionários efetivos: 1 Gestor, 5 Analistas de Suporte Técnico de
Sistemas, 1 Assistente (Encarregado) de Marketing, 1 Responsável pela rede,
3) na área de suporte ao usuário e manutenção.1 estagiária: Suporte ao
usuário. 4 menores aprendizes: manutenção de hardware e Software.
4- A Empresa Possui Filiais?
(X) Sim
( ) Não
( ) Não, mas planeja ter
4.1- Caso Sim, Quantas?
()1
( ) Entre 2 e 6
( ) Entre 7 e 15
(X) Mais de 15
4.2- Onde se localiza(m) a(s) Filiai(s)? Nas regiões Norte, Nordeste, Sudeste
e Centroeste do Brasil. Todas em pontos estratégicos.
5- A Empresa possui certificações?
(X) Sim
( ) Não
( ) Não, mas busca.
Possui as Certificações ISO 9001/208 e SASSMAQ 2005, sendo recertificada
SASSMAQ em 2007 e 2009.
7- Quais são os principais clientes da empresa? (não há necessidade de
citar nomes, apenas area de atuação). Gerdau, Procter & Gamble, Bombril,
Akzo Nobel, Arcelor Mittal
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Distribuidores Autorizados IBM (Hardware), Distribuidores Autorizados HP
(Hardware), Distribuidores Autorizados Microsoft (Hardware e Softwares)
9- A Empresa Possui Órgãos Reguladores?
( ) Sim
(x) Não
9.1- Caso sim, quais Órgãos?
10- Informações Sobre Responsabilidade Social.
A Jolivan tem desenvolvido ações que buscam atender e suprir carências da
população, principalmente da nossa região, com apoio a projetos sociais que
trabalham com a comunidade, como associações, centros de cultura, igreja,
hospitais e escolas.
11- Informações sobre Responsabilidade Ambiental.
Reciclagem de todo material produzido na empresa (Caixa de lixo separadas
por cores), Sacolas de lixo para todos os motoristas para não jogarem nada
nas estradas, Uma área de 152.000 m² de mata Atlântica nativa preservada em
propriedade da Jolivan, caminhões passam por testes anuais de emissão de
poluentes, renovação da frota, controle de emissão de gases tóxicos na matriz
(Setor de Pintura), Esgoto tratado, água de lavagem de peças e caminhões é
tratada e reaproveitada, sendo realizada coletas trimestrais de resíduos
resultantes dessas lavagens. Existe um setor na empresa que é responsável
justamente para o encaminhamento correto dos matérias da empresa, inclusive
do TI. Dentre outros
13- Tecnologia - Breve resumo. A empresa começa a entender a importância
em tecnologia realiza investimentos constantes em projetos tecnológicos feitos
no TI.
13.0- A empresa Possui Setor de Informática?
(X) Sim
( ) Não
( ) Não, mas pretende ter
13.1- E Empresa possui políticas de segurança no TI? Quais? Sim. Acesso
web, Utilização de E-mail, Utilização de PIM para controle de ligações,
Utilização de Telefonia, Backup, .Senhas
13.2- Aonde dão armazenados os dados de software da empresa?
(X) Servidor próprio
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( ) Servidor Terceirizado
13.2.1- Caso Próprio, quantos servidores possui?
()1
( ) 2 ou 3
( ) 4 ou 5
( X) 5 ou mais
13.2.2- Quais serviços são utilizados nestes servidores?
[x] DHCP
[x] Internet
[x] Banco de Dados
[x] Aplicações
[x] Firewall
[x] DNS
[x] Backup
[x] E-mail
[X ] Outro: Active Diretory, AntiVirus.
13.3- Como é a fornecida a internet na empresa?
( ) Velox
(x) Link
( ) Radio
( ) Modem
( ) Outro:
13.3.1- Qual é a banda da Internet?
( ) Menos de 600kb
( ) 600 kb a 1 Mb
( ) 1 Mb a 2 Mb
( ) 2 Mb a 3 Mb
(x) Mais de 3 Mb
13.4- A empresa possui aterramento?
(x) Sim
( ) Não
( ) Não, mais planeja ter
13.5- A empresa Possui No-break?
(x) Sim
37
( ) Não
13.6- Caso sim, quantos?
( ) Até 2
()2à5
( ) 6 à 10
(x) mais de 10
13.7- Caso sim, eles atendem a necessidade da empresa? Atendem
perfeitamente
14- A Empresa possui Gerador de energia próprio?
(x) Sim, apenas 1
( ) Sim, mais de 1
( ) Não possui
14.1- Caso sim, como é esse gerador? Ele atende a necessidade? Gerador
de motor a Diesel. 6 cilindros (Motor Scania). Atende perfeitamente.
15- Como é a rede da Empresa?
[x] Cabeamento estruturado
[x] Fibra Óptica
[x] Wireless
[ ] Não tem rede
[ ] Outro:
15.0- Quais dos passivos de rede a seguir e a empresa possui?
[x] Roteador
[x] Switch
[x] Rack
[ ] Rub
[x] PrintServer
[ x] Outro: Cabeamentos, calhas, tubos, terminais (rj45).
15.2- Caso a empresa possua filias, como e feita a comunicação entre
elas?
[x] PABX
[x] E-mail
[x] Telefonia Fixa
[x] Telefonia Móvel
[x] Voip
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[x] Link
[ ] Outro:
15.2- A empresa possui Planta Baixa?
(x) Sim
( ) Não
15.2.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecer uma copia da
mesma. Autorizado.
15.3- A empresa possui o mapa da rede?
(x) Sim
( ) Não
15.3.1- Caso sim, verificar a possibilidade de fornecê-lo.
Autorizado.
16- A Empresa possui impressoras?
(x) Sim
( ) Não
16.1- Caso sim, quantas impressoras a empresa possui?
( ) até 5
( ) 6 à 15
( ) 16 à 30
(x) Mais de 30
16.2- Como é o serviço de impressão da empresa?
( ) Próprio
( ) Terceirizado
(x) Próprio e Terceirizado
16.3- Caso Terceirizado, quais são os gastos de impressões mensais?
Mensalidade e Folhas gastas. Acima de 90.000 folhas. Acima de R$ 4.000,00
mensais
16.4- (Tipos de impressoras – Não precisa) E quais são os gastos como
manutenção e copias? Matricial, Laser, Multifuncional e Jato de tinta.
17- Quantas estações de trabalho a empresa Possui?
( ) Até 10
( ) 10 à 30
( ) 30 à 60
( ) 60 à 120
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(x) Mais de 120
18- Qual é o sistema operacional das estações de trabalho?
[X] Windows
[ ] Linux
[ ] Outro:
18.1- Qual é o sistema Operacional dos Servidores?
[ X] Windows
[ ] Linux
[ ] Mac
[ ] Unix
[ ] Outro:
18.2- Qual o gasto anual ou mensal com licenciamento desse sistema
operacional? Acima de R$ 100.000,00 anuais
18.3- Por que a escolha deste sistema operacional? Facilidade de
utilização, baixo custo de manutenção, suporte, entre outros.
19- Caso possua servidor de Banco, qual banco de dados a empreza
utiliza?
[ ] Oracle
[ ] My SQL
[X] SQL Server
[ ] Postgree
[ ] Outro:
19.1- Qual gasto com licenciamento desse banco, e por que a escolha
dele? Acima de R$ 80.000,00 anuais. Facilidade de utilização, baixo custo de
manutenção, suporte, entre outros.
19.2- Como são realizados os procedimentos de backups dos dados da
empresa? Diário, semanal, mensal e anual, através de fita DAT.
20- Quais dos aplicativos colaborativos a seguir a empresa utiliza?
[x] Office
[x] Chat
[x] Ferramentas de Desenvolvimento
[ ] Outro:
20.1- Detalhes dos aplicativos e quais são os gastos com licenciamento?
Todos de plataforma Microsoft. Acima de R$ 70.000,00 anuais
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21- A Empresa possui software de gestão ERP?
[ ] Apenas de ERP
[X] de ERP e outros
[ ] Não possui de ERP
21.1- Quais dos sistemas a seguir a empresa utiliza?
[x ] Sistema de Recursos Humanos
[x] Sistema de controle de estoque
[x] Sistema de controle de frota (Caso Transportadora)
[ ] não utiliza sistema algum
[x] Outro: Comissão de motoristas (Desenvolvido Internamente),
Autotrac (Rastreamento).
21.2- Esses sistemas atendem a demanda da empresa? Todos atendem a
demanda da empresa.
21.3- Quais são os gastos de licenciamento desses sistemas?
Acima de R$ 15.000,00 mensais (cerca 11.000 com sistema de Recursos
Humanos e ERP, cerca de 1.000 com Controle de Estoque, e cerca de 4000
com o sistema de rastreamento). Cerca de R$ 60.000,00 com Sistema de
Controle de cargas (SCJ). O sistema é da Jolivan e ainda está em
desenvolvimento, então esse valor é na verdade o valor do desenvolvimento do
sistema, e não de mensalidade. Quando o sistema estiver totalmente pronto,
esse valor não será mais o mesmo, vai cair bastante pois será apenas valor de
suporte, e não mais de desenvolvimento.
21.4- Caso utilizem, quais são as vantagens na utilização de cada um
desses sistemas? Sistemas que são lideres no seu segmento para
empresas de nosso porte.
22- Quais são os problemas mais frequentes encontrados pela empresa
(no TI)? Mão de obra qualificada na região.
23- Como é feita a manutenção de hardware, software e insfraestrutura
em geral?
Correções como substituição e manutenção de equipamentos básicos de
hardware (Ramais, HD’s, memórias, placas de rede, etc) são corrigidos pelo
setor de TI da empresa, assim como formatação de maquinas e instalação de
quaisquer sistemas. Correções na infra-estrutura da rede (que quase nunca
ocorre) são feitas por empresas terceirizadas, dependendo da gravidade do
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problema. Manutenção em impressoras (próprias) são feitas em empresas
terceirizadas. Manutenções em impressoras terceirizadas são feitas pela
empresa que terceiriza do serviço, no caso a Elcmar.
24- Como é feito o controle de ocorrências e inventario do TI?
Através do Sistema de controle de estoque, foi implementado no ENGEMAN
opções para controle de estoque exclusivamente para o TI, assim como
controle de manutenção de equipamentos.
25- A empresa possui planejamento estratégico no TI?
(x) Sim
( ) Não
25.1- Caso sim, como é esse feito esse planejamento?
Com base em reuniões realizadas semestralmente em conjunto com as
gerencias de todas as nossas filiais e a diretoria da empresa. São realizadas
discussões sobre
26- Informações adicionais que possam ser fornecidas.
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14.0-Referências
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