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TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA 
10
TIPOS DE APLICACIONES DENEGOCIOS ELECTRÓNICOS
LEIDY JOHANNA CASTIBLANCO BARÓN 
1.024.496.710
 
 
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
2
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
E-CRM ³ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT´ ³ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RELACIONES CON CLIENTES´ ³Proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de internet que implica unaserie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento desu lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo queconlleva a un incremento en las ventas´ 
http://www.todosobrecrm.com/crm/
2006
/
08
/que-es-el-ecrm/
 
Con la llegada de las nuevas tecnologías el horizonte de posibilidades para el CRM tradicional se amplia:
 
CRM E-CRM DISPONIBILIDAD -Limitaciones horarias -24/7/365  ACCESIBILIDAD -Limitaciones geográficas tecnológicas-universal CANALES -Teléfonos, fax, fuerza comercial,«. -Pc, Movil, Web TV, PDA, etc.INTERACCIÓN -Componentes de no automatización-Necesidad de intermediarios-Autogestión, feedback inmediato, y un alto nivel deservicioINTEGRACIÓN -Escasa integración-Sólo a nivel local -Integración local y con el cliente.NIVEL DE SERVICIO -Limitado por el gap tecnológico y control de costes-Mayor nivel de servicio abajo coste gracias a lasnuevas tecnologías.EFICIENCIA -Alta eficacia con coste moderado -Mayor eficiencia a menor costeSurge con el fin de optimizar el valor del cliente para la compañía a través de la gestiónintegrada de todos los canales de integración con él y su perfecto conocimiento.
 
 
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
3
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
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